物 流 系 统 论 ， 北 京 工 商 大 学 商 学 院 0 1 级 物 流 管 理 专 业 本 科 生 ， 4 8 学 时 ， 2 0 0 4 . 9 . 1 3 . 开 始 ， 每 周 3 课 时 ， 西 3 2 5 教 室 8.1 物流服务需求方需要的物流功能 8.1.1 跨国制造商需要的物流功能 8.1.2 跨国分销商需要的物流功能 8.2 物流服务提供方提供的物流功能 8.3 物流服务供需双方的物流功能 8.4 物流系统的基本功能 8.4.1 运输 8.4.2 储存 8.4.3 包装 8.4.4 装卸 8.4.5 流通加工 8.4.6 物流信息处理 8.4.7 物流系统基本功能总结 8.5 物流系统的增值服务功能 8.5.1 物流增值服务的研究目的 8.5.2 物流增值服务调查 8.5.3 物流增值服务定义 8.5.4 物流增值服务特征 8.5.5 物流增值服务内容 8.5.6 物流增值服务实例
物 流 系 统 论 ， 北 京 工 商 大 学 商 学 院 0 1 级 物 流 管 理 专 业 本 科 生 ， 4 8 学 时 ， 2 0 0 4 . 9 . 1 3 . 开 始 ， 每 周 3 课 时 ， 西 3 2 5 教 室 8.1 物流服务需求方需要的物流功能 8.1.1 跨国制造商需要的物流功能 8.1.2 跨国分销商需要的物流功能 8.2 物流服务提供方提供的物流功能 8.3 物流服务供需双方的物流功能 8.4 物流系统的基本功能 8.4.1 运输 8.4.2 储存 8.4.3 包装 8.4.4 装卸 8.4.5 流通加工 8.4.6 物流信息处理 8.4.7 物流系统基本功能总结 8.5 物流系统的增值服务功能 8.5.1 物流增值服务的研究目的 8.5.2 物流增值服务调查 8.5.3 物流增值服务定义 8.5.4 物流增值服务特征 8.5.5 物流增值服务内容 8.5.6 物流增值服务实例
物 流 系 统 论 ， 北 京 工 商 大 学 商 学 院 0 1 级 物 流 管 理 专 业 本 科 生 ， 4 8 学 时 ， 2 0 0 4 . 9 . 1 3 . 开 始 ， 每 周 3 课 时 ， 西 3 2 5 教 室 售后服务对制造商获得竞争优势越来越重要，高科技 产品制造商必须满足不断提高的客户服务水平，同时降低 零部件库存水平。Sun微系统公司为了保持其在行业内的 领先地位，试图通过采用先进的信息技术来使其零部件补 货过程实现现代化。现在Sun在售后服务领域建有两个配 送中心，用于公司所生产商品的集散，同时收集产品、价 格、竞争对手情况等方面的市场信息，以及产成品、零部 件，以便于产品更新、维修和退换货等，即反向物流是这 两个配送中心的主要作用
物 流 系 统 论 ， 北 京 工 商 大 学 商 学 院 0 1 级 物 流 管 理 专 业 本 科 生 ， 4 8 学 时 ， 2 0 0 4 . 9 . 1 3 . 开 始 ， 每 周 3 课 时 ， 西 3 2 5 教 室 售后服务对制造商获得竞争优势越来越重要，高科技 产品制造商必须满足不断提高的客户服务水平，同时降低 零部件库存水平。Sun微系统公司为了保持其在行业内的 领先地位，试图通过采用先进的信息技术来使其零部件补 货过程实现现代化。现在Sun在售后服务领域建有两个配 送中心，用于公司所生产商品的集散，同时收集产品、价 格、竞争对手情况等方面的市场信息，以及产成品、零部 件，以便于产品更新、维修和退换货等，即反向物流是这 两个配送中心的主要作用
物 流 系 统 论 ， 北 京 工 商 大 学 商 学 院 0 1 级 物 流 管 理 专 业 本 科 生 ， 4 8 学 时 ， 2 0 0 4 . 9 . 1 3 . 开 始 ， 每 周 3 课 时 ， 西 3 2 5 教 室 现场工程师 区域存货点 配送中心 维修代理商 需要维修、更换、退货的商品或零部件 已修好、已更换的商品或零部件 图8-1 SUN的物流流程
物 流 系 统 论 ， 北 京 工 商 大 学 商 学 院 0 1 级 物 流 管 理 专 业 本 科 生 ， 4 8 学 时 ， 2 0 0 4 . 9 . 1 3 . 开 始 ， 每 周 3 课 时 ， 西 3 2 5 教 室 现场工程师 区域存货点 配送中心 维修代理商 需要维修、更换、退货的商品或零部件 已修好、已更换的商品或零部件 图8-1 SUN的物流流程
物 流 系 统 论 ， 北 京 工 商 大 学 商 学 院 0 1 级 物 流 管 理 专 业 本 科 生 ， 4 8 学 时 ， 2 0 0 4 . 9 . 1 3 . 开 始 ， 每 周 3 课 时 ， 西 3 2 5 教 室 一家总部位于美国加州圣·克拉那的大型跨国半导体制 造商主要为合同设备制造商（CEMs: Contract- Equipment Manufacturers）和原始设备制造商 (OEMs: Original-Equipment Manufacturers)生产通讯用集成电路， 该公司在美国、澳大利亚、中国、菲律宾和马来西亚的 不同地方建有设计、制造和组装厂。该公司认识到它必 须参与“供应商管理库存”计划（VMI: Vendor- Managed Inventory），否则就会面临市场风险，因为 CEM/OEM 客户都在拼命地压低进货成本，同时还对订 单履行提出了更严格的要求
物 流 系 统 论 ， 北 京 工 商 大 学 商 学 院 0 1 级 物 流 管 理 专 业 本 科 生 ， 4 8 学 时 ， 2 0 0 4 . 9 . 1 3 . 开 始 ， 每 周 3 课 时 ， 西 3 2 5 教 室 一家总部位于美国加州圣·克拉那的大型跨国半导体制 造商主要为合同设备制造商（CEMs: Contract- Equipment Manufacturers）和原始设备制造商 (OEMs: Original-Equipment Manufacturers)生产通讯用集成电路， 该公司在美国、澳大利亚、中国、菲律宾和马来西亚的 不同地方建有设计、制造和组装厂。该公司认识到它必 须参与“供应商管理库存”计划（VMI: Vendor- Managed Inventory），否则就会面临市场风险，因为 CEM/OEM 客户都在拼命地压低进货成本，同时还对订 单履行提出了更严格的要求
物 流 系 统 论 ， 北 京 工 商 大 学 商 学 院 0 1 级 物 流 管 理 专 业 本 科 生 ， 4 8 学 时 ， 2 0 0 4 . 9 . 1 3 . 开 始 ， 每 周 3 课 时 ， 西 3 2 5 教 室 因此，该制造商决定与第三方物流公司发展关 系。因为CEM/OEM 客户都是受价格和送货服务 驱动的，因此，该公司希望能够给分销商和最终 用户提供更灵活的供应链解决方案，该公司相信， 有效的第三方物流关系有助于它获得新业务，因 为，有了这样的关系，它就能够以JIT方式履行 订单（Just-In-Time Fulfillment），同时还能够 更快地对客户需求的变化作出反应
物 流 系 统 论 ， 北 京 工 商 大 学 商 学 院 0 1 级 物 流 管 理 专 业 本 科 生 ， 4 8 学 时 ， 2 0 0 4 . 9 . 1 3 . 开 始 ， 每 周 3 课 时 ， 西 3 2 5 教 室 因此，该制造商决定与第三方物流公司发展关 系。因为CEM/OEM 客户都是受价格和送货服务 驱动的，因此，该公司希望能够给分销商和最终 用户提供更灵活的供应链解决方案，该公司相信， 有效的第三方物流关系有助于它获得新业务，因 为，有了这样的关系，它就能够以JIT方式履行 订单（Just-In-Time Fulfillment），同时还能够 更快地对客户需求的变化作出反应
物 流 系 统 论 ， 北 京 工 商 大 学 商 学 院 0 1 级 物 流 管 理 专 业 本 科 生 ， 4 8 学 时 ， 2 0 0 4 . 9 . 1 3 . 开 始 ， 每 周 3 课 时 ， 西 3 2 5 教 室 加拿大北电网络（Nortel Networks）是一家全球领 先的通讯设备供应商，其客户遍及150个国家或地区， 包括AT&T、MCI、Deutsche Telecom和Vodaphone。 这些客户要求北电网络将其产品及时送到位于从摩天 大楼到高山之巅的指定安装地点。20世纪90年代以来， 北电网络开始采用更加敏捷的物流网络模式，它将仓 储作业外包给第三方物流服务提供商。1997到2001年 间，北电网络的物流成本发生重大改变，从绝大部分 以固定物流成本为主转变为绝大部分是可变物流成本
物 流 系 统 论 ， 北 京 工 商 大 学 商 学 院 0 1 级 物 流 管 理 专 业 本 科 生 ， 4 8 学 时 ， 2 0 0 4 . 9 . 1 3 . 开 始 ， 每 周 3 课 时 ， 西 3 2 5 教 室 加拿大北电网络（Nortel Networks）是一家全球领 先的通讯设备供应商，其客户遍及150个国家或地区， 包括AT&T、MCI、Deutsche Telecom和Vodaphone。 这些客户要求北电网络将其产品及时送到位于从摩天 大楼到高山之巅的指定安装地点。20世纪90年代以来， 北电网络开始采用更加敏捷的物流网络模式，它将仓 储作业外包给第三方物流服务提供商。1997到2001年 间，北电网络的物流成本发生重大改变，从绝大部分 以固定物流成本为主转变为绝大部分是可变物流成本
物 流 系 统 论 ， 北 京 工 商 大 学 商 学 院 0 1 级 物 流 管 理 专 业 本 科 生 ， 4 8 学 时 ， 2 0 0 4 . 9 . 1 3 . 开 始 ， 每 周 3 课 时 ， 西 3 2 5 教 室 释放了大量物流资产后，北电就可以更经济地管 理剧烈震荡的业务需求，最终，北电将自己定位于 “完全免于物流运作之苦恼”的电信设备供应商， 它全球的物流成本每年超过2亿美元，它将这样庞 大的物流开支的管理权外包给了一家领先的物流服 务提供商，这家公司将独家管理“多个北电全球物 流服务提供商，帮助北电网络建立先进的供应链， 优化其全球的客户服务。 ”哪个物流公司不想去争 做那个具有生杀予夺权力的物流管理公司呢？！但 是，北电的物流功能需求并非等闲之辈所能满足
物 流 系 统 论 ， 北 京 工 商 大 学 商 学 院 0 1 级 物 流 管 理 专 业 本 科 生 ， 4 8 学 时 ， 2 0 0 4 . 9 . 1 3 . 开 始 ， 每 周 3 课 时 ， 西 3 2 5 教 室 释放了大量物流资产后，北电就可以更经济地管 理剧烈震荡的业务需求，最终，北电将自己定位于 “完全免于物流运作之苦恼”的电信设备供应商， 它全球的物流成本每年超过2亿美元，它将这样庞 大的物流开支的管理权外包给了一家领先的物流服 务提供商，这家公司将独家管理“多个北电全球物 流服务提供商，帮助北电网络建立先进的供应链， 优化其全球的客户服务。 ”哪个物流公司不想去争 做那个具有生杀予夺权力的物流管理公司呢？！但 是，北电的物流功能需求并非等闲之辈所能满足
物 流 系 统 论 ， 北 京 工 商 大 学 商 学 院 0 1 级 物 流 管 理 专 业 本 科 生 ， 4 8 学 时 ， 2 0 0 4 . 9 . 1 3 . 开 始 ， 每 周 3 课 时 ， 西 3 2 5 教 室
物 流 系 统 论 ， 北 京 工 商 大 学 商 学 院 0 1 级 物 流 管 理 专 业 本 科 生 ， 4 8 学 时 ， 2 0 0 4 . 9 . 1 3 . 开 始 ， 每 周 3 课 时 ， 西 3 2 5 教 室
物 流 系 统 论 ， 北 京 工 商 大 学 商 学 院 0 1 级 物 流 管 理 专 业 本 科 生 ， 4 8 学 时 ， 2 0 0 4 . 9 . 1 3 . 开 始 ， 每 周 3 课 时 ， 西 3 2 5 教 室
物 流 系 统 论 ， 北 京 工 商 大 学 商 学 院 0 1 级 物 流 管 理 专 业 本 科 生 ， 4 8 学 时 ， 2 0 0 4 . 9 . 1 3 . 开 始 ， 每 周 3 课 时 ， 西 3 2 5 教 室
物 流 系 统 论 ， 北 京 工 商 大 学 商 学 院 0 1 级 物 流 管 理 专 业 本 科 生 ， 4 8 学 时 ， 2 0 0 4 . 9 . 1 3 . 开 始 ， 每 周 3 课 时 ， 西 3 2 5 教 室 戴尔2003年的全球销售收入为414亿美元，2003年在 中国市场的发货量比上年增加了近60%，是其他同类公 司的4倍，销售收入提高了近40%，中国市场是戴尔全球 第四大市场。 戴尔启用了订单状态跟踪系统（Order Status），用 户可以通过该系统对从订单发出到收到机器的全过程进 行跟踪查询，戴尔可为个人用户、机构用户等提供定制 的解决方案，比如用户可以根据自己的喜好随意配置电 脑的软硬件，用户将这些个性化需求通过戴尔订单管理 系统传送给戴尔，戴尔按用户订单上的规格说明生产， 并且提供技术支持和服务。戴尔通过使用的订单跟踪软 件OrderWatch，在用户的机器装运出厂之后，通过电子 邮件给用户发出通知
物 流 系 统 论 ， 北 京 工 商 大 学 商 学 院 0 1 级 物 流 管 理 专 业 本 科 生 ， 4 8 学 时 ， 2 0 0 4 . 9 . 1 3 . 开 始 ， 每 周 3 课 时 ， 西 3 2 5 教 室 戴尔2003年的全球销售收入为414亿美元，2003年在 中国市场的发货量比上年增加了近60%，是其他同类公 司的4倍，销售收入提高了近40%，中国市场是戴尔全球 第四大市场。 戴尔启用了订单状态跟踪系统（Order Status），用 户可以通过该系统对从订单发出到收到机器的全过程进 行跟踪查询，戴尔可为个人用户、机构用户等提供定制 的解决方案，比如用户可以根据自己的喜好随意配置电 脑的软硬件，用户将这些个性化需求通过戴尔订单管理 系统传送给戴尔，戴尔按用户订单上的规格说明生产， 并且提供技术支持和服务。戴尔通过使用的订单跟踪软 件OrderWatch，在用户的机器装运出厂之后，通过电子 邮件给用户发出通知