项目一商业银行柜员基本职业能力培养（三) 一、判断题 ()1、授权人与经办人在办理某些业务时必须分离。 ()2、授权人必须在核定权限范围内履行授权职责，不得无故拒绝授权，或超权限授 权。 ()3、柜员通过刷柜员卡和输入柜员密码相结合的方式进入综合业务系统。 ()4、柜台办理的特殊业务不必全部由会计主管签字审批。 ()5、次日或以后发现的记账串户，应填制同方向红、蓝字冲正传票办理冲正。 ()6、柜员上柜一律不得化妆。 ()7、超限额的存、取款业务需要实时复核。 ()8、会计人员对客户类账户进行抹账处理时，只能对银行员工操作失误的进行抹账， 不允许应客户要求进行抹账。 二、单选题 1、对外营业窗口要提前()分钟做好营业前的各项准备工作。 A、10 B、15 C、20 D、30 2、当日错帐冲正方法是： A、红字传票 B、兰字传票 C、红兰色传票 D、反交易 3、跨年度错帐冲正方法是： A、红字传票 B、兰字传票 C、红兰色传票 D、兰色反方向传票 4、柜员按现金付款凭证的()配款
项目一 商业银行柜员基本职业能力培养（三） 一、判断题 （ ）1、授权人与经办人在办理某些业务时必须分离。 （ ）2、授权人必须在核定权限范围内履行授权职责，不得无故拒绝授权，或超权限授 权。 （ ）3、柜员通过 刷柜员卡和 输入柜员密码 相结合的方式进入综合业务系统。 （ ）4、柜台办理的特殊业务不必全部由会计主管签字审批。 （ ）5、次日或以后发现的记账串户，应填制同方向红、蓝字冲正传票办理冲正。 （ ）6、柜员上柜一律不得化妆。 （ ）7、超限额的存、取款业务需要实时复核。 （ ）8、会计人员对客户类账户进行抹账处理时，只能对银行员工操作失误的进行抹账， 不允许应客户要求进行抹账。 二、单选题 1、对外营业窗口要提前（）分钟做好营业前的各项准备工作。 A、10 B、15 C、20 D、30 2、当日错帐冲正方法是： A、红字传票 B、兰字传票 C、红兰色传票 D、反交易 3、跨年度错帐冲正方法是： A、红字传票 B、兰字传票 C、红兰色传票 D、兰色反方向传票 4、柜员按现金付款凭证的（ ）配款
A、大写金额 B、小写金额 C、按客户问数 D、大写金额小写金额均可 5、综合核算的账务处理程序是： I编制科目日结单 Ⅱ登记总账 Ⅲ编制日计表 A、I→Ⅱ→Ⅲ B、Ⅱ→I→Ⅲ C、→Ⅱ→I D、I→Ⅲ →Ⅱ 6、对错账金额冲正一律采用()。 A、全额冲正 B、差额冲正 C、同方向红、蓝字冲正 D、同方向红、蓝字冲正 三、多选题 1、客户需求主要有()。 A、服务功能需求 B、服务价值需求 C、精神愉悦需求 D、成本减少需求 2、下列关于柜员的职业形象表达正确的有()。 A、柜员上岗时可自由着装 B、柜员不得化妆 C、柜员不得纹身 D、柜员上岗时应精神饱满，不能趴在柜台上 3、下列关于文明服务用语表达正确的有()。 A、一般来说，不管目的为谁，只要劳驾客户时，都要在语言前面加个“请”字
A、大写金额 B、小写金额 C、按客户问数 D、大写金额小写金额均可 5、综合核算的账务处理程序是： Ⅰ编制科目日结单 Ⅱ登记总账 Ⅲ编制日计表 A、Ⅰ→ Ⅱ → Ⅲ B、Ⅱ→ Ⅰ → Ⅲ C、Ⅲ→ Ⅱ →Ⅰ D、Ⅰ→Ⅲ →Ⅱ 6、对错账金额冲正一律采用（）。 A、全额冲正 B、差额冲正 C、同方向红、蓝字冲正 D、同方向红、蓝字冲正 三、多选题 1、客户需求主要有（ ）。 A、服务功能需求 B、服务价值需求 C、精神愉悦需求 D、成本减少需求 2、下列关于柜员的职业形象表达正确的有（ ）。 A、柜员上岗时可自由着装 B、柜员不得化妆 C、柜员不得纹身 D、柜员上岗时应精神饱满，不能趴在柜台上 3、下列关于文明服务用语表达正确的有（ ）。 A、一般来说，不管目的为谁，只要劳驾客户时，都要在语言前面加个“请”字
B、不管什么原因，凡是没有满足客户要求时都要在语言前面加上“对不起” C、不管目的为谁，只要客户满足了员工提出的要求都要说一声“谢谢” D、接听客户电话时，主动自我介绍：“您好XX银行。” 4、关于服务态度下列表达正确的有()。 A、当客户走近柜台时，对客户礼貌热情、主动招呼、微笑迎接、目视客户并向客户问好。 B、当经常惠顾的客户来到柜台前时，要主动以姓氏称呼客户并要向客户问好。 C、对下班前办理业务的客户，不能拒绝、不能急躁要认真受理。 D、办完业务将钱、单递交客户时提醒客户核对、收好。 5、下列关于银行柜员着装正确的有()· A、员工不允许穿拖鞋和凉鞋 B、男员工应穿深色皮鞋，女员工应穿黑色或白色皮鞋： C、男员工应着深色袜子，女员工的袜子应与制服颜色相称，避免露出袜口： D、员工上班时不能戴袖套。 6、下列关于记账规则表达正确的有()。 A、数据输入必须由有权人办理 B、数据输入必须根据合法有效的凭证 C、转账业务可先借后贷可先贷后借，先记账后签回单 D、特殊业务的办理要先获得授权 7、柜员在受理凭证时应先验单，其内容主要包括()。 A、查验是否本行所发，如不是则不能受理 B、查验客户所用凭证是否正确 C、查验凭证内容是否完整，联数是否齐全 D、查验凭证大小写金额是否一致 8、柜员在受理业务时应进行帐务核对，其内容主要包括()。 A、帐号与户名是否相符，账户是否被冻结 B、密码和印章是否一致 C、金额是否相符 D、凭证号码是否一致 9、下列业务中必须获得临时授权的有()。 A、大额现金支付
B、不管什么原因，凡是没有满足客户要求时都要在语言前面加上“对不起” C、不管目的为谁，只要客户满足了员工提出的要求都要说一声“谢谢” D、接听客户电话时，主动自我介绍：“您好××银行。” 4、关于服务态度下列表达正确的有（ ）。 A、当客户走近柜台时，对客户礼貌热情、主动招呼、微笑迎接、目视客户并向客户问好。 B、当经常惠顾的客户来到柜台前时，要主动以姓氏称呼客户并要向客户问好。 C、对下班前办理业务的客户，不能拒绝、不能急躁要认真受理。 D、办完业务将钱、单递交客户时提醒客户核对、收好。 5、下列关于银行柜员着装正确的有（ ）。 A、员工不允许穿拖鞋和凉鞋 B、男员工应穿深色皮鞋，女员工应穿黑色或白色皮鞋； C、男员工应着深色袜子，女员工的袜子应与制服颜色相称，避免露出袜口； D、员工上班时不能戴袖套。 6、下列关于记账规则表达正确的有（ ）。 A、数据输入必须由有权人办理 B、数据输入必须根据合法有效的凭证 C、转账业务可先借后贷可先贷后借，先记账后签回单 D、特殊业务的办理要先获得授权 7、柜员在受理凭证时应先验单，其内容主要包括（ ）。 A、查验是否本行所发，如不是则不能受理 B、查验客户所用凭证是否正确 C、查验凭证内容是否完整，联数是否齐全 D、查验凭证大小写金额是否一致 8、柜员在受理业务时应进行帐务核对，其内容主要包括（ ）。 A、帐号与户名是否相符，账户是否被冻结 B、密码和印章是否一致 C、金额是否相符 D、凭证号码是否一致 9、下列业务中必须获得临时授权的有（ ）。 A、大额现金支付
B、挂失 C、冲帐（调帐） D、签发汇票 10、柜员在操作业务时必须坚持的原则有：() A、现金收入，先收后记 B、现金付出，先记后付 C、转账业务，先借后贷 D、转账业务，先贷后借
B、挂失 C、冲帐（调帐） D、签发汇票 10、柜员在操作业务时必须坚持的原则有:（ ） A、现金收入，先收后记 B、现金付出，先记后付 C、转账业务，先借后贷 D、转账业务，先贷后借
答案： 一、判断题 1、× 2、√ 3、√ 4、× 5、√ 6、× 7、√ 8、√ 二、单选题 1、A 2.D 3、D 4、A 5、A 6、A 三、多选题 I、ABC 2、CD 3、ABCT 4、ABCD 5、BCD 6、ABD 7、BCD 8、ABCD 9、ABCD 10、ABC
答案： 一、判断题 1、× 2、√ 3、√ 4、× 5、√ 6、× 7、√ 8、√ 二、单选题 1、A 2、D 3、D 4、A 5、A 6、A 三、多选题 1、ABC 2、CD 3、ABCD 4、ABCD 5、BCD 6、ABD 7、BCD 8、ABCD 9、ABCD 10、ABC