爱立信中国公司：培训组织与管理 多年来，爱立信在电信及相关设答供应方面一直居世界领先地位。目前，爱立信有900 多名员工在130多个国家为客户解决电信需求问题，爱立信在中国和世界范围取得成功的关 健环节之一是地能充分调动员工潜力，重锐员工与客户的培训， 一、健全的培训组织 爱立信中国公可的大多数培训工作目前主要集中在爱立信北京培罚中心进行，其组织结构 如下图所示： 总经理 秘书部 课程发展 市场部 行政富 交换机组 无 网 顾 通讯 络管 北 南 区 政组 机清 务 组 组 工 误程发展部的主要功能是讲授爱立信的各类培训课程，这些培训课程有明显的阶梯，明 确规定课程顺序，以确保误程体系的完整和课程质量， 课程发展部按课程类别进一步分组。每组有」名组长。误程发展部共有6名教师，1 名都门经理，1名设答支特人员，负责调试所有教学试验设备： 市场部的主要工作是开发培训市场。组织和协调培调。简单地说。就是把爱立信的培训
爱立信中国公司：培训组织与管理 多年来，爱立信在电信及相关设备供应方面一直居世界领先地位。目前，爱立信有 93000 多名员工在 130 多个国家为客户解决电信需求问题。爱立信在中国和世界范围取得成功的关 键环节之一是她能充分调动员工潜力，重视员工与客户的培训。 一、健全的培训组织 爱立信中国公司的大多数培训工作目前主要集中在爱立信北京培训中心进行，其组织结构 如下图所示： 课程发展部的主要功能是讲授爱立信的各类培训课程，这些培训课程有明显的阶梯，明 确规定课程顺序，以确保课程体系的完整和课程质量。 课程发展部按课程类别进一步分组，每组有 1 名组长。课程发展部共有 26 名教师，1 名部门经理，1 名设备支持人员，负责调试所有教学试验设备。 市场部的主要工作是开发培训市场，组织和协调培训。简单地说，就是把爱立信的培训 总经理 秘书部 课程发展 部 市场部 行政部 司 机 清 洁 工 顾 客 服 务 行 政 组 南 区 北 区 中 区 网 络 管 理 组 无 线 通 讯 组 交 换 机 组
课程卖出去，反馈用户信息，使课程设置更适应中国市场的情况。市场部包括经理在内共有 4人。覆盖了中国所有区域。 行政部按型培训课程进一步划分为3个小组，行政组负责培训课程的所有行政工作，包 括在公可内部网上发出培训计划、提供学员名单，发结业证书等，顺客服务组的主要工作是 提供住宿、饮食、礼品等，由1个人负责。另外，行政部还有1名可机，2名清洁工。· 二、员工的培训计划与过程 每年年初，根据市场部的需求预测及课程发展部的课程安排，制定全年的培训计划，内 容包括课程名称、时间、费用和名额等。爱立信中国公司有一个tt网，行政部把这一 年的培司计划放在网上，全公可的每一个员工都可以上网查出，各分公司及各个部 门根据白己的预算及员工培训计划安持全年的培训计。每年每个员工和部门经理有一至两 次的“个人发展计划”该话，部门经理根据员工的个人要求和本部门的情况安排员工的培训 计划，所以说爱立信公可员工个人能力的培养，0%的责任在公可，0%的责任在员工自己， 爱立信培训中心一且发出新的培训计划，员工就可以根据与经理一起时论的培调安排去培调 中心报名。 爱文信培训中心收到员工裂名表后，行政邻根据课程安排给员工发一份道请函，其内容 包括误程名称，时间，地址，费用及有关规划，但括最迟在课程开始前一个月内允许取清课 程等，否测，即使你没米上课，也会收取费用。 爱立信培训中心放在1at网上的培训计划每月更新一次。更新的主要内容有：通知 员工事个课程己经报满，爆个课还有席位，又增加哪生新误等等，所以爱立信的员工每月月 初都十分关注更新的培训计划，以安排自己的时间，力争在一年内完成白已的培训计划。 爱立信培训中心提定，理论课最少人数不低于6人。最多人数不超过24人，实验操作 课最少人数不低子6人，最多不超过8人。控利人数既可防止课程赔本，又可保证数学质量， 在课程开始们一个川，如果发现有的课程报名人数还不修。行政改组将在网上发和培 训公告。请大家尽快报名，一般会收到很好的效果 培训课程结束后，行政部根据考勤和考试情况给学员发爱立信专用证节，一校线定出 勤率90%以上才有货格领到证书。 骨景资料：爱立信北京培训中心简介 爱立信公司是生产通讯产品及相关设备的跨国公司，在全世界130多个国家设有分公 可，占通调行业市场份额的0⅓以上，居全球领导者地位
课程卖出去，反馈用户信息，使课程设置更适应中国市场的情况。市场部包括经理在内共有 4 人，覆盖了中国所有区域。 行政部按照培训课程进一步划分为 3 个小组，行政组负责培训课程的所有行政工作，包 括在公司内部网上发出培训计划、提供学员名单、发结业证书等。顾客服务组的主要工作是 提供住宿、饮食、礼品等，由 1 个人负责。另外，行政部还有 1 名司机，2 名清洁工。 ． 二、员工的培训计划与过程 每年年初，根据市场部的需求预测及课程发展部的课程安排，制定全年的培训计划，内 容包括课程名称、时间、费用和名额等。爱立信中国公司有一个 Intranet 网，行政部把这一 年的培训计划放在 Intranet 网上，全公司的每一个员工都可以上网查询。各分公司及各个部 门根据自己的预算及员工培训计划安排全年的培训计划。每年每个员工和部门经理有一至两 次的“个人发展计划”谈话，部门经理根据员工的个人要求和本部门的情况安排员工的培训 计划，所以说爱立信公司员工个人能力的培养，50％的责任在公司，50％的责任在员工自己。 爱立信培训中心一旦发出新的培训计划，员工就可以根据与经理一起讨论的培训安排去培训 中心报名。 爱立信培训中心收到员工报名表后，行政部根据课程安排给员工发一份邀请函，其内容 包括课程名称、时间、地址、费用及有关规划，包括最迟在课程开始前一个月内允许取消课 程等，否则，即使你没来上课，也会收取费用。 爱立信培训中心放在 Intranet 网上的培训计划每月更新一次，更新的主要内容有：通知 员工哪个课程已经报满，哪个课还有席位，又增加哪些新课等等，所以爱立信的员工每月月 初都十分关注更新的培训计划，以安排自己的时间，力争在一年内完成自己的培训计划。 爱立信培训中心规定，理论课最少人数不低于 16 人，最多人数不超过 24 人，实验操作 课最少人数不低于 6 人，最多不超过 8 人。控制人数既可防止课程赔本，又可保证教学质量。 在课程开始前一个月，如果发现有的课程报名人数还不够，行政组将在 Itranet 网上发布培 训公告，请大家尽快报名，一般会收到很好的效果。 培训课程结束后，行政部根据考勤和考试情况给学员发爱立信专用证书，一般规定出 勤率 90％以上才有资格领到证书。 背景资料：爱立信北京培训中心简介 爱立信公司是生产通讯产品及相关设备的跨国公司，在全世界 130 多个国家设有分公 司，占通讯行业市场份额的 40％以上，居全球领导者地位
爱立信于如年代初期进入中国，发展异常迅速。正像根多大的跨国公司一样，爱立信也 十分重视在中国的发展。随着爱立信产品在中国市场的推广和畅销，培训客户及本公司员工 使用雄护爱立信产品的技陵变得越来越重要。因为通讯产品是高技术产品，我们平时见到的 手机只是其申一个终璃产品，与之相配套的有一系列大型、小型交换机及计算机管理授备等。 每开通一个局，都要有相应的技术推护人员，客户对爱立信培训的要求也越来越迫切，爱立 信北京培训中心正是在这件情况下于194年 成立的。 在北京培训中：心成立之前，中国客户的培训都要在国外的爱立信培训中心透行，即使是 爱立信本身的员工培训也要在国外进行，这对客户和爱立信中国公司来说都是一笔品贵的费 用，爱立信北京培训中心成立后，大大缓解了这种矛盾。 爱立信北京培训中心成立之初，只有约1000平方米的教室及办公区，没有白己的教师， 所有的培训误霉请爱立信其他培训中心的教师来讲，因为只有得到爱立信瑞典培训中心赏格 认证的教师才能讲授各类技术课程这引起了两个问题，一是外请数师的费用较高，二是教师 用英语授课，难以满足中围客户的要求。于是。爱立信北京培调中心开始招聘培养自己的教 师，逐步实行教师本地化，到1997年，爱立信北京培训中心已有办公及教学面积2000平方 米，敦师40人，运作支持人员23人，很大程度上满足了客户和本公司员工对技术培训的需 要。到1997年底，共完成30000个学生天的培训任务。 问题：按用你学习的培训理论，对爱立信的培训方法进行分析
爱立信于如年代初期进入中国，发展异常迅速。正像很多大的跨国公司一样，爱立信也 十分重视在中国的发展。随着爱立信产品在中国市场的推广和畅销，培训客户及本公司员工 使用维护爱立信产品的技能变得越来越重要。因为通讯产品是高技术产品，我们平时见到的 手机只是其中一个终端产品，与之相配套的有一系列大型、小型交换机及计算机管理设备等。 每开通一个局，都要有相应的技术维护人员，客户对爱立信培训的要求也越来越迫切，爱立 信北京培训中心正是在这种情况下于 1994 年 成立的。 在北京培训中心成立之前，中国客户的培训都要在国外的爱立信培训中心进行，即使是 爱立信本身的员工培训也要在国外进行，这对客户和爱立信中国公司来说都是一笔昂贵的费 用，爱立信北京培训中心成立后，大大缓解了这种矛盾。 爱立信北京培训中心成立之初，只有约 1000 平方米的教室及办公区，没有自己的教师， 所有的培训课都请爱立信其他培训中心的教师来讲，因为只有得到爱立信瑞典培训中心资格 认证的教师才能讲授各类技术课程这引起了两个问题，一是外请教师的费用较高，二是教师 用英语授课，难以满足中国客户的要求。于是，爱立信北京培训中心开始招聘培养自己的教 师，逐步实行教师本地化。到 1997 年，爱立信北京培训中心已有办公及教学面积 2000 平方 米，教师 40 人，运作支持人员 23 人，很大程度上满足了客户和本公司员工对技术培训的需 要。到 1997 年底，共完成 30000 个学生天的培训任务。 问题：按照你学习的培训理论，对爱立信的培训方法进行分析