第一章 客户关系管理概述 第二章 客户 第三章 关系营销 第四章 客户关系管理理论 第五章 系统理论 第六章 客户关系管理系统理论 第七章 CRM系统中的商业智能技术 第八章 客户关系管理系统设计与开发 第九章 客户关系管理战略 第十章 客户关系管理和客户分析 第十一章 客户关系管理与企业变革 第十二章 CRM与ERP、SCM的整合 第十三章 CRM项目管理 第十四章 CRM运行绩效及成本效益分析 第十五章 国内外CRM产品及其典型案例 第十六章 商业银行客户关系管理

材料专业的固体物理，主要参考书： 1、黄昆原著，韩汝琦改编，《固体物理学》，高等教育出版社； 2、方俊鑫，陆栋主编，《固体物理学》，上海科学技术出版社； 3、C. 基泰尔著，项金钟，吴兴惠译《固体物理导论》（原著第八版），化学工业出版社； 4、N.W. Ashcroft and N.D. Mermin, Solid State Physics, 世界图书出版公司； 绪论.pdf 第一章 晶体结构与晶体结合.pdf 第二章 晶格热振动.pdf 第三章 金属自由电子理论.pdf 第四章 能带理论.pdf 第五章 半导体.pdf 第六章 固体的磁性.pdf 第七章 超导电性.pdf

包括： 绪论 第二章 线性规划 第三章 线性规划敏感性分析和计算机解法 第四章 L.P. 应用 第五章 L.P. 单纯形法 第六章 运输、指派和转运问题 第七章 整数规划（I.P.） 第八章 网络模型 第九章 统筹技术 第十章 库存模型 第十一章 计算机模拟 第十二章 排队模型 第十三章 决策分析 第十四章 效用分析 第十五章 预测 第十六章 Markov 过程 参考书（.ppt 文件） 《管理运筹学》，韩大卫著，大连理工大学出版社 《管理工作的计量方法》，理查德. I. 利文，搂克明译 《An introduciton to management science》 中国社会科学出版社。

清华大学《模拟电子技术》第四版ppt完整课件。基础该教材是高等教育出版社出版的“十五”国家级规划教材《模拟电子技术基础》（第4版）华成英、童诗白主编。该课件是配套课件。 0、模拟电子技术基础课绪论.ppt 1、半导体基础知识.ppt 2、基本放大电路.ppt 3、多级放大电路.ppt 4、集成运算放大电路.ppt 5、放大电路的频率响应.ppt 6、放大电路中的反馈.ppt 7、信号的运算和处理.ppt 8、波形的发生和信号的转换.ppt 9、功率放大电路.ppt 10、直流电源.ppt 复习与考试.ppt

有机实验基础操作课件，实验内容： 茶叶中提取咖啡因.ppt 熔点测定.ppt 水蒸汽蒸馏.ppt 乙酸正丁酯的制备.ppt 乙酰苯胺的制备.ppt 有机实验的一般知识.ppt 蒸馏与分馏.ppt 正溴丁烷.ppt 重结晶与过滤.ppt

共八章，内容包括： 第一章 绪论.ppt 第二章 几何量测量基础.ppt 第三章 孔、轴公差与配合.ppt 第四章 形状和位置公差与检测.ppt 第五章 表面粗糙度轮廓及检测.ppt 第六章 圆柱螺纹公差与检测.ppt 第七章 圆柱齿轮公差与检测.ppt 第八章 尺寸链.ppt

流体流动（下）动画素材。

本课件覆盖MCS-51系列单片机基本的知识内容，包括： 第1章 微型计算机基础 第2章 单片机的硬件结构和原理 第3章 MCS-51单片机指令系统 第4章 汇编语言程序设计简介 第5章 MCS - 51单片机的中断系统 第6章 MCS - 51单片机内部定时器/计数器及串行接口 第7章 单片机系统扩展与接口技术 第8章 单片机应用系统的设计与开发 第9章 单片机系统的抗干扰技术 第10章 具有51内核的8位单片机简介

流体流动（上）动画素材。

黎能武制作的VFP6.0程序设计，内容包括VFP的基本操作方法、VFP6程序设计、VFP6表单设计、报表、标签设计、VFP6菜单设计等。