基于 Internet的电子商务 第三章基于 Internet的电子商务 §3.1基于 Internet电子商务基础知识 3.1.1 Internet概述 1. Internet的形成与发展 如图3.1所 Net Regional NSFNET主干 Re Schools Regional Research Network Institution Institution Network 图3.1 NSFnet分层结构图 NSFnet是一个三级分层的互连网,即 NSFnet主干网、各个区域网、以及众多的校园网。1987年 由多家大学和公司一道将 NSFnet改造为 Internet 2. Internet的特点 (1)全球信息传播 (2)信息容量大、时效长 3)检索使用便捷 3. Internet上信息资源的分类管理 (1)URL的格式 URL由前缀、网络名、网址路径和文件路径组成。其中:前缀"http://是超文体传输协议 ( Hyper Text Transfer Protocol)的缩写形式:网络(服务器)名是指信息资源所在的网络,如Ww Gopher等等;网址路径是指用一种多级域名方式进入某个特定单位(信息源)的网址,例如广东工 业大学的网址为http://www.gdut.educn/文件路径可有可无,可有一个也可有多个, 文件路径和网址路径之间用“/”号隔开,如果不写文件路径的话,用户同样可以从所调出的信 第60页共20
第三章 基于 Internet 的电子商务 第 60 页 共 20 页 第三章 基于 Internet 的电子商务 §3.1 基于 Internet 电子商务基础知识 3.1.1 Internet 概述 1.Internet 的形成与发展 。如图 3.1 所示。 NSFnet 是一个三级分层的互连网，即 NSFnet 主干网、各个区域网、以及众多的校园网。1987 年 由多家大学和公司一道将 NSFnet 改造为 Internet。 2.Internet 的特点 （1） 全球信息传播 （2） 信息容量大、时效长 （3） 检索使用便捷 3 .Internet 上信息资源的分类管理 （1） URL 的格式 URL 由前缀、网络名、网址路径和文件路径组成。其中：前缀“http：//”是超文体传输协议 (Hyper Text Transfer Protoco1)的缩写形式；网络(服务器)名是指信息资源所在的网络，如 WWW、 Gopher 等等；网址路径是指用一种多级域名方式进入某个特定单位(信息源)的网址，例如广东工 业大学的网址为：http：//www．gdut．edu．cn／；文件路径可有可无，可有一个也可有多个， 文件路径和网址路径之间用“／”号隔开，如果不写文件路径的话，用户同样可以从所调出的信 NSFNET 主干 Backbone Regional Net Campus Net Regional network Campus Net Research Institution Schools Net Regional Network Campus Net Research Institution Regional Network Campus Network 图 3.1 NSFnet 分层结构图
基于 Internet的电子商务 息源主页中通过再选择后进入子路径。 (2)网址路径的分类方法 URL的网址路径是按四级域名的方式来分类的。域名按英文地址书写格式,大单位在后,小单 位在前,各级域名间以“.”隔开,各级域名不限大小写,不限长度。其格式如图3.2所示 其中,一级域名 在各国(国名),如:cn(中国)、ca(加拿大)、uk(英国)、au(澳大利亚)、hk(香港)、tw(台湾)、 jp(日本)等;在美国(行业名),如:gov、com、edu、mil、org、net、int(国际组织 二级域名: 在美国(单位名),如:ibm,gm, microsoft, disney,mit, parament, worldbank,等:在其它 各国(行业名),如我国:gov(政府),com(工商企业),edu(教育科研),org(组织),bj(北京),sh(上 海)等 三级域名 美国为子单位名,其它各国为单位名。 四级域名: 其它各国子单位名 Http://ww.****,*,***,*来/…/…/ 分隔符二级域名 文件路径 四级域名三级域名 级域名 图3.2信息资源的URL分类方式 各级域名的注册,各国也有明确的相关规定 (3)信息资源的查找方法 在 Internet上查找信息资源有几种方法。一是直接在浏览器中写出URL地址。这是一种最方便、 快捷地调用信息资源的方式。只要了解URL的域名分类方法就可根据要进入单位的名称,很容易写出 URL网址。例如:白宫http://www.whitehouse.govt世界银行http://www.worldbank.org英 国剑桥大学htp://ww. combridge.edu.uk,等。二是通过 yahoo系统查找。 yahoo是美籍华人杨 致远等人于1995所推出的一套网上信息查询系统yahoo系统的URL和格式为http://www.yahoocom /关键词-and关键词/关键词…。用户可以通过 yahoo导航系统逐级选择查找出所要的信息资源, 也可通过输入关键词的方法查找所要的信息资源。例如:用户想要查询纽约有哪些大学,或者用户大 概知道某个学校,但又拿不准到底是叫: University of New York, New York University,还是叫New York State University等等。在这种情况下无法写出UL故只能通过关键词方式来查询。例如,我们 在 yahoo网址后面写上“/ NewYork- and-university/”,这时系统会将位于纽约州的所有大学列出 这时用户只需用鼠标在他所需要的大学名上点一下,系统则立刻会进入该大学的主页,并调出该大学 的所有资料。又如精明的企业经营者可能经常想要了解一下从事商业、经济类公司的情况,则可通过 如下方式来实现http://www.yahoocomcommerce-and-economy/cooperation 4. Internet域名和网址 Internet上计算机的地址可以写成两种形式:IP地址格式及域名格式。 1)IP地址格式 每个IP地址都有由4个小于256的数字组成,数字之间用点隔开。例如:166.111.1.11按照网络 规模的大小,IP地址可以分为A、B、C、D、E五类,其中A、B、C类是三种主要的类型地址。下 第61页共20
第三章 基于 Internet 的电子商务 第 61 页 共 20 页 息源主页中通过再选择后进入子路径。 （2）网址路径的分类方法 URL 的网址路径是按四级域名的方式来分类的。域名按英文地址书写格式，大单位在后，小单 位在前，各级域名间以“.”隔开，各级域名不限大小写，不限长度。其格式如图 3.2 所示。 其中，一级域名： 在各国(国名)，如：cn(中国)、ca(加拿大)、uk(英国)、au(澳大利亚)、hk(香港)、tw(台湾)、 jp(日本)等;在美国(行业名)，如：gov、com、edu、mi1、org、net、int(国际组织)。 二级域名： 在美国(单位名)，如：ibm，gm，microsoft，disney，mit，parament，worldbank，等；在其它 各国(行业名)，如我国：gov(政府)，com(工商企业)，edu(教育科研)，org(组织)，bj(北京)，sh(上 海)等。 三级域名： 美国为子单位名，其它各国为单位名。 四级域名： 其它各国子单位名。 Http://www. *****. ****. ****. **** /…/…/…/ 分隔符 二级域名 文件路径 四级域名 三级域名 一级域名 图 3.2 信息资源的 URL 分类方式 各级域名的注册，各国也有明确的相关规定。 （3）信息资源的查找方法 在 Internet 上查找信息资源有几种方法。一是直接在浏览器中写出 URL 地址。这是一种最方便、 快捷地调用信息资源的方式。只要了解 URL 的域名分类方法就可根据要进入单位的名称，很容易写出 URL 网址。例如：白宫 http：//www．whitehouse．gov，世界银行 http：//www．worldbank．org，英 国剑桥大学 http：//www．combridge．edu．uk，等。二是通过 yahoo 系统查找。yahoo 是美籍华人杨 致远等人于 1995 所推出的一套网上信息查询系统。yahoo 系统的 URL 和格式为：http://www．yahoo．com ／关键词—and—关键词／关键词…。用户可以通过 yahoo 导航系统逐级选择查找出所要的信息资源， 也可通过输入关键词的方法查找所要的信息资源。例如：用户想要查询纽约有哪些大学，或者用户大 概知道某个学校，但又拿不准到底是叫：University of New York，New York University，还是叫 New York State University 等等。在这种情况下无法写出 URL 故只能通过关键词方式来查询。例如，我们 在 yahoo 网址后面写上“／NewYork-and-university／”，这时系统会将位于纽约州的所有大学列出， 这时用户只需用鼠标在他所需要的大学名上点一下，系统则立刻会进入该大学的主页，并调出该大学 的所有资料。又如精明的企业经营者可能经常想要了解一下从事商业、经济类公司的情况，则可通过 如下方式来实现：http：//www．yahoo．com／commerce-and-economy／cooperation。 4. Internet 域名和网址 Internet 上计算机的地址可以写成两种形式：IP 地址格式及域名格式。 (1) IP 地址格式 每个 IP 地址都有由 4 个小于 256 的数字组成，数字之间用点隔开。例如：166.111.1.11 按照网络 规模的大小，IP 地址可以分为 A、B 、C 、D 、E 五类，其中 A、B 、C 类是三种主要的类型地址。下
基于 Internet的电子商务 表3-1给出了A、B、C三类IP地址的有效范围 类别 网络号 主机号 255 0-255 1-254 ABC 128-191 0-255 192-223 0-255 0-255 1-254 表3-1A、B、C三类IP地址 为了快速确定IP地址的哪部分代表网络号,哪部分代表主机号,以及判断两个IP地址是否属于 同一网络,就产生了子网掩码的概念。子网掩码给出了整个IP地址的位模式,其中的1代表网络部分, 0代表IP主机号部分。A、B、C三类网络的标准缺省掩码如下表3-2所示意: 类别 子网掩码位模式 子网掩码 l11100000000025.0.0.0 ABC 11111000000000255.250.0 l111.1.00000255.255.255.0 表3-2A、B、C三类网络的标准缺省掩码 如果在 Internet网上进行通信的两台主机的IP地址分别为192.168.98.12和192.168.98.10,那 么子网掩码255.255.25.0分别对两个IP地址与(and)运算后,得出网络号和主机号,并且结果 致,可以判断这两个IP地址属于同一个网络。 (2)域名格式 由若干部分组成,它们之间用点分开,每个部分最少由两个字母或数字组成。 Internet上的每个用户都有一个唯一的域名地址,其格式为“用户名·域名.高层域名“,其中域 名可以不限一个,之间用点分开。例如 Wanggnet,gdut,ed,cn表示中国教育部门广东工业大学网络研 究室的王先生,而他拥有账号的那台计算机的域名是“net.gdut.edu.cn 5商务机接入 Internet方法 常用的连接 Internet的方法有以下三种: (1)通过局域网直接连接 (2)通过电话拨号直接连接 (3)通过电话拨号间接连接 3.1.2EC利用 Internet的基本技术 1.共享与分组原理 (1)共享线路与延迟 (2)数据总量分组交换技术 2.TcP/IP通信协议 IP是国际网络协议,它提供了能适应各种各样网络硬件的灵活性,而对底层网络硬件几乎没有任 第62页共20
第三章 基于 Internet 的电子商务 第 62 页 共 20 页 表 3-1 给出了 A、B、C 三类 IP 地址的有效范围。 类别 网络号 主机号 A 1-126 0-255 0-255 1-254 B 128-191 0-255 0-255 1-254 C 192-223 0-255 0-255 1-254 表 3-1 A、B、C 三类 IP 地址 为了快速确定 IP 地址的哪部分代表网络号，哪部分代表主机号，以及判断两个 IP 地址是否属于 同一网络，就产生了子网掩码的概念。子网掩码给出了整个 IP 地址的位模式，其中的 1 代表网络部分， 0 代表 IP 主机号部分。A、B、C 三类网络的标准缺省掩码如下表 3-2 所示意： 类别 子网掩码位模式 子网掩码 A 11111111.00000000.00000000.00000000 255.0.0.0 B 11111111.11111111.00000000.00000000 255.255.0.0 C 11111111.11111111.11111111.00000000 255.255.255.0 表 3-2 A、B、C 三类网络的标准缺省掩码 如果在 Internet 网上进行通信的两台主机的 IP 地址分别为 192.168.98.12 和 192.168.98.10，那 么子网掩码 255.255.255.0 分别对两个 IP 地址与（and）运算后，得出网络号和主机号，并且结果一 致，可以判断这两个 IP 地址属于同一个网络。 (2) 域名格式 由若干部分组成，它们之间用点分开，每个部分最少由两个字母或数字组成。 Internet 上的每个用户都有一个唯一的域名地址，其格式为“用户名·域名.高层域名“，其中域 名可以不限一个，之间用点分开。例如Wang@net.gdut.edu.cn表示中国教育部门广东工业大学网络研 究室的王先生，而他拥有账号的那台计算机的域名是“net.gdut.edu.cn”。 5.商务机接入 Internet 方法 常用的连接 Internet 的方法有以下三种： (1) 通过局域网直接连接 (2) 通过电话拨号直接连接 (3) 通过电话拨号间接连接 3.1.2 EC 利用 Internet 的基本技术 1.共享与分组原理 （1）共享线路与延迟 （2）数据总量分组交换技术 2．TCP/IP 通信协议 IP 是国际网络协议，它提供了能适应各种各样网络硬件的灵活性，而对底层网络硬件几乎没有任
基于 Internet的电子商务 何要求。还包含被送往目的地的地址等。 TP是传输控制协议,它向应用程序提供可靠的通信连接。 TCP和IP协议是互补的,两者结合保证了 Internet在复杂环境下正常运行,因此,在实际中常把 这两个协议称作TCP/IP协议。 3.客户机/服务器运作过程 客户机/服务器系统是由客户机、服务器构成的一种网络计算环境,它把应用程序所要完成的任 务分派到客户机和服务器上共同完成 图3.3是客户机/服务器的一个典型的运行过程,它包括五个主要的步骤: ①服务器监听相应窗口的输入 ②客户机发出请求 ③服务器接收到此请求 ④服务器处理此请求,并把结果返回给客户机 ①重复上述过程,直至完成一次会话过程。 请求 客户机(请求、接收结果) 服务器(监听、处理等) 响应 图3.3客户机/服务器运行过程 图3.3只是客户机/服务器运作过程的最基本的描述,事实上,不同的服务在具体运行细节方面 存在很大的差异,但基本原理却完全相同。 3.1.3电子商务在 Internet上的运行基础 1. Intranet与 Extranet的基本概念 Intranet/ Extranet是英文( Intra/ Extra- company networking)的缩写,其原意为用于组织内部 或外部的 Internet n 防火墙网关 图3.4 Intranet与 Internet之间的连接筒图 Intranet/ Extranet与 Interne的关系如图3.5所示, Extranet可以把 Internet用作通信信道, 将各个孤立的 Intranet中的用户连接起来。 (1) Internet、 Intranet和 Extranet三者的技术 从上述定义不难看出, Internet、 Intranet和 Extranet这三者从技术基础、功能和作用等方面来 第63页共20页
第三章 基于 Internet 的电子商务 第 63 页 共 20 页 Internet 何要求。还包含被送往目的地的地址等。 TCP 是传输控制协议，它向应用程序提供可靠的通信连接。 TCP 和 IP 协议是互补的，两者结合保证了 Internet 在复杂环境下正常运行，因此，在实际中常把 这两个协议称作 TCP／IP 协议。 3．客户机／服务器运作过程 客户机／服务器系统是由客户机、服务器构成的一种网络计算环境，它把应用程序所要完成的任 务分派到客户机和服务器上共同完成。 图 3.3 是客户机／服务器的一个典型的运行过程，它包括五个主要的步骤： ① 服务器监听相应窗口的输入； ② 客户机发出请求； ③ 服务器接收到此请求； ④ 服务器处理此请求，并把结果返回给客户机； ① 重复上述过程，直至完成一次会话过程。 图 3.3 只是客户机／服务器运作过程的最基本的描述，事实上，不同的服务在具体运行细节方面 存在很大的差异，但基本原理却完全相同。 3.1.3 电子商务在 Internet 上的运行基础 1. Intranet 与 Extranet 的基本概念 Intranet／Extranet 是英文(Intra／Extra-company networking)的缩写，其原意为用于组织内部 或外部的 Internet。 Intranet／Extranet 与 Interne 的关系如图 3.5 所示，Extranet 可以把 Internet 用作通信信道， 将各个孤立的 Intranet 中的用户连接起来。 （1）Internet、Intranet 和 Extranet 三者的技术 从上述定义不难看出，Internet、Intranet 和 Extranet 这三者从技术基础、功能和作用等方面来 客户机(请求、接收结果) 服务器（监听、处理等） 请求 响应 图 3.3 客户机／服务器运行过程 防火墙网关 Intranet 防火墙网关 图 3..4 Intranet 与 Internet 之间的连接简图
基于 Internet的电子商务 Intranet(内部网络) Extranet(外部网络) 系统功能 系统功能 内部信息处理 提供本企业产品信息 协同信息处理 共享外部信息资源 信息资源共享 防火墙 商贸业务往来 休闲娱乐 系统作用 系统作用: 改善内部信息服务质量 建立企业外部形象 提高工作效率 宣传企业与产品信息 增强企业内部信息沟通 对外信息服务 提高快速反应能力 更于对外联系 表3-3 Intranet与 Extranet通过防火墙对应的系统功能和作用 (2) Intranet的主要作用 如下几个经营管理环节得到充分的应用 ①增强快速下达组织管理机构内部管理信息(或指令)的能力 ②制定营销策略和快速反映市场能力 ③加强内部沟通,提高管理效率 (3) Intranet/ Extranet的技术特点 作为信息系统在组织中的应用分支, Intranet/ Extranet具有如下技术特点: ②基于TCP/IP协议和wW规范,在技术上与 Internet同源 ③主要功能是加强组织内/外部信息通信,共享资源,协同信息处理能力 ④双向、全面,而且是不分地域、不限时间的信息沟通 ⑤对内可全面支持组织的经营管理决策和日常办公事务处理工作,对外可形成企业对外信息发布 和产品宣传以及营销策略的工具 2. Internet在与电子商务相关的信息系统中的应用 下面具体地就几个主要信息系统在 Internet技术下的应用对比如下 (1) Internet技术在0A中的应用 (2) Internet技术在DSS中的应用 数据支持决策类型的系统( data support system (3) Interne技术在MIS中的应用 ①MIS主要完成的业务功能繁多 ②目前基于TCP/IP协议和wwW规范的软件工具 ③基于TCP/IP协议和wwW规范的 Internet方式的MIS ④若将MIS的部分功能移到 Internet上,或者是基于 Internet技术和思路来开发MIS (4) Internet与BC的关系 §32网上服务机构(ISP)与服务内容 第64页共20
第三章 基于 Internet 的电子商务 第 64 页 共 20 页 Intranet（内部网络） Extranet（外部网络） 系统功能： · 内部信息处理 · 协同信息处理 · 信息资源共享 系统作用： · 改善内部信息服务质量 · 提高工作效率 · 增强企业内部信息沟通 · 提高快速反应能力 防火墙 系统功能： · 提供本企业产品信息 · 共享外部信息资源 · 商贸业务往来 · 新闻 · 休闲娱乐 系统作用： · 建立企业外部形象 · 宣传企业与产品信息 · 对外信息服务 · 便于对外联系 表 3-3 Intranet 与 Extranet 通过防火墙对应的系统功能和作用 （2）Intranet 的主要作用 如下几个经营管理环节得到充分的应用： ① 增强快速下达组织管理机构内部管理信息(或指令)的能力 ② 制定营销策略和快速反映市场能力 ③ 加强内部沟通，提高管理效率 （3）Intranet／Extranet 的技术特点 作为信息系统在组织中的应用分支，Intranet／Extranet 具有如下技术特点： ② 基于 TCP／IP 协议和 WWW 规范，在技术上与 Internet 同源； ③ 主要功能是加强组织内／外部信息通信，共享资源，协同信息处理能力； ④ 双向、全面，而且是不分地域、不限时间的信息沟通； ⑤ 对内可全面支持组织的经营管理决策和日常办公事务处理工作，对外可形成企业对外信息发布 和产品宣传以及营销策略的工具。 2. Internet 在与电子商务相关的信息系统中的应用 下面具体地就几个主要信息系统在 Internet 技术下的应用对比如下。 （1） Internet 技术在 OA 中的应用 （2） Internet 技术在 DSS 中的应用 数据支持决策类型的系统(data support system) （3） Internet 技术在 MIS 中的应用 ① MIS 主要完成的业务功能繁多。 ② 目前基于 TCP／IP 协议和 WWW 规范的软件工具 ③ 基于 TCP／IP 协议和 WWW 规范的 Internet 方式的 MIS。 ④ 若将 MIS 的部分功能移到 Internet 上，或者是基于 Internet 技术和思路来开发 MIS （4） Internet 与 EC 的关系 §3.2 网上服务机构（ISP）与服务内容
基于 Internet的电子商务 321 Internet服务机构(IsP)及接入方式 我国的(即ISP)分为两类:第一类是政府性质的ISP服务,如建立在中国公用信息网( Chinanet) 和国家教育与科研网络( CerNet)上的ISP。第二类则是各行业商业机构设立的,它们能为用户提供全 方位的服务,对范围较大区域的联网可以提供专线、拨号上网及用户培训等服务,如东方网景、上海 热线、吉通、讯业、瀛海威等。这类ISP拥有自己的特色信息源,建设投资大,覆盖面广。 选择ISP主要应该从以下几个方面去考虑 1.ISP出口带宽和接入用户数 出口带宽是指ISP本身以多高的速率连接到 Internet或其上级ISP,是体现该ISP接入能力的关键 参数。因用户访问 Internet或国内其它网站时的速度,起决定作用的是出口带宽:目前国内所有互联网 使用单位都是利用邮电部的国际出口通路,这是由《中华人民共和国计算机信息网络国际联网管理暂 行规定》规定的。 ISP是否具有独立国际出口,其出口带宽、接入用户数以及本级代理接入上级ISP的带宽等都是其 服务好坏的标志。在条件可能的情况下,应优先考虑接入具有国际出口的ISP。 2.ISP提供的服务功能和技术能力 接入ISP只是大多数用户上网获取信息、发布信息或进行某项业务交易的手段,要想得到好的服 务,必须了解ISP提供的服务种类和技术支持能力。具体来说: (1)ISP提供信息的能力: (2)ISP的实力 (3)ISP应能提供足够的各种业务实用技术的支持、咨询和培训 3.ISP的收费问题 ISP提供服务,同时收取一定的费用。不同的ISP收费的形式不同,如果网费是你其中一个决定因 素的话,那么要根据自己使用网络的总时间和时段的情况,而决定该向哪个ISP申请帐户或选择ISP 提供的哪项收费服务。如果很少上网,那么可以选择无月租费的ISP,经常上网则选每分钟收费较便宜 4.其它需要注意的问题 )备用线路 (2)升级扩容能力: 322ISP网站服务方式 SP供应商所提供的网站服务方式主要有两种:虚拟主机方式和服务器托管方式 虚拟主机方式 虚拟主机是使用特殊的软硬件技术,把一台计算机主机分成一台台“虚拟”的主机,每一台虚拟 主机都具有独立的域名和IP地址(或共享的IP地址) 2服务器托管 服务器托管即租用ISP机架位置,建立企业web服务系统。 3.23 Internet提供的主要服务 1.远程登录( Remote- login)服务( Telnet) 第65页共20
第三章 基于 Internet 的电子商务 第 65 页 共 20 页 3.2.1 Internet 服务机构（ISP）及接入方式 我国的（即 ISP）分为两类：第一类是政府性质的 ISP 服务，如建立在中国公用信息网（Chinanet） 和国家教育与科研网络（CerNet）上的 ISP。第二类则是各行业商业机构设立的，它们能为用户提供全 方位的服务，对范围较大区域的联网可以提供专线、拨号上网及用户培训等服务，如东方网景、上海 热线、吉通、讯业、瀛海威等。这类 ISP 拥有自己的特色信息源，建设投资大，覆盖面广。 选择 ISP 主要应该从以下几个方面去考虑： 1. ISP 出口带宽和接入用户数 出口带宽是指 ISP 本身以多高的速率连接到 Internet 或其上级 ISP，是体现该 ISP 接入能力的关键 参数。因用户访问 Internet 或国内其它网站时的速度，起决定作用的是出口带宽；目前国内所有互联网 使用单位都是利用邮电部的国际出口通路，这是由《中华人民共和国计算机信息网络国际联网管理暂 行规定》规定的。 ISP 是否具有独立国际出口，其出口带宽、接入用户数以及本级代理接入上级 ISP 的带宽等都是其 服务好坏的标志。在条件可能的情况下，应优先考虑接入具有国际出口的 ISP。 2. ISP 提供的服务功能和技术能力 接入 ISP 只是大多数用户上网获取信息、发布信息或进行某项业务交易的手段，要想得到好的服 务，必须了解 ISP 提供的服务种类和技术支持能力。具体来说： （1） ISP 提供信息的能力： （2） ISP 的实力 （3） ISP 应能提供足够的各种业务实用技术的支持、咨询和培训。 3. ISP 的收费问题 ISP 提供服务，同时收取一定的费用。不同的 ISP 收费的形式不同，如果网费是你其中一个决定因 素的话，那么要根据自己使用网络的总时间和时段的情况，而决定该向哪个 ISP 申请帐户或选择 ISP 提供的哪项收费服务。如果很少上网，那么可以选择无月租费的 ISP，经常上网则选每分钟收费较便宜。 4.其它需要注意的问题 （1） 备用线路： （2） 升级扩容能力： 3.2.2 ISP 网站服务方式 ISP 供应商所提供的网站服务方式主要有两种：虚拟主机方式和服务器托管方式。 1.虚拟主机方式 虚拟主机是使用特殊的软硬件技术，把一台计算机主机分成一台台“虚拟”的主机，每一台虚拟 主机都具有独立的域名和 IP 地址（或共享的 IP 地址）， 2.服务器托管 服务器托管即租用 ISP 机架位置，建立企业 web 服务系统。 3.2.3 Internet 提供的主要服务 1.远程登录(Remote-1ogin)服务(Telnet)
基于 Internet的电子商务 2.文件传输服务(FTP,Fi1 e Transfer Protoco1) FTP与 Telnet类似,也是一种实时的联机服务。其任务是将文件(包括商业文件)从一台计算机 传送到另一台计算机 图3.6表示的是FP通信的基本模型。客户程序初始化一个控制连接,此连接符合 Telnet协议 在一个用户的初始化后,标准的FTP命令由客户程序产生,通过控制连接传输到服务器中,服务器响 应此命令,标准的应答从服务器程序送到客户程序。 服务器协议翻译 FTP命令 FTP响应 用户协议翻译器 用户界面 操作者 数据连接 文件 服务器数据 用户数据 文件 系统 传输进程 传输进程 图3.6FTP通信的基本模型 3.电子邮件服务( E-mail,, Electronic mail 4.新闻讨论组服务( Usenet) Usenet最初被设想用来公布通知和新闻。 Hiz 商业类 科学类 计算机类 社会文化宗教类 News 网络新闻类 娱乐类 mIsc 本身 可供选择的类别 表3-4讨论组中常用的一些顶级类别 5.名录服务( Finger、 Whois、K.500、 Netfind 常见的 Internet名址服务有如下几类 (1) Finger 它是一个用来查询使用者资料的程序,它除了可以查询使用者所在系统内部使用者的资料外,也 可以查询 Internet上其他机器下使用者的资料。许多主机都支持 Finger功能,但有些主机因为安全 原因而关闭了这种服务。 Finger有以下几种用途:显示某人的用户标识:某人全名;该用户标识现在 是否登录:最后用该用户标识登录的人;邮件阅读否:办公地址:某人特别为公众准备的信息(例如 份办公时间表)。使用 Finger服务的第二种情况是查看现在谁在使用 Internet主机,能够显示出表 明每一个登录了的用户标识的下列部分或全部信息概况:用户标识:姓名全称:登录用户标识的时间 某终端上的活动进行了多长时间:电话号码和办公信息:某人登录用的计算机或终端服务器的名称 Finger的第三种用途是与特定的 Internet主机通信,它们可提供其他的、更保密的信息类型。 Finger 还可以显示计划与方案,这些内容分别在$HOME/.plan和$HOME/. project文件中。下面是 Finger 的一个例子 s fi In reallife: Yang Chenguang Login name Dragon Directory: /home/dragon Shell:/bin/ cash Last login Mon Jun 29 09 34 on pts /2 from hunter
第三章 基于 Internet 的电子商务 第 66 页 共 20 页 2．文件传输服务(FTP，File Transfer Protoco1) FTP 与 Telnet 类似，也是一种实时的联机服务。其任务是将文件（包括商业文件）从一台计算机 传送到另一台计算机， 图 3.6 表示的是 FTP 通信的基本模型。客户程序初始化一个控制连接，此连接符合 Telnet 协议。 在一个用户的初始化后，标准的 FTP 命令由客户程序产生，通过控制连接传输到服务器中，服务器响 应此命令，标准的应答从服务器程序送到客户程序。 FTP 命令 FTP 响应 数据连接 图 3.6 FTP 通信的基本模型 3.电子邮件服务(E-mai1，Electronic Mai1) 4.新闻讨论组服务(Usenet ) Usenet 最初被设想用来公布通知和新闻。 Hiz 商业类 sci 科学类 Comp 计算机类 soc 社会文化宗教类 News 网络新闻类 talk 辩论类 Rec 娱乐类 misc 杂类 Usenet 本身 alt 可供选择的类别 表 3-4 讨论组中常用的一些顶级类别 5. 名录服务(Finger、Whois、X．500、Netfind) 常见的 Internet 名址服务有如下几类： （1） Finger 它是一个用来查询使用者资料的程序，它除了可以查询使用者所在系统内部使用者的资料外，也 可以查询 Internet 上其他机器下使用者的资料。许多主机都支持 Finger 功能，但有些主机因为安全 原因而关闭了这种服务。Finger 有以下几种用途：显示某人的用户标识；某人全名；该用户标识现在 是否登录；最后用该用户标识登录的人；邮件阅读否；办公地址；某人特别为公众准备的信息(例如， 一份办公时间表)。使用 Finger 服务的第二种情况是查看现在谁在使用 Internet 主机，能够显示出表 明每一个登录了的用户标识的下列部分或全部信息概况：用户标识；姓名全称；登录用户标识的时间； 某终端上的活动进行了多长时间；电话号码和办公信息；某人登录用的计算机或终端服务器的名称。 Finger 的第三种用途是与特定的 Internet 主机通信，它们可提供其他的、更保密的信息类型。Finger 还可以显示计划与方案，这些内容分别在$HOME／．plan 和$HOME／．project 文件中。下面是 Finger 的一个例子： $ finger dragon In rea11ife：Yang Chenguang Login name：Dragon Directory：／home／dragon She11：／bin／cash Last login Mon Jun 29 09：34 on pts／2 from hunter 用户协议翻译器 用户界面 操作者 服务器协议翻译器 文件 系统 服务器数据 传输进程 用户数据 传输进程 文件 系统
基于 Internet的电子商务 No unread ma i No plan (2)Whois 它是 Internet上常用的网络检索工具。它提供的服务方式为“白页服务”,一般用来查找网上某 个用户或某个机构的E-Mai1地址、邮政地址和电话号码。 Whois具有结构简单、使用方便的优点。 Whois 名址服务器保存着有关人员的名址录(E-mail地址、通讯地址、电话号码),通过它还可查找网点、联 网单位、域名及站点信息 (3)X.500 它是国标化标准组织IS0制定的目录服务标准,旨在为网络用户提供分布式的名录服务,但目前 尚未得到广泛应用 (4)Netfind 它是基于动态查询的 Internet白页目录服务。 Netfind是一个程序,它将主动地对 Intrenet进行 通盘检索,以寻找一台计算机,这台计算机知道你试图找的那个人的情况。为了使用 Netfind,你必须 有关于这个人可能在什么地方的一些猜测。 Netfind不仅要寻找到一个人的名字和地址,还将试图找到 关于这个人的 Finger信息。 6.文档查询检索服务( Archie、Wis) 1) Archie系统 如何使用 Archie找到文件呢?有两种方法: ①已知文件名可以用 Archie找到文件所在的主机及目录 ②可以模糊査询,査找到在字形和字义上相关的文件所在。 Archie的査找结果是文件所在的计算 机的名字、目录及子目录、文件的大小、最后修改日期及其它属性。 Archie并不关心文件的内容和类 (2)Wais( wide area information server)广域信息服务 Archie是一种采用客户机/服务器模式的检索的工具,它所处理的是文件名,不涉及文件的内容 而wais则是通过文件内容(而不是文件名)进行查询。因此,如果打算寻找包含在某个或某些文件中的 信息,Wais便是一个较好的选择。 目前有500多个Wais数据库在 Internet网上,几家计算机公司和股票经纪人公司共同开发了Wais, 以便能快速检索市场信息,许多Wais数据库都是由志愿者尽义务维护的 Wais提供的服务可能是非常有用的,但仍有局限性。首先,Wais只能在查找了所需信息后才回有 所帮助。虽然几百个信息源听起来好像很多,但它们并不能覆盖人们可能提出的全部问题。其次,Wais 实际上是检索资源中所含的每一个词,而无需考虑小的常用词,如“a”和“the”。它还仅仅是一种简 单的、非上下文联系的检索方法 7.信息浏览服务( Gopher、ww) (1) Gopher服务 Gopher是一个分布式的信息查询系统。它的总部设在美国明尼苏达( Minnesota)大学。在 Gopher 系统上用户可以查到加入 Gopher系统的单位的所有信息(就如同在单位内部查询一样)。 Gopher的信息 分类方式是:先选择类型,如大学、分司、社会团体、研究机构、政策部门、公共图书馆等:然后选 择地区,如北美、欧洲、亚洲等等:然后再选择国家(如果是北美,则直接选择州或省),如英国、法 国、德国或加尼福利亚、纽约、魁北克等;最后是选择单位。选择单位后则可直接进入该单位的信息 服务系统中 opher内部集成了 Telnet、FTP等工具,可以直接取出文件而无需知道文件所在地及文件获取工 具等细节。 Gopher是一个深受用户欢迎的 Internet信息查询工具,通过 Gopher可以进行文本文件信 息査询、电话薄査询、多媒体信息査询、专有格式的文件査询等。 (2)WWW“万维网”服务( World Wide Web) 它是 Internet上建立较晚的一个系统,也是目前 Internet上的主流系统。其前身是1991年欧洲 第67页共20
第三章 基于 Internet 的电子商务 第 67 页 共 20 页 No unread mail No Plan (2) Whois 它是 Internet 上常用的网络检索工具。它提供的服务方式为“白页服务”，一般用来查找网上某 个用户或某个机构的 E-Mai1 地址、邮政地址和电话号码。Whois 具有结构简单、使用方便的优点。Whois 名址服务器保存着有关人员的名址录(E-mai1 地址、通讯地址、电话号码)，通过它还可查找网点、联 网单位、域名及站点信息。 （3） X．500 它是国标化标准组织 ISO 制定的目录服务标准，旨在为网络用户提供分布式的名录服务，但目前 尚未得到广泛应用。 （4）Netfind 它是基于动态查询的 Internet 白页目录服务。Netfind 是一个程序，它将主动地对 Intrenet 进行 通盘检索，以寻找一台计算机，这台计算机知道你试图找的那个人的情况。为了使用 Netfind，你必须 有关于这个人可能在什么地方的一些猜测。Netfind 不仅要寻找到一个人的名字和地址，还将试图找到 关于这个人的 Finger 信息。 6. 文档查询检索服务(Archie、Wais) （1）Archie 系统 如何使用 Archie 找到文件呢？有两种方法： ①已知文件名可以用 Archie 找到文件所在的主机及目录； ②可以模糊查询，查找到在字形和字义上相关的文件所在。Archie 的查找结果是文件所在的计算 机的名字、目录及子目录、文件的大小、最后修改日期及其它属性。Archie 并不关心文件的内容和类 型。 （2）Wais（wide area information server）广域信息服务 Archie 是一种采用客户机／服务器模式的检索的工具，它所处理的是文件名，不涉及文件的内容， 而 Wais 则是通过文件内容(而不是文件名)进行查询。因此，如果打算寻找包含在某个或某些文件中的 信息，Wais 便是一个较好的选择。 目前有500多个Wais数据库在Internet网上，几家计算机公司和股票经纪人公司共同开发了Wais， 以便能快速检索市场信息，许多 Wais 数据库都是由志愿者尽义务维护的 Wais 提供的服务可能是非常有用的，但仍有局限性。首先，Wais 只能在查找了所需信息后才回有 所帮助。虽然几百个信息源听起来好像很多，但它们并不能覆盖人们可能提出的全部问题。其次，Wais 实际上是检索资源中所含的每一个词，而无需考虑小的常用词，如“a”和“the”。它还仅仅是一种简 单的、非上下文联系的检索方法。 7. 信息浏览服务(Gopher、www) （l）Gopher 服务 Gopher 是一个分布式的信息查询系统。它的总部设在美国明尼苏达(Minnesota)大学。在 Gopher 系统上用户可以查到加入 Gopher 系统的单位的所有信息(就如同在单位内部查询一样)。Gopher 的信息 分类方式是：先选择类型，如大学、分司、社会团体、研究机构、政策部门、公共图书馆等；然后选 择地区，如北美、欧洲、亚洲等等；然后再选择国家(如果是北美，则直接选择州或省)，如英国、法 国、德国或加尼福利亚、纽约、魁北克等；最后是选择单位。选择单位后则可直接进入该单位的信息 服务系统中。 Gopher 内部集成了 Telnet、FTP 等工具，可以直接取出文件而无需知道文件所在地及文件获取工 具等细节。Gopher 是一个深受用户欢迎的 Internet 信息查询工具，通过 Gopher 可以进行文本文件信 息查询、电话薄查询、多媒体信息查询、专有格式的文件查询等。 （2）WWW“万维网”服务(World Wide Web) 它是 Internet 上建立较晚的一个系统，也是目前 Internet 上的主流系统。其前身是 1991 年欧洲
基于 Internet的电子商务 核子研究中心推出的科研信息交流系统。该系统一推出即受到普遍欢迎。尤其是其中的多媒体应用技 术和超文本信息査询技术几乎成了当今 Internet上全球统一的技术标准 8.其他信息服务(Talk、IRC、MD) (1)Ta1k(在线交谈) Talk与日常生活中使用的电话相似,是 Internet上为用户提供的一种以计算机网络为媒介的实时 对话服务。使用Tak,可以与一个千里之外的 Internet用户进行“面对面”的文字对话。如果工作时 需要与另一个用户交谈,可以用“who”命令查看一下当前主机有哪些用户。如果你想要找的用户在线 使用主机,你可以用“talk”命令与该用户交谈,只需Talk该用户的E-mail地址:如果该用户和你 位于同一主机,则Talk该用户名即可。 (2) IRC (Internet Relay Chat) IRC是一个多用户、多频道的聊天系统,它允许整个 Internet的用户们之间作即时的交谈。每个 C的使用者都有一个 nickname(昵称),所有的沟通就在他们所在的 channel(通道)内以不同的 nickname交谈。1988年IRC起源于芬兰,现已广泛应用于全世界60多个国家。它同Talk一样,通过 终端和键盘帮助用户与世界各地的朋友进行交谈、互通消息、讨论问题、交流思想。所不同的是,Talk 只允许一对一的俩人谈话,而IRC允许多人进行对话。 (3) MUD Multiple User Dimension/ Dungeon/ Dialogue)“多用户世界”或“泥巴” MUD是一种多人参与的网络游戏。它为用户提供虚拟现实( Virtual Reality)的程序,它可以把用 户带入一个幻想的王国 般的MUD都是一个 World(领域),由数个Area(区域)构成,每个Area又由数个Room(房间)构成, 开始多半会进入一个起始房间。在MUD里,房间连接多半是具有方向性的,如east有出口的话,击 east就会打开目前的房间往东到东边的房间。 如果对MD的规则、指令操作等并不熟悉,可求助于help(帮助)系统。几乎所有的MD都有help 系统,击help即可得到该MD的help描述或定义。如果用help作为 topic(主题),则可以像在BBS 里一样认识朋友,里面通常提供有对单独对象的指令(如tel1)、对同房间的说话指令(如say)、对同 区域的说话指令(如yel1)、对所有人的说话指令(如chat, gossip)。通常MUD里有who指令,供 player(玩 家)查询目前有哪些人在线上 (4)网络电话( Internet Telephone) 网络电话是 Internet上的一种最新技术,它使人们通过PC机与世界上任何一部普通电话机通话 的幻想成为现实。随着信息技术的飞速发展,本世纪 Internet上的电话服务将逐步取代传统的电话服 务。网络电话的特点有 网络电话一般是计算机对计算机,且双方计算机都必须上网。也可以是计算机对电话,例如利 用一种叫做“net2 phone”的网络电话软件,就可以直接打到普通电话上去。 ②网络通话完全是通过 Internet进行的,除了为自己的 Internet连接支付正常的使用费外,没 有其他特别收费,这样就节约了打国际长途电话的昂贵费用,所需费用比传统的ID国际长途 电话费用可节约90%以上。 ③与打普通电话一样,可即时接通,即时通话,并且通过近乎完美的数据压缩技术,具有近似于 IDD的通话效果。图3.8显示了网络电话的原理 图3.8网络电话的通话过程 因特网电话软件是1995年推出的。这种软件有诸多的局限性,如通话只能在使用同一软件的人之 间进行,通话时双方都得同时打开机器上网,为此发话人就必须事先打个传统电话告诉受话人:通话 声音质量极差。目前,网上电话的声音质量已得到显著改善,超过了移动电话,略逊于传统电话。网 络电话软件将从麦克风中收集的声音转化为语音数据包传到对方机器上后,从声卡中放出来;对方的 第68页共20
第三章 基于 Internet 的电子商务 第 68 页 共 20 页 核子研究中心推出的科研信息交流系统。该系统一推出即受到普遍欢迎。尤其是其中的多媒体应用技 术和超文本信息查询技术几乎成了当今 Internet 上全球统一的技术标准。 8.其他信息服务(Talk、IRC、MUD) （1）Talk(在线交谈) Talk 与日常生活中使用的电话相似，是 Internet 上为用户提供的一种以计算机网络为媒介的实时 对话服务。使用 Talk，可以与一个千里之外的 Internet 用户进行“面对面”的文字对话。如果工作时 需要与另一个用户交谈，可以用“who”命令查看一下当前主机有哪些用户。如果你想要找的用户在线 使用主机，你可以用“talk”命令与该用户交谈，只需 Talk 该用户的 E-mai1 地址；如果该用户和你 位于同一主机，则 Talk 该用户名即可。 （2）IRC(Internet Relay Chat) IRC 是一个多用户、多频道的聊天系统，它允许整个 Internet 的用户们之间作即时的交谈。每个 IRC 的使用者都有一个 nickname(昵称)，所有的沟通就在他们所在的 channel(通道)内以不同的 nickname 交谈。1988 年 IRC 起源于芬兰，现已广泛应用于全世界 60 多个国家。它同 Talk 一样，通过 终端和键盘帮助用户与世界各地的朋友进行交谈、互通消息、讨论问题、交流思想。所不同的是，Talk 只允许一对一的俩人谈话，而 IRC 允许多人进行对话。 （3）MUD(Multiple User Dimension／Dungeon／Dialogue)“多用户世界”或“泥巴” MUD 是一种多人参与的网络游戏。它为用户提供虚拟现实(Virtual Reality)的程序，它可以把用 户带入一个幻想的王国。 一般的 MUD 都是一个 World(领域)，由数个 Area(区域)构成，每个 Area 又由数个 Room(房间)构成， 一开始多半会进入一个起始房间。在 MUD 里，房间连接多半是具有方向性的，如 east 有出口的话，击 east 就会打开目前的房间往东到东边的房间。 如果对 MUD 的规则、指令操作等并不熟悉，可求助于 help(帮助)系统。几乎所有的 MUD 都有 help 系统，击 help 即可得到该 MUD 的 help 描述或定义。如果用 help 作为 topic(主题)，则可以像在 BBS 里一样认识朋友，里面通常提供有对单独对象的指令(如 te11)、对同房间的说话指令(如 say)、对同 区域的说话指令(如yel1)、对所有人的说话指令(如chat，gossip)。通常MUD里有who指令，供player(玩 家)查询目前有哪些人在线上。 （4）网络电话(Internet Telephone) 网络电话是 Internet 上的一种最新技术，它使人们通过 PC 机与世界上任何一部普通电话机通话 的幻想成为现实。随着信息技术的飞速发展，本世纪 Internet 上的电话服务将逐步取代传统的电话服 务。网络电话的特点有： ① 网络电话一般是计算机对计算机，且双方计算机都必须上网。也可以是计算机对电话，例如利 用一种叫做“net2phone”的网络电话软件，就可以直接打到普通电话上去。 ② 网络通话完全是通过 Internet 进行的，除了为自己的 Internet 连接支付正常的使用费外，没 有其他特别收费，这样就节约了打国际长途电话的昂贵费用，所需费用比传统的 IDD 国际长途 电话费用可节约 90％以上。 ③ 与打普通电话一样，可即时接通，即时通话，并且通过近乎完美的数据压缩技术，具有近似于 IDD 的通话效果。图 3.8 显示了网络电话的原理。 图 3.8 网络电话的通话过程 因特网电话软件是 1995 年推出的。这种软件有诸多的局限性，如通话只能在使用同一软件的人之 间进行，通话时双方都得同时打开机器上网，为此发话人就必须事先打个传统电话告诉受话人；通话 声音质量极差。目前，网上电话的声音质量已得到显著改善，超过了移动电话，略逊于传统电话。网 络电话软件将从麦克风中收集的声音转化为语音数据包传到对方机器上后，从声卡中放出来；对方的
基于 Internet的电于商务 声音传到你这里也是同样的过程。专家们相信,因特网电话吸引的客户将不再是一般居民,越来越多 的大公司、大企业也将加入,以便减少庞大的电话费开支。为适应这一趋势,提供因特网电话服务的 公司不断涌现,这就对传统电话公司形成威胁。预计到2001年,美国的电话公司将因此而每年损失9 亿美元。显而易见,因特网电话技术的发展正在向传统通信业提出挑战。 ,在 Internet上可以找到10种以上的的网络电话, VOXPHONE是其中较好的一种,其下载地址是 http://www.voxware.com下载后的安装非常简单,只要连续点击NEXT按钮就可以了。需要注 意的是,由于网络电话的软件比较大,下载时间较长,有条件的话,最好采用断点下载。同时,还需 要配备可以网上付费的智能卡。 §3.3电子商务网站的建设 网站的建设可以分为两种,一种是自己建立网站,一种是外购网站服务。要实现一个完整的电子 商务全过程,网络站点投资选择的主要问题将是资金问题和技术问题。如果一个企业规模较大,资金 充足,而且需要有大量的信息和外界交流,选择自己建立独立网站,实现电子商务的全过程是比较理 想的。如果企业资金有限,则可考虑选择建立自己的独立网站,先实现电子商务的部分功能,然后逐 步完善,或者整体外购网站服务来实现部分电子商务的功能。 331电子商务网站建设概述 1.建立商务网站的作用 企业要想获得 INTERNET上的超值信息服务,要想在 INTERNET上开展电子商务,必需建立 INTERNET上的电子商务网站。建立电子商务网站将会给企业带来哪些好处呢?企业将从电子商 务网站上得到哪些效益呢?我们认为主要有以下几点: 1、信息发布:企业可以通过自己的网站发布企业的信息,如:产品信息,供求信息、价格信息, 人才需求信息等等。通过网站发布信息克服了传统媒体的时间和空间的限制,并且具有高效率 低成本、生动性、可更新等优点,更可以实现与访问者的双向交流。是功能最全、效率最高的 企业宣传手段 2、企业服务:企业可以通过自己的网站开展各种企业服务,如:技术支持、售后服务、资料下 载、人员培训等等。快捷方便的企业服务会为企业带来更多的客户及客户信心 3、动态信息支持:当企业将网站与企业内部数据库相连时便可对外进行动态信息查询和动态信 息支持。如:远程办公,客户管理、动态服务等等,这也是实现完全电子商务的基础 4、客户关系管理:企业可以通过网站进行客户关系管理,通过在网站上建立社区吸引和留住客 户 电子商务:企业通过自己的电子商务网站与其它企业开展电子商务才是网站的根本目标,通 过电子商务网站可与客户直接进行贸易单据的交流。 建立商务网站的步骤 般地建立 INTERNET网站要有以下的过程 ①建立网站的架构设计 般来说,企业 INTERNET网站需要建立相应的物理网络,为 INTERNET网站提供基础的网 络构架,即利用 INTERNET技术来建立和改造企业和机构的内部网 INTRANET。在实现过程中, 还要考虑IP地址的规划,网络设备,网络操作系统,服务器、工作站等的选型和配置。基本组成 如图39所示 第69页共20
第三章 基于 Internet 的电子商务 第 69 页 共 20 页 声音传到你这里也是同样的过程。专家们相信，因特网电话吸引的客户将不再是一般居民，越来越多 的大公司、大企业也将加入，以便减少庞大的电话费开支。为适应这一趋势，提供因特网电话服务的 公司不断涌现，这就对传统电话公司形成威胁。预计到 2001 年，美国的电话公司将因此而每年损失 9 亿美元。显而易见，因特网电话技术的发展正在向传统通信业提出挑战。 在 Internet 上可以找到 10 种以上的的网络电话，VOXPHONE 是其中较好的一种，其下载地址是： http：//www．voxware．com。下载后的安装非常简单，只要连续点击“NEXT”按钮就可以了。需要注 意的是，由于网络电话的软件比较大，下载时间较长，有条件的话，最好采用断点下载。同时，还需 要配备可以网上付费的智能卡。 §3.3 电子商务网站的建设 网站的建设可以分为两种，一种是自己建立网站，一种是外购网站服务。要实现一个完整的电子 商务全过程，网络站点投资选择的主要问题将是资金问题和技术问题。如果一个企业规模较大，资金 充足，而且需要有大量的信息和外界交流，选择自己建立独立网站，实现电子商务的全过程是比较理 想的。如果企业资金有限，则可考虑选择建立自己的独立网站，先实现电子商务的部分功能，然后逐 步完善，或者整体外购网站服务来实现部分电子商务的功能。 3.3.1 电子商务网站建设概述 1．建立商务网站的作用 企业要想获得 INTERNET 上的超值信息服务，要想在 INTERNET 上开展电子商务，必需建立 INTERNET 上的电子商务网站。建立电子商务网站将会给企业带来哪些好处呢？企业将从电子商 务网站上得到哪些效益呢？我们认为主要有以下几点： 1、 信息发布：企业可以通过自己的网站发布企业的信息，如：产品信息，供求信息、价格信息， 人才需求信息等等。通过网站发布信息克服了传统媒体的时间和空间的限制，并且具有高效率、 低成本、生动性、可更新等优点，更可以实现与访问者的双向交流。是功能最全、效率最高的 企业宣传手段。 2、 企业服务：企业可以通过自己的网站开展各种企业服务，如：技术支持、售后服务、资料下 载、人员培训等等。快捷方便的企业服务会为企业带来更多的客户及客户信心。 3、 动态信息支持：当企业将网站与企业内部数据库相连时便可对外进行动态信息查询和动态信 息支持。如：远程办公，客户管理、动态服务等等，这也是实现完全电子商务的基础。 4、 客户关系管理：企业可以通过网站进行客户关系管理，通过在网站上建立社区吸引和留住客 户。 5、 电子商务：企业通过自己的电子商务网站与其它企业开展电子商务才是网站的根本目标，通 过电子商务网站可与客户直接进行贸易单据的交流。 2． 建立商务网站的步骤 一般地建立 INTERNET 网站要有以下的过程： ① 建立网站的架构设计 一般来说，企业 INTERNET 网站需要建立相应的物理网络，为 INTERNET 网站提供基础的网 络构架，即利用 INTERNET 技术来建立和改造企业和机构的内部网 INTRANET。在实现过程中， 还要考虑 IP 地址的规划，网络设备，网络操作系统，服务器、工作站等的选型和配置。基本组成 如图 3.9 所示。 交 换 机
