第一章 习题 一、填空题 1,网络营销具有一 等特点， 2.网格营销阅生于一年。 3.制约网峰营销发展的因素有限多，主要可分为一和一两方面。 4,美系营钠的核心是，为顾客提供端意的和 5,与传烧的数据库宜销相比，网格数据库营销的独特价值主要表现在一 二、选释题 1.对网峰营萌的认识。以下说法中正确的是()。 A。网格营钠管是网上销售B。同路管销不仅限于网上 C。网格营销不是孤立#在的D,网络宜销等于电子商务 2.网痛营的的及展可分为()个层次。 A.3B.4C.5D.6 3。国扰网峰营销发展的国际推难题有(》. A.网络安全问题B视收问题C.商北候例问即.商业信用门圆 4。整合营的理论主要指(). A。产品和围务以顷客为中心B。以境客不使接受的成本定价 C,产品的分销以方便项客为主D,压迫式促转向加强与顾客沟通和纸系 三、列断题 1。网格营销的产生和发展是特定条件下技术基础、观多基础暖实基硅等熔合因素 作用的结零 2,网络管销不包何络营管销管理与控制。〔) 3。网络营销可以完全替代传统营销。《） 4.直复营销的效果可以测定。() 四，前答题 1.什么是网峰营睛网修营销产生的基础是什么？ 2。网格营销有哪些优劳和实势？ 3,什么是直复营7 4.试遂网路苦销与传统营销的关系。 五、实圆 1,健入LAtp:/.aiF,c0进入海尔集团网站，了解海尔集团的网络营前的运作情况熟 卷主页的内容，体会各都分内容安挂的营销意义。 2.键入UL.(http:/.a1 zVn.co■》进入亚马进公司网站，体险无时空界限的感受： 第二章 习题 一、填空题 L.网络苦骑的宏观环境主要悠括的因素有：一一·一·一·—和其他因素· 2。网络营销的微观环境包招一·。一·—一·一一·一等因素 3,市场不仅仅需要人口，而且还需要购买力。实际的经济购买力取决于一
第一章 习 题 一、 填空题 1． 网络营销具有____、______、____、_____、_____、_____、_____、_____、_____、 _____等特点。 2． 网络营销诞生于_____ 年。 3． 制约网络营销发展的因素有根多，主要可分为_____和_____两方面。 4． 关系营销的核心是_____ ，为顾客提供满意的_____和_____。 5． 与传统的数据库营销相比，网络数据库营销的独特价值主要表现在_____、_____、_____。 二、 选择题 1． 对网络营销的认识．以下说法中正确的是( )。 A．网络营销就是网上销售 B．网络营销不仅限于网上 C．网络营销不是孤立存在的 D．网络营销等于电子商务 2．网络营销的发展可分为( )个层次． A．3 B．4 C．5 D．6 3．困扰网络营销发展的国际性难题有( )． A．网络安全问题 B税收问题 C．商业惯例问题D．商业信用问题 4．整合营销理论主要指( )． A．产品和服务以顾客为中心 B．以顾客不能接受的成本定价 C．产品的分销以方便顾客为主D．压迫式促销转向加强与顾客沟通和联系 三、判断题 1．网络营销的产生和发展是特定条件下技术基础、观念基础和现实基础等综合因素 作用的结果 2.网络营销不包括网络营销管理与控制。 ( ) 3．网络营销可以完全替代传统营销。 ( ) 4．直复营销的效果可以测定。 ( ) 四、简答题 1．什么是网络营销?网络营销产生的基础是什么? 2．网络营销有哪些优势和劣势? 3．什么是直复营销? 4．试述网络营销与传统营销的关系。 五、实训题 1．键入URL(http：//www．haicr．com)进入海尔集团网站，了解海尔集团的网络营销的运作情况熟 悉主页的内容，体会各部分内容安排的营销意义。 2．键入URL(http：//www.amazvn.corn)进入亚马逊公司网站，体验无时空界限的感受。 第二章 习 题 一、 填空题 1.网络营销的宏观环境主要包括的因素有：____、____、____、____和其他因素。 2 . 网络营销的微观 环境包括 ____、____、____、____、____等因素 3.市场不仅仅需要人口，而且还需要购买力．实际的经济购买力取决于________
4。在互联民同上，网民用来直真需求信息的最重要的工具是 5.常销中介是协调金业促骑和分销产品给最终期买者的会可主要包括一一、一和 二、选择题 1,百事可乐公司为了保证在中国市场的营销成功，将其在中国的高层管理者由原来的外围人换 成了懂得中国市场和中国员工特点的中国人，这是由于他门考虑到了网降营销的(》 A.取治法津环境®.经济环境 C。科技环境 D,杜会文化环境 2.美国蓝球协会()的营销人员设计的低价票，专门为低收入人群开收.觉举是根据 登销的()， A。政治法律环境B.经济环鳗 C.利技环境 D.社会文化环境 3,借助屑格搜素列华进行的网路营销活动应届于企业重视(》对管销活动的影响： A。攻治法律环境 良经济环境 C.利技环境 D。社会文化环境 4.可口可乐不遗余力地培养大量的装瓶商，并利用其远速占箱广厂阔的市场。其中装瓶商园 属于可口可乐公司的() A.月一企业B竞争者 C。供应商D,顺客 5,惠替公司的工厂进行差异化加工，主爱是为了()。 A。满足企业内密要象B.工厂规模的限制 C。满足顿客的需要 D。供应森的限制 三，列所圈 1.在举世闻名的浏霓器大战”中，最锋美国在线借助了法律于段高得了胜科。() 2,科技环境对企业营销话动的影响都是积的， () 3。随看网路技术的暖生、发展和成然，绝大多数用户是通过新流、搜置等门户网站来铁 知新网站酒息的。 4.在国际市场苦饰中，注重对日标市场所在地文化背量的研究，开发符合当地清费者酒 魔习模的产品，往往决定了国际市肠营的的成败 6。金业的一切营销活动都是以销售商品为中心的。() 四、思考题 1。假定你是某网上书店的营销人员。面对因内的两大竟争对手一一当当和京越，为了能 够在同上营饰过程中克敌制胜，你将通1寸千引·么方法和果道去了解竞争对手？你将如何去了解 竞争对于？ 2.我国的《电子商务法律法规建议草案)中规定：“购买人在收到贤物明显不同于产品描述 情形下，可以无条件是还资物”：“产品出卖人对任何物品，必烫清楚地指明其为新产品、逐修产 品或二平物品：任何物品的眼始《装一经开州，即视为二平物品：对于二平物品，物品描述应当 至少包括其真实援况或可用性，已用期限.剩余有效期或可用期限，物品可用性等”。试讨论该 法规将会对网上的在线交易产生什么样的影响。 五，实训圆 蛋定你是某化妆品公司的营简人员，公司量近打算推出一款而向18一22岁衣婚女性的唇膏， 请何你将如何通过网路迷行项客群体的调查？ 第三章 习题
4．在互联网上，网民用来查询需求信息的最重要的工具是____． 5．营销中介是协调企业促销和分销产品给最终购买者的公司。主要包括____、____、____ 和 ____ 等． 二、选择题 1．百事可乐公司为了保证在中国市场的营销成功，将其在中国的高层管理者由原来的外国人换 成了懂得中国市场和中国员工特点的中国人。这是由于他们考虑到了网络营销的( )． A．政治法律环境 B．经济环境 C．科技环境 D．社会文化环境 2．美国篮球协会(NBA)的营销人员设计的低价票，专门为低收入人群开放．此举是根据 营销的( )。 A．政治法律环境 B．经济环境 C．科技环境 D．社会文化环境 3．借助网络搜索引擎进行的网络营销活动应届于企业重视( )对营销活动的影响． A．政治法律环境 B.经济环境 C．科技环境 D．社会文化环境 4．可口可乐不遗余力地培养大量的装瓶商，并利用其迅速占领广阔的市场．其中装瓶商应 属于可口可乐公司的( )。 A．同一企业 B．竞争者 C．供应商 D．顾客 5．惠普公司的工厂进行差异化加工，主要是为了( )。 A．满足企业内部要求 B．工厂规模的限制 C．满足顾客的需要 D．供应商的限制 三、判断题 1．在举世闻名的“浏览器大战”中，最终美国在线借助了法律手段赢得了胜利。 （ ) 2 ． 科 技 环 境 对 企 业 营 销 活 动 的 影 响 都 是 积 的 ． ( ) 3．随着网络技术的诞生、发展和成熟．绝大多数用户是通过新浪、搜狐等门户网站来获 知新网站消息的。 ( ) 4．在国际市场营销中，注重对目标市场所在地文化背景的研究，开发符合当地消费者消 费习惯的产品，往往决定了国际市场营销的成败． ( ) 5 ． 企 业 的 一 切 营 销 活 动 都 是 以 销 售 商 品 为 中 心 的 。 ( ) 四、思考题 1．假定你是某网上书店的营销人员。面对国内的两大竞争对手——当当和卓越，为了能 够在同上营销过程中克敌制胜，你将通i寸千|．么方法和渠道去了解竞争对手?你将如何去了解 竞争对手? 2．我国的《电子商务法律法规建议草案》中规定：“购买人在收到货物明显不同于产品描述 情形下，可以无条件退还货物”；“产品出卖人对任何物品，必须清楚地指明其为新产品、返修产 品或二手物品：任何物品的原始包装一经开封，即视为二手物品；对于二手物品，物品描述应当 至少包括其真实状况或可用性、已用期限、剩余有效期或可用期限、物品可用性等”．试讨论该 法规将会对网上的在线交易产生什么样的影响。 五、实训题 假定你是某化妆品公司的营销人员，公司最近打算推出一款面向l8～22岁未婚女性的唇膏。 请问你将如何通过网络进行顾客群体的调查? 第三章 习 题
一、填空思 1,网洛消费者可以分为如 一·一一一·一一和一几种类型 2。影响管通流费者的因素有一、一·一一和一· 3。影响网洛清贵者的因素有一、一·一、一·一和北他因素。 4.重伯拉罕·马斯沿的“马断洛需求层次论”中.最低的周求是一，最高的周求是一 5,网路消费者认知活动可分为一、一和一三种方式。 二，这择圆 【,海尔公同的“三角形冰箱”是考虑到了消费者的()。 A层次性B差异性C,需求的交叉性D,超前性 2.科龙公可的·卡通冰箱”是考虑到了消费著约轧： A层次性B差异性C.雷求的交义性D.超前性 3.1999年本士邦广告的禁播是因为该公可未能考虑到中国普通清贵者的()。 A。文化因素 B.社会因素 C.个人因素D.心理因素 4,下列属于网上消费者在线购买产品中最喜爱购买的森品是()。 A。礼品B.书箱C.体育用品D。围装 5。月样的电鳍用户期买不同品牌的电脑。是因为其()不同： A。牧信信皂 B.比较选拆 C.购买决策D.购后评铃 三，列所愿 1.网格消赞着分析是企业进行市场营销的出发点，其最终日的便是销售企业的角品米满是消费者 的需求。() 2.网上购物活动与传统脚物活动无太大的区别· 3。当当网推出的名为“2元与当当第一次象密接触”的营的话计对的是道费者的购买决策，() 4.相对于网锋商店，传统商店中清费者更不受购物时间的限制，(). 5.。通常在网络环境条件下，消赞者能够更理性地选择向品， () 四、思考圆 1.某国际知名快餐食品组打入中国市场，却顺虑中国人群不德接受该种食品。如果请你做一下营 销策创。想一塑如何才能使之触入中国的饮食文亿？ 2作为某电子产品的营萌人员，你应采取哪些措施来稳定住你的顾客群，并提高顾客对你产 品的信任度，基至让顾客主功向别人推荐你的产品？ 3,如果你是下列相织的营销经理，请同你将如何根据马斯洛的需球层次理论来制定营脑战略？ (1》霍劳化妆品 (2)美国癌定协会 (3动西服 (《》全聚德烤鸭店 (5》北京图书大厦 4,为什么作多传统的商店网上经营不成功，面没有多少零售经验的848却成功了呢？ 5,网上消费者雷求特点与传统清费者购物特点是一样的吗？网上消贵者需求有哪些特.点呢？ 6。网上消费者是如何进行购物选择的全业应该如何狐住网上消赞著的心？ 五，实训题 假定你是某知名于机品牌的营萌廉划人员，现公可将推出一款新型于机，预计的顾客辞定位于 都市年青白领女性。结合影响消贵者购冥行为的各种因素，你将蜘何制定手机的设计要求与设计方 案7
一、填空题 1．网络消费者可以分为：____、____、____、____、____和____几种类型。 2．影响普通消费者的因素有____、____、____ 和____。 3．影响网络消费者的因素有____、____、____、____、____ 和其他因素。 4．亚伯拉罕·马斯沿的“马斯洛需求层次论”中．最低的需求是____，最高的需求是____。 5．网络消费者认知活动可分为____、____和____三种方式。 二、选择题 1．海尔公司的“三角形冰箱”是考虑到了消费者的( )。 A层次性 B差异性 C．需求的交叉性D．超前性 2．科龙公司的“卡通冰箱”是考虑到了消费者的( )。 A层次性 B差异性 C．需求的交叉性D．超前性 3．1999年杰士邦广告的禁播是因为该公司未能考虑到中国普通消费者的( )。 A ．文化因素 B ．社会因素 C ．个人因素 D ．心理因素 4．下列属于网上消费者在线购买产品中最喜爱购买的商品是( )。 A．礼品 B．书籍 C．体育用品D．服装 5．同样的电脑用户购买不同品牌的电脑，是因为其( )不同。 A ．收信信息 B ．比较选择 C ．购买决策 D ．购后评价 三、判断题 1．网络消贽者分析是企业进行市场营销的出发点，其最终目的便是销售企业的商品来满足消费者 的需求。 （ ) 2 . 网 上 购 物 活 动 与 传 统 购 物活动无太大的区别。 ( ) 3．当当网推出的名为“2 元与当当第一次亲密接触”的营销活动针对的是消费者的购买决策。( ) 4．相对于网络商店，传统商店中消费者更不受购物时间的限制． ( )． 5．通常在网络环境条件下，消赞者能够更理性地选择商品． （ ) 四、思考题 1．某国际知名快餐食品想打入中国市场，却顾虑中国人群不能接受该种食品。如果请你做一下营 销策划，想一想如何才能使之融入中国的饮食文化? 2作为某电子产品的营销人员，你应采取哪些措施来稳定住你的顾客群，并提高顾客对你产 品的信任度，甚至让顾客主动向别人推荐你的产品? 3．如果你是下列组织的营销经理，请问你将如何根据马斯洛的需球层次理论来制定营销战略? (1)雅芳化妆品 (2)美国癌症协会 (3)西服 (4)全聚德烤鸭店 (5)北京图书大厦 4．为什么许多传统的商店网上经营不成功．而没有多少零售经验的8848却成功了呢? 5．网上消费者需求特点与传统消费者购物特点是一样的吗?网上消费者需求有哪些特点呢? 6．网上消费者是如何进行购物选择的?企业应该如何抓住网上消赞者的心? 五、实训题 假定你是某知名手机品牌的营销策划人员。现公司将推出一款新型手机，预计的顾客群定位于 都市年青白领女性。结合影响消费者购买行为的各种因素．你将如何制定手机的设计要求与设计方 案?
第四毒 习题 一，填空圆 1。与传统市场的消费者相比，网路市场的消费者上网更注重的自求. 2。市场总是由一一和一构成的。而每个消费者的需求又各不相月，这些不月的特 征和不同的需求都可以成为 一的死据。 3.企业的日标市场，无论从市场的角度还是从产品的角度考察，都集中于个市场层面上，这属于 战略。 4.企业只生产或经营某一种产品以满是各类顺客的需求，这属于」 战略。 5。企业生产成经营各种不同种类的产品来满足某一项客屏的不同需求。这属于 战略， 8 是实现市场定位的重要手段，也是市场定位的主要依据 是企业进行网上市场定位的美键。 8。在大多数情况下企业难以找到合适的空位巾畅，需要采取进行市场定位。 9,“金利米，男人的世界”的定位是一市场定位策略， 10.江苏启东盖天力制药”白加黑”够冒药，“白天里白片不造睡.晚上鼠黑片睡得春的定悦是 市肠定位策略。 二、单项选择题 1,4伊粗合是指()。 A。产品推广价格萌售B。产品价格果道促崎 C:产品公关价格果道D。产品价格餐萌广告 2.网络市场细分除要连循可衡量性，实效性、可接近性及反应率高低等原则外，还有()， A,潜在性大小8，无差异性大小C,差异性大小D。稳定性大小 3,个好的网择目标市场应具备以下条件：有发展潜力，企业有能力满足该市场需求.具有一 定克争优势，并(》。 A。有一定购买力 B,有一定人口密度 c。有一定购买武望D.有一定人口数量 4,一个规候比较小的全业，量适宜的选日标市场的策略是()， A,无差异营销策略B,差异性营销策略 C.密集型营销策略D.拓展产品线董略 5.关于网路市场细分，正确的说法是(》： A,是对网络营睛产品的分类B。是对网培清费群体的分类 ,同一个相分市场内产品大体相同D。不需考虑暖客的期望利道 6.某制鞋厂只选择老年这一消赞群体，向他们授快所需的各种皮鞋，这种领略国做() A.产品一市场集中化B.市场专业化 0:产品专业化D。选狮性专业化 7,细分市场是由类根的()相成的， A.产品B.行业 C.消费著群体D.价格 三，多项选择西 1.下列各项中属于影响企业这择网路日标市场的微观因素有()， A.企业本身B.果道全业C,竟争者 D,市场E项客 2。按弱商品形卖，适合于网路营饰的商品有(》 A,实体商品B。软件商品©，硬件商品 D,在线服务E。稀缺商品下，耐用商品
第四章 习 题 一、填空题 1．与传统市场的消费者相比，网络市场的消费者上网更注重________的追求． 2．市场总是由________和________ 构成的．而每个消费者的需求又各不相同，这些不同的特 征和不同的需求都可以成为________的凭据。 3．企业的目标市场，无论从市场的角度还是从产品的角度考察，都集中于一个市场层面上，这属于 ________战略。 4．企业只生产或经营某一种产品以满足各类顾客的需求，这属于________战略。 5．企业生产或经营各种不同种类的产品来满足某一顾客群的不同需求，这属于________战略． 6. ________是实现市场定位的重要手段，也是市场定位的主要依据． 7．________是企业进行网上市场定位的关键。 8．在大多数情况下企业难以找到合适的空位市场，需要采取________进行市场定位。 9．“金利米，男人的世界”的定位是________市场定位策略． 10．江苏启东盖天力制药厂“白加黑”感冒药，“白天服自片不瞌睡．晚上服黑片睡得香”的定位是 ________市场定位策略． 二、单项选择题 1．4P’s组合是指( )。 A．产品 推广 价格 销售 B．产品 价格 渠道 促销 C．产品 公关 价格 渠道 D．产品 价格 促销 广告 2．网络市场细分除要遵循可衡量性、实效性、可接近性及反应率高低等原则外，还有( ). A．潜在性大小 8．无差异性大小 C．差异性大小 D．稳定性大小 3．一个好的网络目标市场应具备以下条件：有发展潜力、企业有能力满足该市场需求、具有一 定竞争优势，并( )。 A．有一定购买力 B．有一定人口密度 c．有一定购买欲望 D．有一定人口数量 4．一个规模比较小的企业，最适宜的选择目标市场的策略是( )。 A．无差异营销策略 B．差异性营销策略 C．密集型营销策略 D．拓展产品线策略 5．关于网络市场细分，正确的说法是( )。 A．是对网络营销产品的分类 B．是对网络消费群体的分类 C．同一个细分市场内产品大体相同 D．不需考虑顾客的期望利益 6．某制鞋厂只选择老年这一消赞群体，向他们提供所需的各种皮鞋，这种策略叫做( ) A．产品一市场集中化 B．市场专业化 c．产品专业化 D．选择性专业化 7．细分市场是由类似的( )组成的。 A ．产品 B ．行业 C ．消费者群 体 D ．价格 三、多项选择题 1．下列各项中属于影响企业选择网络目标市场的微观因素有( )． A．企业本身 B．渠道企业 c．竞争者 D．市场 E顾客 2．按照商品形态，适合于网络营销的商品有( )。 A．实体商品 B．软件商品 c．硬件商品 D．在线服务 E．稀缺商品 F．耐用商品
3。下列各项中属千影响企业选择网格目标市场的室观因素有() A.人口B,经济C.基耀设施 D,技术水平E。支付手段 4.网溶市场细分要迹猫的单则有()。 A.可衡量性B。实效性c:可接近性 D。反应率高低E。稳定性高低 5.网第日标市场策略类型主要() A,无差异营销策略B。差异营销策略 。,集中营销策略 D.产品专业化策略 E。市场专业化策略 四、列断题 1。市场定位的策略可分为战略性定位策略和廉略性定位廉略。 2.产品差异化就是霜为满足不可的消费者而制适出不月种类的产品。《)》 3。市场定位也就是产晶定位，《) 4.企业在选择屑格目标市场时，还应考忠网格营销的基本环境及其发展 趋势。（) 5,目标市场是企业经过市场细分之日准答进入的最佳市场或子 市场。《) 五、简答题 1。网格市场细分的原则是什么7 2。影响市场细分的行为因素有螺些7 3。一个好的网格日标市场必境具备哪线条件？ 4。什么是无差异营钠策略？这种策略有何优缺点？ 5。什么是差异普销策略？这种廉略有何代峡点？ 6。什么是集中营销策略？这种策略有何优峡点？ 7。产品差异化包折哪些内容7 8。如何准确客观地速行网上产品的市场定位？ 9。公司进行网上定位必湖注意哪些问腿？ 第五章 习 题 一、填空题 【,市场管的战略是全业在一的指导下，为了实现企业的一一对于企业在较长时期内市 场营销发展的 2。南场魔争战略是指 3.市场发展战略可以概括为一·。一和一三种类型 4。多角化也移多样化、多元化，包括一·一和一 二、选择题 1.市场营销战略具有以下特征(). A。市场性B,短期性C,风险性D,长期性 2。一较网路营销日标考虑以下儿个类型的日标(》. A。萌售型网络营销日标B。服务型网络营销日标 C。品牌型网格营销目标D。是升型网络营销目标 3。一体化发展战略包活(》
3．下列各项中属于影响企业选择网络目标市场的宏观因素有( ） A．人口 B．经济 C．基础设施 D．技术水平 E．支付手段 4．网络市场细分要遵循的原则有( )。 A．可衡量性 B．实效性 c．可接近性 D．反应率高低 E．稳定性高低 5．网络目标市场策略类型主要( )． A．无差异营销策略 B．差异营销策略 c．集中营销策略 D．产品专业化策略 E．市场专业化策略 四、判断题 1 . 市 场 定 位 的 策 略 可 分 为 战 略 性 定 位 策 略 和策略性定位 策 略 。 ( ） 2.产品差异化就是指为满足不同的消费者而制造出不同种类的产品。（） 3．市场定位也就是产品定位． ( ) 4．企业在选择网络目标市场时，还应考虑网络营销的基本环境及其发展 趋势。 ( ) 5．目标市场是企业经过市场细分之后准备进入的最佳市场或子 市场。 ( ) 五、简答题 1．网络市场细分的原则是什么? 2．影响市场细分的行为因素有哪些? 3．一个好的网络目标市场必须具备哪些条件? 4．什么是无差异营销策略?这种策略有何优缺点? 5．什么是差异营销策略?这种策略有何优缺点? 6．什么是集中营销策略?这种策略有何优缺点? 7．产品差异化包括哪些内容? 8．如何准确客观地进行网上产品的市场定位? 9．公司进行网上定位必须注意哪些问题? 第五章 习 题 一、填空题 1．市场营销战略是企业在_______的指导下，为了实现企业的_______，对于企业在较长时期内市 场营销发展的_______ 。 2．市场竞争战略是指_____ 、_____ 和_____。 3．市场发展战略可以概括为_____、_____和_____三种类型。 4．多角化也称多样化、多元化，包括：_____、_____和_____。 二、选择题 1．市场营销战略具有以下特征( )． A．市场性 B．短期性 c．风险性 D．长期性 2．一般网络营销目标考虑以下几个类型的目标( ). A．销售型网络营销目标 B．服务型网络营销目标 C．品牌型网络营销目标 D．提升型网络营销目标 3．一体化发展战略包括( )
A。后向一体化B。前向一停化 C。水平一体化D.前向、后向一体化 。企业网格营销战略的重点应体现在()儿个方面。 A顾客关系再选B。提供收费服务C,组建网络供乐部D,定制宜销 三、列断圆 1,网格营简作为信息技术的产物，具有根强的竞争优势，但并不是每个公司都使进行网络营销。 () 2,所谓“软营销”是指在网格环境下。企业向顾客传送的信息及果用的促销手段更具理性化， 更易于技顾客接受，进而实现信息共享与营销整合·() 3。网络营崎的实第不是简单的某一个技术为前的问题或某一个网站的建设问题。() 4.网路营销有别于传统营萌的一个重要方面，就是产品的分销果道更具体化，(》 四、前答题 1,常用的屑格营销慎式有哪些？ 2。网络容销战略计划制订主要经历零几个阶授？ 3。南场营畸组合和料培营销组合各指什么？ 4。网培营销组织创新的特点有球些？ 五，实训圈 进行一次市场调查，通过对D家以上的已经上网的企业进行调春，了解企业在网上创建的品 牌是全新的还是在原有品牌基础上开发的，并形成餐告： 第六章 习 题 一，埔空墨 1在网络营销中，确定在线产品价格的阻序一般包新一 一和一 2.网络营睛定价的特点是：一·。一 和 3。雷求导向定价法包括 和一 4.授标定价法的定价程序是：一、一一·一一 二.选择题 1,名牌高档商品的定价宜采用()： A。尾数定价B,整数定价，声望定价D,招橡定价 2.网上竞价拍卖一毅属于(》交易。 A.B2B B.B2C C.C2C D.B2G 3。实能低价渗透策略需要具备的条件有(). A。低价不会引起实标和潜在的竟争 B。产品需求价格弹性较大，目标市场对价格高低比较敏感 C,坐产成本有可能金随产量和销量的扩大而降低 D。宾销成本有可能会随产量和销量的大面增加 4,网上趋卖定价的方式主要有(). A.竞价拍卖B.竞价柏买C.钢，骑售定价D.集体议价 5。在拍实交易关系中，根据交号双方的关系，一般果用的交号模式有()。 A.“1对1”的交易枫式B,“1对多”的交易横式 C,“多对1”的交易模式D.“多对多”的交号模式
A．后向一体化 B．前向一体化 C．水平一体化 D．前向、后向一体化 4．企业网络营销战略的重点应体现在( )几个方面。 A 顾客关系再造 B．提供收费服务 C．组建网络俱乐部 D．定制营销 三、判断题 1．网络营销作为信息技术的产物，具有很强的竞争优势。但并不是每个公司都能进行网络营销。 ( ) 2.所谓“软营销”是指在网络环境下，企业向顾客传送的信息及采用的促销手段更具理性化， 更易于被顾客接受，进而实现信息共享与营销整合 。 ( ) 3．网络营销的实施不是简单的某一个技术方面的问题或某一个网站的建设问题。( ) 4．网络营销有别于传统营销的一个重要方面，就是产品的分销渠道更具体化。( ) 四、简答题 1．常用的网络营销模式有哪些? 2．网络营销战略计划制订主要经历哪几个阶段? 3．市场营销组合和网络营销组合各指什么? 4．网络营销组织创新的特点有哪些? 五、实训题 进行一次市场调查，通过对 l0 家以上的已经上网的企业进行调查，了解企业在网上创建的品 牌是全新的还是在原有品牌基础上开发的，并形成报告。 第六章 习 题 一、 填空题 1．在网络营销中，确定在线产品价格的程序一般包括____、___、____、____、____、____和____ 。 2．网络营销定价的特点是：____、____ 和____． 3．需求导向定价法包括____ 和____。 4．投标定价法的定价程序是：____、____、____。 二、选择题 1．名牌高档商品的定价宜采用( )。 A．尾数定价 B．整数定价 c．声望定价D．招徕定价 2．网上竞价拍卖一般属于( )交易。 A．B2B B．B2C C．C2C D．B2G 3．实施低价渗透策略需要具备的条件有( )． A．低价不会引起实际和潜在的竞争 B．产品需求价格弹性较大，目标市场对价格高低比较敏感 C．生产成本有可能会随产量和销量的扩大而降低 D．营销成本有可能会随产量和销量的扩大而增加 4．网上拍卖定价的方式主要有( )． A．竞价拍卖 B．竞价拍买 C．捆绑销售定价 D．集体议价 5．在拍卖交易关系中，根据交易双方的关系，一般采用的交易模式有( )。 A．“l对l”的交易模式 B．“l对多”的交易模式 C．“多对 l”的交易模式 D．“多对多”的交易模式
三、判断思 1,产品价悠的高低取决于产品质量的高低。() 2。在网修市场中，成本导向定位方法将逐渐鼓强化，网格营销而对的是开放的和全球化的市场 0 3。一般情况下，引诱品应当是易耗品，面俘虏品则应当是使用寿衡较长的商品。() 4.免赞价格薇略主要用于餐睛和推广产品，这种策略一最是短期的和临时性的。() 5。网上竞价拍买是竞价拍卖的正向操作。它是山卖方引导买方竞价实现产品销售的过程。() 6.拍卖竞价方式是一种最市场化的方法。个体清费者是日前拍卖市场的主体。《】 四、简答题 1.网格营销定价的含义是什么？ 2,实施低价渗透定价策略需要注意哪些利题？试分析我国电予商务企业实施低价渗透定价策略 的可行性。 3,什么是定制宜销定价策略？分别侧魔两家实：定制营销定价策略的网站，分析各白在策略上 有何特点？ 4,什么是免费价格领略？免费价格策略在互联网上瓷行的原因是什么？针对网上免费价格策略 流谈你的看法。 五，实思 1价格策略是网路宜销策略中最为复杂和国难的何愿之一，如果你是一家程满式计算机的生产 高，你的用户概有全亚级的大型用户，也有售通消费者级的小型用户，针对不间的用户，你会如 何制定你的定价策？ 2,浏览同上拍卖定价的某个网站。掌星其意拍的慢作过程， 第七章 习题 一、填空题 1.营销产品应是一个产品整体，包含三个层次：一一 2。整体产品概多体现了的现代市场营销观多。 3.网路营销从产品的角度则是网锋与产品的复合结构，其品牌区当是一和一的有机结合。 二、单项选择题 1.根据消费者的实际需要来规划产品的生产设计，并适时创造和唤起消贵者潜在的雷求，在 产品的】上多做文章、做好文章，以适应涌费者不惠扩展和深亿的消费需求。 A:核心层8：有形层C,延钟层D.实体层 2.。产品的生命周期指的是产品的，即产品从研制成功进入市场到不再被采用最后被迫退 出市场的全过程， A,市场生命周期B.白然生命周期C,设计生命周期D。使用生命同期 3企业决定生产经营的所有产品都统一使用一个品牌名称，这属于H: A.绕一品牌名称领略B.多品牌策略 C.个别品牌策略D.分类品牌童略 4,根据消费者购买商品的用途不同，对月一种商品分别采用不可的包装，这漏升) A,配套包装策略B。等级包装策略C,分类包装策略D.类似包装策略 5,网格宜销更加强调产品的层面， A.期望产品和带在产品B.核心产品和潜在产品 C.有形产品和潜在产品D.核心产品和有形产品 6.全业提高竞争力的源象是(
三、判断题 1．产品价格的高低取决于产品质量的高低。 ( ) 2．在网络市场中，成本导向定位方法将逐渐被强化．网络营销面对的是开放的和全球化的市场． () 3．一般情况下，引诱品应当是易耗品，而俘虏品则应当是使用寿命较长的商品． ( ) 4．免赞价格策略主要用于促销和推广产品，这种策略一般是短期的和临时性的。 ( ) 5．网上竞价拍买是竞价拍卖的正向操作．它是由卖方引导买方竞价实现产品销售的过程．( ) 6．拍卖竞价方式是一种最市场化的方法．个体消费者是目前拍卖市场的主体． ( ) 四、简答题 1．网络营销定价的含义是什么? 2．实施低价渗透定价策略需要注意哪些问题?试分析我国电子商务企业实施低价渗透定价策略 的可行性。 3．什么是定制营销定价策略?分别浏览两家实施定制营销定价策略的网站，分析各自在策略上 有何特点? 4．什么是免费价格策略?免费价格策略在互联网上流行的原因是什么?针对网上免费价格策略 谈谈你的看法。 五、实训题 1.价格策略是网络营销策略中最为复杂和困难的问题之一．如果你是一家便携式计算机的生产 商，你的用户既有企业级的大型用户，也有普通消费者级的小型用户，针对不同的用户，你会如 何制定你的定价策略? 2．浏览网上拍卖定价的某个网站，掌握其竞拍的操作过程。 第七章 习 题 一、填空题 1．营销产品应是—个产品整体，包含三个层次：____、____、____。 2．整体产品概念体现了____的现代市场营销观念。 3．网络营销从产品的角度则是网络与产品的复合结构，其品牌应当是____ 和____ 的有机结合。 二、单项选择题 1．根据消费者的实际需要来规划产品的生产设计，并适时创造和唤起消费者潜在的需求．在 产品的( )上多做文章、做好文章，以适应消费者不断扩展和深化的消费需求。 A．核心层 8．有形层 C．延伸层 D．实体层 2．产品的生命周期指的是产品的( )，即产品从研制成功进入市场到不再被采用最后被迫退 出市场的全过程。 A．市场生命周期 B．自然生命周期 C．设计生命周期 D．使用生命周期 3.企业决定生产经营的所有产品都统一使用一个品牌名称，这属于( )。 A．统一品牌名称策略 B．多品牌策略 c．个别品牌策略 D．分类品牌策略 4．根据消费者购买商品的用途不同，对同一种商品分别采用不同的包装．这属于( ) A．配套包装策略 B．等级包装策略 C．分类包装策略 D．类似包装策略 5．网络营销更加强调产品的( )层面。 A．期望产品和潜在产品 B．核心产品和潜在产品 C．有形产品和潜在产品 D．核心产品和有形产品 6．企业提高竞争力的源泉是( )．
A.质量B。铃格C.促销D.新产品开发 7,下列不属于颗客需求服务的孙， A。了解公司产品和服务的信息日.了解公司管理方而的信息 c.了解公可产品的设计与制度D.与公司人员接触 8,以下行为不属于鼓扇顾客对话策略的是(》： A在网站页面上绘一个嘴形，标B:在网站真面上介绍成员职能并公布其联系方式 C自动应答系筑 D.公司确定有影响的人与期客交该 三，多项选择思 1.在网格营销中，产品的整体概念可分为(》 A,核心科益层B。有形产品层C,期望产品层D.附如产品层 E,潜在产品层 2.话合于网路营骑的产品。按其形老的不同，可以分为()类： A实体产品B。软体产品C,在线服务D.期望产品 E.核心产品 3.下列这项中属于服务产产品的有() A.医药溶询B。法律查再C.远程医疗D.法律致助E.通信产品 4.网络营萌需要在包等层面上展开。 A。信息流层 B。实物流层 C,资金流层D.附加产品层 E.潜在产品园 5,贮运包装在设计上要着重考忠)等何思. A。保护产品 B.便于贮运C.号于识别 D.美化商品 E.吸引顾客 5.市场新产品包 . A。全新新产品 8.换代新产品 C.改进新产品D.仿制新产品 7,网上售后服务具有()等特点 A.便捷性B.灵话性c.低康性D.里务性 8.鼓励顺客对话可以采取多种方 A。新闻组 8。网塔论坛 C.邮件列表 D.呼国中心 四、判斯题 1.与传统营们方式相比，网第的优势在于镇息的共享性，共享性可以降低交易成本，从而 带米较为低素的铃格。(】 2。网格营销从产品的角度则是网格与产品的复合结构。北品牌应当是产品品牌和屑格品牌 的有机结合。() 3。网蜂营销中的产品与传线营销中界定的产品氧念有着本质的差别，但由于屑路本身的 些属性和网格营钠的一些转疾要求。比后者在某些方面有所侧重和强调. (1 4。产品的包装实体，折的是人们运用一定的材料设计、制造而成的悠装物.一般米说，包装 实体可以划分为首要包装和次要包装两都分，(】 5。市场营销中的其他战略和领略的制定经须话应产品生命周期的变化，这是企业在待老的市 场环境中米得生存与发展。赢得有利的市场地位的一个关键性问思。(】 6,一般米说，与技术无关的新产品在网上试销和难广效果较好，【1 7.利用互联网把产品的有关信息发送给目标喷客属于网上售中霰务。（） 8.呼叫中心在企业屑培营萌服务中的作用可以顾話为：充分互动。一站解法，提升顺客价值
A．质量 B．价格 C．促销 D．新产品开发 7．下列不属于顾客需求服务的有( )。 A．了解公司产品和服务的信息 B．了解公司管理方而的信息 c．了解公司产品的设计与制度 D．与公司人员接触 8．以下行为不属于鼓励顾客对话策略的是( )。 A．在网站页面上绘一个嘴形囤标 B．在网站页面上介绍成员职能并公布其联系方式 C. 自动应答系统 D.公司确定有影响的人与顾客交谈 三、多项选择题 l．在网络营销中，产品的整体概念可分为( )。 A．核心利益层 B．有形产品层 C．期望产品层D．附加产品层 E．潜在产品层 2．适合于网络营销的产品，按其形态的不同，可以分为( )类。 A实体产品 B．软体产品 C．在线服务 D．期望产品 E．核心产品 3．下列选项中属于服务产产品的有( )． A．医药咨询 B．法律查询 C．远程医疗 D．法律救助 E.通信产品 4．网络营销需要在( )等层面上展开。 A．信息流层 B．实物流层 C．资金流层 D．附加产品层 E．潜在产品层 5．贮运包装在设计上要着重考虑( )等问题。 A．保护产品 B．便于贮运 C．易于识别 D．美化商品 E．吸引顾客 6．市场新产品包括( )． A．全新新产品 8．换代新产品 C．改进新产品 D．仿制新产品 7．网上售后服务具有( )等特点． A．便捷性 B．灵话性 c．低廉性 D．服务性 8．鼓励顾客对话可以采取多种方式( )。 A．新闻组 8．网络论坛 C．邮件列表 D．呼叫中心 四、判断题 1．与传统营销方式相比，网络的优势在于信息的共享性，共享性可以降低交易成本，从而 带来较为低廉的价格。 ( ) 2．网络营销从产品的角度则是网络与产品的复合结构，其品牌应当是产品品牌和网络品牌 的有机结合。 ( ) 3．网络营销中的产品与传统营销中界定的产品概念有着本质的差别，但由于网络本身的一 些属性和网络营销的一些特殊要求，比后者在某些方面有所侧重和强调． ( ) 4．产品的包装实体，指的是人们运用一定的材料设计、制造而成的包装物．一般来说，包装 实体可以划分为首要包装和次要包装两部分． ( ) 5．市场营销中的其他战略和策略的制定必须适应产品生命周期的变化，这是企业在动态的市 场环境中求得生存与发展，赢得有利的市场地位的一个关键性问题。 （ ) 6．一般来说，与技术无关的新产品在网上试销和推广效果较好． ( ) 7．利用互联网把产品的有关信息发送给目标顾客属于网上售中服务。 ( ) 8．呼叫中心在企业网络营销服务中的作用可以概括为：充分互动，一站解决，提升顾客价值。 ( )
9,网上葡参园酿酒的侧子告乔我们公司要与风工纳好关系。(】 五、简答题 1.什么是产品的生命周即各阶段可果取什么营销对策？ 2,什么是家族品牌策略？可佛选择的家族品锌策略主要有哪几种？ 3.常用的产品包转策略主要有哪几种？ 4,网路宜销产品潭些特点7 5,网格域名的作用有事找？ 6,网格宜销新产品面临球些挑战？ 7,网路宜销数据库系统对新产品肉思与概之形成有何作用7 8.网格规体用于懒客营销服务的优植性表现在事生方面？ 9,金业如何组织安收阅与答复电了起件7 第八章 习题 一、填空题 1,市场经济条件下，由于生产者和清贵者在时间，空间和信皂上存在着差异，所以企业的产 品只有经过才能送达消费者。 2,一就是以互联网为通道实现商品和服务从生产者到清贵者的转移过程。 3.一一移为供中的“第三利洞潭泉”“是企业成本最后一块未开发的处女地 是管理的黑暗大陆”。 4,一个完善的网上分销渠道应该具有 和功能 5。所谓分销果道渗透法是企业果用一和一达到销量最大的一个可行的方法。 二、选择题 1.按有无中间商的介入。分销深道分)： A.直接屢道日。间接军道C.长果道D.短果道 2,网锋管销果道的作用主要表现在， A,双向信皂传 B.提供快捷的产品里务通道 ,是企业交易与相关业务的平台D,获得超越传统渠道的建争优势 3。分销果道的模式从霰务的宽度米看主要有】 A,密集型分销B.速狮型分销C,独家分销D,网路分销 4.在一个网路分萌果道中，几乎每一项交易都会伴随着都)的发生。 A,信息流B,商流c.蛋金流D,物流 5,传统分销渠道与网格分销渠道主夏在)不月： A.结构B。费用c:作用D。顺客 6.按限运营主体的不可。物流配话有(1几种领型： A,以制造商为中心8，以批发商为中心 C,以零售商为中心D,以金储运输业为中心 7。由于全业的性质不同，产品经营方式不同。以及企业的实力情况不可，所以集应链中通常 存在（种主要物流运作候式可供法择。 A.自营物流模式B.动修性外包慎式 C,第三方物流根式D,第四方物流模式 三、判斯思 1.虚拟零售店没有自己的货物清单，但是可以销售产品给清费者。()
9．网上葡萄园酿酒的例子告诉我们公司要与员工搞好关系。 ( ) 五、简答题 1．什么是产品的生命周期?各阶段可采取什么营销对策? 2．什么是家族品牌策略?可供选择的家族品牌策略主要有哪几种? 3．常用的产品包装策略主要有哪几种? 4．网络营销产品有哪些特点? 5．网络域名的作用有哪些? 6．网络营销新产品面临哪些挑战? 7．网络营销数据库系统对新产品构思与概念形成有何作用? 8．网络媒体用于顾客营销服务的优越性表现在哪些方面? 9．企业如何组织安排收阅与答复电子邮件? 第八章 习 题 一、填空题 1．市场经济条件下，由于生产者和消费者在时间、空间和信息上存在着差异，所以企业的产 品只有经过_____才能送达消费者。 2．_____就是以互联网为通道实现商品和服务从生产者到消费者的转移过程。 3．_____ 被称为供应链中的“第三利润源泉”，“是企业成本最后一块未开发的处女地， 是管理的黑暗大陆”。 4．一个完善的网上分销渠道应该具有_____、_____ 和_____功能． 5．所谓分销渠道渗透法是企业采用_____和_____达到销量最大的一个可行的方法。 二、选择题 1．按有无中间商的介入，分销渠道分为( )。 A．直接渠道 B．间接渠道 c．长渠道 D．短渠道 2．网络营销渠道的作用主要表现在( )． A．双向信息传播 B．提供快捷的产品服务通道 c．是企业交易与相关业务的平台 D．获得超越传统渠道的竞争优势 3．分销渠道的模式从服务的宽度来看主要有( )． A．密集型分销 B．选择型分销 C．独家分销 D．网络分销 4．在一个网络分销渠道中，几乎每一项交易都会伴随着( )的发生。 A．信息流 B．商流 c．资金流 D．物流 5．传统分销渠道与网络分销渠道主要在( )不同。 A．结构 B．费用 c．作用 D．顾客 6．按照运营主体的不同，物流配送有( )几种类型。 A．以制造商为中心 B．以批发商为中心 C．以零售商为中心 D．以仓储运输业为中心 7．由于企业的性质不同．产品经营方式不同，以及企业的实力情况不同，所以供应链中通常 存在( )种主要物流运作模式可供选择。 A．自营物流模式 B．功能性外包模式 C．第三方物流模式 D．第四方物流模式 三、判断题 1．虚拟零售店没有自己的货物清单，但是可以销售产品给消费者。 ( )
2,营销限道的建段趋势由原米的商业利用关系转向共赢合作关系。《】 3,虚教商业街的牧入来源主要依靠其他商业站点的粗用， 4。传统的白营物流模式适合干品种多，标准化程度低的企业 《1 5.第四方物流亮全适合于我国当前的大多数企业的实际情况， 6.鉴于物流成本所占的比例高达5%一45%，所以才有物流是“第三利润大陆“的说法。「) 四、商容题 1,网格分销渠道与传统分销渠道相比具有哪些优点7 2网锋订货系统的设计应请考虑哪些方面7 3。如何理解物流是“第三利润大陆”2 4,简送第三方物流与第四方物流的特点及其适用条作， 5.物流配送具有事线特征？ 五、讨论圆 结合开曾案例，井访门能尔和眠想网站，分析两者的分销桑道根式有何不可：联如要获得更大 的发展应该如何提升白己的核心竟争力， 六，实到愿 1.为某企业设计一个网格直睛产品的订单。 2.针对一个制造企业设计一个第三方物流解决方案。 第九章 习 题 一，填空题 1.传锐服务后销是由企业到顾客的 一、沟通。面网路时代的霰务普销是顺客与企业 的一互动的循环， 2。网堵时代顺客越来越多地参与列产品的设计、开发过程中，因此消费者的含义也发生了变 化变成了真正意文上的一· 3,网塔营销的“一对一”个性化服务，从单纯的与顾客的买卖美系，变为更加美注与顾客建 4。在市场竞争越米道潘烈的情况下，网路营销的个性化服务为企业提供了一种“鱼和排拿可 以兼得”的模式。 5,网络宜销的个性化的含义包括一和一两个方面。 6.网络容销的一、一和—的优势，为网络营销的个性化的实现提供了全新的工具 二、益择题 1.网路市场的演变主要经历了(。 A.大众营销日.大规模营销c.细分市场营销D.个性化营清 2,最适台在网上宜销的产品主夏)， A。计算机软硬件产品B.书结C.音乐D。表产品 3。解决产品在徒用过程中的技术故障，获得顺客对产品和服务的信息反馈，这是网络服务中 的环节。 A.售前B.售中c.售后D.以上三个 4,产品第暗中的个性化营销主要机： A,建立“顾客库”®。实能柔性化制造 C.开发个性化产品D.收集顺客意见 三，列所题 1,有尔空调“能来设计。我来实现”的服务理之针对的是一个同质化的市场。()
2．营销渠道的建设趋势由原来的商业利用关系转向共赢合作关系。( ) 3．虚拟商业街的收入来源主要依靠其他商业站点的租用． （ ） 4．传统的自营物流模式适合于品种多、标准化程度低的企业． ( ) 5．第四方物流完全适合于我国当前的大多数企业的实际情况。 ( ） 6．鉴于物流成本所占的比例高达 l5％～45％，所以才有物流是“第三利润大陆”的说法。( ） 四、简答题 1．网络分销渠道与传统分销渠道相比具有哪些优点? 2 网络订货系统的设计应该考虑哪些方面? 3．如何理解物流是“第三利润大陆”? 4．简述第三方物流与第四方物流的特点及其适用条件。 5．物流配送具有哪些特征? 五、讨论题 结合开篇案例，井访问戴尔和联想网站．分析两者的分销渠道模式有何不同；联想要获得更大 的发展应该如何提升自己的核心竞争力。 六、实训题 1．为某企业设计一个网络直销产品的订单。 2．针对一个制造企业设计一个第三方物流解决方案。 第九章 习 题 一、填空题 1．传统服务营销是由企业到顾客的_____、_____沟通，而网络时代的服务营销是顾客与企业 的 _____互动的循环。 2．网络时代顾客越来越多地参与到产品的设计、开发过程中，因此消费者的含义也发生了变 化变成了真正意义上的_____。 3．网络营销的“一对一”个性化服务．从单纯的与顾客的买卖关系，变为更加关注与顾客建 立_____. 4．在市场竞争越来越激烈的情况下，网络营销的个性化服务为企业提供了一种“鱼和熊掌可 以兼得”的_____模式。 5．网络营销的个性化的含义包括_____ 和_____ 两个方面。 6．网络营销的_____、_____和_____的优势，为网络营销的个性化的实现提供了全新的工具 二、选择题 1．网络市场的演变主要经历了( )． A．大众营销 B．大规模营销 c．细分市场营销 D．个性化营消 2．最适台在网上营销的产品主要有( ）。 A．计算机软硬件产品 B．书籍 c．音乐 D．农产品 3．解决产品在使用过程中的技术故障，获得顾客对产品和服务的信息反馈，这是网络服务中 的( )环节． A．售前 B．售中 c．售后 D．以上三个 4．产品策略中的个性化营销主要有( )。 A．建立“顾客库” B．实施柔性化制造 C．开发个性化产品 D．收集顾客意见 三、判断题 1．海尔空调“您来设计，我来实现”的服务理念针对的是一个同质化的市场． ( )