第一章作业与练习答案 一、单项选择题。 1.C2.B3.C 4.B5.C 6.A7、D 二、多项选择题 1.CD 2.ADE 3.ABD 4.ABE5.BC6、ACD 三，判断正误 1.×2.×3.√4.√5.√6.√7.× 四、名词解释 L.组织：由两个或两个以上的个人为了实现共同目标组合而成的有机整体 2.管理：在特定环境下对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导、 控制，以便达成既定的组织目标的活动或过程。 3,例外管理原则：上级管理者将日常事务授权给下级处理，自己只保留对例 外事项的决定权和监督权。 五、简答题 1.人际关系学说的内容有哪些？ (1)职工是“社会人”，不仅追求金钱等物质享受，还追求友情、安全感， 归宿感以及受人拳重等等。因此，管理应该从经济、社会、心理等多方面采取描 施，从而达到提高员工劳动生产事的目的。 (2)企业中存在着非正式组织。两种组织相互依存，共同影响工人的工作 态度，进而影响企业目标的实现 (3)新型的领导能力在于通过提高员工满意度激发他们的士气， 2。马斯洛的需要层次理论的内容 美国心理学家马斯洛认为，人的需爱可以按其重要性和发生的先后次序划分 为五类：生理的需要，安全的需要、感情和归属需要、地位和受人尊重的需要以 及自我实现的需要，这些需要从低级到高级形成一个层次序列。通常，低级需要 容易得到满足，而只有较低层次的需要得到基本满足后，才能产生较高层次的需 要，已经得到满足的需要就不再起激时作用。每个人在每个特定时期有某一层次 的需要占据主导地位，称之为主导需要，其他需要则处于从属地位。因此，领导 者的激励要针对主导需要进行。 3.简述泰罗的科学管理理论 答：泰罗的科学管理理论包括四条基本的科学管理原理： (1)通过动作研究和时问研究，制定标准的工作方法，用以规范工人的操 作和制定工作定额。 (2)细致地桃选工人并进行专门的培训，使他们能够按照标准的工作方法 进行操作，大大提高了劳动效率
第一章作业与练习答案 一、单项选择题。 1.C 2.B 3.C 4.B 5.C 6.A 7、D 二、多项选择题 1.CD 2.ADE 3.ABD 4.ABE 5.BC 6、ACD 三、判断正误 1.× 2.× 3.√ 4.√ 5.√ 6. √ 7.× 四、名词解释 1.组织：由两个或两个以上的个人为了实现共同目标组合而成的有机整体。 2.管理：在特定环境下对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导、 控制，以便达成既定的组织目标的活动或过程。 3.例外管理原则：上级管理者将日常事务授权给下级处理，自己只保留对例 外事项的决定权和监督权。 五、简答题 1. 人际关系学说的内容有哪些？ （1）职工是“社会人”，不仅追求金钱等物质享受，还追求友情、安全感、 归宿感以及受人尊重等等。因此，管理应该从经济、社会、心理等多方面采取措 施，从而达到提高员工劳动生产率的目的。 （2）企业中存在着非正式组织。两种组织相互依存，共同影响工人的工作 态度，进而影响企业目标的实现。 （3）新型的领导能力在于通过提高员工满意度激发他们的士气。 2．马斯洛的需要层次理论的内容 美国心理学家马斯洛认为，人的需要可以按其重要性和发生的先后次序划分 为五类：生理的需要、安全的需要、感情和归属需要、地位和受人尊重的需要以 及自我实现的需要，这些需要从低级到高级形成一个层次序列。通常，低级需要 容易得到满足，而只有较低层次的需要得到基本满足后，才能产生较高层次的需 要，已经得到满足的需要就不再起激励作用。每个人在每个特定时期有某一层次 的需要占据主导地位，称之为主导需要，其他需要则处于从属地位。因此，领导 者的激励要针对主导需要进行。 3.简述泰罗的科学管理理论 答：泰罗的科学管理理论包括四条基本的科学管理原理： （l）通过动作研究和时间研究，制定标准的工作方法，用以规范工人的操 作和制定工作定额。 （2）细致地挑选工人并进行专门的培训，使他们能够按照标准的工作方法 进行操作，大大提高了劳动效率
(3)真诚地与工人门合作，确保劳资双方都能从生产效率中获益。 (4)明确管理者和工人各自的责任，实现管理工作和操作工作的分工。科 学管理的目的是要使凭经险的传统管理转变成为科学管理，它使劳资双方关注的 焦点从盈余的分配比例，转移到通过共同努力使双方同时获益。科学管理理论是 管理思想发展史上的一个里程碑，它使管理成为科学， 4、作业人员、中层管理者和高层管理者在管理职能方面有什么不同？ 组织成员一般分为两种类型：管理者和作业人员。根据管理者所处的层次不 同可以将管理者分为基层管理者、中层管理者和高层管理者，他们分别具有不同 的管理职责。 作为管理者，不论他出现在组织的娜一个层次上，也不论他来自什么类型的 企业，都要履行计划、组织、指挥、领导与控制等职能， 高层管理者花在计划、组织、控制上的时间要比基层管理者多些：而基层管 理者花在领导职能上的时间要比高层管理者多些。即使是同一职能，不同层次的 管理者的工作的内涵也不完全相同。就计划职能而言，高层管理者关心的是组织 整体的长期战略规划，中层管理者偏重于中期计划，基层管理者侧重于短期业务 和作业计划。 5、赫茨伯格的双因素理论 该理论研究了激励手段和激时效果之间的关系，认为引起人们工作满足的因 素与工作不满的因素是截然不同的两个因素，分别称为激畅因素和保健因素。保 健因素多与工作环境有关，如金钱、地位、个人生活、安全、工作环境与人际关 系等。缺乏保健因素容易产生不满和消极情绪，这些因素的政善只会消除不满， 维持原有工作效率。而成就、赞贯、责任感、上进心、工作挑战性等因素可使人 满足，属激励因素，能够提高人的积极性。领导者在激励下属的过程中，一方面 要认识列保健因素不可峡少，以免引起员工的不满，另一方面测更需要注意提供 激励因素，以便使员工产生对工作的满足感和内在动力· 六、综合分析题 1.某公司在外地设立了若干分公可，结果互相争夺市场，争相压价，使公司 整体效益受损。从管理职能角度分析，该企业管理存在什么句题？如何解决？ 解答提示： (1)管理最基本的职能有计划、组织、领导与控制。各分公司之间的恶性 竞争致使公司整体利益受损，主要是公司的计划、组织、领导与控制存在问题。 (2)计划指明了组织前进的方向，协调所有成员的行动：通过计划展银未 米，可以考虑环境变化的影响，诚少未来的不确定性：通过计划合理组织组织内 外的资源，保证组织目标以最经济的条件实现：总公可司首先应该确定完善的市场
（3）真诚地与工人们合作，确保劳资双方都能从生产效率中获益。 （4）明确管理者和工人各自的责任，实现管理工作和操作工作的分工。科 学管理的目的是要使凭经验的传统管理转变成为科学管理，它使劳资双方关注的 焦点从盈余的分配比例，转移到通过共同努力使双方同时获益。科学管理理论是 管理思想发展史上的一个里程碑，它使管理成为科学。 4、作业人员、中层管理者和高层管理者在管理职能方面有什么不同？ 组织成员一般分为两种类型：管理者和作业人员。根据管理者所处的层次不 同可以将管理者分为基层管理者、中层管理者和高层管理者，他们分别具有不同 的管理职责。 作为管理者，不论他出现在组织的哪一个层次上，也不论他来自什么类型的 企业，都要履行计划、组织、指挥、领导与控制等职能。 高层管理者花在计划、组织、控制上的时间要比基层管理者多些；而基层管 理者花在领导职能上的时间要比高层管理者多些。即使是同一职能，不同层次的 管理者的工作的内涵也不完全相同。就计划职能而言，高层管理者关心的是组织 整体的长期战略规划，中层管理者偏重于中期计划，基层管理者侧重于短期业务 和作业计划。 5、赫茨伯格的双因素理论 该理论研究了激励手段和激励效果之间的关系，认为引起人们工作满足的因 素与工作不满的因素是截然不同的两个因素，分别称为激励因素和保健因素。保 健因素多与工作环境有关，如金钱、地位、个人生活、安全、工作环境与人际关 系等。缺乏保健因素容易产生不满和消极情绪，这些因素的改善只会消除不满， 维持原有工作效率。而成就、赞赏、责任感、上进心、工作挑战性等因素可使人 满足．属激励因素，能够提高人的积极性。领导者在激励下属的过程中，一方面 要认识到保健因素不可缺少，以免引起员工的不满，另一方面则更需要注意提供 激励因素，以便使员工产生对工作的满足感和内在动力。 六、综合分析题 1.某公司在外地设立了若干分公司，结果互相争夺市场，争相压价，使公司 整体效益受损。从管理职能角度分析，该企业管理存在什么问题？如何解决？ 解答提示： （1）管理最基本的职能有计划、组织、领导与控制。各分公司之间的恶性 竞争致使公司整体利益受损，主要是公司的计划、组织、领导与控制存在问题。 （2）计划指明了组织前进的方向，协调所有成员的行动；通过计划展望未 来，可以考虑环境变化的影响，减少未来的不确定性；通过计划合理组织组织内 外的资源，保证组织目标以最经济的条件实现；总公司首先应该确定完善的市场
分配、价格制定、资源配置等计划，各分公司也应制定相应计划以避免内部竞争 的出现， (3)组织职能通过建立组织结构。确定职能、职责和职权，对组织成员确 定职位、明确责任、交流信息、协调工作，将组织内各个要素联结成一个有机整 体，综合发挥人、财、物、信息等资源的效用，高效率地实现组织目标。该公司 的问圈正是组织混乱，分公司各自为政，交藏协调不足，权责不明所致。总公司 应该从三个方面着手重新整合组织职能：先把总任务分解成一个个具体任务：然 后把任务分配给各部门：最后对各部门的管理者授权。 (4)领导的目的就是统一人们的思想和行动，激励每个成员自觉地为实现 企业的目标而努力。各分公司虽然同属一家，但内部目标还是存在差异，如果领 导不好必然产生内部人竟争的现象。总公司应加强领导职能，指导分公司行为， 奖励有利于公司整体利益的行为，选择有效的沟通果道解决部门和员工之间的冲 突。营造真正为公司整体利益而努力的组织氛围。 (5)管理的控制职能就是时时监控企业行为，将实际表现与预先设定的目 标比较，及时采取措施纠正偏差。这种控制应贯穿在整个管理过程中。该公司出 现的内部竞争应该早有表现，公可控制不力，没有及早采取指施纠正，致使间题 扩大、损害了公司整体利益 2.A君是一个优秀的推销员，后被提拔为销售科长，领导9个人。当了科长 以后，A君仍然雏续保持“光荣传统”，主要精力还是亲自胞业务，个人业绩仍 然很突出，但是却受到上级的批评，问题出在哪里？ 解答提示：(1)组织成员分为两种类型：管理者和作业人员。管理者是组 织的心脏，其工作绩效的好坏直接关系着组织的兴衰成败。作业人员是指组织中 直接从事具体任务、不具有监督他人工作的职责，只需完成自身本职工作即可的 成员。管理者是组织中负责整合组织资源，包括人力资源和物质资源，最大程度 实现组织目标的成员。 (2)管理者和员工是组织不可或缺的必要组成部分，但二者又有着不同的 分工，权利职责有所不同。作为管理者，不论他出现在组织的哪一个层次上，都 要履行计划、组织、领导与控制的职能，所不同的是他们所要处理的问题可能有 所差异，花费在每项职能上的时间精力有所不同。 (3)A君作为一名优秀的基层销售人员，很好地完成了销售任务，公可提升他为销售 科长背定了他的工作业锁。他担任销售科长以后期责发生了变化，应该以提升整个公司的销 售业绩为己任。但是A君并没有清楚自己作为一个管理者所承相的职责，还是以一个基层 销售人员的标准来要求白己，尽管个人业绩很突出。阻整个公可销售业绩并没有变化，这并 不是上缓所希塑的，能受到批评也就在所难免了
分配、价格制定、资源配置等计划，各分公司也应制定相应计划以避免内部竞争 的出现。 （3）组织职能通过建立组织结构。确定职能、职责和职权，对组织成员确 定职位、明确责任、交流信息、协调工作，将组织内各个要素联结成一个有机整 体，综合发挥人、财、物、信息等资源的效用，高效率地实现组织目标。该公司 的问题正是组织混乱，分公司各自为政，交流协调不足，权责不明所致。总公司 应该从三个方面着手重新整合组织职能：先把总任务分解成一个个具体任务；然 后把任务分配给各部门；最后对各部门的管理者授权。 （4）领导的目的就是统一人们的思想和行动，激励每个成员自觉地为实现 企业的目标而努力。各分公司虽然同属一家，但内部目标还是存在差异，如果领 导不好必然产生内部人竞争的现象。总公司应加强领导职能，指导分公司行为， 奖励有利于公司整体利益的行为，选择有效的沟通渠道解决部门和员工之间的冲 突。营造真正为公司整体利益而努力的组织氛围。 （5）管理的控制职能就是时时监控企业行为，将实际表现与预先设定的目 标比较，及时采取措施纠正偏差。这种控制应贯穿在整个管理过程中。该公司出 现的内部竞争应该早有表现，公司控制不力，没有及早采取措施纠正，致使问题 扩大、损害了公司整体利益。 2.A 君是—个优秀的推销员，后被提拔为销售科长，领导 9 个人。当了科长 以后，A 君仍然继续保持“光荣传统”，主要精力还是亲自跑业务，个人业绩仍 然很突出，但是却受到上级的批评，问题出在哪里？ 解答提示：（l）组织成员分为两种类型：管理者和作业人员。管理者是组 织的心脏，其工作绩效的好坏直接关系着组织的兴衰成败。作业人员是指组织中 直接从事具体任务、不具有监督他人工作的职责，只需完成自身本职工作即可的 成员。管理者是组织中负责整合组织资源，包括人力资源和物质资源，最大程度 实现组织目标的成员。 （2）管理者和员工是组织不可或缺的必要组成部分，但二者又有着不同的 分工，权利职责有所不同。作为管理者，不论他出现在组织的哪一个层次上，都 要履行计划、组织、领导与控制的职能，所不同的是他们所要处理的问题可能有 所差异，花费在每项职能上的时间精力有所不同。 （3）A 君作为一名优秀的基层销售人员，很好地完成了销售任务，公司提升他为销售 科长肯定了他的工作业绩。他担任销售科长以后职责发生了变化，应该以提升整个公司的销 售业绩为己任。但是 A 君并没有清楚自己作为一个管理者所承担的职责，还是以一个基层 销售人员的标准来要求自己，尽管个人业绩很突出，但整个公司销售业绩并没有变化，这并 不是上级所希望的，他受到批评也就在所难免了