第一章电子商务概述 第一讲 Electronic Commerce概述 §11电子商务基本概念 商务( Commerce)可解释为,从事商品交换的经济事务活动。直观地讲为商品(货物)的买、 卖,也可以解释为货品的交换及分配 都在信息网络技术的支持下产生了重大的进步,而支撑这一切的行为结果和科学技术又形成为 一种新兴的交叉科学--电子商务。 1.1.1什么是电子商务( Electronic Commerce定义) 不同学术领域和应用领域的专家以不同的角度界定电子商务的内涵和外延。 1997年11月6日至7日在法国首都巴黎,国际商会举行了世界电子商务会议( The World Business Agenda for Electronic Commerce 从宏观角度考虑,认为电子商务( Electronic Commerce)是指对整个贸易活动实现电子化。 从涵盖范围方面可以定义为:交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进 行的任何形式的商业交易 从技术方面可以定义为:电子商务是一种多技术的集合体,包括数据交换技术(如电子数据交 换、电子邮件)、获得数据技术(如共享数据库、电子公告牌)以及自动捕获数据技术(条形码)等。 这是迄今为止电子商务最有权威的概念阐述 目前比较流行的一种说法是将EC的代名词,而将的代名词,为使这两种概念区分开来,下面 我们先介绍这种观点 从狭义上讲,EC( Electronic Commerce;E- Commerce)称为狭义电子商务,又称为电子商贸, 它是指在国际互联网( Internet)、企业内部网( Intranet)和增值网( Value Added Network,简称VAN) 上以电子交易方式进行和交易活动和相关服务活动,是传统贸易活动各环节的电子化、网络化。 从广义上的电子商务,即EB( Electronic Business:E- Business)称为广义电子商务,定义 为:应用计算机与网络技术与现代信息化通信技术而按照一定的标准,利用电子化工具来实现包括 电子交易在内的商业交换和行政作业的商贸活动的全过程 1.1.2电子商务的一般框架 电子商务是在公共通信网上以电子信息交换方式进行的,由企业、消费者(或持卡人)运营商、 协同运作部门和银行共同参与的电子化商务过程,其基本组成如图1.1所示 1、电子认证(CA中心 CA( Certificate Authority)是受法律承认并保护的网络权威机构,其职责是负责发放和管理电 子证书,使网上交易的各方能互相确认身份。电子证书的管理不仅要保证证书能有效存取,而且要 保持证书不被非法获取,一般通过下述环节加以保证: (1)发放证书遵循国际化或国家制定的标准 (2)证书的存放管理应遵循X.500或其简化版本LDAP协议: (3)保证CA中心内部的网络及数据的安全。 2、配送中心 可由电子商务网站管理者建立与自身相适应的物流配送中心,也可以利用第三方物流配送公司 实现这一环节。配送中负责接受商务网站管理者的送货请求,组织运送无法从网上直接得到的商品 并跟踪商品的流向,同时承担部分消费者的服务要求。在商品配送过程中,一些诸如物流条码技术 1页共11页
第一章 电子商务概述 第 １ 页 共 11 页 第一讲 Electronic Commerce 概述 §1.1 电子商务基本概念 商务（Commerce）可解释为，从事商品交换的经济事务活动。直观地讲为商品（货物）的买、 卖，也可以解释为货品的交换及分配。 都在信息网络技术的支持下产生了重大的进步，而支撑这一切的行为结果和科学技术又形成为 一种新兴的交叉科学---电子商务。 1．1.1 什么是电子商务（Electronic Commerce定义） 不同学术领域和应用领域的专家以不同的角度界定电子商务的内涵和外延。 1997 年 11 月 6 日至 7 日在法国首都巴黎，国际商会举行了世界电子商务会议（The Wor1d Business Agenda for Electronic Commerce）。 从宏观角度考虑，认为电子商务（Electronic Commerce）是指对整个贸易活动实现电子化。 从涵盖范围方面可以定义为：交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进 行的任何形式的商业交易； 从技术方面可以定义为：电子商务是一种多技术的集合体，包括数据交换技术（如电子数据交 换、电子邮件）、获得数据技术（如共享数据库、电子公告牌）以及自动捕获数据技术（条形码）等。 这是迄今为止电子商务最有权威的概念阐述。 目前比较流行的一种说法是将 EC 的代名词，而将的代名词，为使这两种概念区分开来，下面 我们先介绍这种观点。 从狭义上讲，EC（Electronic Commerce；E-Commerce）称为狭义电子商务，又称为电子商贸， 它是指在国际互联网（Internet）、企业内部网（Intranet）和增值网（Value Added Network，简称 VAN） 上以电子交易方式进行和交易活动和相关服务活动，是传统贸易活动各环节的电子化、网络化。 从广义上的电子商务，即 EB（Electronic Business；E- Business）称为广义电子商务，定义 为：应用计算机与网络技术与现代信息化通信技术而按照一定的标准，利用电子化工具来实现包括 电子交易在内的商业交换和行政作业的商贸活动的全过程。 1．1．2 电子商务的一般框架 电子商务是在公共通信网上以电子信息交换方式进行的，由企业、消费者（或持卡人）、运营商、 协同运作部门和银行共同参与的电子化商务过程，其基本组成如图 1.1 所示。 1、 电子认证(CA)中心 CA(Certificate Authority)是受法律承认并保护的网络权威机构，其职责是负责发放和管理电 子证书，使网上交易的各方能互相确认身份。电子证书的管理不仅要保证证书能有效存取，而且要 保持证书不被非法获取，一般通过下述环节加以保证： （1） 发放证书遵循国际化或国家制定的标准； （2） 证书的存放管理应遵循 X.500 或其简化版本 LDAP 协议； （3） 保证 CA 中心内部的网络及数据的安全。 2、 配送中心 可由电子商务网站管理者建立与自身相适应的物流配送中心，也可以利用第三方物流配送公司 实现这一环节。配送中负责接受商务网站管理者的送货请求，组织运送无法从网上直接得到的商品 并跟踪商品的流向，同时承担部分消费者的服务要求。在商品配送过程中，一些诸如物流条码技术
第一章电子商务概述 射频技术、GPS等已经发挥越来越大的作用。 图1.1电子商务的系统组成 3、电子钱包 电子钱包( Electronic purse)是插入浏览器中的一个软件,只要你用浏览器在网上市场浏览 购物,并要求网上支付,网络银行商户系统软件会发一条初始化消息给你的计算机,你的电子钱包 软件会受到激活而自动打开。因此电子钱包必须具备多种功能: (1)电子钱包软件必须能自己生成非对称密钥对(参见第六章内容),用于在以后交易中对信息 的加密和解密以及申请电子证书 (2)电子钱包软件必须具备由持卡人进行数字签名的功能 (3)电子钱包在网上交易时,必须使用数字证书来证实买主的身份,所以电子钱包必须具备申 请数字证书的功能; (4)一个电子钱包可以由多人使用,但每位用户只能打开有权打开的钱包,而无法打开无权打 开的钱包; (5)提供多台电脑使用同一张证书使用电子钱包的功能。 唾、协同行业管理信息系统 电子商务系统与各端实体有内在的联系和业务往来,同时又要求与许多相关实体进行业务往来 及信息交换。这些相关实体(如外贸、工商、税务、海关、外汇、网络运营商等)应都具备自身特点 的业务管理信息系统,能够处理电子商务所需求的协同作业的能力。并通过计算机网络互联技术挂 接在信息网络中,以便协同电子商务网站的电子商务系统完成商品销售的全过程。每类协同作业管 理信息系统又有独立的信息化服务体系,为用户提供相关的业务服务和信息交换。 1.1.3电子商务的概念模型 电子商务概念模型是对现实世界中电子商务活动的一般抽象描述,它由电子商务实体、电子市 场、交易事务和信息流、商流、资金流、物流等基本要素构成,见图1.2所示。 在电子商务概念模型中,电子商务实体是指能够从事电子商务的客观对象,它可以是企业、银 行、税务工商、商店、政府机构和个人等。电子虚拟市场是指电子商务实体从事商品和服务交换的 场所,它由各种各样的商务活动服务者,利用各种数据交换装置以及电子工具,通过网络联接成 个集成的整体。交易事务是指电子商务实体之间所从事的具体的商务活动的内容,例如咨询、报价、 电子支付、媒体宣传、商品运输等 电子商务中的任何一笔交易,都包含着四种基本的“流”,即信息流、商流、资金流、物流 在电子商务概念模型的建立过程中,强调信息流、商流、资金流和物流的整合。其中,信息流 最为重要,它在一个更高的位置上实现对立交易流通过程的监控,同时它也是四种“流”的核心, 贯穿于电子商务活动的各个环节。 图12电子商务的概念模型 1.1.4电子商务的交换模型 第2页共11页
第一章 电子商务概述 第 ２ 页 共 11 页 射频技术、GPS 等已经发挥越来越大的作用。 图 1.1 电子商务的系统组成 3、 电子钱包 电子钱包（Electronic Purse）是插入浏览器中的一个软件，只要你用浏览器在网上市场浏览 购物，并要求网上支付，网络银行商户系统软件会发一条初始化消息给你的计算机，你的电子钱包 软件会受到激活而自动打开。因此电子钱包必须具备多种功能： （1） 电子钱包软件必须能自己生成非对称密钥对(参见第六章内容)，用于在以后交易中对信息 的加密和解密以及申请电子证书； （2） 电子钱包软件必须具备由持卡人进行数字签名的功能； （3） 电子钱包在网上交易时，必须使用数字证书来证实买主的身份，所以电子钱包必须具备申 请数字证书的功能； （4） 一个电子钱包可以由多人使用，但每位用户只能打开有权打开的钱包，而无法打开无权打 开的钱包； （5） 提供多台电脑使用同一张证书使用电子钱包的功能。 4、 协同行业管理信息系统 电子商务系统与各端实体有内在的联系和业务往来，同时又要求与许多相关实体进行业务往来 及信息交换。这些相关实体(如外贸、工商、税务、海关、外汇、网络运营商等)应都具备自身特点 的业务管理信息系统，能够处理电子商务所需求的协同作业的能力。并通过计算机网络互联技术挂 接在信息网络中，以便协同电子商务网站的电子商务系统完成商品销售的全过程。每类协同作业管 理信息系统又有独立的信息化服务体系，为用户提供相关的业务服务和信息交换。 1．1．3 电子商务的概念模型 电子商务概念模型是对现实世界中电子商务活动的一般抽象描述，它由电子商务实体、电子市 场、交易事务和信息流、商流、资金流、物流等基本要素构成，见图 1.2 所示。 在电子商务概念模型中，电子商务实体是指能够从事电子商务的客观对象，它可以是企业、银 行、税务工商、商店、政府机构和个人等。电子虚拟市场是指电子商务实体从事商品和服务交换的 场所，它由各种各样的商务活动服务者，利用各种数据交换装置以及电子工具，通过网络联接成一 个集成的整体。交易事务是指电子商务实体之间所从事的具体的商务活动的内容，例如咨询、报价、 电子支付、媒体宣传、商品运输等。 电子商务中的任何一笔交易，都包含着四种基本的“流”，即信息流、商流、资金流、物流。 在电子商务概念模型的建立过程中，强调信息流、商流、资金流和物流的整合。其中，信息流 最为重要，它在一个更高的位置上实现对立交易流通过程的监控，同时它也是四种“流”的核心， 贯穿于电子商务活动的各个环节。 图 1.2 电子商务的概念模型 1．1．4 电子商务的交换模型
第一章电子商务概述 贸易背景处理L「表现形式合法化税务、海关解决纠纷「政府管理 电子与网络技术的工具 本贸易处理]「市场调查「寻价、谷 付与结算物流配送CA认证 图13Ec的交换模型 1.1.5电子商务的内涵与特征 “买卖双方”、“利用计算机网络”、“按照一定的标准”和“交易等活动”都具有丰富的含义。 1、电子商务内涵 完整的电子商务的内涵由四个方面组成: ①计算机信息网络技术开发和利用 ③系列化与系统化的电子工具; ④以商品交易为中心的各种商业事务活动 2、电子商务的主要特征 1>现代信息技术功能体系是电子商务的支撑体系。 电子商务交易标准 电子商务需要管理信息人才 电子商务所依赖的电子化工具 1.1.6电子商务的起源 1837年,当时 Samuel F B. Morse在纽约城市大学展示了其所发明的电报技术 1876年 Alexander graham bell所发明的电话和传真则大大地延伸了这种信息交换的范围。 1946年的计算机诞生 20世纪60年代末期至90年代初是基于ED( Electronic data Interchange)的电子商务发展阶段 采用专用网或增值网(VAN, Value Added Network),商业伙伴们根据事先达成的协议,对经 济信息按照一定标准进行格式化处理,并把这些格式化的数据,通过计算机通信网络,在它们的电 子计算机系统之间进行交换和自动处理。 20世纪90年代以来是基于 Internet的电子商务发展的阶段。 随着基于万维网(www)的 Internet技术的出现,网络逐步全球化,终于使得商务电子化的想 法成熟,并真正形成完整的概念。超文本传输协议(HITP, Hypertext Transfer Protocol)和超文本 语言(HIML, Hypertext Markup Language)的开发和应用, Internet的发展与成熟 90年代中期以来,由于 Internet及IC卡技术的迅猛发展,不断给用电子技术方式进行交易注入 了新的动力, Internet的发展在环境、技术和经济上都为现代意义上的电子商务创造了条件
第一章 电子商务概述 第 ３ 页 共 11 页 贸易背景处理 表现形式 合法化 税务、海关 解决纠纷 政府管理 电子与网络技术的工具 基本贸易处理 市场调查 寻价、合同 支付与结算 物流配送 CA 认证 图 1.3 Ec 的交换模型 1．1．5 电子商务的内涵与特征 “买卖双方”、“利用计算机网络”、“按照一定的标准”和“交易等活动”都具有丰富的含义。 1、电子商务内涵 完整的电子商务的内涵由四个方面组成： ①计算机信息网络技术开发和利用； ③系列化与系统化的电子工具； ④以商品交易为中心的各种商业事务活动。 2、电子商务的主要特征 ﹤1﹥现代信息技术功能体系是电子商务的支撑体系。 ﹤2﹥电子商务交易标准 ﹤3﹥电子商务需要管理信息人才 ﹤4﹥电子商务所依赖的电子化工具 1.1．6 电子商务的起源 1837 年，当时 Samuel F.B.Morse 在纽约城市大学展示了其所发明的电报技术 1876 年 Alexander Graham Bell 所发明的电话和传真则大大地延伸了这种信息交换的范围。 1946 年的计算机诞生。 20 世纪 60 年代末期至 90 年代初是基于 EDI（Electronic Data Interchange）的电子商务发展阶段。 采用专用网或增值网（VAN ，Value Added Network），商业伙伴们根据事先达成的协议，对经 济信息按照一定标准进行格式化处理，并把这些格式化的数据，通过计算机通信网络，在它们的电 子计算机系统之间进行交换和自动处理。 20 世纪 90 年代以来是基于 Internet 的电子商务发展的阶段。 随着基于万维网（WWW）的 Internet 技术的出现，网络逐步全球化，终于使得商务电子化的想 法成熟，并真正形成完整的概念。超文本传输协议（HTTP，Hypertext Transfer Protocol）和超文本 语言（HTML，Hypertext Markup Language）的开发和应用，Internet 的发展与成熟。 90 年代中期以来，由于 Internet 及 IC 卡技术的迅猛发展，不断给用电子技术方式进行交易注入 了新的动力，Internet 的发展在环境、技术和经济上都为现代意义上的电子商务创造了条件
第一章电子商务概述 Internet和万维网(WWW)、企业内部网( Intranet)和企业外部网( Extranet) 1.1.7电子商务兴起的原因 有其多种内外原因的,但主要的原因包括下面几方面: 1、全球区域贸易发展是EC产生的内在动力。 2、电子数据处理系统(EDPS, Electronic Data Processing system)和管理信息系统(MS Management Information System)为EC提供了技术基础 3、 Internet和ED为EC奠定了物质基础 超文本传输协议(HTTP)和超文本语言(HML)的开发为电子商务的普及化提供了方便。 1.1.8 Internet电子商务的发展阶段 把 Internet电子商务的发展分成如下几个阶段 1、网络基础设施兴建阶段90年以来 2、应用软件及服务体系形成阶段95年以来 3、网址及内容管理的建设发展阶段97年以来 4、网上零售业及其它交易初步成熟阶段。98年以来 §1.2电子商务与信息化社会(自看) §1.3电子商务的功能和效益 EC以其完备的双向信息沟通、灵活的交易手段和快速的交易方式,产生经济效益和生产力 打破了时空界限,改变了贸易形态,大大加速了整个社会的商品流通; 有助于降低企业的成本,提高企业竞争能力,尤其是能使中小企业平等地直接参与竞争; 为消费者提供了更多的消费选择,使消费者能够得到更多的实惠; 对于人类的管理工作方式和社会的生产都会带来巨大的影响。 促进社会由市场经济转向技术知识经济。 1.3.1电子商务对行政管理效益的影响 电子商务系统对于国家的全面经济增长有着直接的管理效益:影响管理体制的转型 1.3.2电子商务对企业管理的作用 电子商务对企业管理的作用和影响主要表现在以下九个方面: 1、电子商务对企业经济效益的作用 ①促进规模效益 ②降低交易成本 ③降低库存成本 ④开源与节流 2、电子商务对企业生产力的作用 科学技术是第一生产力,而电子商务是科学技术发展到一定高度上的产物,也是人类社会生产 力发展的必然结果。 3、电子商务对企业竞争能力的作用 对企业竞争能力的增强和提高主要表现在以下方面 第4页共11页
第一章 电子商务概述 第 ４ 页 共 11 页 Internet 和万维网（WWW）、企业内部网（Intranet）和企业外部网（Extranet） 1.1．7 电子商务兴起的原因 有其多种内外原因的，但主要的原因包括下面几方面： 1、 全球区域贸易发展是 EC 产生的内在动力。 2、电子数据处理系统（EDPS，Electronic Data Processing system）和管理信息系统（MIS， Management Information System）为 EC 提供了技术基础。 3、 Internet 和 EDI 为 EC 奠定了物质基础。 4、超文本传输协议（HTTP）和超文本语言（HTML）的开发为电子商务的普及化提供了方便。 1.1．8 Internet 电子商务的发展阶段 把 Internet 电子商务的发展分成如下几个阶段： 1、 网络基础设施兴建阶段 90 年以来 2、 应用软件及服务体系形成阶段 95 年以来 3、 网址及内容管理的建设发展阶段 97 年以来 4、 网上零售业及其它交易初步成熟阶段。 98 年以来 §1.2 电子商务与信息化社会（自看） §1.3 电子商务的功能和效益 EC 以其完备的双向信息沟通、灵活的交易手段和快速的交易方式，产生经济效益和生产力； 打破了时空界限，改变了贸易形态，大大加速了整个社会的商品流通; 有助于降低企业的成本，提高企业竞争能力，尤其是能使中小企业平等地直接参与竞争； 为消费者提供了更多的消费选择，使消费者能够得到更多的实惠； 对于人类的管理工作方式和社会的生产都会带来巨大的影响。 促进社会由市场经济转向技术知识经济。 1.3.1 电子商务对行政管理效益的影响 电子商务系统对于国家的全面经济增长有着直接的管理效益；影响管理体制的转型。 1.3.2 电子商务对企业管理的作用 电子商务对企业管理的作用和影响主要表现在以下九个方面： 1、 电子商务对企业经济效益的作用 ① 促进规模效益 ② 降低交易成本 ③降低库存成本 ④开源与节流 2、 电子商务对企业生产力的作用 科学技术是第一生产力，而电子商务是科学技术发展到一定高度上的产物，也是人类社会生产 力发展的必然结果。 3、 电子商务对企业竞争能力的作用 对企业竞争能力的增强和提高主要表现在以下方面：
第一章电子商务概述 (1)电子商务可以帮助中小企业在世界范围内有公平竞争的权力和平等竞争的机会 (2)迫使自身提高和加强企业之间的核心竞争力 (3)从生产到售后服务整个流通过程实现高效率和低成本,进而增加企业的竞争力 (4)有利于建立企业上下游之间的关系,从而牢固维系上下游企业之间的战略联盟,会形成行业 集团力量的竞争 (5)能够完善和弥补企业原有供应链管理(SCM, Supply chain management)的缺陷和不足,提高 供应链管理的力度、效率和协调性,增强企业的销售竞争力。 4、电子商务对企业管理效能的作用 5、电子商务对企业机构层次的作用 电子商务改变了企业经营管理机构中的中间层的作用,可以用信息网络替代中间层的管理职能。 6、电子商务对企业运营方式的作用 企业要想实现全部或部分商务过程电子化运营,与电子商务相适应的业务运营新方式,迫使企 业对传统的业务流程进行重组,寻求与商业伙伴紧密结合的销售信息化渠道,建立和维护牢固的供 应链,和同行业企业发展同步进行,才能适应电子商务运作模式的需要。 7、电子商务对企业内部资源管理的作用 人力资源是企业资源管理的重中之重,传统的企业资源管理还包括市场资源、原材料资源、固 定资产资源和流动资产资源等,而这些将在信息管理系统的作用下和电子商务运营模式的影响下, 变为更为科学的自动协调形式和标准化形式,逐步向具有智能化、统一化的资源管理系统发展 8、电子商务对企业财务管理的作用 企业实现电子商务化必通过网络银行系统实现电子支付,必须具备适应于电子贸易形式的财务 管理系统,这种财务信息系统的应用将使企业资金结算、转账、信贷等活动变得易于操作和管理自 动化 9、电子商务对企业营销模式的作用 电子商务的营销促进了传统营销的改变,特别是在促销策略的形式上发生了本质变化。促使企 业的营销方式依赖于网络化的技术手段和科学决策 §14电子商务的模式 EC的模式可按参与方分为五类 (1)企业内部( Business ec,B-EC)模式 企业内部的电子商务是指企业内部的经营管理过程,主要是对企业内部的各种资源进行有效合 理的配置。目前较有效也是最流行的处理手段是企业内联网( Intranet)。内联网可以用来自动处理 从采购、生产、销售、服务以及企业内部事务管理等所有的经营活动,处理各种与企业经营有关的 业务信息流,增加对商务重要系统和关键数据的存取,共享经验,共同解决客户问题。 (2)企业与企业之间( Business-to- Business, b to B)模式 简称BtoB或B2B,它主要强调企业与企业之间通过 Internet、专用网( Extranet)或增值网(VAN, Value Added Network)方式进行电子商务活动 3企业与个人(消费者)之间(B-to- Consumer,BtoC)模式 简称BtoC或B2C,它以零售业和服务为主体,主要是指借助于国际互联网所开展的在线式销 售活动,它是利用计算机网络使消费者直接参与经济活动的高级形式。 (4)企业与政府之间(B-to- Government b to g)模式 此类电子商务简称为BtoG或B2G,这种商务活动覆盖企业与政府组织之间的各项事务。 第5页共11页
第一章 电子商务概述 第 ５ 页 共 11 页 （1） 电子商务可以帮助中小企业在世界范围内有公平竞争的权力和平等竞争的机会； （2） 迫使自身提高和加强企业之间的核心竞争力； （3） 从生产到售后服务整个流通过程实现高效率和低成本，进而增加企业的竞争力。 （4） 有利于建立企业上下游之间的关系，从而牢固维系上下游企业之间的战略联盟，会形成行业 集团力量的竞争。 （5） 能够完善和弥补企业原有供应链管理(SCM, Supply Chain Management)的缺陷和不足，提高 供应链管理的力度、效率和协调性，增强企业的销售竞争力。 4、 电子商务对企业管理效能的作用 5、 电子商务对企业机构层次的作用 电子商务改变了企业经营管理机构中的中间层的作用，可以用信息网络替代中间层的管理职能。 6、 电子商务对企业运营方式的作用 企业要想实现全部或部分商务过程电子化运营，与电子商务相适应的业务运营新方式，迫使企 业对传统的业务流程进行重组，寻求与商业伙伴紧密结合的销售信息化渠道，建立和维护牢固的供 应链，和同行业企业发展同步进行，才能适应电子商务运作模式的需要。 7、 电子商务对企业内部资源管理的作用 人力资源是企业资源管理的重中之重，传统的企业资源管理还包括市场资源、原材料资源、固 定资产资源和流动资产资源等，而这些将在信息管理系统的作用下和电子商务运营模式的影响下， 变为更为科学的自动协调形式和标准化形式，逐步向具有智能化、统一化的资源管理系统发展。 8、 电子商务对企业财务管理的作用 企业实现电子商务化必通过网络银行系统实现电子支付，必须具备适应于电子贸易形式的财务 管理系统，这种财务信息系统的应用将使企业资金结算、转账、信贷等活动变得易于操作和管理自 动化。 9、 电子商务对企业营销模式的作用 电子商务的营销促进了传统营销的改变，特别是在促销策略的形式上发生了本质变化。促使企 业的营销方式依赖于网络化的技术手段和科学决策。 §1.4 电子商务的模式 EC 的模式可按参与方分为五类： (1)企业内部（Business EC，B-EC）模式 企业内部的电子商务是指企业内部的经营管理过程，主要是对企业内部的各种资源进行有效合 理的配置。目前较有效也是最流行的处理手段是企业内联网（Intranet）。内联网可以用来自动处理 从采购、生产、销售、服务以及企业内部事务管理等所有的经营活动，处理各种与企业经营有关的 业务信息流，增加对商务重要系统和关键数据的存取，共享经验，共同解决客户问题。 (2)企业与企业之间（Business-to-Business,B to B）模式 简称 B to B 或 B2B，它主要强调企业与企业之间通过 Internet、专用网（Extranet）或增值网（VAN， Value Added Network）方式进行电子商务活动。 (3)企业与个人（消费者）之间（B-to-Consumer，B to C）模式 简称 B to C 或 B2C，它以零售业和服务为主体，主要是指借助于国际互联网所开展的在线式销 售活动，它是利用计算机网络使消费者直接参与经济活动的高级形式。 (4)企业与政府之间（B-to-Government,B to G）模式 此类电子商务简称为 B to G 或 B2G，这种商务活动覆盖企业与政府组织之间的各项事务
第一章电子商务概述 (5)消费者与政府之间( Consumer-to- Government)模式 此类电子商务简称为CtoG或C2G,政府将会对社会的个人实施更为全面的电子方式服务,如 社会福利金的支付与接受以及个人税收与缴纳等,将来都会在网上进行。 6)消费者与消费者(个人)之间(cto-G)模式 简称CtoC或C2C,它以个人之间的交换为主要目的,类似于“以物易物”的情况 §15电子商务的层次与实现阶段 1.5.1商情发布阶段 建立客户网络,掌握用户群体 2.提供企业相关信息 3.客户需求与意见 4.品牌宣传,信息报道 提供相关服务 价格、产品、销售渠道、维修、技术、咨询等。 1.5.2建立企业内部网( Intranet)和企业外部网( Extranet 1.5.3建立交易活动平台和环境 1.5.4EC的运作规则 1.确立和分析企业业务模式 2.建立商务运作条件和环境 3.按三个层次进行发展 ①初级层次的电子商务 所有初步在各种信息网上建立的易于实施的商务活动信息系统,都可以称之为电子商务的初级 层次系统。在初级层次,企业虽然利用了电脑网络进行了信息处理和信息交换,但所做的一切并未 构成交易成立的有效条件,或者并未构成商务户活动的一部分 ②中级层次的电子商务 它是指企业利用电脑网络的信息传递部分地代替了某些合同成立的有效条件,或者构成商务活 动的部分义务。这一层次的电子商务是世界各国近期主要发展的目标 6页共11页
第一章 电子商务概述 第 ６ 页 共 11 页 (5)消费者与政府之间（Consumer-to- Government）模式 此类电子商务简称为 C to G 或 C2G，政府将会对社会的个人实施更为全面的电子方式服务，如 社会福利金的支付与接受以及个人税收与缴纳等，将来都会在网上进行。 (6)消费者与消费者（个人）之间（C-to- G）模式 简称 C to C 或 C2C，它以个人之间的交换为主要目的，类似于“以物易物”的情况。 §1.5 电子商务的层次与实现阶段 1．5．1 商情发布阶段 1．建立客户网络，掌握用户群体 2．提供企业相关信息 3．客户需求与意见 4．品牌宣传，信息报道 5．提供相关服务 价格、产品、销售渠道、维修、技术、咨询等。 1．5．2 建立企业内部网（Intranet）和企业外部网（Extranet） 1．5．3 建立交易活动平台和环境 1．5．4 EC 的运作规则 1． 确立和分析企业业务模式 2． 建立商务运作条件和环境 3． 按三个层次进行发展 ① 初级层次的电子商务 所有初步在各种信息网上建立的易于实施的商务活动信息系统，都可以称之为电子商务的初级 层次系统。在初级层次，企业虽然利用了电脑网络进行了信息处理和信息交换，但所做的一切并未 构成交易成立的有效条件，或者并未构成商务户活动的一部分。 ② 中级层次的电子商务 它是指企业利用电脑网络的信息传递部分地代替了某些合同成立的有效条件，或者构成商务活 动的部分义务。这一层次的电子商务是世界各国近期主要发展的目标
第一章电子商务概述 ③高级层次的电子商务系统 这里能够将交易过程中的所有环节上都实现全方位数字自动化的商务系统,称之为高级层次的 电子商务系统 图1.4表示了三者的关系。 初级层次的电子商 中级层次的电子商务系统 高级层次的电子商务系统 图1.4电子商务系统的层次 在图1.4中,可以看出一个企业、商业中介或个人在实施电子商务工程的过程中,应由初级层 次向高级层次逐步建立和实现,只有分层次的规划和实施电子商务工程,才能够有效地开发和利用 现有的资源及条件,形成切实可行的电子商务活动空间和环境,最终实现有较高经济效益并能促进 企业发展或个人有利可图的高层次的电子商务运作业务系统 一般说来,企业开展 Internet电子商务的三个过程阶段为: (1)在 Internet上发布信息,进行产品介绍、形象展示、策略宜传、展销环境和 寻求商贸机会; (2)建立Web站点,开设“虚拟店面”,在网络上谈生意,下订单,签合同,进 行电子交易 (3)建设完整的电子安全交易环境,实现看样、订货、支付、配送商品(含服务) 等买卖全过程的网络化。 1.5.5 Internet上的电子商务解决方案 IBM公司在发展整个电子商务的各个阶段,IBM都有完整的产品系列,这包括 Domino/ Lotus系 列产品,即 Domino/ Lotus mail服务器、 Lotus go高性能、安全和可伸缩的Web服务器等,它们可 提供完整的 Intranet商务解决方案;还有I酬M优质的Net. Commerce和 Commerce POINt Gate(付 款网关)和 Commerce POINT Registry(付款认证),它们能帮助客户建立强大的、动态的、可伸缩 的和灵活的系统,最终实现在线交易。其中服务器软件Net. Commerce和安全认证方案 IBM Registry for set尤为引人注目 IBM网络商务( IBM Net, Commerce) Net. Commerce是 I BMR Commerce POint综合电子商务解决方案的一部分。是一个集成化的软 件包。利用Net. Commerce,企业对企业以及企业对消费者通过 Internet上的 World wide web,可 以从事全球性商务活动。同时Net. Commerce是第一个符合SET( Secure electronic transaction) 规范的商业服务器 其具有的特点 由数据库动态地产业网络内的网址。提供可支持多个出货地址的电子地址薄 目前支持的作业平台有AIX、 Windows、 Sun solaris及0S/390。 6.不仅支持DB2数据库,而且支持AIX、 Windows nt与 Solaris平台上的ODBC 7. 可以提供先进的产品目录,建立舒适的购物环境,利用比较功能,选择功能及择优功能 引导顾客进行购物
第一章 电子商务概述 第 ７ 页 共 11 页 ③ 高级层次的电子商务系统 这里能够将交易过程中的所有环节上都实现全方位数字自动化的商务系统，称之为高级层次的 电子商务系统。 图 1.4 表示了三者的关系。 图 1.4 电子商务系统的层次 在图 1.4 中，可以看出一个企业、商业中介或个人在实施电子商务工程的过程中，应由初级层 次向高级层次逐步建立和实现，只有分层次的规划和实施电子商务工程，才能够有效地开发和利用 现有的资源及条件，形成切实可行的电子商务活动空间和环境，最终实现有较高经济效益并能促进 企业发展或个人有利可图的高层次的电子商务运作业务系统。 一般说来，企业开展 Internet 电子商务的三个过程阶段为： （1）在 Internet 上发布信息，进行产品介绍、形象展示、策略宣传、展销环境和 寻求商贸机会； （2）建立 Web 站点，开设“虚拟店面”，在网络上谈生意，下订单，签合同，进 行电子交易； （3）建设完整的电子安全交易环境，实现看样、订货、支付、配送商品（含服务） 等买卖全过程的网络化。 1．5．5 Internet 上的电子商务解决方案 IBM 公司在发展整个电子商务的各个阶段，IBM 都有完整的产品系列，这包括 Domino/Lotus 系 列产品，即 Domino/Lotus mail 服务器、Lotus Go 高性能、安全和可伸缩的 Web 服务器等，它们可 提供完整的 Intranet 商务解决方案；还有 IBM 优质的 Net.Commerce 和 Commerce POINT Gate（付 款网关）和 Commerce POINT Registry(付款认证)，它们能帮助客户建立强大的、动态的、可伸缩 的和灵活的系统，最终实现在线交易。其中服务器软件 Net .Commerce 和安全认证方案 IBM Registry for SET 尤为引人注目。 1、 IBM 网络商务 (IBM Net .Commerce) Net .Commerce 是 IBMR Commerce POINT 综合电子商务解决方案的一部分。是一个集成化的软 件包。利用 Net .Commerce，企业对企业以及企业对消费者通过 Internet 上的 World Wide Web，可 以从事全球性商务活动。同时 Net .Commerce 是第一个符合 SET（Secure Electronic Transaction） 规范的商业服务器。 其具有的特点 4． 由数据库动态地产业网络内的网址。提供可支持多个出货地址的电子地址薄。 5． 目前支持的作业平台有 AIX、Windows、Sun Solaris 及 OS/390。 6． 不仅支持 DB2 数据库，而且支持 AIX、Windows NT 与 Solaris 平台上的 ODBC。 7． 可以提供先进的产品目录，建立舒适的购物环境，利用比较功能，选择功能及择优功能 引导顾客进行购物。 高级层次的电子商务系统 中级层次的电子商务系统 初级层次的电子商 务系统
第一章电子商务概述 支持 IBM Internet Connection Secure server及 Netscape Enterprise Server等网 络服务器 9 可在单一机器上执行多个商业服务器,管理多个独立的网络。 10.能针对不同的顾客群提供不同的目录及价格 使用简单且方便的采购表格,简化复杂的流程。 12.可以自动计算包括运费及税金的全部价格。 13.可以在购买过程中的任何时间注册 2.Net. Commerce的管理工具 Net. Commerce的管理工具包括 Site Manager、 Store Manager、 Template designer三个 常用组件 a) Site Manager Site manager是一套非常友好的在线管理模式,提供有关 Internet商城的定义及管理功能。 b) Store Manager Store Manager是一个便捷的网上管理模式,可以为虚拟商店建立相互交流的目录。通过它, 可以产生商店招牌、底部、网页、建立及管理产品目录,输入产品信息,建立顾客群体,以及针对 不同群体定义网页等。它还可以处理运费及税金信息, Store Manager也能启动 Template Designer 为商店建立网页。 c) Template Designer Template Designer是一个Java网址网页工具。 3.Net. Commerce解决方案的功能 IBM公司开发的Net. Commerce解决方案,可以帮助用户在WW上建立一个连接全球但却没有 遮拦的电子虚拟商店,所建的虚拟电子店面可以进行产品展示、顾客采购、使用安全信用卡交易付 4.IBM安全认证中心( IBM Registry for SET) IBM Registry for sEt是一个可在 Internet上产生、发送及管理SET凭证的安全认证方案 IBM Registry for Set有三个主要的组件:管理程序( Administrator)、验收程序( Approver) 以及安全认证服务( SET CA Server) §16电子商务解决方案的核心问题 1.基础设施 2.企业的信息意识和观念转变 3.安全 4.人才与教育 §17电子商务的现状与趋势 1.7.1电子商务的现状 1.EDI商贸的全球发展状况 1968年美国运输业的许多公司联合成立了一个运输数据协调委员会(TDCC, Transportation Data Coordinating Committee),主要研究开发电子通讯标准的可行性,这个委员会提出的方案形成了今天 EDI的基础 第8页共11页
第一章 电子商务概述 第 ８ 页 共 11 页 8． 支持 IBM Internet Connection Secure Server 及 Netscape Enterprise Server 等网 络服务器。 9． 可在单一机器上执行多个商业服务器，管理多个独立的网络。 10． 能针对不同的顾客群提供不同的目录及价格。 11． 使用简单且方便的采购表格，简化复杂的流程。 12． 可以自动计算包括运费及税金的全部价格。 13． 可以在购买过程中的任何时间注册。 2. Net .Commerce 的管理工具 Net .Commerce 的管理工具包括 Site Manager、Store Manager、Template Designer 三个 常用组件。 a) Site Manager Site Manager 是一套非常友好的在线管理模式，提供有关 Internet 商城的定义及管理功能。 b) Store Manager Store Manager 是一个便捷的网上管理模式，可以为虚拟商店建立相互交流的目录。通过它， 可以产生商店招牌、底部、网页、建立及管理产品目录，输入产品信息，建立顾客群体，以及针对 不同群体定义网页等。它还可以处理运费及税金信息，Store Manager 也能启动 Template Designer 为商店建立网页。 c) Template Designer Template Designer 是一个 Java 网址网页工具。 3. Net.Commerce 解决方案的功能 IBM 公司开发的 Net . Commerce 解决方案，可以帮助用户在 WWW 上建立一个连接全球但却没有 遮拦的电子虚拟商店，所建的虚拟电子店面可以进行产品展示、顾客采购、使用安全信用卡交易付 款。 4. IBM 安全认证中心(IBM Registry for SET) IBM Registry for SET 是一个可在 Internet 上产生、发送及管理 SET 凭证的安全认证方案。 IBM Registry for SET 有三个主要的组件：管理程序（Administrator）、验收程序（Approver） 以及安全认证服务（SET CA Server）。 §1.6 电子商务解决方案的核心问题 1． 基础设施 2． 企业的信息意识和观念转变 3． 安全 4． 人才与教育 §1.7 电子商务的现状与趋势 1.7.1 电子商务的现状 1．EDI 商贸的全球发展状况 1968 年美国运输业的许多公司联合成立了一个运输数据协调委员会（TDCC, Transportation Data Coordinating Committee），主要研究开发电子通讯标准的可行性，这个委员会提出的方案形成了今天 EDI 的基础
第一章电子商务概述 1970年美国银行家协会( American Bankers Association)的一个研究委员会开发了无纸金融信 息传递的美国全国结算系统,并提出了行业标准 1972年美国第一个自动票据交换所系统成立 1975年TDCC发表了第一个ED标准,从而建立了美国运输业的信息电子交换技术与方法 1976年,第一个专用EDI系统投入运行 1978年,美国全国性ED委员-X12委员会成立,着手建立美国全国ED标准及网络的工作。 1981年,该委员会出版了第一套ED标准 1989年,美国公布了重新修订的“统一法典--资金划拨草案”,欧洲各国也相继公布了有关EDI 交易的若干法律文件。 1987年,联合国公布了ED运作标准UN/ EDIFACT( United Nations Rules for Electronic Data Interchange for Administration, Commerce and Transport).被国际标准化组织正式接受为国际标准 ISO9735 1992年起全国采用ED方式办理海关业务,不采用EDI方式者,其清关手续将被推迟处理。 1990年5月,第一届《中文ED标准研讨会》在深圳蛇口召开,这是EDI概念首次被引入我 1991年8月,我国“促进ED应用协调小组(CEC)”成立,成立了中国 EDIFACT理事会秘书 组和EDI标准化组。 1992年5月又召开了“中国ED发展战略与标准化”研讨会,草拟了“中国EDI发展战略总 体规划建议”。同时决定建立国家EDI试验系统(海关总署、中国远洋运输集团公司)、地区EDl 试验系统(广东、山东、江苏、上海、福建)和行业ED试验系统(山东抽纱企业集团公司、中国 电子工业总公司行业ED试点工程)等 1996年3月,已联网通关的企业达32家,处理的普通货物通关53万批。快递物品达93万票 月,获得了海关内外用户的一致好评和欢迎。在ED通关系统试点成功的基础上,1995年开始了系 统的推广阶段。截止1996年底,我国已有北京、天津、上海、广州、九龙、拱北、杭州和宁波等8 个海关开通了ED通关处理系统 广东省政府1997年正式颁布实施了《广东省对外贸易实施电子数据交换(ED)暂行规定》。 该系统实现了商贸活动规范在统一平台上报关、纳税和结算。 2.基于 Internet电子商务全球发展状况 Internet电子商务的发展与 Internet网络的发展密切相联 1991年, General Atomics、 Performance Systems International、 UU net Technologies等3家公司 组成了“商用 Internet协会”( Commercial Internet Exchange association)宣布用户可以把它们的 nternet子网用于任何的商业用途 1994年年底, Internet已通往全世界150个国家和地区,联接着3万多个子网,320多万台计算 机主机,直接的用户超过3500万,成为世界最大的计算机网络。 1995年4月30日, NSF net正式宣布停止运作,代替它的是由美国政府指定的3家私营企业: Pacific Bell Ameritech Advanced Data Services and Bellcore以及 Sprint.。至此, Internet的商业化彻 底形成。 1998年,美国网上购物人数是1997年的3倍,平均每人消费约316美元。英国共有100万人 在家中通过 Internet进行过购物,这些消费者花在网络购物上的费用为平均每人每月40英镑(约66 美元)。 9页共11页
第一章 电子商务概述 第 ９ 页 共 11 页 1970 年美国银行家协会（American Bankers Association）的一个研究委员会开发了无纸金融信 息传递的美国全国结算系统，并提出了行业标准。 1972 年美国第一个自动票据交换所系统成立。 1975 年 TDCC 发表了第一个 EDI 标准，从而建立了美国运输业的信息电子交换技术与方法。 1976 年，第一个专用 EDI 系统投入运行。 1978 年，美国全国性 EDI 委员---X12 委员会成立，着手建立美国全国 EDI 标准及网络的工作。 1981 年，该委员会出版了第一套 EDI 标准。 1989 年，美国公布了重新修订的“统一法典----资金划拨草案”，欧洲各国也相继公布了有关 EDI 交易的若干法律文件。 1987 年，联合国公布了 EDI 运作标准 UN／EDIFACT（United Nations Rules for Electronic Data Interchange for Administration，Commerce and Transport）．被国际标准化组织正式接受为国际标准 ISO9735。 1992 年起全国采用 EDI 方式办理海关业务，不采用 EDI 方式者，其清关手续将被推迟处理。 1990 年 5 月，第一届《中文 EDI 标准研讨会》在深圳蛇口召开，这是 EDI 概念首次被引入我 国。 1991 年 8 月，我国“促进 EDI 应用协调小组（CEC）”成立，成立了中国 EDIFACT 理事会秘书 组和 EDI 标准化组。 1992 年 5 月又召开了“中国 EDI 发展战略与标准化”研讨会，草拟了“中国 EDI 发展战略总 体规划建议”。同时决定建立国家 EDI 试验系统（海关总署、中国远洋运输集团公司）、地区 EDI 试验系统（广东、山东、江苏、上海、福建）和行业 EDI 试验系统（山东抽纱企业集团公司、中国 电子工业总公司行业 EDI 试点工程）等。 1996 年 3 月，已联网通关的企业达 32 家，处理的普通货物通关 5.3 万批。快递物品达 93 万票/ 月，获得了海关内外用户的一致好评和欢迎。在 EDI 通关系统试点成功的基础上，1995 年开始了系 统的推广阶段。截止 1996 年底，我国已有北京、天津、上海、广州、九龙、拱北、杭州和宁波等 8 个海关开通了 EDI 通关处理系统。 广东省政府 1997 年正式颁布实施了《广东省对外贸易实施电子数据交换（EDI）暂行规定》。 该系统实现了商贸活动规范在统一平台上报关、纳税和结算。 2. 基于 Internet 电子商务全球发展状况 Internet 电子商务的发展与 Internet 网络的发展密切相联。 1991 年，General Atomics、Performance Systems Internationa1、UU net Technologies 等 3 家公司 组成了“商用 Internet 协会”（Commercial Internet Exchange Association）宣布用户可以把它们的 Internet 子网用于任何的商业用途。 1994 年年底，Internet 已通往全世界 150 个国家和地区，联接着 3 万多个子网，320 多万台计算 机主机，直接的用户超过 3500 万，成为世界最大的计算机网络。 1995 年 4 月 30 日，NSF net 正式宣布停止运作，代替它的是由美国政府指定的 3 家私营企业： Pacific Bell、Ameritech Advanced Data Services and Bellcore 以及 Sprint。至此，Internet 的商业化彻 底形成。 1998 年，美国网上购物人数是 1997 年的 3 倍，平均每人消费约 316 美元。英国共有 100 万人 在家中通过 Internet 进行过购物，这些消费者花在网络购物上的费用为平均每人每月 40 英镑（约 66 美元）
第一章电子商务概述 1999年互联网电子商务市场总产值达到680亿美元,预计从199年到200年,网络购物者将 会在网上花费9000亿美元 1997年3月6日,我国国内第一笔 Internet网上电子商务交易成功。它是由世纪互联通讯技术 有限公司和中国银行共同携手完成的 1999年是我国的政府上网年,2000年是我国的企业上网年 1.7.2电子商务的发展前景 电子商务会快速发展与普及的原因如下: 电子商务投资少,见效快 2、电子商务促使企业走向国际化 3、电子商务可以极大地增强企业间的竞争能力 4、电子商务还可以节约费用,降低经营成本 各国航空公司出售一张机票的平均费用是8美圆,采用网上订票,这一费用可降到1美元。网 上银行的经营成本相当于经营收入的15%~20%,而传统银行的经营成本则占收入的60%。此外 开办一个网上银行所需的成本约100万美元,而一个开办传统银行的分行所需的成本是150~200 万美元 1.4.3现代电子商务的发展趋势 发展主要有如下几点趋势: 1、向“在线商店”发展 2、向在线交易发展 3、向统一系统性和易用性发展 4、向实时交易发展 5、向多用途发展 6、向中小企业普及 任何企业对这7个趋势的把握,将决定其在利用网络发展自身业务的兴衰成败。 7、电子商务在环境建设方面的发展趋势 8、电子商务经营方式的发展趋势 习题一 1.1比较电子商务的多种定义,你认为哪种切合于自己的思路和想法?为什么? 1.2电子商务的产生和发展受到那些因素的影响? 1.3电子商务的内涵与特征是什么? 1.4简述基于EDI与基于 Internet电子商务的差异与不同特点。 1.5以自己所了解的企业为例,试分析该企业电子商务发展到哪一阶段,为什么?并说明该企业发 展电子商务存在的优势与问题 6简述电子商务对行政管理的影响 7电子商务对企业管理产生了哪些作用? 1.8电子商务发展的前景和趋势如何?为什么? 1.9以自己所了解的企业为例,试分析发展中小企业电子商务的关键问题与策略 1.10电子商务有哪几种模式?其基本业务流程怎样?
第一章 电子商务概述 第 １０ 页 共 11 页 1999 年互联网电子商务市场总产值达到 680 亿美元，预计从 1999 年到 2002 年，网络购物者将 会在网上花费 9000 亿美元。 1997 年 3 月 6 日，我国国内第一笔 Internet 网上电子商务交易成功。它是由世纪互联通讯技术 有限公司和中国银行共同携手完成的。 1999 年是我国的政府上网年，2000 年是我国的企业上网年。 1.7.2 电子商务的发展前景 电子商务会快速发展与普及的原因如下： 1、电子商务投资少，见效快 2、电子商务促使企业走向国际化 3、 电子商务可以极大地增强企业间的竞争能力 4、电子商务还可以节约费用，降低经营成本 各国航空公司出售一张机票的平均费用是 8 美圆，采用网上订票，这一费用可降到 1 美元。网 上银行的经营成本相当于经营收入的 15％～20％，而传统银行的经营成本则占收入的 60％。此外， 开办一个网上银行所需的成本约 100 万美元，而一个开办传统银行的分行所需的成本是 150～200 万美元。 1.4.3 现代电子商务的发展趋势 发展主要有如下几点趋势： 1、 向“在线商店”发展 2、向在线交易发展 3、向统一系统性和易用性发展 4、向实时交易发展 5、向多用途发展 6、向中小企业普及 任何企业对这 7 个趋势的把握，将决定其在利用网络发展自身业务的兴衰成败。 7、电子商务在环境建设方面的发展趋势 8、电子商务经营方式的发展趋势 习 题 一 1.1 比较电子商务的多种定义，你认为哪种切合于自己的思路和想法？为什么？ 1.2 电子商务的产生和发展受到那些因素的影响？ 1.3 电子商务的内涵与特征是什么? 1.4 简述基于 EDI 与基于 Internet 电子商务的差异与不同特点。 1.5 以自己所了解的企业为例，试分析该企业电子商务发展到哪一阶段，为什么？并说明该企业发 展电子商务存在的优势与问题。 1.6 简述电子商务对行政管理的影响。 1.7 电子商务对企业管理产生了哪些作用？ 1.8 电子商务发展的前景和趋势如何？为什么？ 1. 9 以自己所了解的企业为例，试分析发展中小企业电子商务的关键问题与策略。 1.10 电子商务有哪几种模式？其基本业务流程怎样？