第四章电子商务系统 第四章电子商务系统 本章从电子商务系统的概念、定义和结构讨论起,对电子商务系统的形成、功能、分类、层次以及电 子商务虚拟市场的环境、管理模式与盈利方法等进行详细的讨论,目的是让学习者对电子商务的端实体、 相关实体以及整体系统有所了解,并掌握实施电子商务工程所具备的基本知识和理论原理 §4.1电子商务系统概念 所以说电子商务系统可以定义为:现代商务理论、方法和思想策略与现代化信息科学技术以及先进的 电子技术工具相互作用的多元素的复合体。 般系统定义中包含有两个逻辑义项。 1、如果一个对象集合中至少有两个可以区分的对象,所有对象按照可以辨认的特有方式相互联系在 起,就称该集合为一个系统。 2、集合中包含的对象称为系统的组分(组成部分),最小的即不需要再细分的组分称为系统的元素或 要素 电子商务系统的结构方式很多,目前尚无完备的结构分类方法。一般情况下,应注意从以下两个方面 对电子商务系统作结构分类。 1、框架结构与运营结构 当电子商务系统处于尚未运营或停止运营的状态时,各个电子商务端实体及相关实体等之间的基本联 系方式,称为电子商务系统的框架结构。 当电子商务系统处于运营过程中所体现出来的组分相互依存、相互支持、相互制约的方式,称为电子 商务系统的运营结构 空间结构与时间结构 电子商务系统的端实体和相关实体在围绕信息网络空间的排列或配置方式,称为电子商务系统的空间 结构( Spatial Structure)。而各端实体和相关实体在时间流程中的关联方式,称为电子商务系统的时间结构 ( Temporal Structure)。电子商务系统一般既呈现空间结构也呈现时间结构,可以称之为时空结构的系统 (Space-time Structure System) §42电子商务的系统组成 基本组成如图41所示。 4.2.1EC系统的参与成员 由图4.1中可以看出 1、消费者 IDC的一项调查表明,1998年全球上网人数达到1亿人/台,到2005年,上网将达10亿人/台。可以 想象,价格不太昂贵、技术也不太复杂的浏览工具使越来越多的人乐于上网购物 2、商户 商户也可称为企业用户(包括生产厂家),是开展电子商务的主体,主要选用 Internet作为企业信息载 体,并进行日常商贸活动。现在许多大型跨国公司、大型行业、金融机构、连锁企业、政府机构等都集结 在信息网络下。它们一方面通过网络信息处理及管理信息系统来满足企业发展的需要,以便提高决策速度, 第93页共8页
第四章 电子商务系统 第 93页 共 8 页 第四章 电子商务系统 本章从电子商务系统的概念、定义和结构讨论起，对电子商务系统的形成、功能、分类、层次以及电 子商务虚拟市场的环境、管理模式与盈利方法等进行详细的讨论，目的是让学习者对电子商务的端实体、 相关实体以及整体系统有所了解，并掌握实施电子商务工程所具备的基本知识和理论原理。 §4.1 电子商务系统概念 所以说电子商务系统可以定义为：现代商务理论、方法和思想策略与现代化信息科学技术以及先进的 电子技术工具相互作用的多元素的复合体。 一般系统定义中包含有两个逻辑义项。 1、如果一个对象集合中至少有两个可以区分的对象，所有对象按照可以辨认的特有方式相互联系在一 起，就称该集合为一个系统。 2、集合中包含的对象称为系统的组分（组成部分），最小的即不需要再细分的组分称为系统的元素或 要素。 电子商务系统的结构方式很多，目前尚无完备的结构分类方法。一般情况下，应注意从以下两个方面 对电子商务系统作结构分类。 1、 框架结构与运营结构 当电子商务系统处于尚未运营或停止运营的状态时，各个电子商务端实体及相关实体等之间的基本联 系方式，称为电子商务系统的框架结构。 当电子商务系统处于运营过程中所体现出来的组分相互依存、相互支持、相互制约的方式，称为电子 商务系统的运营结构。 2、 空间结构与时间结构 电子商务系统的端实体和相关实体在围绕信息网络空间的排列或配置方式，称为电子商务系统的空间 结构(Spatial Structure)。而各端实体和相关实体在时间流程中的关联方式，称为电子商务系统的时间结构 (Temporal Structure)。电子商务系统一般既呈现空间结构也呈现时间结构，可以称之为时空结构的系统 (Space-time Structure System)。 §4.2 电子商务的系统组成 基本组成如图 4.1 所示。 4.2.1 EC 系统的参与成员 由图 4.1 中可以看出 1、 消费者 IDC 的一项调查表明，1998 年全球上网人数达到 1 亿人/台，到 2005 年，上网将达 10 亿人/台。可以 想象，价格不太昂贵、技术也不太复杂的浏览工具使越来越多的人乐于上网购物。 2、 商户 商户也可称为企业用户(包括生产厂家)，是开展电子商务的主体，主要选用 Internet 作为企业信息载 体，并进行日常商贸活动。现在许多大型跨国公司、大型行业、金融机构、连锁企业、政府机构等都集结 在信息网络下。它们一方面通过网络信息处理及管理信息系统来满足企业发展的需要，以便提高决策速度
第四章电子商务系统 管理水平和适应市场变化;另一方面,利用新型应用软件与其他政府机构、商业伙伴保持高效实时的交流 沟通和商品交换处理过程,进一步降低运营成本,提高企业运营效率 3、网络银行 在银行面对面交易成本一笔约1.07美元,而在网络银行交易成本约为0.01美元,同时还能提供传统 银行无法做到的个人服务 4、电子认证(CA中心 CA( Certificate Authority)是受法律承认并保护的网络权威机构,其职责是负责发放和管理电子证书,使 网上交易的各方能互相确认身份。下述环节加以保证: (1)发放证书遵循国际化或国家制定的标准 (2)证书的存放管理应遵循X.500或其简化版本LDAP协议; (3)发放管理密钥和证书的有效期限 (4)保证CA中心内部的网络及数据的安全 5、配送中心 6、电子钱包 电子钱包( Electronic purse)是插入浏览器中的一个软件,因此电子钱包必须具备多种功能: (1)电子钱包软件必须能自己生成非对称密钥对(参见第六章内容),用于在以后交易中对信息的加密和 解密以及申请电子证书 (2)电子钱包在与外界联系购货信息时,必须对信息加密发送:反之,在接收外界信息时应对按收数据 进行解密处理 (3)电子钱包软件必须具备由持卡人进行数字签名的功能 (4)电子钱包在网上交易时,必须使用数字证书来证实买主的身份,所以电子钱包必须具备申请数字证 书的功能 协同行业管理信息系统 4.2.2EC系统的支付工具 电子货币的特征 电子货币作为未来电子商务的支付信用凭证,它是现代科学技术与社会金融业务相结合的产物,具有 如下特征: ①电子货币在大多数情况下都是凭着计算机的信息记录,没有实物形式和本身的价值。其存在的表现形式 随处理过程的手段的不同而不同,如在网络中传播的是电磁波或光波、存储的是磁介质或光信息,在计算 机中处理时是电脉冲等 ②电子货币的仿伪特征是通过用户密码、加解密码及支付网关等网络环节的完全保护来实现 电子货币的优点 与传统的纸币或金属货币相比,电子货币具有如下优点: ①省时省力 ②可靠性强: ③没有退票 ④费用低廉 ⑤方便灵活 电子货币的表现形式 主要包括如下几种: 1>电子支票 第94页共8页
第四章 电子商务系统 第 94页 共 8 页 管理水平和适应市场变化；另一方面，利用新型应用软件与其他政府机构、商业伙伴保持高效实时的交流 沟通和商品交换处理过程，进一步降低运营成本，提高企业运营效率。 3、 网络银行 在银行面对面交易成本一笔约 1.07 美元，而在网络银行交易成本约为 0.01 美元，同时还能提供传统 银行无法做到的个人服务。 4、 电子认证(CA)中心 CA(Certificate Authority)是受法律承认并保护的网络权威机构，其职责是负责发放和管理电子证书，使 网上交易的各方能互相确认身份。下述环节加以保证： （1） 发放证书遵循国际化或国家制定的标准； （2） 证书的存放管理应遵循 X.500 或其简化版本 LDAP 协议； （3） 发放管理密钥和证书的有效期限； （4） 保证 CA 中心内部的网络及数据的安全。 5、 配送中心 6、 电子钱包 电子钱包（Electronic Purse）是插入浏览器中的一个软件，因此电子钱包必须具备多种功能： （1） 电子钱包软件必须能自己生成非对称密钥对(参见第六章内容)，用于在以后交易中对信息的加密和 解密以及申请电子证书； （2） 电子钱包在与外界联系购货信息时，必须对信息加密发送；反之，在接收外界信息时应对按收数据 进行解密处理； （3） 电子钱包软件必须具备由持卡人进行数字签名的功能； （4） 电子钱包在网上交易时，必须使用数字证书来证实买主的身份，所以电子钱包必须具备申请数字证 书的功能； 7、 协同行业管理信息系统 4.2.2 EC 系统的支付工具 1、 电子货币的特征 电子货币作为未来电子商务的支付信用凭证，它是现代科学技术与社会金融业务相结合的产物，具有 如下特征： ①电子货币在大多数情况下都是凭着计算机的信息记录，没有实物形式和本身的价值。其存在的表现形式 随处理过程的手段的不同而不同，如在网络中传播的是电磁波或光波、存储的是磁介质或光信息，在计算 机中处理时是电脉冲等。 ②电子货币的仿伪特征是通过用户密码、加解密码及支付网关等网络环节的完全保护来实现。 2、 电子货币的优点 与传统的纸币或金属货币相比，电子货币具有如下优点： ①省时省力： ②可靠性强： ③没有退票： ④费用低廉： ⑤方便灵活： 3、 电子货币的表现形式 主要包括如下几种： 电子支票
第四章电子商务系统 银行信用卡 ①携带方便,不易损坏 ②可靠性高 ③方便于电子购物 电子现金 电子现金也可称为数字现金,主要表现在以下多个方面 ①交易过程中匿名 ②不可跟踪性并维护个人隐私权; ③节省交易费用和传输费用 ④没有携带风险; ⑤支付使用灵活方便 ⑥没法仿制伪造 会带来一些新问题出现,例如 通过 Internet跨国交易是不是要交税呢? ①磁介质复制和擦写信息比较容易,所以信息容易被泄露和盜用,保密性差易被伪造。 ②磁介质的可靠性差。 ③虽然磁介质存在上述缺点 4.2.3各种信用卡及其特性 分别介绍磁卡条、IC卡和光卡 1.磁卡条 2.IC卡 IC卡是在卡内安装存储芯片的一种卡。IC卡按卡内存储芯片的不同,可分为存储器卡、逻辑加密卡和 智能卡三种 ①.存储器卡 ②逻辑加密卡 其由逻辑电路和 EIPROM两部分组成,实现了对 EIPROM存储单元读写或擦除的控制,增强了卡的安 性。逻辑加密卡的 EIPROM存储区一般都分为n个区,如制造区、密码区、应用区、个人区等,不同地区 有不同的功能。一般都要记录制造商信息、加密信息、发卡行信息、个人信息和应用信息,这些信息一旦 写入就不可变更 ③.智能卡 智能卡内带有MPU(微处理器)、 EIPROM、RAM(存储器)和ROM(只读存储器)等,能进行复杂的 加密运算和密钥密码管理,其安全性和可靠性大大高于前两种卡,应用范围也更广泛,并能一卡多用。 一切操作都受控于卡内MPU操作系统(COS, Chip operating System)来完成 普通智能卡的应用程序是由专业程序开发人员通过使用类似汇编语言编写的,语言之间不通用。 其后SUN公司公布了一种(JCA, JAVA CARD API)规范,其目的是规范各种编写语言不通用限制智能 卡的应用与发展问题。JCA是一个标准的应用衔接口,可以在目前任何智能卡上运行。JCA卡可以帮助 开发人员快速、便捷的建立大量应用程序。 3.光卡 表现在以下四个方面: ①.信息存储量大。4.MB、6.MB和7.1MB等不同规格 光卡记录不可改写 第95页共8页
第四章 电子商务系统 第 95页 共 8 页 银行信用卡 ① 携带方便，不易损坏； ② 可靠性高； ③ 方便于电子购物。 电子现金 电子现金也可称为数字现金，主要表现在以下多个方面： ① 交易过程中匿名； ② 不可跟踪性并维护个人隐私权； ③ 节省交易费用和传输费用； ④ 没有携带风险； ⑤ 支付使用灵活方便； ⑥ 没法仿制伪造。 会带来一些新问题出现，例如 通过 Internet 跨国交易是不是要交税呢？ ① 磁介质复制和擦写信息比较容易，所以信息容易被泄露和盗用，保密性差易被伪造。 ② 磁介质的可靠性差。 ③ 虽然磁介质存在上述缺点， 4.2.3 各种信用卡及其特性 分别介绍磁卡条、IC 卡和光卡。 1. 磁卡条 2. IC 卡 IC 卡是在卡内安装存储芯片的一种卡。IC 卡按卡内存储芯片的不同，可分为存储器卡、逻辑加密卡和 智能卡三种。 ①.存储器卡 ②.逻辑加密卡 其由逻辑电路和 EIPROM 两部分组成，实现了对 EIPROM 存储单元读写或擦除的控制，增强了卡的安 全性。逻辑加密卡的 EIPROM 存储区一般都分为 n 个区，如制造区、密码区、应用区、个人区等，不同地区 有不同的功能。一般都要记录制造商信息、加密信息、发卡行信息、个人信息和应用信息，这些信息一旦 写入就不可变更。 ③.智能卡 智能卡内带有 MPU（微处理器）、EIPROM、RAM（存储器）和 ROM（只读存储器）等，能进行复杂的 加密运算和密钥密码管理，其安全性和可靠性大大高于前两种卡，应用范围也更广泛，并能一卡多用。 一切操作都受控于卡内 MPU 操作系统（COS, Chip Operating System）来完成。 普通智能卡的应用程序是由专业程序开发人员通过使用类似汇编语言编写的，语言之间不通用。 其后 SUN 公司公布了一种（JCA，JAVA CARD API）规范，其目的是规范各种编写语言不通用限制智能 卡的应用与发展问题。JCA 是一个标准的应用衔接口，可以在目前任何智能卡上运行。JCA 卡可以帮助 开发人员快速、便捷的建立大量应用程序。 3. 光卡 表现在以下四个方面： ①．信息存储量大。4.1MB、6.1MB 和 7.1MB 等不同规格 ②. 光卡记录不可改写
第四章电子商务系统 ③价廉耐用 ④.安全可靠。利用持卡人的生理特征而产生的,如照片、签字、指纹′ §43电子商务的系统功能 1信息管理( Communication Management)功能 (1)提供公司内部信息的传播 (2)提供万维网上的信息发布 2协同处理( Collaboration Processing)功能 (1)通信与信息共享处理 (2)人力资源和内部工作流程管理 网络交易服务( Network Commerce Service)功能 (1)市场管理与售前服务 (2)销售活动过程服务 网络交易 协同处理 服务功能 信息管理 系统功能 功能 图4.2电子商务系统三类基本功能的关系 §4.4企业电子商务的实现功能 1信息发布和广告促销功能 2.网上咨询和交易功能 3电子支付和电子财务管理功能 4协助物流配送功能 5客户跟踪服务和客户信息反馈功能 6商业监视与市场开发功能 第96页共8页
第四章 电子商务系统 第 96页 共 8 页 ③.价廉耐用。 ④.安全可靠。利用持卡人的生理特征而产生的,如照片、签字、指纹等 §4.3 电子商务的系统功能 1.信息管理（Communication Management）功能 （1） 提供公司内部信息的传播 （2） 提供万维网上的信息发布 2.协同处理（Collaboration Processing）功能 （1） 通信与信息共享处理 （2） 人力资源和内部工作流程管理 3.网络交易服务（Network Commerce Service）功能 （1） 市场管理与售前服务 （2） 销售活动过程服务 图 4.2 电子商务系统三类基本功能的关系 §4.4 企业电子商务的实现功能 1.信息发布和广告促销功能 2.网上咨询和交易功能 3.电子支付和电子财务管理功能 4.协助物流配送功能 5.客户跟踪服务和客户信息反馈功能 6.商业监视与市场开发功能 协同处理 功能 网络交易 服务功能 信息管理 系统功能
第四章电子商务系统 §45电子商务系统分类 见图4.3所示 1按照是否是实时支付分类 (1)支付型电子商务系统 (2)非支付型电子商务系统 2.按照参与方分类 按照参与方分类可分为五类: (1)企业内部的电子商务系统( Business ec) (2企业与企业之间( Business-to- Business)的电子商务 (3)企业与个人(消费者)之间( Business-to- consumer)的电子商务 4)企业与政府之间( Business-to- Government)的电子商务 (5)消费者与政府之间( Consumer-to- Government)的电子商务 (6)消费者与消费者(个人)之间( Con sumer-to- Government)的电子商务 3.按照交易的区域和范围来分 分为三类:本地电子商务、国内电子商务和全球电子商务 4按照商务活动的内容来分类 (1)间接电子商务系统 (2)直接电子商务系统 5.按采用网络类型来分类 (1)基于专用网、增值网的电于商务 (2)基于 Internet的电子商务 第97页共8页
第四章 电子商务系统 第 97页 共 8 页 §4.5 电子商务系统分类 见图 4.3 所示。 1.按照是否是实时支付分类 (1)支付型电子商务系统 (2)非支付型电子商务系统 2. 按照参与方分类 按照参与方分类可分为五类： (1)企业内部的电子商务系统（Business EC） (2)企业与企业之间（Business-to-Business）的电子商务 (3)企业与个人（消费者）之间（Business-to-Consumer）的电子商务 (4)企业与政府之间（Business-to-Government）的电子商务 (5)消费者与政府之间（Consumer-to- Government）的电子商务 (6)消费者与消费者（个人）之间（Consumer-to- Government）的电子商务 3.按照交易的区域和范围来分 分为三类：本地电子商务、国内电子商务和全球电子商务。 4.按照商务活动的内容来分类 (1)间接电子商务系统 (2)直接电子商务系统 5．按采用网络类型来分类 （1）基于专用网、增值网的电于商务 （2）基于 Internet 的电子商务
第四章电子商务系统 6.按职能的范围分类 (1)广义的电子商务( Electronic business,缩写为EB) ①电子政务 ②电子商务:经济部门、行业企业的电子业务统称。 ③电子事务:社会公共组织、事业单位的电子业务统称。 ④电子教务:教育行政系统,各级学校的电子业务统称。 ⑤电子医务:医疗卫生部门、医院内的电子业务统称 ⑥电子家务:家庭内各种事务,家务劳动的电子化、自动化的统称 (2)狭义的电子商务( Electronic Commerce,简称EC) 7.按电子商务的交易过程中不同阶段分类 (1)售前电子商务: (2)售中电子商务 (3)售后电子商务 8.按电子商务的业务性质的应用层次分类 (1)电子商情 (2)电子交易(电子协商、订购) (3)电子支付与结算 9.按技术实施方式分类 (1)基干EDI的电子商务 (2)非EDI的电子商务 §4.6电子商务系统的层次 初级层次的电子商务系统 所有初步在各种信息网上建立的易于实施的商务活动信息系统,都可以称之为电子商务的初级层次系 第98页共8页
第四章 电子商务系统 第 98页 共 8 页 6．按职能的范围分类 （1）广义的电子商务（Electronic Business，缩写为 EB） ①电子政务： ②电子商务：经济部门、行业企业的电子业务统称。 ③电子事务：社会公共组织、事业单位的电子业务统称。 ④电子教务：教育行政系统，各级学校的电子业务统称。 ⑤电子医务：医疗卫生部门、医院内的电子业务统称。 ⑥电子家务：家庭内各种事务，家务劳动的电子化、自动化的统称。 （2）狭义的电子商务（Electronic Commerce，简称 EC） 7．按电子商务的交易过程中不同阶段分类 （1）售前电子商务： （2）售中电子商务： （3）售后电子商务： 8．按电子商务的业务性质的应用层次分类 （1）电子商情： （2）电子交易（电子协商、订购）： （3）电子支付与结算： 9．按技术实施方式分类 （1）基干 EDI 的电子商务： （2）非 EDI 的电子商务： §4.6 电子商务系统的层次 1.初级层次的电子商务系统 所有初步在各种信息网上建立的易于实施的商务活动信息系统，都可以称之为电子商务的初级层次系 统
第四章电子商务系统 2中级层次的电子商务系统 它是指企业利用电脑网络的信息传递部分地代替了某些合同成立的有效条件,或者构成履行商务合同 的部分义务 3高级层次的电子商务系统 这里能够将交易过程中的所有环节上都实现全方位数字自动化的商务系统,称之为高级层次的电子商 务系统。 初级层次的电子商 中级层次的电子商务系统 高级层次的电子商务系统 图4.4电子商务系统的层次 在图4.4中,可以看出一个企业、商业中介或个人在实施电子商务工程的过程中,应由初级层次向高 级层次逐步建立和实现,只有分层次的规划和实施电子商务工程,才能够有效地开发和利用现有的资源及 条件,形成切实可行的电子商务活动空间和环境,最终实现有较高经济效益并能促进企业发展或个人有利 可图的高层次的电子商务运作业务系统。 §4.7电子商务系统的优势与特点 471电子商务系统的优势 1·营运成本低。 2·用户范围广 3·无时空限制 4·高新技术手段 5·快速与双向互动交流 6·提供个性化服务 7·自动控制差错率 8·有效提升企业的商业竞争地位 472电子商务系统的特点 1、现代科学技术与商务管理高度有机结合 2、电子商务是复杂的系统工程 ()整体性特点 第99页共8页
第四章 电子商务系统 第 99页 共 8 页 2.中级层次的电子商务系统 它是指企业利用电脑网络的信息传递部分地代替了某些合同成立的有效条件，或者构成履行商务合同 的部分义务。 3.高级层次的电子商务系统 这里能够将交易过程中的所有环节上都实现全方位数字自动化的商务系统，称之为高级层次的电子商 务系统。 图 4.4 电子商务系统的层次 在图 4.4 中，可以看出一个企业、商业中介或个人在实施电子商务工程的过程中，应由初级层次向高 级层次逐步建立和实现，只有分层次的规划和实施电子商务工程，才能够有效地开发和利用现有的资源及 条件，形成切实可行的电子商务活动空间和环境，最终实现有较高经济效益并能促进企业发展或个人有利 可图的高层次的电子商务运作业务系统。 §4.7 电子商务系统的优势与特点 4.7.1 电子商务系统的优势 1·营运成本低。 2·用户范围广 3·无时空限制 4·高新技术手段 5·快速与双向互动交流 6·提供个性化服务 7·自动控制差错率 8·有效提升企业的商业竞争地位 4.7.2 电子商务系统的特点 1、现代科学技术与商务管理高度有机结合 2、电子商务是复杂的系统工程 (l)整体性特点 高级层次的电子商务系统 中级层次的电子商务系统 初级层次的电子商 务系统
目录服务 第四章电子商务系统 (2关联性特点 (3)动态性特点 (4)层次性特点 3·在虚拟环境中运作 电子虚拟市场可以是现实市场的一部分,也可以是一个独立的模拟环境。在电子市场中发生的经济行 为集中地反映了数字化经济活动。从广义角度而言,电子商务所关联的就是电子虚拟市场。 4·虛拟市场全球化 (1)电子商务的主要媒体--国际互联网或信息网络具有全球性 (2)网络功能为电子商务提供国际舞台 5、电子商务形成一种新的经济运作和管理模式 6、电子商务的渗透范围是全社会 习题四 4.1作图并简述电子商务系统的基本组成。 4.2电子商务的系统功能有哪些? 4.3以自己所了解的企业为例,试分析发展中小企业电子商务的关键问题与策略 4.4电子商务在企业经营中有那些功能? 4.5电子商务按其应用服务的领域范围可分为哪几类? 4.6电子商务系统分为哪三个层次?为什么这样分?其原因何在。 4.7试说明电子货币的特点及其对电子商务所起的作用。 4.8什么是网络银行?如何认识网络银行的特点与作用? 4.9电子商务支付模式有哪几种?说明各自的特点与优势,最安全的应属于哪一种? 第100页共8页
第四章 电子商务系统 第 100页 共 8 页 (2)关联性特点 (3)动态性特点 (4)层次性特点 3· 在虚拟环境中运作 电子虚拟市场可以是现实市场的一部分，也可以是一个独立的模拟环境。在电子市场中发生的经济行 为集中地反映了数字化经济活动。从广义角度而言，电子商务所关联的就是电子虚拟市场。 4·虚拟市场全球化 （1）电子商务的主要媒体----国际互联网或信息网络具有全球性 (2) 网络功能为电子商务提供国际舞台 5、电子商务形成一种新的经济运作和管理模式 6、电子商务的渗透范围是全社会 习 题 四 4.1 作图并简述电子商务系统的基本组成。 4.2 电子商务的系统功能有哪些? 4.3 以自己所了解的企业为例，试分析发展中小企业电子商务的关键问题与策略。 4.4 电子商务在企业经营中有那些功能？ 4.5 电子商务按其应用服务的领域范围可分为哪几类？ 4.6 电子商务系统分为哪三个层次？为什么这样分？其原因何在。 4.7 试说明电子货币的特点及其对电子商务所起的作用。 4.8 什么是网络银行？如何认识网络银行的特点与作用？ 4.9 电子商务支付模式有哪几种？说明各自的特点与优势，最安全的应属于哪一种？ 目录服务