。江西广播电视大学 店 客服概述 1a 课时2网店客服的基本素养 网店客服课程门
网店客服概述 1 课时2 网店客服的基本素养 江西广播电视大学 网 店 客 服 课 程
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网店客服概述 1 课时2 网店客服的基本素养 江西工程职业学院 网 店 客 服 课 程
1 客服心态 目录 CONTENTS 2 客户服务业务必知
目 录 CONTENTS 微店及主流平台 微店及主流平台 2 客户服务业务必知 1 客服心态
01 客服心态 ◆ Part One
客服心态 01 Part One
概述 02 对客户高度负责 任的心态 强烈的销售愿望 01 销售和服务性质的岗位
概述 销售和服务性质的岗位 01 02 强烈的销售愿望 对客户高度负责 任的心态
强烈的销售欲望 要点：从事客服工作是一项销售工作，不是 6 任何人都能做好销售的，前提是有强烈的赚钱 拼了命也要 愿望，才会每单必争。 转化 99 为什么拼了命也要转化？ 因为转化率指标对于爆款产品的免费搜索权重 ,具有重大影响，每一笔成交都非常珍贵，而 销售客服在心态上的差别，会造成巨大的转化 差距。所以，销售客服的心态，至关重要
拼了命也要 转化 强烈的销售欲望 要点： 从事客服工作是一项销售工作，不是 任何人都能做好销售的，前提是有强烈的赚钱 愿望，才会每单必争。 为什么拼了命也要转化？ 因为转化率指标对于爆款产品的免费搜索权重 ，具有重大影响，每一笔成交都非常珍贵，而 销售客服在心态上的差别，会造成巨大的转化 差距。所以，销售客服的心态，至关重要
强烈的销售欲望 按月直看√ 2017-1至2017-12 香询 旺斑分组：全部V 客服对比极表 斑旺咨询人数·接人数◆单化成功窄 首次响应砂◆平均响应物◆销售额 ·个人钠售占比◆销雪量销售人数·客单价退款全额退款件数 张7飞857 758 14679% 3228 28.48 ￥113,845.402057% 339246 ￥46279￥4408.0010 384 366 167% 349 5235 ￥48.643.60 8.79% 228106 ￥458.90￥1.387.00 2 陈永灯675 666 140.38% 2731 33.42 ￥69.954.0012.64% 381174￥402.03￥5,5020013 喜羊样 373 366 133.04% 0.14 38.45 ￥34616.60 625% 138 77 ￥449.57￥1.673.01 6 晨晨2385 2315 132.10% 3116 5175 ￥174.807983158% 1467409￥427.40￥15,483.0031 s 372 370 13194% 2986 31.86 ￥32.230.60 582% 71 71 ￥453.95￥948.00 4 126 124 128.81% 36.45 43.54 ￥5.864001.06% 1513 ￥451.08￥1,146.003 615 614 2737 38 30.58 ￥71948.00 13.00% 396 10 ￥71236￥5.646.0012 举例图例中最高转化率的数据是如何做到的？
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强烈的销售欲望 客服二 联想电脑售前客服交流群（☑） 请问大家小新310-141$E与70 0-15ink有什么区别啊 客服接触一个新的产品时，虽然经过培训，但是也会遇到 4快 回答不出的问题 310-141 SE CPU是i7700-15 ink是i5 ◆首先，在公司的群里询问其他客服： ◆若是群里不能马上有人做出回应，我会先跟客户说“您 310-141SE内存4GB700-15 ink空存8GB 稍等一分钟，我这就确认好给您答复”，然后，立刻拨 通熟悉产品的人的电话，总之，不能让客户等待太久， 310-141SE硬盘128G国态)70 0-15ink硬盘1TB 否则，客户就去别家买了。 屏幂310是14英寸700是15.6英
强烈的销售欲望 客服二 客服接触一个新的产品时，虽然经过培训，但是也会遇到 回答不出的问题 ◆ 首先，在公司的群里询问其他客服； ◆ 若是群里不能马上有人做出回应，我会先跟客户说“您 稍等一分钟，我这就确认好给您答复”，然后，立刻拨 通熟悉产品的人的电话，总之，不能让客户等待太久， 否则，客户就去别家买了
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强烈的销售欲望 客服三 02 上班路上有人咨询，停下车接待 早上6、7点醒了， 就把手机挂上千牛，开始接待 01