第十一章作业与藏习答案 一、名词解释 1。信息革命：是在科技一体化和科技非线性发展新形劳下城起的一种高科技革 命，又是产业革命，主要特点为：具有极强的渗透性以及由此而来的广泛应用性： 能够与信息资源的开发和利用结合，从面全面扩展和加强人类的信息功能，特别 是管理和决策功能。 2.知识经济：是以知识的生产和传播为基础，以变革、创新为灵魏，以高新技 术产业为主导，以可持续发展为目标的经济。 3。企业再造：就是以工作流程为中心，重新设计和安排企业的整个生产，服务 和经营过程、管理及动作方式，使之合理化 4。供应链管理：即以核心企业为中心，连接上下游若干个结点企业，形成一种 网状结构，将供应商、制造商、分销商、零售商、用户连成一个整体，整合了内 部、外部资源，不但是一条从供应商到用户的物流链，又是一条不断增市场价值 的价值增值链。 二、简答题 1。简述迈克尔·波特的竟争战略思想 迈克尔·波特对于管理理论的主要贡献是他在产业经济学与管理学之间架起 了一座桥梁。他提出了有关竟争战略理论。 具体内容为： 1》产业结构分析模型，即“五力模型”。被特认为。决定企业获利能力的首 要因素是“产业吸引力”。任何产业的竞争规律都体现出新加入者的威助、客户 的议价能力、替代品或服务的威胁、供货商的议价能力及产业现有竞争者的状况 这五种竟争力。这五种竞争力能够决定产业的获利能力。 2)三种基本的竟争战略，即总成本领先、差异化及目标集聚战略。竟争优势 是所有战略的核心。由于企业资源的限制，企业必须作出选择，决定希里在那个 范畴取得优劳。 3》价值链。价值链是一套分析优势来原的基本工人。它将企业内部的产品设 计、生产、营销、销售、运输、支持等多项独立的活动以价值传递的方式分解开 米，箱以了解企业的成本特性以及现有与潜在的差异化为源。公司的价值链，进 一步可与上游的供应商与下游的买主的价值链相边，构成一个产业的价值链。企
第十一章作业与练习答案 一、名词解释 1．信息革命：是在科技一体化和科技非线性发展新形势下掀起的一种高科技革 命，又是产业革命，主要特点为：具有极强的渗透性以及由此而来的广泛应用性； 能够与信息资源的开发和利用结合，从而全面扩展和加强人类的信息功能，特别 是管理和决策功能。 2．知识经济：是以知识的生产和传播为基础，以变革、创新为灵魂，以高新技 术产业为主导，以可持续发展为目标的经济。 3．企业再造：就是以工作流程为中心，重新设计和安排企业的整个生产、服务 和经营过程、管理及动作方式，使之合理化。 4．供应链管理：即以核心企业为中心，连接上下游若干个结点企业，形成一种 网状结构，将供应商、制造商、分销商、零售商、用户连成一个整体，整合了内 部、外部资源，不但是一条从供应商到用户的物流链，又是一条不断增市场价值 的价值增值链。 二、简答题 1．简述迈克尔·波特的竞争战略思想。 迈克尔·波特对于管理理论的主要贡献是他在产业经济学与管理学之间架起 了一座桥梁。他提出了有关竞争战略理论。 具体内容为： 1）产业结构分析模型，即“五力模型”。波特认为。决定企业获利能力的首 要因素是“产业吸引力”。任何产业的竞争规律都体现出新加入者的威胁、客户 的议价能力、替代品或服务的威胁、供货商的议价能力及产业现有竞争者的状况 这五种竞争力。这五种竞争力能够决定产业的获利能力。 2）三种基本的竞争战略，即总成本领先、差异化及目标集聚战略。竞争优势 是所有战略的核心。由于企业资源的限制，企业必须作出选择，决定希望在那个 范畴取得优势。 3）价值链。价值链是一套分析优势来原的基本工人。它将企业内部的产品设 计、生产、营销、销售、运输、支持等多项独立的活动以价值传递的方式分解开 来，藉以了解企业的成本特性以及现有与潜在的差异化为源。公司的价值链。进 一步可与上游的供应商与下游的买主的价值链相边，构成一个产业的价值链。企
业根据价值链需要设计的组织结构，夺助于形成企业创造并保持竟争优势的能 力 2,简述彼得·圣洁的学习型组织。 彼得·圣洁以“系统动力学”为基础，将“学习型组织”理论化、系统化。 他认为，学习型组织就是组织及其成员赛取、加工、整理、创新和利用知识，来 指来和改善自身的行为和思想，从而达到增强适应性环境也影响环境的组织。简 而言之，就是一种能够不新学习、不怕自我创造未来的组织。学习型组织的内容， 即五项修炼为： (1)自我超越，是学习型组织的精神基础。要求组织的每一个成员学习如何 认清、加强并努力实现自己心中美好的愿银。做到此修炼的人应是全身心投入， 充满将愿望变成为现实的动力： (2)改善心智模式，是学习型组织的思维基础，要求组织成员有效表达自己 的想法并以开放的心灵容纳别人的想法，以改变原来因有思考问题的方式： (3)建立共同愿望，是学习型组织的动力基础。人们只有将个人的愿景整合 为共同愿最，致力于实现某种他们关切的事情，才会产生创造性学习，否则只能 是适应性学习： (4)团体学习，是学习型组织的方法基础。憂求组织成员能够数开心灵、充 分交流、相互启迪、共同提高： (5)系统思考，是学习型组织的灵魂，也是五项修炼的基石。各项修炼以系 统思考为核心成为相互融合的技能。该项修炼要求组只成员从系统的角度而不是 片面、零碎的思考问题，即形成整体意识、全局观念和动态平衡的思想。 三、综合分析题 1、试述企业的CI战略与CS战略。 CI战略(Corporate Identity,CI),即企业形象识别系统或企业形象设i计， 是指企业有意识，有计划地将自己企业的各种特征向杜会公众主动地展示与传 播，使公众在市场环境中对某一个特定的企业有一个标准化，差别化的印象和认 识，即便更好地识别并图下良好的印象 CI一般分为三个方面，即企业的理念识别(Mind Identity..MI),行为识 别(Behavior identity..BI)和觉识别(Visual Identiry,VI). 企业理念，是指企业在长期生产经营过程中所形成的企业共同认可和遵守价 值准则和文化观念，以及由企业价值准则和文化观念决定的企业经营方向、经营 思想和经营战略目标。 企业行为识别是企业理念的行业表现我，包括在理念指导下的企业员工对内 和对外的各种行为。以及企业的种生产经营行为
业根据价值链需要设计的组织结构，夺助于形成企业创造并保持竞争优势的能 力。 2．简述彼得·圣洁的学习型组织。 彼得·圣洁以“系统动力学”为基础，将“学习型组织”理论化、系统化。 他认为，学习型组织就是组织及其成员获取、加工、整理、创新和利用知识，来 指来和改善自身的行为和思想，从而达到增强适应性环境也影响环境的组织。简 而言之，就是一种能够不断学习、不怕自我创造未来的组织。学习型组织的内容， 即五项修炼为： （1）自我超越，是学习型组织的精神基础。要求组织的每一个成员学习如何 认清、加强并努力实现自己心中美好的愿望。做到此修炼的人应是全身心投入、 充满将愿望变成为现实的动力； （2）改善心智模式，是学习型组织的思维基础，要求组织成员有效表达自己 的想法并以开放的心灵容纳别人的想法，以改变原来固有思考问题的方式； （3）建立共同愿望，是学习型组织的动力基础。人们只有将个人的愿景整合 为共同愿景，致力于实现某种他们关切的事情，才会产生创造性学习，否则只能 是适应性学习； （4）团体学习，是学习型组织的方法基础，要求组织成员能够敝开心灵、充 分交流、相互启迪、共同提高； （5）系统思考，是学习型组织的灵魂，也是五项修炼的基石。各项修炼以系 统思考为核心成为相互融合的技能。该项修炼要求组只成员从系统的角度而不是 片面、零碎的思考问题，即形成整体意识、全局观念和动态平衡的思想。 三、综合分析题 1、试述企业的 CI 战略与 CS 战略。 CI 战略（Corporate Identity,CI），即企业形象识别系统或企业形象设计， 是指企业有意识，有计划地将自己企业的各种特征向社会公众主动地展示与传 播，使公众在市场环境中对某一个特定的企业有一个标准化、差别化的印象和认 识，即便更好地识别并留下良好的印象。 CI 一般分为三个方面，即企业的理念识别（Mind Identity.MI），行为识 别（Behavior identity.BI）和视觉识别（Visual Identiry，VI）。 企业理念，是指企业在长期生产经营过程中所形成的企业共同认可和遵守价 值准则和文化观念，以及由企业价值准则和文化观念决定的企业经营方向、经营 思想和经营战略目标。 企业行为识别是企业理念的行业表现我，包括在理念指导下的企业员工对内 和对外的各种行为。以及企业的种生产经营行为
企业视觉识别是企业理念的视觉化，通过金业形象广告、标识、商标，品牌。 产品包装、企业内部环境布局和厂貌等煤体及方式向大众表现、传达企业理念。 C1的核心目的是通过企业行为识别和企业视魔识别传达企业理念，树立企业形 象，成立的实施C1战略应遵守以下原则：1)战略性原则。2)民族性原则。3) 个性化原则，4)整体性原则 CS战略(Customer Satisfaction,CS)即“顺客满意”，基本指导思想是 企业的整个经营活动要以顾客满意度为指针，要以顾客的角度、用顾客的观点而 不是企业自身的利益和观点来分析考虑顾客的需求，尽可能全面尊重和推护顾客 的得利益。这里的“顾客”是一个相对广义的概念，它不仅指企业产品钥售和服 务的对象，而且指企业整个经营活动中不可缺少的合作伙伴。C5战略的内容包 括：(1)站在项客的立场上研究和设计产品：(2)不斯完善服务系统，包括提 高服务速度、质量等方面：(3)十分重视顺客的意见：(4)千万百计留住老顺 客，他们是最好的“推销员”：(5)建立与顾客为中心相应的企业组织：(6) 分级授权
企业视觉识别是企业理念的视觉化，通过企业形象广告、标识、商标、品牌、 产品包装、企业内部环境布局和厂貌等媒体及方式向大众表现、传达企业理念。 CI 的核心目的是通过企业行为识别和企业视觉识别传达企业理念，树立企业形 象。成立的实施 CI 战略应遵守以下原则：1）战略性原则。2）民族性原则。3） 个性化原则。4）整体性原则。 CS 战略（Customer Satisfaction，CS）即“顾客满意”，基本指导思想是 企业的整个经营活动要以顾客满意度为指针，要以顾客的角度、用顾客的观点而 不是企业自身的利益和观点来分析考虑顾客的需求，尽可能全面尊重和维护顾客 的得利益。这里的“顾客”是一个相对广义的概念，它不仅指企业产品销售和服 务的对象，而且指企业整个经营活动中不可缺少的合作伙伴。CS 战略的内容包 括：（1）站在顾客的立场上研究和设计产品；（2）不断完善服务系统，包括提 高服务速度、质量等方面；（3）十分重视顾客的意见；（4）千万百计留住老顾 客，他们是最好的“推销员”；（5）建立与顾客为中心相应的企业组织；（6） 分级授权