甘肃广播电视大学试卷习题物流学概论期末考题及参考答案（2008.1.）.doc_大学文库

5。物流创造加工价值是无限性的。它不仅取代正常的生产活动，也是生产过程在流通领域一种完善和补充。(》 6。运输是在一定范围内的人与物的位移，在物流活动研究的范围。运输主要是对“物”的空间、时间等的位移。() 7。配送中心的上醇是物流枢组，下游是零售店或最终消贵者。《) 8。物流技术是相作干物流活动范围和影响力的扩展而不断发展的。(》 9。水运运输经营人的行为不受到水上运输法规，港口航道安全管理和海事监督方面的规定的制的。() 10.采用看板方式不可能使供应库存实现零库存。() 四、简答愿（每小题10分，共20分） 1.简述包装合理化的途径 2。加强企业物流质量管理的主要途径五、案例分析20分)】第三方物流案例一中外运为摩托罗拉是供的物流服务中外运空运公司是中国外运集团所属的全资子公可，华北空运天津公可是华北地区具有较高声督的大型国际、国内航空货运代理企业之一。下面是中外运空运公可为摩托罗拉公司提供第三方物流服务的案例介绍。一，摩托罗拉的物流服务要求和考核标准 (1)摩托罗拉公司的服务要求 ①要提供4小时的全天候准时服务。主要包括：保证摩托罗拉公司与中外运业务人员，天律机场和北京机场两个办事处及双方有关负责人通信联格24小时通畅：保证运输车辆4 小时运转：保证天津与北京帆场办事处24小时提货、交货。 ②要求服务速度快。摩托罗拉公司对提货、操作、航班、派送都有明确的规定，时间以小时计算。图要求服务的安全系数高，要求对运输的全过程负责。要保任航空公司及派送代理处理货物的各个环节都不出月题，一且某个环节出了问题，将由佩务商承担责任，赔偿损失，面且当过失到一定程度时，将被取消做业务的资格。 ④要求信息反镜快。要求公司的计算机与厚托罗拉公可联网。做到对货物的随时跟鉴，查询、掌握货物运输全过程。的要求服务项目多。根据摩托罗拉的公可货物流其的需要，通过发挥中外运系统的网络物流学摄论第3页（共7页） 3

物流学概论第3页（共7页） 3 5．物流创造加工价值是无限性的。它不仅取代正常的生产活动，也是生产过程在流通领域一种完善和补充。 ( ) 6．运输是在一定范围内的人与物的位移，在物流活动研究的范围，运输主要是对“物”的空间、时间等的位移。( ) 7．配送中心的上游是物流枢纽，下游是零售店或最终消费者。( ) 8．物流技术是相伴于物流活动范围和影响力的扩展而不断发展的。( ) 9．水运运输经营人的行为不受到水上运输法规、港口航道安全管理和海事监督方面的规定的制约。( ) 10．采用看板方式不可能使供应库存实现零库存。( ) 四、简答题(每小题 10 分，共 20 分) 1．简述包装合理化的途径． 2．加强企业物流质量管理的主要途径。五、案例分析(20 分) 第三方物流案例——中外运为摩托罗拉提供的物流服务中外运空运公司是中国外运集团所属的全资子公司，华北空运天津公司是华北地区具有较高声誉的大型国际、国内航空货运代理企业之一。下面是中外运空运公司为摩托罗拉公司提供第三方物流服务的案例介绍。一、摩托罗拉的物流服务要求和考核标准（1）摩托罗拉公司的服务要求 ① 要提供 24 小时的全天候准时服务。主要包括：保证摩托罗拉公司与中外运业务人员、天津机场和北京机场两个办事处及双方有关负责人通信联络 24 小时通畅；保证运输车辆 24 小时运转；保证天津与北京机场办事处 24 小时提货、交货。 ② 要求服务速度快。摩托罗拉公司对提货、操作、航班、派送都有明确的规定，时间以小时计算。 ③ 要求服务的安全系数高，要求对运输的全过程负责，要保证航空公司及派送代理处理货物的各个环节都不出问题，一旦某个环节出了问题，将由服务商承担责任，赔偿损失，而且当过失到一定程度时，将被取消做业务的资格。 ④ 要求信息反馈快。要求公司的计算机与摩托罗拉公司联网，做到对货物的随时跟踪、查询、掌握货物运输全过程。 ⑤ 要求服务项目多。根据摩托罗拉的公司货物流转的需要，通过发挥中外运系统的网络

综合服务优势，提供包括出口运输、进口运输、围内空运、国内陆运、国际快递、国际海运和国内提供的派送等全方位的物流服务， (2)摩托罗拉公司选择中国运输代理企业的基本做法首先，通过多种方式对备意的运输代理企业的货信、网塔、业务能力等进行周密的调查，并给初选的企业少量业务试运行，以实际考察这些企业服务的能力与质量。对不合格者，取消代理货格。摩托罗拉公可对获得运输代理货格的企业进行严格的月季度考评，主要考核内容色括运输周期，信息反绩、单旺资料、财务结算、货物安全和客户投诉。二、中外运空运公司的主要做法 ①制订科学规范的操作流程。摩托罗拉公司的货物具有科技含量高、货值高、产品更新换代快、运输风险大、货物周转及仓储要求零库存的特点。为满是摩托罗拉公可的服务要求，中外运空运公司从1996年开始，爱计并不断完春业务操作规蔻，并纳入了公司的程序化管理。对所有业务操作都按照服务标准设定工作和管理程序进行，先后制定了出口，进口、国内空运、陆运、企储、运输、信息查询、反镜等工作程序。每位员工、每个工作环节都按围设定的工作程序进行，使整个操作过程并然有序。提高了服务质量，减少了差错， ②提供24小时的全天候服务。针对客户4小时服务的要求，实行全年3防天的全天候工作制度。周六、周日（包括节假日）均视为正常工作日，厂家面时出货。面时有专人，专车提供和操作。在通信方面，相关人员从总经理到业务员实行24小时的通信通畅，保证了对各种突发性情况的迅速处理。 ①提供门到门的延种服务。普通货物运送的标准一般是从机场到机场，由货主自己提货，面快件鼎务的标准是从“门到门”，“库到库”，而且贷物运输的全程在严密的监控之中。因此收费也较高。对摩托罗拉的普通货物虽燃是按普资标准收费的。但提供的却是门到门、库到库的快件的服务，这样既提高了保托罗控的货物运输及时性，又保证了安全。 ①提供创新服务。从货主的角度出发，推出新的，更周到的服务项目，最大限度地减少机货，推护货主信誉。为保证摩托罗拉公可的货物在运输中减少被查的事情发生，在运输中间增加了打包、加固的环节：为防止货物被雨淋，又增如了一项里料袋包装：为保证急货按时送到货主手中，还增加了手提货的运输方式，解决了客户的急、难的间题，让客户感到在最需要的时候，中外运公可都能及时快速的帮助解决。 ®充分发挥中外运的网络优势。经过50年的建没。中外运在全国拥有了比较齐全的海，陆、空运输与仓储、码头设域，形成了遍布国内外的货运营销网络，这是中外运发展物流服 4 物流学橙论第4项（共7页）

物流学概论第4页（共7页） 4 综合服务优势，提供包括出口运输、进口运输、国内空运、国内陆运、国际快递、国际海运和国内提供的派送等全方位的物流服务。（2）摩托罗拉公司选择中国运输代理企业的基本做法首先，通过多种方式对备选的运输代理企业的资信、网络、业务能力等进行周密的调查，并给初选的企业少量业务试运行，以实际考察这些企业服务的能力与质量。对不合格者，取消代理资格。摩托罗拉公司对获得运输代理资格的企业进行严格的月季度考评。主要考核内容包括运输周期、信息反馈、单证资料、财务结算、货物安全和客户投诉。二、中外运空运公司的主要做法 ① 制订科学规范的操作流程。摩托罗拉公司的货物具有科技含量高、货值高、产品更新换代快、运输风险大、货物周转及仓储要求零库存的特点。为满足摩托罗拉公司的服务要求，中外运空运公司从 1996 年开始，设计并不断完善业务操作规范，并纳入了公司的程序化管理。对所有业务操作都按照服务标准设定工作和管理程序进行，先后制定了出口、进口、国内空运、陆运、仓储、运输、信息查询、反馈等工作程序，每位员工、每个工作环节都按照设定的工作程序进行，使整个操作过程井然有序，提高了服务质量，减少了差错。 ② 提供 24 小时的全天候服务。针对客户 24 小时服务的要求，实行全年 365 天的全天候工作制度。周六、周日（包括节假日）均视为正常工作日，厂家随时出货，随时有专人、专车提供和操作。在通信方面，相关人员从总经理到业务员实行 24 小时的通信通畅，保证了对各种突发性情况的迅速处理。 ③ 提供门到门的延伸服务。普通货物运送的标准一般是从机场到机场，由货主自己提货，而快件服务的标准是从“门到门”、“库到库”，而且货物运输的全程在严密的监控之中，因此收费也较高。对摩托罗拉的普通货物虽然是按普货标准收费的，但提供的却是门到门、库到库的快件的服务，这样既提高了摩托罗拉的货物运输及时性，又保证了安全。 ④ 提供创新服务。从货主的角度出发，推出新的，更周到的服务项目，最大限度地减少损货，维护货主信誉。为保证摩托罗拉公司的货物在运输中减少被盗的事情发生，在运输中间增加了打包、加固的环节；为防止货物被雨淋，又增加了一项塑料袋包装；为保证急货按时送到货主手中，还增加了手提货的运输方式，解决了客户的急、难的问题，让客户感到在最需要的时候，中外运公司都能及时快速的帮助解决。 ⑤ 充分发挥中外运的网络优势。经过 50 年的建设，中外运在全国拥有了比较齐全的海、陆、空运输与仓储、码头设施，形成了遍布国内外的货运营销网络，这是中外运发展物流服

甘肃广播电视大学 试卷习题 物流学概论期末考题及参考答案（2008.1.）

甘肃广播电视大学试卷习题物流学概论期末考题及参考答案（2008.1.）