配送中心管理实务 VT-636W 主讲：刘畅 HT-216 VT.531 广州开放大学
配送中心管理实务 广州开放大学 主讲：刘畅
课程结构 第一篇 第二篇 第三篇 什么是 配送中心 配送中心 配送中心 如何运作 如何管理
课程结构 第一篇 什么是 配送中心 配送中心 如何运作 配送中心 如何管理 第二篇 第三篇
模块3 配送中心的管理实务 知识点4：配送中心的绩效管理
模块3 配送中心的管理实务 ——知识点4：配送中心的绩效管理
主要内容 绩效管理的含义 绩效管理的流程 配送中心绩效评价指标体系构建 >方法：KPI
主要内容 ◼ 绩效管理的含义 ◼ 绩效管理的流程 ◼ 配送中心绩效评价指标体系构建 ➢ 方法：KPI
绩效的含义 绩效（Performance),是指组织期望的效果，是 组织为实现其目标二展现在不同层面上的有效输出 ，它包括个人绩效和组织绩效两个方面。 投入 转换（过程） 产出 个人素质 个人行为 个人绩效 0 0 团队素质 团队合作 团队绩效 组织核心竞争能力 组织行为 组织绩效
绩效的含义 ◼ 绩效（Performance），是指组织期望的效果，是 组织为实现其目标二展现在不同层面上的有效输出 ，它包括个人绩效和组织绩效两个方面
绩效管理的含义 ■什么是绩效管理？ >各级管理者和员工为了达到组织目标共同参与的绩效计划 制定、绩效实施、绩效评价、绩效评估结果应用、绩效目 标提升的持续循环过程，以持续提升个人和组织的绩效。 >绩效管理是一个过程，即首先明确企业要做什么（目标和 计划)，然后找到衡量工作做得好坏的标准进行监测（构 建指标体系并进行监测)，发现做得好的（绩效考核）， 进行奖励（激励机制)，使其继续保持，或者做得更好， 能够完成更高的目标。 >i 更为重要的是，发现不好的地方（经营检讨)，通过分析 找到问题所在，进行改正，使得工作做得更好。这个过程 就是绩效管理过程
绩效管理的含义 ◼ 什么是绩效管理？ ➢ 各级管理者和员工为了达到组织目标共同参与的绩效计划 制定、绩效实施、绩效评价、绩效评估结果应用、绩效目 标提升的持续循环过程，以持续提升个人和组织的绩效。 ➢ 绩效管理是一个过程，即首先明确企业要做什么（目标和 计划），然后找到衡量工作做得好坏的标准进行监测（构 建指标体系并进行监测），发现做得好的（绩效考核）， 进行奖励（激励机制），使其继续保持，或者做得更好， 能够完成更高的目标。 ➢ 更为重要的是，发现不好的地方（经营检讨），通过分析 找到问题所在，进行改正，使得工作做得更好。这个过程 就是绩效管理过程
绩效管理流程 组织目标分解 工作单元职责 绩效计划 活动：确定关键绩效指标 共同确定绩效自标，发展 目标和行动计划 时间：新绩效周期开始时 绩效反馈 绩效实施 活动：管理者就考评结果 活动：观察记录和总结绩 同员工反馈、沟通，指導 效，提供反馈、探讨问题 改进；提出与解决困； 指导与建议； 时间：绩效周期结束时 时间：整个绩效周期时间 绩效评价 活动：评估员工绩效 时间：绩效周期结束时 绩效评估结果使用 活动：员工发展计划 薪酬、奖金、培训、升职
绩效管理流程 绩效反馈 活动：管理者就考评结果 同员工反馈、沟通，指导 改进；提出与解决困； 时间：绩效周期结束时 绩效实施 活动：观察记录和总结绩 效，提供反馈、探讨问题， 指导与建议； 时间：整个绩效周期时间 绩效评估结果使用 活动：员工发展计划 薪酬、奖金、培训、升职 绩效评价 活动：评估员工绩效 时间：绩效周期结束时 绩效计划 活动：确定关键绩效指标， 共同确定绩效目标，发展 目标和行动计划 时间：新绩效周期开始时 组织目标分解 工作单元职责
配送中心绩效评价指标体系构建 ■方法：关键绩效指标(Key Performance Indicator,KPI) >是通过对组织内部流程的输入端、输出端的关键参数进行 设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量 化管理指标，是把企业的战略目标分解为可运作、可测量 目标的工具，是企业绩效管理系统的基础和关键。 >KP可以使部门主管明确部门的主要责任，并以此为基础 ,明确部门人员的业绩衡量指标。建立明确的切实可行的 KPI体系，是做好绩效管理的关键
配送中心绩效评价指标体系构建 ◼ 方法：关键绩效指标 （ Key Performance Indicator，KPI） ➢ 是通过对组织内部流程的输入端、输出端的关键参数进行 设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量 化管理指标，是把企业的战略目标分解为可运作、可测量 目标的工具，是企业绩效管理系统的基础和关键。 ➢ KPI可以使部门主管明确部门的主要责任，并以此为基础 ，明确部门人员的业绩衡量指标。建立明确的切实可行的 KPI体系，是做好绩效管理的关键
配送中心绩效评价指标体系构建 ■配送中心绩效评价指标体系的构成 >配送作业质量 ●如货物送达客户时的货物完好率、准时送货率等 >配送作业成本 ●如平均配送费用、 单位货物运输成本、平均装卸成本等 >配送作业效率 ●如订单响应时间、收发货时间、车辆利用率等 >配送作业安全 ●如工伤事故频率等 >客户服务效果 ●如客户投诉率、客户意见处理率等
◼ 配送中心绩效评价指标体系的构成 ➢ 配送作业质量 ⚫ 如货物送达客户时的货物完好率、准时送货率等 ➢ 配送作业成本 ⚫ 如平均配送费用、单位货物运输成本、平均装卸成本等 ➢ 配送作业效率 ⚫ 如订单响应时间、收发货时间、车辆利用率等 ➢ 配送作业安全 ⚫ 如工伤事故频率等 ➢ 客户服务效果 ⚫ 如客户投诉率、客户意见处理率等 配送中心绩效评价指标体系构建
配送中心绩效评价及指标体系构建 配送中心绩效评价指标的建立流程 >确定企业级KPI >KPI细化分解 >绩效特征分析 >理论验证 >要素调查以确定指标 >指标修订
◼ 配送中心绩效评价指标的建立流程 ➢ 确定企业级KPI ➢ KPI细化分解 ➢ 绩效特征分析 ➢ 理论验证 ➢ 要素调查以确定指标 ➢ 指标修订 配送中心绩效评价及指标体系构建