第十章作业与练习答案 一、单项选择题 1、C2、B3、C4、B5、D 二、多项选择题 I、ABCE2、CE3、C4、ACD5、AB 三、判断正误 1.×2.√3.√ 4.×5. 五、简答题 1、信息时代消费者的特点和要求 零售商凭借条形码和收款终端及时得到存货清单，通过网铬实时了解市场销 售，通知生产厂商，市场的权力从生产者转移到消费者手中。今天的消费者获取 信息的能力大大增强，他们有知识、愿意主动参与市场，要求生产者满足自己个 性化的需求，要求速度、质量、品种、定制化、服务和价格，要求产品更智能化、 更好、更快、更便宜、更小，更精美。 2、解释信息的三个维度 信息有时问、内容和形式三个维度，(1)信息的时间推度包括两个方面：及 时性和新额性。及时性是说在人们需要信息时拥有信息，新颖性是指拥有最近的 或最新的信息。(2)信息的内容维度包括准确性、相关性和完整性。要求信息 是经过正确处理的、无差错的，与你的工作相关的信息，但又不能信息缺失。(3) 信息的形式维度包括详尽性和呈现性。对信息需夏的详尽程度取决于组织不同层 次的需要。 3、信息系统的特点 (1)信息系统是一个人-机系统。要区别计算机能够完成什么工作，人必须完 成什么工作，充分发挥人机各自的特长，组成一个和谐高效的系统。 (2)要对信息系统进行系统规划。要从系统观点出发，全面考虑信息的来源、 收集、存储、传输、加工和输出的全过程，以保证数据共享、数据的兼容性和一 致性，降低数据的冗余度。 (3》它有事务处理和管理两种职能：事务处理就是数据的收集、录入、存储， 加工和传送，充分发挥计算机速度快、存储量大的特长：它还支持中高层的管理 决策。 六、粽合分析题 1、举例如何利用信息技术在市场竟争中获胜。 在微烈的市场竞争中获胜必须了解顾客需求。提供完美的服务，为此必须利 用信息技术。 企业只有提供一定的功能满足顺客的需求才能够生存，因此，准确把舞顺客 的需求是企业实现价值的首要条件，为了满足顺客需求，就需要在顺客需要的时 候和地点、按照顺客需要的方式、提供满意的产品和服务。它包括四个价值要素：
第十章作业与练习答案 一、单项选择题 1、C 2、B 3、C 4、B 5、D 二、多项选择题 1、ABCE 2、ACE 3、BC 4、ACD 5、AB 三、判断正误 1.× 2. √ 3. √ 4. × 5. × 五、简答题 1、信息时代消费者的特点和要求 零售商凭借条形码和收款终端及时得到存货清单，通过网络实时了解市场销 售，通知生产厂商，市场的权力从生产者转移到消费者手中。今天的消费者获取 信息的能力大大增强，他们有知识、愿意主动参与市场，要求生产者满足自己个 性化的需求，要求速度、质量、品种、定制化、服务和价格，要求产品更智能化、 更好、更快、更便宜、更小、更精美。 2、解释信息的三个维度 信息有时间、内容和形式三个维度。（1）信息的时间维度包括两个方面：及 时性和新颖性。及时性是说在人们需要信息时拥有信息，新颖性是指拥有最近的 或最新的信息。（2）信息的内容维度包括准确性、相关性和完整性。要求信息 是经过正确处理的、无差错的，与你的工作相关的信息，但又不能信息缺失。（3） 信息的形式维度包括详尽性和呈现性。对信息需要的详尽程度取决于组织不同层 次的需要。 3、信息系统的特点 （1）信息系统是一个人-机系统。要区别计算机能够完成什么工作，人必须完 成什么工作，充分发挥人机各自的特长，组成一个和谐高效的系统。 （2）要对信息系统进行系统规划。要从系统观点出发，全面考虑信息的来源、 收集、存储、传输、加工和输出的全过程，以保证数据共享、数据的兼容性和一 致性，降低数据的冗余度。 （3）它有事务处理和管理两种职能：事务处理就是数据的收集、录入、存储、 加工和传送，充分发挥计算机速度快、存储量大的特长；它还支持中高层的管理 决策。 六、综合分析题 1、举例如何利用信息技术在市场竞争中获胜。 在激烈的市场竞争中获胜必须了解顾客需求，提供完美的服务，为此必须利 用信息技术。 企业只有提供一定的功能满足顾客的需求才能够生存。因此，准确把握顾客 的需求是企业实现价值的首要条件。为了满足顾客需求，就需要在顾客需要的时 候和地点、按照顾客需要的方式、提供满意的产品和服务。它包括四个价值要素：
(1)时间：顾客需要的时间：(2)地点：顾客需要的地点：(3)顾客希望的 方式：(4)完美交付：实现服务承诺。而这一切都需要信息技术的支持。 美国大陆航空公司1995年3、4月间首次成为全美最好的航空公司，它吸引 了为参加会议急需第二天乘机而不借出高价购买机票的商业客户。在这里，最重 要的客户价值憂素就是时间。美国的汽车经销商提供了两种刺激销售的措施，使 项客不计较价格而执意购买新车：(1)用现金返还折扣促进豪华轿车的销售， (2)粗售。尽管车价提高了18%，汽车销售的32%都是粗售。为了实现完 美交付，即使获得航空公司的准确信息，各航空公司都提供了在Internet上检 索各航班时间的服务。甚至无须知道航班号，只要有航空公司名称、出发城市和 目的地，就可以进行检索。这是一个庞大的信息系统。 信息技术的作用主要表现在两个方面： (1)它是创新的必要条件 信息技术以及渗透到社会生活的各个角落一一家庭、企业乃至所有组织。不 管哪一个行业，只要一个企业率先利用信息技术开发出了新的产品和服务，其它 企业被迫采纳同样的技术。今天，没有哪一项新技术的产生、新服务产品的出台， 能够离开信息技术的支持。美洲航空公司的收益管理系统，使各个预订票代理商 和旅行杜与计算机预订系统连网，通过超额预订、折扣分配以及客瓷量管理，既 提供了机票折扣以便尽可能使飞机满座，又尽可能多地出售全价票，实现了航空 公司收入最大化的目标。这一创新形式使得美洲航空公司在3年中获得了14亿 美元的可观收益。 (2)缩短了时间和空间 [T技术能在徽小空间里存储大量信息并且快速处理，电酷每秒能够执行大约 1.3亿条指令，这是人脑的力量无法比拟的。美国CI公司准备利用信息技术调 出每一个客户几年的电话记录清单，建立面向顾客的电话拨打计划，而不是面向 全体大众的泛泛的电话使用计划，以便营造竟争优势。没有信息技术的支持，CI 公司完成这一工作要花费几千小时，从儿千页信息中逐字逐句地筛逃出几千个人 的信息，这是难以想象的！但是IT技术只需要一天就完成了。 2、举例说明如何做一名精通信息的知识工作者 应该在需要的时间、以恰当的形式、获取正确的信息。间题是：怎样去项人 们何时需要什么样的信息，这里对精通信息的知识工作者提出了五项职责：确定 需要哪些信息：知道如何获得以及在什么地方获得这些信息：理解信息的含义并 采取行动蒂助组织获得最大优势。 职责一：确定信息要求： 职责二：知道如何获得以及在哪甲获得信息： 职责三：理解信息的意义： 职责四：采取适当的行动： 职责五：坚持遵守法律和道德规范
（1）时间：顾客需要的时间；（2）地点：顾客需要的地点；（3）顾客希望的 方式；（4）完美交付：实现服务承诺。而这一切都需要信息技术的支持。 美国大陆航空公司 1995 年 3、4 月间首次成为全美最好的航空公司，它吸引 了为参加会议急需第二天乘机而不惜出高价购买机票的商业客户。在这里，最重 要的客户价值要素就是时间。美国的汽车经销商提供了两种刺激销售的措施，使 顾客不计较价格而执意购买新车：（１）用现金返还折扣促进豪华轿车的销售。 （２）租售。尽管车价提高了１８％，汽车销售的３２％都是租售。为了实现完 美交付，即使获得航空公司的准确信息，各航空公司都提供了在 Internet 上检 索各航班时间的服务。甚至无须知道航班号，只要有航空公司名称、出发城市和 目的地，就可以进行检索。这是一个庞大的信息系统。 信息技术的作用主要表现在两个方面： （1）它是创新的必要条件 信息技术以及渗透到社会生活的各个角落——家庭、企业乃至所有组织。不 管哪一个行业，只要一个企业率先利用信息技术开发出了新的产品和服务，其它 企业被迫采纳同样的技术。今天，没有哪一项新技术的产生、新服务产品的出台， 能够离开信息技术的支持。美洲航空公司的收益管理系统，使各个预订票代理商 和旅行社与计算机预订系统连网，通过超额预订、折扣分配以及客流量管理，既 提供了机票折扣以便尽可能使飞机满座，又尽可能多地出售全价票，实现了航空 公司收入最大化的目标。这一创新形式使得美洲航空公司在 3 年中获得了 14 亿 美元的可观收益。 （2）缩短了时间和空间 IT 技术能在微小空间里存储大量信息并且快速处理，电脑每秒能够执行大约 1.3 亿条指令，这是人脑的力量无法比拟的。美国 MCI 公司准备利用信息技术调 出每一个客户几年的电话记录清单，建立面向顾客的电话拨打计划，而不是面向 全体大众的泛泛的电话使用计划，以便营造竞争优势。没有信息技术的支持，MCI 公司完成这一工作要花费几千小时、从几千页信息中逐字逐句地筛选出几千个人 的信息，这是难以想象的！但是 IT 技术只需要一天就完成了。 2、举例说明如何做一名精通信息的知识工作者 应该在需要的时间、以恰当的形式、获取正确的信息。问题是：怎样去顶人 们何时需要什么样的信息。这里对精通信息的知识工作者提出了五项职责：确定 需要哪些信息；知道如何获得以及在什么地方获得这些信息；理解信息的含义并 采取行动帮助组织获得最大优势。 职责一：确定信息要求； 职责二：知道如何获得以及在哪里获得信息； 职责三：理解信息的意义； 职责四：采取适当的行动； 职责五：坚持遵守法律和道德规范
案例1-6精通信息的知识工作者 几年前，美国东海岸一家零售商店的经理收到有趣的信息：周五晓上的尿布 销量突升。大多数人根据职责四。决定确保在周五有充足的库存或实行特价。经 理却没有这样做，她确认这并不是全面、完整的信息，按照职责一，地想知道事 情的原因以及究竞哪些人购买，按照职责二，她安挂了一个雇员周五晚上在售货 通道记录相关信息。她了解到购买者是一些男性顾客，他们被指派在下班回家的 路上期买周术需用的尿布（职责三：理解信息的意义），经理的反应是：在尿有 旁摆放有奖销售啤酒，使得周五晚上不仅是尿布销售的高峰时间，同时也成为国 产和进口啤酒的有奖销售高峰。 知识工作者精通信息的水准有三种水平：内行、专家、创新者。在上面的例 子中： 内行一一确保在周五晚上有足够的尿布库存。 专家一一投入资金确保尿布有足够的库存，并在那段时间进行促销，以提高 年收益。 创新者一购买者主要是下班回家的男性顾客，要保证尿布的足够岸存，同时在尿布旁放置 有奖摩酒吸羽顾客陶买，以便带来更多的边际收益
案例 11-6 精通信息的知识工作者 几年前，美国东海岸一家零售商店的经理收到有趣的信息：周五晚上的尿布 销量突升。大多数人根据职责四，决定确保在周五有充足的库存或实行特价。经 理却没有这样做，她确认这并不是全面、完整的信息，按照职责一，她想知道事 情的原因以及究竟哪些人购买。按照职责二，她安排了一个雇员周五晚上在售货 通道记录相关信息。她了解到购买者是一些男性顾客，他们被指派在下班回家的 路上购买周末需用的尿布（职责三：理解信息的意义）。经理的反应是：在尿布 旁摆放有奖销售啤酒，使得周五晚上不仅是尿布销售的高峰时间，同时也成为国 产和进口啤酒的有奖销售高峰。 知识工作者精通信息的水准有三种水平：内行、专家、创新者。在上面的例 子中： 内行——确保在周五晚上有足够的尿布库存。 专家——投入资金确保尿布有足够的库存，并在那段时间进行促销，以提高 年收益。 创新者——购买者主要是下班回家的男性顾客，要保证尿布的足够库存，同时在尿布旁放置 有奖啤酒吸引顾客购买，以便带来更多的边际收益