甘肃广播电视大学试卷习题物流学概论期末考题及参考答案（2011.7）.doc_大学文库

物流学概论试题(2011年7月) 一、判断题（每小题2分。共0分。在你认为正确的题就括号内划”√”，错误的框前括号内划“×门 ()1.物流业务外但藏意味着自己多了一个合作伏伴，多了一个风险的承担者， ()2。运送时间越短则物蓝效率越佳，可以达到最高服务水准。 ()3.在物流管理系统中，各物流子系统皆以超求最大利洞、最小成本为目标。 )4。有效顾客反应系统是由配送商及供应商共同组成金业联型，以有效反应顺客的需要，系属一个用户趋动的系统，以期达到现客满意度最高及最小物流成本的目标。 ()5.实现目标集聚战略可以有许多方式：设计品韩形象、技术特点、外观特点，经销网络及其他方面的独特性，用以形成顾客关注的目标。 ()6。物流服务的生产和消费过程中不涉及任何东西的所有权转移。 ()了。物流是处在社会经济大环境之中，由若干相互依载、相互制的的部分紧密结合面形成的具有特定功能的有机整体，所以物流是一个系统。 ()8。企业规模越大，物流作业越繁条，物流组凯结构感应分权。 ()9。企业设计具体的物流组织结构，应嫁合考本企业的物流人员素质，物流技术水平、企业产品特性、外部市场环境等各种因素，才能做出正确的决策。 ()10.阵式物流组织结构中，从水平方向上看，整个物流业务被看作是一个项目，由物流部统一管理和恃调：从垂直方向上看，物流业务被分成不同的物流活动，这些物流清动分别受市场部、生产部、运输部等传统型部门的管理。二、单项选择愿（每小题2分，共20分）】 1。物流是对物品（包括无形的服务）从起始点向最终点的动静结合的( )过程. A,生产 B.分配 C.消费 D.流动 2.在物流领域深取的，如直达运输、联合运输、看板、实行按专门路线配送（货运专线运输）梦管理和技术，是()这一目标的体现。 A。范围经济 B.规颅经济 C.速度经济 D.客户满意 3。物流真正意义上的发展是从( )开始的， A.20世纪50年代 B.20世起60年代物流学概论第1页（共7页）

物流学概论第 1 页（共 7 页）物流学概论试题（2011 年 7 月）一、判断题（每小题 2 分，共 20 分。在你认为正确的题前括号内划“√”，错误的题前括号内划“×”）（）1．物流业务外包就意味着自己多了一个合作伙伴，多了一个风险的承担者。（）2．运送时间越短则物流效率越佳，可以达到最高服务水准。（）3．在物流管理系统中，各物流子系统皆以追求最大利润、最小成本为目标。（）4．有效顾客反应系统是由配送商及供应商共同组成企业联盟，以有效反应顾客的需要，系属一个用户趋动的系统，以期达到顾客满意度最高及最小物流成本的目标。（）5．实现目标集聚战略可以有许多方式：设计品牌形象、技术特点、外观特点、经销网络及其他方面的独特性，用以形成顾客关注的目标。（）6．物流服务的生产和消费过程中不涉及任何东西的所有权转移。（）7．物流是处在社会经济大环境之中，由若干相互依赖、相互制约的部分紧密结合而形成的具有特定功能的有机整体，所以物流是一个系统。（）8．企业规模越大，物流作业越繁杂，物流组织结构越应分权。（）9．企业设计具体的物流组织结构，应综合考虑本企业的物流人员素质、物流技术水平、企业产品特性、外部市场环境等各种因素，才能做出正确的决策。（）10．矩阵式物流组织结构中，从水平方向上看，整个物流业务被看作是一个项目，由物流部统一管理和协调；从垂直方向上看，物流业务被分成不同的物流活动，这些物流活动分别受市场部、生产部、运输部等传统型部门的管理。二、单项选择题（每小题 2 分，共 20 分） 1．物流是对物品(包括无形的服务)从起始点向最终点的动静结合的( )过程。 A．生产 B．分配 C．消费 D．流动 2．在物流领域采取的，如直达运输、联合运输、看板、实行按专门路线配送(货运专线运输) 等管理和技术，是( )这一目标的体现。 A．范围经济 B．规模经济 C．速度经济 D．客户满意 3．物流真正意义上的发展是从 ( )开始的。 A．20 世纪 50 年代 B．20 世纪 60 年代

墙纸和装饰布料50%，装饰辅助品25路，灯光和电子装置20，家具% 家助公可是该行业的领袖企业，在家庭装清零售市场中占有1叭的份额。预测表明。2011 年，该市场销售额将达到2000亿美元，而家助公可的将享有整个行业销售额的20%。家助公司的主要清费春构成是：专业装修公可4心：自主装修个体0%。家助与专业装修公可的联系密切。但是，目前专业装修公可仅购买家尉公司1件的家具用品，主要原因是： “,家助公司的递送服务外包给当地的运输公司，运输公可每递送一件家具通常要在家助公词的要价上增加1030美元，或然价格不高，但对于装修公司的顾客米说，免费递送家具更容易在心理上得到认可，因此，装修公司的顾客到别处购买家具。。家助公司的每一个店铺的存货受到限制，无法展示各种产品。所有订货中，通常具有 %能够从存货储备中得到满足。如果一个店铺没有存货。订单将按转移到家助公司的地区仓库，从地区仓库存货中提取家具，第二天起运家具至店铺，顾客最早得到家具的时间是在原始订货后的37天。若地区仓库也无存货，则顾客得到家具的时间更长，因为，家助公可要向制造厂订购。由于递送时间的廷长和不确定，装修公司主要向独立的配送商购买。以满足家具递送时间和安装封间的衔接，保证装修公可按计划装修。威特摩尔公是一家家具制造公司。有2个制造工厂和6个遍布整个美国的地区配送中心，制透厂通过销售预测米制定生产计划。3个配送中心承担全部的产品库存并维持最低的库存水平。当库存下降到预定的最低限度时，进货订单戴送往相应制造工厂，其余的3个配送中心储备的只是一些周转快的产品。当接受到顾客订单时。订单将鼓分配到离顺客最近的配送中心，如果该中心缺货，缺贤产品线会从离该中心最近的配送中心中调援成向制造工厂订购。如果预定的产品是多品种，一直要到所有产品备齐后在转运，以保证一次递送，顾客可以得到所需全部产品，所有订单都经过配送中心处理，尼送中心每绕检查汇总订单，设法进行整合装运，并选择合适的递送路线。当最初被指定的配送中心的存货可得时，通常订货周期时间为36天。内部配送中心的之间的存货调发通常需要23天。当一种产品向制造工厂廷脚订货时，在订货周期上需再加812天。或特摩尔公可的原主要伙件是幸福家具公可，其销售额曾达到威特摩尔公司的，但是由于幸辐家具公司出现了财务怠机，其飘忽不定的订购正造成威特摩尔公可开工不是。为此，成特摩尔公司急需寻求新的合作伏伴。根据案例日答以下问愿， (1)你认为成特摩尔与家助公司有合作的可能性吗，请说出理由。《10分) (2)你认为威特摩尔公司现有的物流系统那些方面需要改选？(5分) 物流学概论第3页（共7页）

物流学概论第 3 页（共 7 页）墙纸和装饰布料 50%，装饰辅助品 25%，灯光和电子装置 20%，家具 5%。家助公司是该行业的领袖企业，在家庭装潢零售市场中占有 10%的份额。预测表明，2011 年，该市场销售额将达到 2000 亿美元，而家助公司的将享有整个行业销售额的 20%。家助公司的主要消费者构成是：专业装修公司 40%；自主装修个体 60%。家助与专业装修公司的联系密切。但是，目前专业装修公司仅购买家助公司 10%的家具用品，主要原因是： a．家助公司的递送服务外包给当地的运输公司，运输公司每递送一件家具通常要在家助公司的要价上增加 10~30 美元，虽然价格不高，但对于装修公司的顾客来说，免费递送家具更容易在心理上得到认可，因此，装修公司的顾客到别处购买家具。 b．家助公司的每一个店铺的存货受到限制，无法展示各种产品。所有订货中，通常只有 7%能够从存货储备中得到满足。如果一个店铺没有存货，订单将被转移到家助公司的地区仓库，从地区仓库存货中提取家具，第二天起运家具至店铺，顾客最早得到家具的时间是在原始订货后的 3~7 天。若地区仓库也无存货，则顾客得到家具的时间更长，因为，家助公司要向制造厂订购。由于递送时间的延长和不确定，装修公司主要向独立的配送商购买，以满足家具递送时间和安装时间的衔接，保证装修公司按计划装修。威特摩尔公是一家家具制造公司，有 2 个制造工厂和 6 个遍布整个美国的地区配送中心。制造厂通过销售预测来制定生产计划，3 个配送中心承担全部的产品库存并维持最低的库存水平。当库存下降到预定的最低限度时，进货订单就送往相应制造工厂，其余的 3 个配送中心储备的只是一些周转快的产品。当接受到顾客订单时，订单将被分配到离顾客最近的配送中心，如果该中心缺货，缺货产品就会从离该中心最近的配送中心中调拨或向制造工厂订购。如果预定的产品是多品种，一直要到所有产品备齐后在装运，以保证一次递送，顾客可以得到所需全部产品。所有订单都经过配送中心处理，配送中心每晚检查汇总订单，设法进行整合装运，并选择合适的递送路线。当最初被指定的配送中心的存货可得时，通常订货周期时间为 3~6 天。内部配送中心的之间的存货调拨通常需要 2~3 天，当一种产品向制造工厂延脚订货时，在订货周期上需再加 8~12 天。威特摩尔公司的原主要伙伴是幸福家具公司，其销售额曾达到威特摩尔公司的 25%，但是，由于幸福家具公司出现了财务危机，其飘忽不定的订购正造成威特摩尔公司开工不足。为此，威特摩尔公司急需寻求新的合作伙伴。根据案例回答以下问题：（1）你认为威特摩尔与家助公司有合作的可能性吗，请说出理由。（10 分）（2）你认为威特摩尔公司现有的物流系统那些方面需要改进?（5 分）

2.中外运空运公司是中国外运集团所属的全量子公司，为摩托罗拉提供的物流服务： 1)摩托罗拉公司的服务要求 ①要提供4小时的全天候准时服务。主要包括：保证摩托罗拉公司与中外运业务人员、天律机场和北京机场两个办事处及双方有关负责人通信联络24小时通锅：保证运输车辆24 小时运转：保证天律与北京机场办事处24小时提货，交贷， ②要求服务速度快。摩托罗拉公同对提货、提作、航班、派送都有明确的规定，时间以小时计算。 ③要求服务的安全系数高，要求对运输的全过程负责，。要保证航空公同及派送代理处理货物的各个环节都不出问题，一且某个环节出了问题。将由服务商承担责任，赔怪损失，而且当过失到一定程度时，将被取消做业务的资格。 ④要求信息反锁快。要果公司的计算机与摩托罗拉公司联网。敏到对货物的随时跟器、查询、掌掘货物运输全过程。 ©要求服务项目多。根据摩托罗拉的公司货物流转的需要，通过发挥中外运系统的网路综合服务优劳，提供包括出口运输、进口运输、国内空运，国内陆运、国际快递、国际海运和国内提供的派送等全方位的物流服务。 2)摩托罗拉公同选择中国运输代理企业的基木做法通过多种方式对备选的运输代理企业的赏信、网络、业务能力等进行周密的博查，并给初选的企业少量业务试运行，以实际考察这些企业服务的能力与顺量。对不合格者，取消代理资格。摩托罗拉公可对获得运输代理贷格的企业进行严格的月季度考评。主要考核内容包括运输周期、信息反饶、单证资料，财务结算、货物安全和客户投诉。 3)中外运空运公司的主要做法 ①制订科学规范的操作流程。摩托罗拉公司的货物具有科技含量高、货值高、产品更新换代快，运输风险大，货物周转及仓储要求零库存的特点。为满足摩托罗拉公司的服务要求，中外运空运公司从196年开始，设计并不断完界业务操作规蔻，并纳入了公可的程序化管理。对所有业务操作霜按照服务标浩设定工作和管理程序进行，先后制定了出口、进口、国内空运、陆运、仓储、运输、信息查出、反馈等工作程序，每位员工、每个工作环节都按丽设定的工作程序进行，使整个操作过程并然有序，提高了服务质量，减少了差错。 ②提供2“小时的全天候服务。针对客户24小时服务的要求，实行全年365天的全天候工作制度。周六，周日（包括节假日）均视为正常工作日，厂家随时出货。随时有专人，专车提供和操作。在通信方面，相关人员从总经理到业务员实行24小时的通信通畅，保证了对物流学概论第4页（共7页）

物流学概论第 4 页（共 7 页） 2．中外运空运公司是中国外运集团所属的全资子公司，为摩托罗拉提供的物流服务。 1）摩托罗拉公司的服务要求 ① 要提供 24 小时的全天候准时服务。主要包括：保证摩托罗拉公司与中外运业务人员、天津机场和北京机场两个办事处及双方有关负责人通信联络 24 小时通畅；保证运输车辆 24 小时运转；保证天津与北京机场办事处 24 小时提货、交货。 ② 要求服务速度快。摩托罗拉公司对提货、操作、航班、派送都有明确的规定，时间以小时计算。 ③ 要求服务的安全系数高，要求对运输的全过程负责，要保证航空公司及派送代理处理货物的各个环节都不出问题，一旦某个环节出了问题，将由服务商承担责任，赔偿损失，而且当过失到一定程度时，将被取消做业务的资格。 ④ 要求信息反馈快。要求公司的计算机与摩托罗拉公司联网，做到对货物的随时跟踪、查询、掌握货物运输全过程。 ⑤ 要求服务项目多。根据摩托罗拉的公司货物流转的需要，通过发挥中外运系统的网络综合服务优势，提供包括出口运输、进口运输、国内空运、国内陆运、国际快递、国际海运和国内提供的派送等全方位的物流服务。 2）摩托罗拉公司选择中国运输代理企业的基本做法通过多种方式对备选的运输代理企业的资信、网络、业务能力等进行周密的调查，并给初选的企业少量业务试运行，以实际考察这些企业服务的能力与质量。对不合格者，取消代理资格。摩托罗拉公司对获得运输代理资格的企业进行严格的月季度考评。主要考核内容包括运输周期、信息反馈、单证资料、财务结算、货物安全和客户投诉。 3）中外运空运公司的主要做法 ① 制订科学规范的操作流程。摩托罗拉公司的货物具有科技含量高、货值高、产品更新换代快、运输风险大、货物周转及仓储要求零库存的特点。为满足摩托罗拉公司的服务要求，中外运空运公司从 1996 年开始，设计并不断完善业务操作规范，并纳入了公司的程序化管理。对所有业务操作都按照服务标准设定工作和管理程序进行，先后制定了出口、进口、国内空运、陆运、仓储、运输、信息查询、反馈等工作程序，每位员工、每个工作环节都按照设定的工作程序进行，使整个操作过程井然有序，提高了服务质量，减少了差错。 ② 提供 24 小时的全天候服务。针对客户 24 小时服务的要求，实行全年 365 天的全天候工作制度。周六、周日（包括节假日）均视为正常工作日，厂家随时出货，随时有专人、专车提供和操作。在通信方面，相关人员从总经理到业务员实行 24 小时的通信通畅，保证了对

各种突发性情况的迅速处理。 @提供门到门的延钟服务。普通货物运运的标准一般是从机场到机场，由贤主自己提货，而快件鼎务的标准是从“门到门”，“库到库”，而且贤物运输的全程在严密的监控之中。因此收费也较高。对摩托罗拉的普通货物虽燃是按普资标准收费的，阻提供的却是门到门、库到库的快件的服务，这样既授高了摩托罗拉的货物运输及时性，又保证了安全。 ①提供创新服务，从货主的角度出发，推出新的，更周到的服务项目，最大限度地减少规货，推护货主信誉。为保证摩托罗拉公司的贤物在运输中减少按盗的事情发生，在运输中间增加了打包、加固的环节：为防止货物被雨淋，又增如了一项里料袋包装：为保证急货按时送到货主手中，还增加了手提货的运输方式，解决了客户的急、难的问题，让客户感到在最需要的时候，中外运公司都能及时快速的帮助解决。 ®充分发挥中外运的网路优势，经过0年的建设。中外运在全国圳有了比较齐全的海，陆、空运输与仓储、码头设施，形成了遍布国内外的货运营销网络，这是中外运发展物流服务的最大优势。通过中外运网路，在国内为摩托罗拉公司提供服务的网点已达98个戴市，实现了提货、发运，对方派送全过程的定点定人、信息跟鉴反领，满足了客户的要求。 @对客户实行全程负责制。作为摩托罗拉公可的主要货运代理之一，中外运对运输的每一个环节负全责。对于出现的问愿，积极主动协动客户解决，并承相责任和赔信损失，确保了贤主的利盘。分析案例，回答以下问题 (1)物流业务外包应注意的问圈。(10分》 (2)该该你对第三方物流优劳的理解。(5分) 物流学餐论试题容案及评分标准一，判新题（每小题2分。共20分） 1.X 2√ 3X 4.X 5.× 6. 7. &√ 9. 10. 二、单项选折题（每小题2分，共20分） 1.D 2C 3.A 4.D 5.B 6.D 7.B 8.A 9.A 10.D 三、简答题（每小题10分，共30分） 1.答案要点：物横学概论第5页（共7页）

物流学概论第 5 页（共 7 页）各种突发性情况的迅速处理。 ③ 提供门到门的延伸服务。普通货物运送的标准一般是从机场到机场，由货主自己提货，而快件服务的标准是从“门到门”、“库到库”，而且货物运输的全程在严密的监控之中，因此收费也较高。对摩托罗拉的普通货物虽然是按普货标准收费的，但提供的却是门到门、库到库的快件的服务，这样既提高了摩托罗拉的货物运输及时性，又保证了安全。 ④ 提供创新服务。从货主的角度出发，推出新的，更周到的服务项目，最大限度地减少损货，维护货主信誉。为保证摩托罗拉公司的货物在运输中减少被盗的事情发生，在运输中间增加了打包、加固的环节；为防止货物被雨淋，又增加了一项塑料袋包装；为保证急货按时送到货主手中，还增加了手提货的运输方式，解决了客户的急、难的问题，让客户感到在最需要的时候，中外运公司都能及时快速的帮助解决。 ⑤ 充分发挥中外运的网络优势。经过 50 年的建设，中外运在全国拥有了比较齐全的海、陆、空运输与仓储、码头设施，形成了遍布国内外的货运营销网络，这是中外运发展物流服务的最大优势。通过中外运网络，在国内为摩托罗拉公司提供服务的网点已达 98 个城市，实现了提货、发运、对方派送全过程的定点定人、信息跟踪反馈，满足了客户的要求。 ⑥ 对客户实行全程负责制。作为摩托罗拉公司的主要货运代理之一，中外运对运输的每一个环节负全责。对于出现的问题，积极主动协助客户解决，并承担责任和赔偿损失，确保了货主的利益。分析案例，回答以下问题：（1）物流业务外包应注意的问题。（10 分）（2）谈谈你对第三方物流优势的理解。（5 分）物流学概论试题答案及评分标准一、判断题（每小题 2 分，共 20 分） 1. × 2.√ 3.× 4.× 5.× 6. √ 7. √ 8.√ 9.√ 10.√ 二、单项选择题（每小题 2 分，共 20 分） 1.D 2.C 3.A 4.D 5.B 6.D 7.B 8.A 9.A 10.D 三、简答题（每小题 10 分,共 30 分） 1．答案要点：

甘肃广播电视大学 试卷习题 物流学概论期末考题及参考答案（2011.7）

甘肃广播电视大学试卷习题物流学概论期末考题及参考答案（2011.7）