Quality improvement strategy 质量改进策略
》国 质量改进策略 质量改进的工具 流程图改进法 在流程图上，信息、人员和资源沿着一定的路线从一个阶段到另一个阶段流 动。在每个阶段，我们需要标出行动、问题或者决策。 （1)决策框：决策框中的文字包含一个问题，要求你回答”是“或者”否“。 (2)行动框：行动框中的文字描述你所采取的步骤。 (3)箭头线：将动作和决策联系到一起
质量改进策略 质量改进的工具 流程图改进法 在流程图上，信息、人员和资源沿着一定的路线从一个阶段到另一个阶段流 动。在每个阶段，我们需要标出行动、问题或者决策。 （1）决策框：决策框中的文字包含一个问题，要求你回答”是“或者”否“ 。 （2）行动框：行动框中的文字描述你所采取的步骤。 （3）箭头线：将动作和决策联系到一起
》 质量改进策略 质量改进的工具 散点图改进法 呼叫服务次数 应急走访次数
质量改进策略 散点图改进法 质量改进的工具
》国 质量改进策略 质量改进的工具 鱼骨图改进法 (1)画一条线，代表 鱼脊椎骨，顶端（代表鱼 头)是一个方框，方框里 写明结果就是要分析的问 题)； 设备 人力原因 (2)在鱼刺上画出几 原因 原因 个主要原因； (3)尽量查找引起问 原因 原因 题的更具体的原因，用带 原因 结果 箭头的小鱼刺画到大鱼刺 原因 上i 原因 原因 (4)确定真正的原因 原因 原因 原材料 方法 资金 原因 把它们圈起来
质量改进策略 鱼骨图改进法 （1）画一条线，代表 鱼脊椎骨，顶端（代表鱼 头）是一个方框，方框里 写明结果就是要分析的问 题）; （2）在鱼刺上画出几 个主要原因; （3）尽量查找引起问 题的更具体的原因，用带 箭头的小鱼刺画到大鱼刺 上; （4）确定真正的原因， 把它们圈起来。 质量改进的工具
》国 质量改进策略 质量改进的工具 “五个为什么"改进法 （2)不断提问为什么前一个事件会 发生，直到回答"没有好的理由"或一个新 的故障模式被发现时才停止提问； @o) (1)恰当地定义问题； (3)解释根本原因以 防止问题重演
质量改进策略 “五个为什么”改进法 （1）恰当地定义问题; （2）不断提问为什么前一个事件会 发生，直到回答"没有好的理由"或一个新 的故障模式被发现时才停止提问; （3）解释根本原因以 防止问题重演。 质量改进的工具
》国 质量改进策略 质量改进的工具 5W2H改进法 5W2H法是以5个"W"开头的英文单词和两个"4"开头的英文单词进行 设问，发现等决问题的线索，寻找新思路，进行设计构思，从而创造出 新的发明项目或者做出新的关策。 "5w"是指为什么(Why))、何事(What)、何时(When)、何 人(Who)、何地(Where),"2H"是指怎样(How)、多少(How much)
质量改进策略 5W2H改进法 5W2H法是以5个"W"开头的英文单词和两个"H"开头的英文单词进行 设问，发现等决问题的线索，寻找新思路，进行设计构思，从而创造出 新的发明项目或者做出新的关策。 "5W"是指为什么（Why））、何事（What）、何时（When）、何 人（Who）、何地（Where）， "2H"是指怎样（How）、多少（How much）。 质量改进的工具
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