
Quality improvement strategy 质量改进策略

》国 质量改进策略 质量改进的工具 流程图改进法 在流程图上,信息、人员和资源沿着一定的路线从一个阶段到另一个阶段流 动。在每个阶段,我们需要标出行动、问题或者决策。 (1)决策框:决策框中的文字包含一个问题,要求你回答”是“或者”否“。 (2)行动框:行动框中的文字描述你所采取的步骤。 (3)箭头线:将动作和决策联系到一起
质量改进策略 质量改进的工具 流程图改进法 在流程图上,信息、人员和资源沿着一定的路线从一个阶段到另一个阶段流 动。在每个阶段,我们需要标出行动、问题或者决策。 (1)决策框:决策框中的文字包含一个问题,要求你回答”是“或者”否“ 。 (2)行动框:行动框中的文字描述你所采取的步骤。 (3)箭头线:将动作和决策联系到一起

》 质量改进策略 质量改进的工具 散点图改进法 呼叫服务次数 应急走访次数
质量改进策略 散点图改进法 质量改进的工具

》国 质量改进策略 质量改进的工具 鱼骨图改进法 (1)画一条线,代表 鱼脊椎骨,顶端(代表鱼 头)是一个方框,方框里 写明结果就是要分析的问 题); 设备 人力原因 (2)在鱼刺上画出几 原因 原因 个主要原因; (3)尽量查找引起问 原因 原因 题的更具体的原因,用带 原因 结果 箭头的小鱼刺画到大鱼刺 原因 上i 原因 原因 (4)确定真正的原因 原因 原因 原材料 方法 资金 原因 把它们圈起来
质量改进策略 鱼骨图改进法 (1)画一条线,代表 鱼脊椎骨,顶端(代表鱼 头)是一个方框,方框里 写明结果就是要分析的问 题); (2)在鱼刺上画出几 个主要原因; (3)尽量查找引起问 题的更具体的原因,用带 箭头的小鱼刺画到大鱼刺 上; (4)确定真正的原因, 把它们圈起来。 质量改进的工具

》国 质量改进策略 质量改进的工具 “五个为什么"改进法 (2)不断提问为什么前一个事件会 发生,直到回答"没有好的理由"或一个新 的故障模式被发现时才停止提问; @o) (1)恰当地定义问题; (3)解释根本原因以 防止问题重演
质量改进策略 “五个为什么”改进法 (1)恰当地定义问题; (2)不断提问为什么前一个事件会 发生,直到回答"没有好的理由"或一个新 的故障模式被发现时才停止提问; (3)解释根本原因以 防止问题重演。 质量改进的工具

》国 质量改进策略 质量改进的工具 5W2H改进法 5W2H法是以5个"W"开头的英文单词和两个"4"开头的英文单词进行 设问,发现等决问题的线索,寻找新思路,进行设计构思,从而创造出 新的发明项目或者做出新的关策。 "5w"是指为什么(Why))、何事(What)、何时(When)、何 人(Who)、何地(Where),"2H"是指怎样(How)、多少(How much)
质量改进策略 5W2H改进法 5W2H法是以5个"W"开头的英文单词和两个"H"开头的英文单词进行 设问,发现等决问题的线索,寻找新思路,进行设计构思,从而创造出 新的发明项目或者做出新的关策。 "5W"是指为什么(Why))、何事(What)、何时(When)、何 人(Who)、何地(Where), "2H"是指怎样(How)、多少(How much)。 质量改进的工具

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