
。江西广播电视大学 店 客服概述 1a 课时2网店客服的基本素养 网店客服课程门
网店客服概述 1 课时2 网店客服的基本素养 江西广播电视大学 网 店 客 服 课 程

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网店客服概述 1 课时2 网店客服的基本素养 江西工程职业学院 网 店 客 服 课 程

1 客服心态 目录 CONTENTS 2 客户服务业务必知
目 录 CONTENTS 微店及主流平台 微店及主流平台 2 客户服务业务必知 1 客服心态

01 客服心态 ◆ Part One
客服心态 01 Part One

概述 02 对客户高度负责 任的心态 强烈的销售愿望 01 销售和服务性质的岗位
概述 销售和服务性质的岗位 01 02 强烈的销售愿望 对客户高度负责 任的心态

强烈的销售欲望 要点:从事客服工作是一项销售工作,不是 6 任何人都能做好销售的,前提是有强烈的赚钱 拼了命也要 愿望,才会每单必争。 转化 99 为什么拼了命也要转化? 因为转化率指标对于爆款产品的免费搜索权重 ,具有重大影响,每一笔成交都非常珍贵,而 销售客服在心态上的差别,会造成巨大的转化 差距。所以,销售客服的心态,至关重要
拼了命也要 转化 强烈的销售欲望 要点: 从事客服工作是一项销售工作,不是 任何人都能做好销售的,前提是有强烈的赚钱 愿望,才会每单必争。 为什么拼了命也要转化? 因为转化率指标对于爆款产品的免费搜索权重 ,具有重大影响,每一笔成交都非常珍贵,而 销售客服在心态上的差别,会造成巨大的转化 差距。所以,销售客服的心态,至关重要

强烈的销售欲望 按月直看√ 2017-1至2017-12 香询 旺斑分组:全部V 客服对比极表 斑旺咨询人数·接人数◆单化成功窄 首次响应砂◆平均响应物◆销售额 ·个人钠售占比◆销雪量销售人数·客单价退款全额退款件数 张7飞857 758 14679% 3228 28.48 ¥113,845.402057% 339246 ¥46279¥4408.0010 384 366 167% 349 5235 ¥48.643.60 8.79% 228106 ¥458.90¥1.387.00 2 陈永灯675 666 140.38% 2731 33.42 ¥69.954.0012.64% 381174¥402.03¥5,5020013 喜羊样 373 366 133.04% 0.14 38.45 ¥34616.60 625% 138 77 ¥449.57¥1.673.01 6 晨晨2385 2315 132.10% 3116 5175 ¥174.807983158% 1467409¥427.40¥15,483.0031 s 372 370 13194% 2986 31.86 ¥32.230.60 582% 71 71 ¥453.95¥948.00 4 126 124 128.81% 36.45 43.54 ¥5.864001.06% 1513 ¥451.08¥1,146.003 615 614 2737 38 30.58 ¥71948.00 13.00% 396 10 ¥71236¥5.646.0012 举例图例中最高转化率的数据是如何做到的?
强烈的销售欲望 举例图例中最高转化率的数据是如何做到的?

强烈的销售欲望 中国移动4G 21:41 @097%☐+ 客服一 ganaciser旗舰店 国只 今天16.38 新产品推广初期,销量很低,客户拍下没有付款 亲,您有一笔订单未付款 >首先,通过旺旺联系客户: 记忆棉美臀坐垫护臀 >在旺旺联系无回应的情况下,我会打电话给客户 共1件薄品,合计¥38.0 找个借口聊起来,比如说,“我看到您在我们店 付 铺拍下的宝贝,没有领用优惠券,您可以” 有时候,客户是因为支付困难或者有些疑问没有 亲,请核实一下您的订单信息 想好要买,在电话沟通后,可能就会下单
强烈的销售欲望 新产品推广初期,销量很低,客户拍下没有付款 ➢ 首先,通过旺旺联系客户; ➢ 在旺旺联系无回应的情况下,我会打电话给客户, 找个借口聊起来,比如说,“我看到您在我们店 铺拍下的宝贝,没有领用优惠券,您可以......”, 有时候,客户是因为支付困难或者有些疑问没有 想好要买,在电话沟通后,可能就会下单。 客服一

强烈的销售欲望 客服二 联想电脑售前客服交流群(☑) 请问大家小新310-141$E与70 0-15ink有什么区别啊 客服接触一个新的产品时,虽然经过培训,但是也会遇到 4快 回答不出的问题 310-141 SE CPU是i7700-15 ink是i5 ◆首先,在公司的群里询问其他客服: ◆若是群里不能马上有人做出回应,我会先跟客户说“您 310-141SE内存4GB700-15 ink空存8GB 稍等一分钟,我这就确认好给您答复”,然后,立刻拨 通熟悉产品的人的电话,总之,不能让客户等待太久, 310-141SE硬盘128G国态)70 0-15ink硬盘1TB 否则,客户就去别家买了。 屏幂310是14英寸700是15.6英
强烈的销售欲望 客服二 客服接触一个新的产品时,虽然经过培训,但是也会遇到 回答不出的问题 ◆ 首先,在公司的群里询问其他客服; ◆ 若是群里不能马上有人做出回应,我会先跟客户说“您 稍等一分钟,我这就确认好给您答复”,然后,立刻拨 通熟悉产品的人的电话,总之,不能让客户等待太久, 否则,客户就去别家买了

强烈的销售欲望 客服三 旺旺在线时长 早上6、7点醒了, 20 01 就把手机挂上干牛,开始接待 18 17 02 上班路上有人咨询,停下车接待
强烈的销售欲望 客服三 02 上班路上有人咨询,停下车接待 早上6、7点醒了, 就把手机挂上千牛,开始接待 01