第十章电子商务与环境 第十章电子商务的环境 本章从管理与技术相结合的视角来讨论企业信息化系统的体系结构、电子商务系统与社会环境、电 子商务系统与法律环境等现实问题 §101电子商务系统与信息环境 要在企业推行电子商务就不能不进行企业信息化建设;要讨论电子商务,也就必须讨论和了解企业 信息化。企业信息化是指应用以计算机中心的现代信息技术(IT),组成人机结合的各类信息系统,并 把它们集成为一个共享企业信息资源的整体,以有效地开发信息资源,使企业和企业的供应商,企业 顾客提高效益和增强创新能力。表现为一类有形的企业信息化系统 10.1.1与企业信息化相关的主要管理决策理论 企业信息化是为企业有效地创造效益与利润服务的。企业信息化必须建立在一定的管理决策理论的 基础上。不同的管理学派有不同的管理决策理论,不同的企业甚至同一企业在不同时期也会运用不同的 管理决策理论来指导自己的经营管理。这里主要讨论与企业信息化系统最密切相关的几个管理决策理 论 1.R· Anthony的管理决策层次论 在研究企业经营管理决策时,人们注意到不同层次的管理决策有其不同的任务、方法和信息需求。 R· Anthony在总结前人研究成果后,明确提出了称之为管理三角形的管理决策层次论,如图10.1所示。 上层 规划 中层 管理 下层 作 图10.1管理决策三角形 表10-1企业管理决策结构化程度分布模型 层次 结构化 半结构化 非结构化 战略规划 很少 较多 很多 管理控制 较多 多 较少 作业控制 很多 较少 10.12企业信息化系统技术 第242页共5页
第十章 电子商务与环境 第 242 页 共 5 页 第十章 电子商务的环境 本章从管理与技术相结合的视角来讨论企业信息化系统的体系结构、电子商务系统与社会环境、电 子商务系统与法律环境等现实问题。 §10.1 电子商务系统与信息环境 要在企业推行电子商务就不能不进行企业信息化建设；要讨论电子商务，也就必须讨论和了解企业 信息化。企业信息化是指应用以计算机中心的现代信息技术（IT），组成人机结合的各类信息系统，并 把它们集成为一个共享企业信息资源的整体，以有效地开发信息资源，使企业和企业的供应商，企业的 顾客提高效益和增强创新能力。表现为一类有形的企业信息化系统。 10.1.1 与企业信息化相关的主要管理决策理论 企业信息化是为企业有效地创造效益与利润服务的。企业信息化必须建立在一定的管理决策理论的 基础上。不同的管理学派有不同的管理决策理论,不同的企业甚至同一企业在不同时期也会运用不同的 管理决策理论来指导自己的经营管理。这里主要讨论与企业信息化系统最密切相关的几个管理决策理 论。 1．R·Anthory 的管理决策层次论 在研究企业经营管理决策时，人们注意到不同层次的管理决策有其不同的任务、方法和信息需求。 R·Anthory 在总结前人研究成果后，明确提出了称之为管理三角形的管理决策层次论，如图 10.1 所示。 表 10-1 企业管理决策结构化程度分布模型 程度 层次 结构化 半结构化 非结构化 战略规划 很少 较多 很多 管理控制 较多 多 较少 作业控制 很多 较少 少 10.1.2 企业信息化系统技术 战略 规划 上层 作业控制 中层 下层 管理控制 图 10.1 管理决策三角形
第十章电子商务与环境 电子计算机一进入实用阶段,人们就力图用它来解决企业管理和现场作业中的各种问题。下面重点 讨论一下与电子商务密切相关的、在企业中广泛采用的企业信息化系统技术。 1.电子数据处理(EDP)技术 在计算机配置了操作系统后,就把各项具体业务都要用到的方法编成子程序,组成子程序库,相关 的业务应用程序可以通过调用子程序来共享这些方法,称为共享方法(子程序)的EDP。在操作系统 完善了文件管理功能后,应用程序可把数据存放到数据文件中,而相关企业共用的数据,可以通过操作 系统存取相应的数据文件,实现以应用文件为单位的数据共享,称为共享数据文件的EDP。 2.管理信息系统(MS)技术 以集中的大型DBMS在线访问为基础的MIS是实时MS。其基本特征是在于它在线(On-line) 实时接受用户需求并及时做出响应,主要用于一些多用户的专项管理,例如,航空预约订票服务系统、 银行储蓄系统、医院门诊管理信息系统等等。对需求要有全局控制又及时响应的专项服务,实时MS 是有效的。 3.决策支持系统(DSS)技术 EDP和MS技术都是用一个预先编制好的固定的程序来解决一个管理决策问题。 典的DSS的主要结构如图102所示 对这类基于知识的和问题求解的DSS又常把它们划分成更合理的语言系统、问题求解系统和知识 系统三个部分,如图10.3。 4.管理专家系统(MES) 5.办公自动化(OA)技术 6.生产(作业)过程自动化技术 在商业公司,自动售货机、自动货架,自动搬运小转等,实现了物流自动化:销售点作业系统(POS), 自动柜员机(ATM)和进销存系统等到,实现了供销与资金结算的计算机化。这些技术的互相渗透, 为实现以计算机网络为基础的电子商务和国民经济信息化打下了坚实的基础。 1013企业信息化系统构架 在管理决策层次论与管理决策结构化层次论问世和EDP信息系统技术逐渐成熟之后,MS、DSS MES等迅速发展的同时,很快出现了企业信息系统层次构架观点。这种观点认为,作业控制层所面临 的是结构化问题对应的是EDP系统;MS面向中层管理控制,并以服务于作业控制的EDP系统或OS 作为其子系统;DS则是支持高层战略规划的。其理论基础是管理决策层次与结构化程度的机械对应。 这与管理决策的实际分布并不相符,并引起了种种误解。例如,这意味着决策支持技术仅仅是高层战略 需要,但事实上,目标方针与资源分配确定之后,对中层乃至低层的决策技术也能创造极大的效益;这 隐含着高层管理者中要有DSS技术就够了,但事实上他们从MS乃至EDP中也得益非浅。 注:0:生产作业过程自动化技术现场作业;I:MS、EDP结构化决策 I:IDSS、DSS半结构化决策 IlL. MES、高级IDS非结构化决策 有人把企业管理工作划分为七个方面 (1)诊断与发现问题 (2)计划与决策 (3)分析与控制 (4)组织与日程安排 (5)撰写与表达; (6)交流与通信 (7)环境与设计 第243页共5页
第十章 电子商务与环境 第 243 页 共 5 页 电子计算机一进入实用阶段，人们就力图用它来解决企业管理和现场作业中的各种问题。下面重点 讨论一下与电子商务密切相关的、在企业中广泛采用的企业信息化系统技术。 1．电子数据处理（EDP）技术 在计算机配置了操作系统后，就把各项具体业务都要用到的方法编成子程序，组成子程序库，相关 的业务应用程序可以通过调用子程序来共享这些方法，称为共享方法（子程序）的 EDP。在操作系统 完善了文件管理功能后，应用程序可把数据存放到数据文件中，而相关企业共用的数据，可以通过操作 系统存取相应的数据文件，实现以应用文件为单位的数据共享，称为共享数据文件的 EDP。 2．管理信息系统（MIS）技术 以集中的大型 DBMS 在线访问为基础的 MIS 是实时 MIS。其基本特征是在于它在线（ On-line） 实时接受用户需求并及时做出响应，主要用于一些多用户的专项管理，例如，航空预约订票服务系统、 银行储蓄系统、医院门诊管理信息系统等等。对需求要有全局控制又及时响应的专项服务，实时 MIS 是有效的。 3．决策支持系统（DSS）技术 EDP 和 MIS 技术都是用一个预先编制好的固定的程序来解决一个管理决策问题。 经典的 DSS 的主要结构如图 10.2 所示。 对这类基于知识的和问题求解的 DSS 又常把它们划分成更合理的语言系统、问题求解系统和知识 系统三个部分，如图 10.3。 4．管理专家系统（MES） 5．办公自动化（OA）技术 6．生产（作业）过程自动化技术 在商业公司，自动售货机、自动货架，自动搬运小转等，实现了物流自动化；销售点作业系统（POS）， 自动柜员机（ATM）和进销存系统等到，实现了供销与资金结算的计算机化。这些技术的互相渗透， 为实现以计算机网络为基础的电子商务和国民经济信息化打下了坚实的基础。 10.1.3 企业信息化系统构架 在管理决策层次论与管理决策结构化层次论问世和 EDP 信息系统技术逐渐成熟之后，MIS、DSS、 MES 等迅速发展的同时，很快出现了企业信息系统层次构架观点。这种观点认为，作业控制层所面临 的是结构化问题对应的是 EDP 系统；MIS 面向中层管理控制，并以服务于作业控制的 EDP 系统或 OIS 作为其子系统；DSS 则是支持高层战略规划的。其理论基础是管理决策层次与结构化程度的机械对应。 这与管理决策的实际分布并不相符，并引起了种种误解。例如，这意味着决策支持技术仅仅是高层战略 需要，但事实上，目标方针与资源分配确定之后，对中层乃至低层的决策技术也能创造极大的效益；这 隐含着高层管理者中要有 DSS 技术就够了，但事实上他们从 MIS 乃至 EDP 中也得益非浅。 注: 0 :生产/作业过程自动化技术现场作业；I:MIS、EDP 结构化决策； II:IDSS、DSS 半结构化决策； III.MES、高级 IDSS 非结构化决策。 有人把企业管理工作划分为七个方面： （1）诊断与发现问题； （2）计划与决策； （3）分析与控制； （4）组织与日程安排； （5）撰写与表达； （6）交流与通信； （7）环境与设计
第十章电子商务与环境 §102电子商务系统与社会环境 在我国开展并推广电子商务必须了解电子商务系统与社会环境的关系是必要的,也是很重要的。 1021电子商务受到社会广泛的需求 电子商务成为社会新的需求热点。这种需求,突出表现在四个方面:计算机网络与通信技术需要 开拓新的应用领域:知识经济社会的发展要求有更高的劳动生产率:经济贸易的全球化迫切需要全球范 围的虚拟市场:信息的快速沟通己经成为人们日常生活普遍的需求。这些社会需求因素成为推动电子商 务迅速发展的强大动力。 1.计算机网络与通信技术需要开拓新的应用领域 50年前出现的计算机技术是信息化进程中的核心技术,经过半个世纪的发展,至今已非常成熟 计算机系统正向智能化、集成化、综合化发展,多媒体技术的诞生更使得计算机可以处理图、文、声、 像等多种形式的信息。 2.信息经济社会的发展要求有更高的劳动生产率 根据联合国统计的数据,发达国家(包括美国,欧共体、日本等)人均GDP1975~1984年年均增 长为2.1%,1985~1994年年均增长为2.0%;而同期发展中国家的人均GDP年均增长分别只有1.7 和20%。 3.经济活动的全球化迫切需要全球范围的虚拟市场 从经济活动的形式看,在贸易、生产、管理、科研、服务以及金融等各个领域,都日益广泛地出现 了超越国界的活动。 跨国公司日趋活跃,对世界经济产生了巨大的推动作用。据统计,一方面加速了国际分工和国际协 作的进程,另一方面促进了国际贸易的扩大,从而带动了整个世界经济的稳定发展。 4.世界性的经济挑战要求我国电子商务更快发展 外经贸部因此在电子商务方面走在了其他行业的前面。外经贸企业必须抓住机遇,把电子商务这 崭新的贸易方式有意识地、有机地结合到日常的工作中去。如果现在不能迎头赶上,不能充分利用高科 技成果为我所用,在下个世纪我们与发达国家之间的距离将越来越大,势必严重制约我国经济的正常发 展 5现代消费者需要挑选范围大、方便快捷的购物方式 至今为止,网上购物仍然缺乏足够的顾客。 10.23各地政府积极推进信息化建设为电子商务的发展打下了物质基础 §10.3电子商务系统与法律环境 在网络商品直销或网络商品中介交易过程中,买卖双方、网络交易中心、网络银行、商户、交易 网站、认证中心都将彼此发生业务关系,从而产生相应的法律关系 第244页共5页
第十章 电子商务与环境 第 244 页 共 5 页 §10.2 电子商务系统与社会环境 在我国开展并推广电子商务必须了解电子商务系统与社会环境的关系是必要的，也是很重要的。 10.2.1 电子商务受到社会广泛的需求 电子商务成为社会新的需求热点。这种需求，突出表现在四个方面：计算机网络与通信技术需要 开拓新的应用领域；知识经济社会的发展要求有更高的劳动生产率；经济贸易的全球化迫切需要全球范 围的虚拟市场；信息的快速沟通已经成为人们日常生活普遍的需求。这些社会需求因素成为推动电子商 务迅速发展的强大动力。 1.计算机网络与通信技术需要开拓新的应用领域 50 年前出现的计算机技术是信息化进程中的核心技术，经过半个世纪的发展，至今已非常成熟。 计算机系统正向智能化、集成化、综合化发展，多媒体技术的诞生更使得计算机可以处理图、文、声、 像等多种形式的信息。 2.信息经济社会的发展要求有更高的劳动生产率 根据联合国统计的数据，发达国家（包括美国，欧共体、日本等）人均 GDP1975～1984 年年均增 长为 2．1％，1985～1994 年年均增长为 2．0％；而同期发展中国家的人均 GDP 年均增长分别只有 1．7％ 和 2.0％。 3.经济活动的全球化迫切需要全球范围的虚拟市场 从经济活动的形式看，在贸易、生产、管理、科研、服务以及金融等各个领域，都日益广泛地出现 了超越国界的活动。 跨国公司日趋活跃，对世界经济产生了巨大的推动作用。据统计，一方面加速了国际分工和国际协 作的进程，另一方面促进了国际贸易的扩大，从而带动了整个世界经济的稳定发展。 4.世界性的经济挑战要求我国电子商务更快发展 外经贸部因此在电子商务方面走在了其他行业的前面。外经贸企业必须抓住机遇，把电子商务这一 崭新的贸易方式有意识地、有机地结合到日常的工作中去。如果现在不能迎头赶上，不能充分利用高科 技成果为我所用，在下个世纪我们与发达国家之间的距离将越来越大，势必严重制约我国经济的正常发 展。 5.现代消费者需要挑选范围大、方便快捷的购物方式 至今为止，网上购物仍然缺乏足够的顾客。 10.2.3 各地政府积极推进信息化建设为电子商务的发展打下了物质基础 §10.3 电子商务系统与法律环境 在网络商品直销或网络商品中介交易过程中，买卖双方、网络交易中心、网络银行、商户、交易 网站、认证中心都将彼此发生业务关系，从而产生相应的法律关系
十章电子商务与环境 1031电子商务交易双方的权利和义务 1.卖方的义务 买方的义务 3.对买卖双方不履行合同义务的解决方法 1032网络交易中心的法律地位 1033网络交易客户与网络银行间的法律关系 1034认证机构(CA)在电子商务中的法律地位 电子商务认证机构对登记者履行下列监督管理职责: (1)监督登记者按照规定办理登记、变更、注销手续 (2)监督登记者按照电子商务的有关法律法规合法从事经营活动 (3)制止和查处登记人的违法交易活动,保护交易人的合法权益 持卡人 商家 CA 图10.5cA认证 §104电子商务的税收制度 Internet的迅速普及,以及在此基础上形成的全球化电子商务构架在改变传统贸易模式、手段和环境 的同时,也对各国的原有税收政策、制度以及税收种类等产生了很大的影响 104.1电子商务的税收政策 1.国际经济合作与发展组织制定的电子商务税收政策 2.美国对电子交易采取的税收政策 3.电子商务对中国税法的影响 1042电子商务税收的类别 1043电子商务与关税 习题十 简述电子商务系统所需要的信息环境 试论述与企业信息化相关的主要管理决策理论。 10.3电子商务系统所需要的社会环境应怎样才能满足? 10.4电子商务系统所需要的法律环境应怎样才能满足? 第245页共5页
第十章 电子商务与环境 第 245 页 共 5 页 10.3.1 电子商务交易双方的权利和义务 1．卖方的义务 2．买方的义务 3．对买卖双方不履行合同义务的解决方法 10.3.2 网络交易中心的法律地位 10.3.3 网络交易客户与网络银行间的法律关系 10.3.4 认证机构（CA）在电子商务中的法律地位 电子商务认证机构对登记者履行下列监督管理职责： （1）监督登记者按照规定办理登记、变更、注销手续； （2）监督登记者按照电子商务的有关法律法规合法从事经营活动； （3）制止和查处登记人的违法交易活动，保护交易人的合法权益。 图 10.5 CA 认证 §10.4 电子商务的税收制度 Internet 的迅速普及,以及在此基础上形成的全球化电子商务构架,在改变传统贸易模式、手段和环境 的同时,也对各国的原有税收政策、制度以及税收种类等产生了很大的影响。 10.4.1 电子商务的税收政策 １．国际经济合作与发展组织制定的电子商务税收政策 ２．美国对电子交易采取的税收政策 ３．电子商务对中国税法的影响 10.4.2 电子商务税收的类别 10.4.3 电子商务与关税 习 题 十 10.1 简述电子商务系统所需要的信息环境。 10.2 试论述与企业信息化相关的主要管理决策理论。 10.3 电子商务系统所需要的社会环境应怎样才能满足？ 10.4 电子商务系统所需要的法律环境应怎样才能满足？ 持卡人 商家 CA
第十章电子商务与环境 10.5简述电子商务交易中买卖双方当事人的权利和义务。 10.6简述网络交易中心的法律地位 10.7网络交易客户与网络银行间的法律关系涉及到哪些内容。 10.8认证机构(CA)在电子商务中的法律地位重要吗,为什么? 10.9电子商务税收的类别是怎样划分的?试根据网上交易事例说明。 第246页共5页
第十章 电子商务与环境 第 246 页 共 5 页 10.5 简述电子商务交易中买卖双方当事人的权利和义务。 10.6 简述网络交易中心的法律地位。 10.7 网络交易客户与网络银行间的法律关系涉及到哪些内容。 10.8 认证机构（CA）在电子商务中的法律地位重要吗，为什么？ 10.9 电子商务税收的类别是怎样划分的？试根据网上交易事例说明
