3、你的同事、下属或上司对你说:“我今天没有心 情,不想讨论工作。”你会怎样回答他: A、好吧,等你心情好转的时候才谈吧! B、我的承诺是要让你做到,你不能这样任性。 C、那是不是你工作上出现问题,所以你心情 不好? D、好的,但现在能否和你谈一会儿,让你心 情不会继续这样?
3、你的同事、下属或上司对你说: “我今天没有心 情,不想讨论工作。 ”你会怎样回答他: A、好吧,等你心情好转的时候才谈吧! B、我的承诺是要让你做到,你不能这样任性。 C、那是不是你工作上出现问题,所以你心情 不好? D、好的,但现在能否和你谈一会儿,让你心 情不会继续这样?
有一天你的下属或同事跑来和你投诉,她说 号外一位同事对她的态度非常差,你会如何教 练她? A、问清楚她那一位同事对她做过什么事和说过什么? B、先给她一个回应,告诉你她她是一个不负责任的人。 C、先和她区分她想和你说这番话的目的,然后问她想和那 位同事建立一个怎样的关系。 D、让她把整件事的始末说出来,对她说自己会和同事了解 过后,才和她找出处理的方法
4、有一天你的下属或同事跑来和你投诉,她说 另外一位同事对她的态度非常差,你会如何教 练她? A、问清楚她那一位同事对她做过什么事和说过什么? B、先给她一个回应,告诉你她她是一个不负责任的人。 C、先和她区分她想和你说这番话的目的,然后问她想和那 位同事建立一个怎样的关系。 D、让她把整件事的始末说出来,对她说自己会和同事了解 过后,才和她找出处理的方法
5、聆听时的态度要做到忘我、坦诚 和开放,是因为: A、被教练者可能会对教练有所保留。 B、教练是要告诉客户如何解决问题 C、教练是要抛开自己的判断,才能听到对话的全 部 D、以上三个都是
5、聆听时的态度要做到忘我、坦诚 和开放,是因为: A、被教练者可能会对教练有所保留。 B、教练是要告诉客户如何解决问题。 C、教练是要抛开自己的判断,才能听到对话的全 部。 D、以上三个都是
6、你的下属做错了一件事,因此企业损失三十 多万,你很生气,以下哪一个会是有效情绪管 理的处理方法? A、抑压情绪,告诉你的下属要为这个过失负责任,叫她好 好检讨自己 B、告诉你的下属的工作能力太差,那时把她辞掉。 C、检讨自己哪里没有做好,并告诉下属,她的失误令公司 损失,问她会如何防止类似事情再发生。 D、告诉自己不要生气,尽快去争取更多的生意回来,告诉 你的同事不要责备你的下属
6、你的下属做错了一件事,因此企业损失三十 多万,你很生气,以下哪一个会是有效情绪管 理的处理方法? A、抑压情绪,告诉你的下属要为这个过失负责任,叫她好 好检讨自己。 B、告诉你的下属的工作能力太差,那时把她辞掉。 C、检讨自己哪里没有做好,并告诉下属,她的失误令公司 损失,问她会如何防止类似事情再发生。 D、告诉自己不要生气,尽快去争取更多的生意回来,告诉 你的同事不要责备你的下属