第一章公共关系概述习题及参考答案 一、名词解释20' 1、旅游企业公共关系 2、悖公关 3、旅游企业动态公共关系 4、公共关系模式 二、判断题15 1、旅游企业公共关系既是一门科学，又是一门艺术。 2、旅游企业公共关系的中介是传播。 3、公关状况就是指公关活动的结果。 4、公共关系就是我们所说的人际关系。 5、爱德华·伯内斯对公关理论的最大贡献是将公共关系从新闻传播领域中分离出来， 对其原理及方法进行系统研究，使之系统化、完整0000000化，并作为一门独立的、完整的 应用学科堂堂正正地站立起来了。 三、简答题20 1、简述构成公共关系活动的基本要素 2、简述旅游企业中常用的公关活动模式 3、简述“组织形象”的作用 4、简述公共关系与宣传的区别 四、资料分析题15' 根据下列资料，分析旅游企业动、静公共关系之间的联系
第一章 公共关系概述习题及参考答案 一、名词解释 20′ 1、旅游企业公共关系 2、悖公关 3、旅游企业动态公共关系 4、公共关系模式 二、判断题 15′ 1、旅游企业公共关系既是一门科学，又是一门艺术。 2、旅游企业公共关系的中介是传播。 3、公关状况就是指公关活动的结果。 4、公共关系就是我们所说的人际关系。 5、爱德华·伯内斯对公关理论的最大贡献是将公共关系从新闻传播领域中分离出来， 对其原理及方法进行系统研究，使之系统化、完整 0000000 化，并作为一门独立的、完整的 应用学科堂堂正正地站立起来了。 三、简答题 20′ 1、简述构成公共关系活动的基本要素 2、简述旅游企业中常用的公关活动模式 3、简述“组织形象”的作用 4、简述公共关系与宣传的区别 四、资料分析题 15′ 根据下列资料，分析旅游企业动、静公共关系之间的联系
旅游企业公共关 日常性公共关系工作 旅游企业公共关 系的自然状态 系的意识状态 专题性公共关系活动 有的较好，属准公关状 旅游企业公共关 旅游企业所追 态，更多的是不良状态 系研究的重点 求的理想形象 图1~2动、静态公共关系联系示意图 五、论述题30 1、公共关系的一般特征 2、何谓特色的旅游企业公共关系
五、论述题 30′ 1、公共关系的一般特征 2、何谓特色的旅游企业公共关系
第一章公共关系概述（答案） 一、名词解释20' 1、指旅游企业通过为饭店和旅行社塑造形象、改善关系、宣传招徕、开拓市场等一系 列公共关系活动，来塑造饭店、旅行社的良好社会形象并赢得公众的信誉，获得利益的企业 行为。 2、违背公共关系原则，与公关思想和方法背道而驰的行为称为悖公关。 3、旅游企业动态公共关系，是指企业为追求良好公关状态而进行的活动。这类活动分 为日常公关工作和专题公关活动。 4、公关模式是以一定的目的、任务为前提，针对不同的环境和公众，有机地综合运用 各种媒体、方法和技巧形成的、具有特定功能的工作方法系统。 二、判断题15 1、√ 2、√ 3、× 4、× 5、√ 三、简答题20' 1、构成公关活动的基本要素有三：组织（公关主体）、传播（公关中介）、公众（公关对象）。 其中，旅游企业公关活动的主体是旅游企业，旅游企业公关活动的客体是相关公众，旅游企 业公共关系的中介是传播。组织、传播、公众三要素中，组织和公众是公共关系的承担者， 分别为公共关系的主体和客体。其相互作用的方式是传播(communication,也可译作沟通)。 2、在旅游企业中，常用的公关活动模式有10种：按活动本身的主要特点分，有宣传性 活动模式、交际性活动模式、服务性活动模式、社会性活动模式、征询性活动模式：按活动 的功能或目的分，有建设型活动模式、维持型活动模式、防御型活动模式、矫正型活动模式、 进攻型活动模式。需要说明的是，旅游企业在采取公关活动模式时，通常是以一种活动模式 为基础，多种活动模式交叉运用，以使活动的效果更为理想。 3、组织形象这一核心概念的确立，首先使公共关系涵义的界定有了基础，使公共关系 活动、公共关系学与其他社会活动和相关学科区分开来：其次可以作为旅游企业公共关系的 主线，构建旅游企业公共关系的理论体系和实务活动模式，从而完善公共关系学的学科体系。 4、(1)公共关系是从组织利益出发，传播的目的是在相关公众中形成良好舆论，塑造美
第一章 公共关系概述(答案) 一、名词解释 20′ 1、指旅游企业通过为饭店和旅行社塑造形象、改善关系、宣传招徕、开拓市场等一系 列公共关系活动，来塑造饭店、旅行社的良好社会形象并赢得公众的信誉，获得利益的企业 行为。 2、违背公共关系原则，与公关思想和方法背道而驰的行为称为悖公关。 3、旅游企业动态公共关系，是指企业为追求良好公关状态而进行的活动。这类活动分 为日常公关工作和专题公关活动。 4、公关模式是以一定的目的、任务为前提，针对不同的环境和公众，有机地综合运用 各种媒体、方法和技巧形成的、具有特定功能的工作方法系统。 二、判断题 15′ 1、√ 2、√ 3、× 4、× 5、√ 三、简答题 20′ 1、构成公关活动的基本要素有三：组织(公关主体)、传播(公关中介)、公众(公关对象)。 其中，旅游企业公关活动的主体是旅游企业，旅游企业公关活动的客体是相关公众，旅游企 业公共关系的中介是传播。组织、传播、公众三要素中，组织和公众是公共关系的承担者， 分别为公共关系的主体和客体。其相互作用的方式是传播(communication，也可译作沟通)。 2、在旅游企业中，常用的公关活动模式有 10 种：按活动本身的主要特点分，有宣传性 活动模式、交际性活动模式、服务性活动模式、社会性活动模式、征询性活动模式；按活动 的功能或目的分，有建设型活动模式、维持型活动模式、防御型活动模式、矫正型活动模式、 进攻型活动模式。需要说明的是，旅游企业在采取公关活动模式时，通常是以一种活动模式 为基础，多种活动模式交叉运用，以使活动的效果更为理想。 3、组织形象这一核心概念的确立，首先使公共关系涵义的界定有了基础，使公共关系 活动、公共关系学与其他社会活动和相关学科区分开来；其次可以作为旅游企业公共关系的 主线，构建旅游企业公共关系的理论体系和实务活动模式，从而完善公共关系学的学科体系。 4、(1)公共关系是从组织利益出发，传播的目的是在相关公众中形成良好舆论，塑造美
好形象：传播的受众是公众，必须对组织的相关公众负责。而新闻宣传面对大众，是对社会 负责。 0(2)宣传是一种单向的心理诱导、行为影响和舆论控制的方式，而公共关系传播则是一 种双向沟通、双向交流。公共关系一方面把组织的信息传播出去，另一方面又将公众的意见 与要求反馈给组织。 四、资料分析题15' 旅游企业静态公共关系与动态公共关系紧密相连。企业动态公共关系的效果直接影响静 态公关状态：而静态公关状态又客观地反映动态公关工作的结果。当旅游企业公共关系处于 静态环境时，只有通过日常性公关工作奠定基础，同时开展丰富多彩、目标明确的专题公关 活动，才能迅速改变企业的公关状态，达到理想的目标。 在动、静态公共关系中，动态公共关系始终处于主导地位，是旅游企业公共关系由自然 状态转化为意识状态的前提、出发点和归宿。通常意义上的旅游企业公共关系，实际上是指 动态公关活动。 五、论述题30 1、(1)以公众为对象： 0(2)以美誉为目标： (3)以互惠为原则： (4)以长远为方针： (⑤)以真诚为信条： (6)以沟通为手段： 2、以塑造形象为宗旨： 以改善环境为目的 以促进销售为目标 以注重策划为途径 以建立关系为基础 以重视传播为特色 全员PR意识与全员PR管理
好形象；传播的受众是公众，必须对组织的相关公众负责。而新闻宣传面对大众，是对社会 负责。 0(2)宣传是一种单向的心理诱导、行为影响和舆论控制的方式，而公共关系传播则是一 种双向沟通、双向交流。公共关系一方面把组织的信息传播出去，另一方面又将公众的意见 与要求反馈给组织。 四、资料分析题 15′ 旅游企业静态公共关系与动态公共关系紧密相连。企业动态公共关系的效果直接影响静 态公关状态；而静态公关状态又客观地反映动态公关工作的结果。当旅游企业公共关系处于 静态环境时，只有通过日常性公关工作奠定基础，同时开展丰富多彩、目标明确的专题公关 活动，才能迅速改变企业的公关状态，达到理想的目标。 在动、静态公共关系中，动态公共关系始终处于主导地位，是旅游企业公共关系由自然 状态转化为意识状态的前提、出发点和归宿。通常意义上的旅游企业公共关系，实际上是指 动态公关活动。 五、论述题 30′ 1、(1)以公众为对象； 0(2)以美誉为目标； (3)以互惠为原则； (4)以长远为方针； (5)以真诚为信条； (6)以沟通为手段； 2、 以塑造形象为宗旨； 以改善环境为目的 以促进销售为目标 以注重策划为途径 以建立关系为基础 以重视传播为特色 全员 PR 意识与全员 PR 管理