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重庆理工大学(重庆工学院):《物流与供应链管理》PPT教学课件_第2章 客户关系管理流程
文档格式:PPTX 文档大小:4.96MB 文档页数:32
客户关系管理 战略级客户关系管理流程 运营级客户关系管理流程 小结 教学目标 • 能力目标:战略级和运营级客户关系管理流程设计 • 知识目标:战略级和运营级客户关系管理流程 • 情景目标:战略级和运营级客户关系管理流程案例研究 教学任务 • 教学重点:战略级和运营级客户关系管理流程设计 • 教学难点:战略级和运营级客户关系管理流程系统性分析问题 • 教学关键点:客户关系管理目标定位
徐州工程学院:《电子商务概论》课程教学资源(PPT课件讲稿)chp6 客户关系管理
文档格式:PPT 文档大小:310KB 文档页数:28
• 了解客户关系管理产生的原因 • 理解客户关系管理的含义 • 熟悉客户关系管理系统的架构 • 说明客户关系管理系统的功能 • 了解客户关系管理中的技术 • 掌握客户关系管理实施的方法 • 论述影响客户关系管理成败的关键因素
《客户关系管理》课程教学资源(PPT课件)专题一 客户关系管理综述
文档格式:PPT 文档大小:327.5KB 文档页数:79
客户关系管理的含义 客户关系管理的起源及发展趋势 客户关系管理的核心管理思想
《客户关系管理》课程教学资源(PPT课件)专题一 客户关系管理综述
文档格式:PPT 文档大小:337KB 文档页数:78
客户关系管理的含义 客户关系管理的起源及发展趋势 客户关系管理的核心管理思想
《客户关系管理》第四章 客户关系管理理论
文档格式:PPT 文档大小:388KB 文档页数:33
4.1 客户关系管理的理念基石 4.2 客户关系管理的核心思想与运作流程 4.3 客户关系管理研究的主要问题 4.4 客户关系管理的作用与功能 4.5 客户关系管理建立的基础、目的与原则
西安交通大学:《电子商务物流管理》课程电子教案(PPT教学课件)第10章 电子商务物流客户关系管理
文档格式:PPT 文档大小:187KB 文档页数:24
第10章电子商务物流客户关系管理 10.1电子商务物流客户关系管理概述 10.2EC有效客户反应 10.3电子商务物流客户关系管理系统
《客户关系管理》第十六章 商业银行客户关系管理
文档格式:PPT 文档大小:172.5KB 文档页数:42
一、商业银行客户关系管理 二、商业银行CRM系统 三、商业银行客户关系管理应用系统(实例)
重庆大学:《电子商务概论》教材电子教案(PPT课件讲稿,2003版)第6章 客户关系管理
文档格式:PPT 文档大小:407.5KB 文档页数:29
6.1客户关系管理产生的原因 6.3客户关系管理过程 6.4企业(CRM)实施步骤
哈尔滨工业大学:《管理应用系统—MAS》第十九讲 客户关系管理(CM)
文档格式:PDF 文档大小:97.55KB 文档页数:54
一、本部分的主要内容 二、客户及客户关系 三、客户关系管理 四、CRM架构 五、信息技术在CRM中的应用
华中科技大学:《电子商务》第五章 电子商务企业管理方案
文档格式:PPT 文档大小:1.2MB 文档页数:71
客户关系管理简述 CRM(Customer Relationship Management,客户关系管理),是正在兴起的 一种旨在健全、改善企业与客户之间关系的新型管理系统 CRM核心思想是以\客户为中心,提高客户满 意度,改善客户关系,从而提高企业的竞争力 ·对CRM的定义,目前还没有一个统一的表述
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