Customer and quality 客户与质量
》 客户与质量 “如果一件东西没坏就不必修理” “许多企业平时按部就班，一切正常，突然一 下子失去市场份额 企业要想发展，就不应该原地踏步，而应不断 回 进取，不断倾听客户的意见。这也是质量管理的关 键所在
LOGO “如果一件东西没坏就不必修理” “许多企业平时按部就班，一切正常，突然一 下子失去市场份额” 企业要想发展，就不应该原地踏步，而应不断 进取，不断倾听客户的意见。这也是质量管理的关 键所在。 客户与质量
》国 质量管理 如何发现问题和改进客户服务 如何动员团队参与 如何控制产品和服务质量 讨论 如何改进质量管理系统 277 如何运用简单的技术进行改 如何解决问题
质量管理 如何发现问题和改进客户服务 如何动员团队参与 如何控制产品和服务质量 如何改进质量管理系统 如何运用简单的技术进行改进 如何解决问题 讨论
》国 质量 优质
质量 优质
》 质量概述 一件产品或一项服务为了满足客户需求所 应当具备的所有特性和特征的总和。 质量的 一件产品或一项服务达到客户要求的内在 概念 (现存)特性。 一件产品或一项服务符合用户的期望
质量的 概念 质量概述 一件产品或一项服务为了满足客户需求所 应当具备的所有特性和特征的总和
》国 质量概述 这个概念实际上强调了 产品或服务应当具备 这些特性能否满足客户 的特性 的要求 因此，质量就是“为了满足客户和其他相关方的要求， 产品或过程所应当具备的一组固有特性
质量概述 因此，质量就是“为了满足客户和其他相关方的要求， 产品或过程所应当具备的一组固有特性” 。 产品或服务应当具备 的特性 这些特性能否满足客户 的要求 这个概念实际上强调了
》国 质量概述 质量的重要性： 质量的三个要点 品质优良的标准 产品特性 客户需求
质量概述 品质优良的标准 客户需求 质量的三个要点 质量的重要性： 产品特性
》 质量概述 帮助企业明确其职责 改善产品和服务状况 明确期望值是 改善健康、 基于高标准的 安全和环境 具备良好质 质量意味着检测 量的益处 造成更好的 工作氛围 质量意味着 “合 得到客户信赖 理的费用支出 质量意味着改善 提高公司声誉
质量概述 得到客户信赖 帮助企业明确其职责 明确期望值是 基于高标准的 质量意味着检测 质量意味着 “合 理的费用支出 质量意味着改善 改善产品和服务状况 改善健康、 安全和环境 造成更好的 工作氛围 提高公司声誉 具备良好质 量的益处
》国 质量概述 质量的重要性： 持续改进质量 拥有良好的质量是需要付出长期努力的。如果企业不能持续提高 产品和服务的质量，就会被别人超越，最终可能导致失去客户（市 场)，所以质量改进工作必须坚持不懈、持续不断地进行
拥有良好的质量是需要付出长期努力的。如果企业不能持续提高 产品和服务的质量，就会被别人超越，最终可能导致失去客户（市 场），所以质量改进工作必须坚持不懈、持续不断地进行。 持续改进质量 质量概述 质量的重要性：
01 质量的概念、要点 02 质量的重要性 小结
小结 01 02 质量的概念、要点 质量的重要性 质量的概念、要点及其重要性