第十一章 物流组织管理
第十一章 物流组织管理
1、教学内容 讲授物流管理制制度与物流的组织结构，讲授物流的质 量管理的概念、内容，物流标准化的定义、特点、种类等 内容。讲授物流绩效评价的含义、目的、评价内容。 2、教学基本要求 熟悉物流管理制制度与物流的组织结构，掌握物流的质量 管理的概念、内容，物流标准化的定义、特点、种类等内 容。掌握物流绩效评价的含义、目的、评价内容。 教学目的 ：
1、教学内容 讲授物流管理制制度与物流的组织结构，讲授物流的质 量管理的概念、内容，物流标准化的定义、特点、种类等 内容。讲授物流绩效评价的含义、目的、评价内容。 2、教学基本要求 熟悉物流管理制制度与物流的组织结构，掌握物流的质量 管理的概念、内容，物流标准化的定义、特点、种类等内 容。掌握物流绩效评价的含义、目的、评价内容。 教学目的 ：
第一节 物流管理体制制度 一、组织的含义： ➢(结构论)组织是为了达到某些特定的目标经由分工与合 作及不同层次的权力和责任制度,而构成的人的集合。① 组织必须具有目标②没有分工与合作也不能称其为组织③ 组织要有不同层次的权力与责任制度。 ➢(行为论)组织是两人或两人以上有意识加以协调的活动 的权力系统。 ➢(系统论)组织是开放的社会系统，具有许多相互影响共 同工作的子系统，当一个子系统发生变化时，必然影响其 他子系统和整个系统的工作
第一节 物流管理体制制度 一、组织的含义： ➢(结构论)组织是为了达到某些特定的目标经由分工与合 作及不同层次的权力和责任制度,而构成的人的集合。① 组织必须具有目标②没有分工与合作也不能称其为组织③ 组织要有不同层次的权力与责任制度。 ➢(行为论)组织是两人或两人以上有意识加以协调的活动 的权力系统。 ➢(系统论)组织是开放的社会系统，具有许多相互影响共 同工作的子系统，当一个子系统发生变化时，必然影响其 他子系统和整个系统的工作
二、传统管理模式 ▪ 传统功能管理的优点是： ➢ 工作职责明确和工作结构稳定； ➢ 能集中专家力量，取得劳动分工效益； ➢ 能将专业领域的最新思想引入组织； ➢ 专业化发展，促进各专门领域，如市场营销、生产制造、信息技术、人 力资源管理等取得最佳运作的途径。 ▪ 缺点： ➢ 组织建立在命令和控制基础上，指令自上而下传达，却不能自下而上反 馈。 ➢ 组织中的每个人，包括高层的功能管理人员，很难理解整体的任务并把 它同自己的工作联系起来。 ➢ 传统功能管理思想是基于劳动分工,成员注重功能活动，而忽视功能活动 的结果，造成管理人员的增多和管理成本的上升。 ➢ 对市场反映迟钝
二、传统管理模式 ▪ 传统功能管理的优点是： ➢ 工作职责明确和工作结构稳定； ➢ 能集中专家力量，取得劳动分工效益； ➢ 能将专业领域的最新思想引入组织； ➢ 专业化发展，促进各专门领域，如市场营销、生产制造、信息技术、人 力资源管理等取得最佳运作的途径。 ▪ 缺点： ➢ 组织建立在命令和控制基础上，指令自上而下传达，却不能自下而上反 馈。 ➢ 组织中的每个人，包括高层的功能管理人员，很难理解整体的任务并把 它同自己的工作联系起来。 ➢ 传统功能管理思想是基于劳动分工,成员注重功能活动，而忽视功能活动 的结果，造成管理人员的增多和管理成本的上升。 ➢ 对市场反映迟钝
三、传统管理与现代管理的区别 功能管理 现代管理 关注重点 内部体系 过程及其输出 问题产生的原因 员工 过程 对员工的态度 成本 资源 员工对工作的态度 做自己的工作 知道对过程的贡献 衡量对象 个人 过程 改进对象 人 过程 上级对下级的态度 控制 激励 企业文化 不信任任何人 所有人都休戚相关 发现问题后的态度 谁犯了错 是什么使得错误发生 工作目的 为老板工作 为顾客工作
三、传统管理与现代管理的区别 功能管理 现代管理 关注重点 内部体系 过程及其输出 问题产生的原因 员工 过程 对员工的态度 成本 资源 员工对工作的态度 做自己的工作 知道对过程的贡献 衡量对象 个人 过程 改进对象 人 过程 上级对下级的态度 控制 激励 企业文化 不信任任何人 所有人都休戚相关 发现问题后的态度 谁犯了错 是什么使得错误发生 工作目的 为老板工作 为顾客工作
四、企业中的物流组织 ▪ 物流管理人员 : 1)高层物流经理。2)直接从事物流作业的操作人员. 3) 公司及部门物流管理人员. ▪ 据美国密执安州立大学的研究，物流组织的构造有三个战略阶段。 ➢ (1)以过程为基础：强调把物流活动作为增值链来管理。这个战略强调物 流作为一个综合系统，应在效率方面取得成绩，大约60％的公司物流组 织具备这种特征。 ➢ (2)以市场为基础：强调：①代表各个商业单位或产品组织向顾客联合发 货。②通过发票来协调销售和物流的效率。在这类公司中，物流和销售 很可能在组织上是相互交叉的。这种战略公司约占30％。 ➢ (3)以渠道为基础:强调对那些与顾客、销售商和供应商相连活动的管理的 效率。采用这种战略的公司对存货的位置特别重视。采用这种战略的公 司大约占10％
四、企业中的物流组织 ▪ 物流管理人员 : 1)高层物流经理。2)直接从事物流作业的操作人员. 3) 公司及部门物流管理人员. ▪ 据美国密执安州立大学的研究，物流组织的构造有三个战略阶段。 ➢ (1)以过程为基础：强调把物流活动作为增值链来管理。这个战略强调物 流作为一个综合系统，应在效率方面取得成绩，大约60％的公司物流组 织具备这种特征。 ➢ (2)以市场为基础：强调：①代表各个商业单位或产品组织向顾客联合发 货。②通过发票来协调销售和物流的效率。在这类公司中，物流和销售 很可能在组织上是相互交叉的。这种战略公司约占30％。 ➢ (3)以渠道为基础:强调对那些与顾客、销售商和供应商相连活动的管理的 效率。采用这种战略的公司对存货的位置特别重视。采用这种战略的公 司大约占10％
五、物流组织的类型 ▪ 功能性组织：单一物流功能的组织 ▪ 物流服务部：建立物流服务部的战略，把物流提高到公司部门同等 重要的地位上. ▪ 以过程定位的组织：依据主要业务程序而建立的组织结构。 注重过程有助于避免以有关功能和活动为基础的组织缺乏远 见。 注重过程很容易把物流组织真正推向综合物流和综合供应链 管理。 注重物流过程能大大促进物流活动的整合和协调
五、物流组织的类型 ▪ 功能性组织：单一物流功能的组织 ▪ 物流服务部：建立物流服务部的战略，把物流提高到公司部门同等 重要的地位上. ▪ 以过程定位的组织：依据主要业务程序而建立的组织结构。 注重过程有助于避免以有关功能和活动为基础的组织缺乏远 见。 注重过程很容易把物流组织真正推向综合物流和综合供应链 管理。 注重物流过程能大大促进物流活动的整合和协调
1、功能性物流组织 总裁 人力资源 副总裁 营销 副总裁 物流 副总裁 生产 副总裁 财务 副总裁 存货 管理 部门 主管 客户 服务 部门 主管 操作 管理 部门 主管 订单 处理 部门 主管 运输 部门 主管 信息 系统 部门 主管
1、功能性物流组织 总裁 人力资源 副总裁 营销 副总裁 物流 副总裁 生产 副总裁 财务 副总裁 存货 管理 部门 主管 客户 服务 部门 主管 操作 管理 部门 主管 订单 处理 部门 主管 运输 部门 主管 信息 系统 部门 主管
2、分部门的物流组织 财务副总裁 部门A 部门B 人力资源副总裁 物流信息 客户服务 订单处理 运作和管理 运输 存货 总裁 生产 物流 营销 部门C
2、分部门的物流组织 财务副总裁 部门A 部门B 人力资源副总裁 物流信息 客户服务 订单处理 运作和管理 运输 存货 总裁 生产 物流 营销 部门C
六、以物流过程定位物流组织 A B C D E 系统 全球 联系 物流信 系统息 重组 运输 运输 战略 与承运 人的 关系 创新运 输服务 配送中 心管理 客户服 务 合作关 系 物流服务 市场与客户 客户满意 物流成本 准时与完整交货 注意客户 产品组 计划 运作 物流 建模 市场与 竞争 研究 客户 满意
六、以物流过程定位物流组织 A B C D E 系统 全球 联系 物流信 系统息 重组 运输 运输 战略 与承运 人的 关系 创新运 输服务 配送中 心管理 客户服 务 合作关 系 物流服务 市场与客户 客户满意 物流成本 准时与完整交货 注意客户 产品组 计划 运作 物流 建模 市场与 竞争 研究 客户 满意