对外经济贸易大学：《管理信息系统》课程教学资源（授课教案，理论部分）第七章管理信息系统的开发（系统分析）.pdf_大学文库

肖的橙份贸多大景管理信息系统第7讲管理信息系统的开发过程：系统分析在第5章中，介绍了如何从企业主管的角度，规划一个管理信息系统，并决定项目是否上马，以及采用什么方式和方法要开发和管理项目。而在第6章中，读者将改变角色，以信息系统的使用者和系统分析员的身份，体会开发管理信息系统的方法和过程，掌握开发的基本步骤，了解在分析和设计信息系统所采用的常用工具。学习本章的目的是在开发管理信息系统的过程中，了解如何在企业的管理人员和计算机技术人员之间建立一座相互理解的桥梁。 7.1系统分析 7.1.1系统分析的目标和内容 1.系统分析的目标当完成了系统规划阶段的任务，确认是否要开发一个管理信息系统项目，解决了“要不要做” 的问题。下一步就是回答“信息系统应该解决什么问题？”。这就是系统分析要完成的工作。大量实践经验表明，如果没有搞清楚系统做什么(What to do?),就直接考虑如何去做(How to do?),所开发的信息系统肯定是要失败的。系统分析的目的是确定用户对信息系统功能的需求，完成新系统的设计方案。它是在系统规划阶段的可行性分析的基础上，调查企业的现状，分析企业的业务和数据流程，发现问题，分析不足，从而提出新系统的逻辑模型。系统分析采用系统化的方法，将系统分解成部件，分析他们的作用和相互关系，自顶向下，从粗到精，根据发现的问题，提出解决的方案。系统分析关注业务问题，与未来采用的技术解决方法无关，不涉及任何系统实施或技术细节。只是从逻辑视图的角度着眼于信息和过程。 2.系统分析的主要内容 (1)需求调查。在建立新系统之前，必须首先理解现行系统是怎样工作的，了解用户对新系统的要求，以便在此基础上提出新系统的逻辑模型，其重点在于信息系统的内部结构、具体功能、组织安排、先后次序等，这些正是在新系统中有可能要加以修改、变更的内容。因此，工作的细致程度比在规划阶段中对企业的环境调查高得多，工作量、人力投入也大得多。 (2)数据和流程分析。对调查得到的大量材料进行整理、分类、汇总分析和归纳，定义新的信息需求和处理需求。采用数据流程图、实体关系图、数据规范化等工具和方法，弄清信息系统中处理过程的流程，各类数据的属性、数据的存储要求，数据的查询要求等，并给出定性和定量的描述性分析。 (3)功能分析。功能分析采用决策树、决策表和结构式语言等工具和方法，对数据流程图中的每一个处理过程加以详尽说明，并精确描述用户要求一个处理过程做什么，其中最基本的部分是处理的逻辑，即用户对这个处理过程的逻辑要求，以及该过程的输出数据流与输入数据流之间所具有的逻辑关系。第2页共17页

管理信息系统第 7 讲管理信息系统的开发过程：系统分析在第 5 章中，介绍了如何从企业主管的角度，规划一个管理信息系统，并决定项目是否上马，以及采用什么方式和方法要开发和管理项目。而在第 6 章中，读者将改变角色，以信息系统的使用者和系统分析员的身份，体会开发管理信息系统的方法和过程，掌握开发的基本步骤，了解在分析和设计信息系统所采用的常用工具。学习本章的目的是在开发管理信息系统的过程中，了解如何在企业的管理人员和计算机技术人员之间建立一座相互理解的桥梁。 7.1 系统分析 7.1.1 系统分析的目标和内容 1．系统分析的目标当完成了系统规划阶段的任务，确认是否要开发一个管理信息系统项目，解决了“要不要做” 的问题。下一步就是回答“信息系统应该解决什么问题？”。这就是系统分析要完成的工作。大量实践经验表明，如果没有搞清楚系统做什么（What to do？），就直接考虑如何去做（How to do？），所开发的信息系统肯定是要失败的。系统分析的目的是确定用户对信息系统功能的需求，完成新系统的设计方案。它是在系统规划阶段的可行性分析的基础上，调查企业的现状，分析企业的业务和数据流程，发现问题，分析不足，从而提出新系统的逻辑模型。系统分析采用系统化的方法，将系统分解成部件，分析他们的作用和相互关系，自顶向下，从粗到精，根据发现的问题，提出解决的方案。系统分析关注业务问题，与未来采用的技术解决方法无关，不涉及任何系统实施或技术细节。只是从逻辑视图的角度着眼于信息和过程。 2. 系统分析的主要内容（1）需求调查。在建立新系统之前，必须首先理解现行系统是怎样工作的，了解用户对新系统的要求，以便在此基础上提出新系统的逻辑模型，其重点在于信息系统的内部结构、具体功能、组织安排、先后次序等，这些正是在新系统中有可能要加以修改、变更的内容。因此，工作的细致程度比在规划阶段中对企业的环境调查高得多，工作量、人力投入也大得多。（2）数据和流程分析。对调查得到的大量材料进行整理、分类、汇总分析和归纳，定义新的信息需求和处理需求。采用数据流程图、实体关系图、数据规范化等工具和方法，弄清信息系统中处理过程的流程，各类数据的属性、数据的存储要求，数据的查询要求等，并给出定性和定量的描述性分析。（3）功能分析。功能分析采用决策树、决策表和结构式语言等工具和方法，对数据流程图中的每一个处理过程加以详尽说明，并精确描述用户要求一个处理过程做什么，其中最基本的部分是处理的逻辑，即用户对这个处理过程的逻辑要求，以及该过程的输出数据流与输入数据流之间所具有的逻辑关系。第 2 页共 17 页

渊好垤贺多本景管理信息系统 (4)建立新系统模型。系统定义是指在逻辑上定义新系统，即提出新系统的逻辑模型。 (5)更改项目计划和范围。一旦完成了系统分析阶段的各项任务，就需要修订项目计划和项目范围。这包括更改初步预算、修改可行性评估以及开发的时间安排，还可能涉及到增加项目小组的新成员和修订问题的范围。 3.系统分析的主要参与者 (1)用户。由于他们是系统的最终用户，他们负责提供信息，阐明对系统的需求，解释各项业务的工作流程等，与系统分析员合作，完成系统分析报告。 (2)企业负责人。阐述对系统的总体要求和目标，审核系统分析报告。 (3)系统分析员。负责调查和分析，进行数据和流程分析，完成系统分析报告。 (4)系统设计员。参与调查，了解和分析结果。可以由系统分析员和用户为主组成的项目开发组负责系统分析阶段工作。 7.1.2需求调查 1.需求调查的主要内容没有调查，就没有发言权。在系统规划阶段，项目开发组对环境调查重点是了解这个项目是否有必要，而在系统分析阶段的需求调查则是为了弄清现行系统的基本功能及组织内部的信息流、物流、资金流和事务流所形成的管理业务流程以及与组织结构、人员工作方法的关系。需求调查的主要内容包括： ① 环境调查。包括与开发项目相关的企业的组织结构、规章制度、工艺流程、产品和服务等。 ② 新系统目标的调查。将系统目标具体化，例如节约成本的手段，提高业务处理速度的方法等。 ③ 管理功能和决策方式。调查了解各级组织的职能和有关人员的工作内容，发现各种现存问题和薄弱环节，及对新系统的功能要求。 ④ 业务流程。详细了解各职能部门人员的业务分工情况和各单位人员之间业务关系、作业顺序和管理信息流动等。调查结果用业务流程图表示。 ⑤ 数据流程。收集各业务及管理岗位使用的账日、报表、单据、文件等数据，弄清这些数据的来龙去脉。 2.调查方法系统分析人员采用的调查方法主要有： ① 搜集现有文档、报表等。这是最常用的方法，但必须依靠企业负责人和系统最终用户的帮助，才能获得所需文件： ⑨ 座谈会。由开发组组织用户和相关部门的经理、T技术人员以及高层管理人员参加，目的是集中精力、缩短时间、提高搜集信息的效率和准确度：访谈。对各级管理人员和工作人员要自上而下地进行访问，有针对性地对细节做专门访问。其优点是能够得到更多的信息，缺点是耗费时间：第3页共17页

管理信息系统（4）建立新系统模型。系统定义是指在逻辑上定义新系统，即提出新系统的逻辑模型。（5）更改项目计划和范围。一旦完成了系统分析阶段的各项任务，就需要修订项目计划和项目范围。这包括更改初步预算、修改可行性评估以及开发的时间安排，还可能涉及到增加项目小组的新成员和修订问题的范围。 3．系统分析的主要参与者（1）用户。由于他们是系统的最终用户，他们负责提供信息，阐明对系统的需求，解释各项业务的工作流程等，与系统分析员合作，完成系统分析报告。（2）企业负责人。阐述对系统的总体要求和目标，审核系统分析报告。（3）系统分析员。负责调查和分析，进行数据和流程分析，完成系统分析报告。（4）系统设计员。参与调查，了解和分析结果。可以由系统分析员和用户为主组成的项目开发组负责系统分析阶段工作。 7.1.2 需求调查 1. 需求调查的主要内容没有调查，就没有发言权。在系统规划阶段，项目开发组对环境调查重点是了解这个项目是否有必要，而在系统分析阶段的需求调查则是为了弄清现行系统的基本功能及组织内部的信息流、物流、资金流和事务流所形成的管理业务流程以及与组织结构、人员工作方法的关系。需求调查的主要内容包括： ① 环境调查。包括与开发项目相关的企业的组织结构、规章制度、工艺流程、产品和服务等。 ② 新系统目标的调查。将系统目标具体化，例如节约成本的手段，提高业务处理速度的方法等。 ③ 管理功能和决策方式。调查了解各级组织的职能和有关人员的工作内容，发现各种现存问题和薄弱环节，及对新系统的功能要求。 ④ 业务流程。详细了解各职能部门人员的业务分工情况和各单位人员之间业务关系、作业顺序和管理信息流动等。调查结果用业务流程图表示。 ⑤ 数据流程。收集各业务及管理岗位使用的账目、报表、单据、文件等数据，弄清这些数据的来龙去脉。 2. 调查方法系统分析人员采用的调查方法主要有： ① 搜集现有文档、报表等。这是最常用的方法，但必须依靠企业负责人和系统最终用户的帮助，才能获得所需文件； ② 座谈会。由开发组组织用户和相关部门的经理、IT 技术人员以及高层管理人员参加，目的是集中精力、缩短时间、提高搜集信息的效率和准确度； ③ 访谈。对各级管理人员和工作人员要自上而下地进行访问，有针对性地对细节做专门访问。其优点是能够得到更多的信息，缺点是耗费时间；第 3 页共 17 页

肖故经份贺多大学管理信息系统 ④ 调查问卷。涉及调查表，对一些共性的问题进行较大范围的调查，但效果不一定好， ⑤ 观察工作环境，参加业务实践： ⊙ 原型法。由于用户对系统需求的含义不甚了解，因此由系统开发人员为用户提供可以借鉴的模型系统，引导用户提出更加合理的需求。 3.调查要领为了使调查研究做到客观、真实、有效，必须掌握一定的要领。首先要制定调查计划，安排调查顺序，通知有关人员，以便被调查人员有所安排和准备。调查时，态度要认真，诚恳，不要使用专业术语。在调查过程中应尽量使用各种形象、直观的图表工具。如组织结构图、管理业务流程图等。调查结束之后，要及时分析整理所收集的资料，并将整理的内容及时反馈给被调查对象，这样做，一方面是对被调查对象的尊重，另一方面可以澄清一些模糊不清的问题。 4.阶段成果经过对调查所获得的信息和资料的整理和分析，可以形成一系列文档，作为系统分析的基础。 (1)组织结构图及组织与业务关系表组织结构图描述了组织的管理层次和业务分工。组织与业务关系表可以反映两者之间的大体关系。图6-1是某公司的组织结构图。事业一部组织结构图研发部股东大会总裁 : 事业二部会行政部人力资源赔部法律事务部事会秘书事业三部监事资产管理部结算中心财塔管理部事业四部公共关系部信息工程部图6-1某公司的组织结构图 (2)业务流程图业务流程可以采用文字和流程图的方式进行描述。而流程图的方式更加直观。一般情况下，组织的管理人员和用户对业务流程更加了解，因此可以由他们负责绘制业务流程图。对通过对业务流程图的分析，可以为数据流程的分析和业务流程再设计(Business Process Redesign,BPS)打基础。第4页共17页

裢喇母透将父多本号管理信息系统表6-1问题分析表问题分析表项目名称项目经理填表人审核人填表日期审核日期问题分析改进目标问题或机遇原因和结果系统目标系统要求 ①工具经常发生丢 ①没有工具丢失报监控工具的领取和归实现工具借用管理失、被盗、毁坏现告还，跟踪每一个工具的象，金额数量惊人 ②缺乏存货报告、员使用情况工借用及使用工具情况的报告 3.被解雇的工人不能及时归还工具 ②不能根据工种，对工人的使用权限不对特殊工具的使用情况恰当地借用特殊工清和权限子以监控具 ③添置新的工具 ①供应商太多。提供所有供应商和产品困难。 ②需要购置的工具价格的查询太多 ③价格不明。 7.1.3数据流程分析 1.数据流程图数据流程分析是通过数据流程图(Data Flow Diagram,DFD)来实现的。数据流程图是系统分析和设计过程中非常有用的工具。它按业务流程图整理出的业务流程顺序，抽取出数据处理过程，显示出系统包括哪些处理过程，这些处理过程需要哪些数据，产生哪些数据，它们是如何通过数据的流动联系在一起。数据流程图从信息处理的角度将一个复杂的实际系统抽象成一个逻辑模型，因而能够更深刻地反映系统信息处理的本质。数据流程分析方法是将业务流程图中的信息流抽象为一系列的逻辑加工单元，这些逻辑加工单元接受输入数据流，经过加工变换为输出数据流。按照这种方法，不管多么复杂的系统，分析工作都可以有计划、有步骤、有条不紊地进行分解。数据流程图把物流内容去掉，也不考虑具体的物理因素，如具体的组织机构、工作场所、存储介质以及处理方法和技术手段等，只是抽象地反映信息的流动、加工、存储和使用情况分析。由于图形描述简单、清楚，所描述的内容是面向用户的，不涉及技术细节，因此，采用数据流程图进行分析是系统分析员与用户交流的有效手段。数据流程图的主要用途： ① 用分层的数据流程图，可以自顶向下分析系统信息流程： ② 根据处理过程，划分处理子系统： ③ 根据逻辑存储，进一步做数据分析，向数据库设计过渡： ④ 根据数据流向，决定数据的存取方式。 ① 对应一个处理过程，用相应的语言、判定表等工具来表达处理方式。第6页共17页

管理信息系统表 6-1 问题分析表问题分析表项目名称项目经理填表人审核人填表日期审核日期问题分析改进目标问题或机遇原因和结果系统目标系统要求 ①工具经常发生丢失、被盗、毁坏现象，金额数量惊人 ① 没有工具丢失报告 ② 缺乏存货报告、员工借用及使用工具情况的报告 3. 被解雇的工人不能及时归还工具监控工具的领取和归还，跟踪每一个工具的使用情况实现工具借用管理 ② 不能根据工种，恰当地借用特殊工具对工人的使用权限不清对特殊工具的使用情况和权限予以监控 ③ 添置新的工具困难。 ① 供应商太多。 ② 需要购置的工具太多 ③ 价格不明。提供所有供应商和产品价格的查询 7.1.3 数据流程分析 1．数据流程图数据流程分析是通过数据流程图（Data Flow Diagram，DFD）来实现的。数据流程图是系统分析和设计过程中非常有用的工具。它按业务流程图整理出的业务流程顺序，抽取出数据处理过程，显示出系统包括哪些处理过程，这些处理过程需要哪些数据，产生哪些数据，它们是如何通过数据的流动联系在一起。数据流程图从信息处理的角度将一个复杂的实际系统抽象成一个逻辑模型，因而能够更深刻地反映系统信息处理的本质。数据流程分析方法是将业务流程图中的信息流抽象为一系列的逻辑加工单元，这些逻辑加工单元接受输入数据流，经过加工变换为输出数据流。按照这种方法，不管多么复杂的系统，分析工作都可以有计划、有步骤、有条不紊地进行分解。数据流程图把物流内容去掉，也不考虑具体的物理因素，如具体的组织机构、工作场所、存储介质以及处理方法和技术手段等，只是抽象地反映信息的流动、加工、存储和使用情况分析。由于图形描述简单、清楚，所描述的内容是面向用户的，不涉及技术细节，因此，采用数据流程图进行分析是系统分析员与用户交流的有效手段。数据流程图的主要用途： ① 用分层的数据流程图，可以自顶向下分析系统信息流程； ② 根据处理过程，划分处理子系统； ③ 根据逻辑存储，进一步做数据分析，向数据库设计过渡； ④ 根据数据流向，决定数据的存取方式。 ⑤ 对应一个处理过程，用相应的语言、判定表等工具来表达处理方式。第 6 页共 17 页

渊好煙舍贺多本景管理信息系统 2.数据流程图的基本元素数据流程图由四种基本元素组成，见表6-2。表6-2数据流程图的基本元素编号处理(Process)。又称处理逻辑或加工，作为完处理成数据操作的逻辑单元。例如，入库、审核、汇名称总等。处理名称反映处理的主要功能实体(Entity),又称外部实体。外部实体指在系实体统以外的提供数据或获得数据的组织机构或个名称人等，例如，顾客、批发商等，它表达了该系统数据的外部来源或去处实体名称数据流(Data Flow)。数据流描述了数据处理过数据流名称程中的流动和传递，箭头表示数据流的流向。数据流名称代表处理的数据内容，例如订货单，销售数据等数据存储(Data Store)。数据存储是指逻辑意义上的数据记录文件，不考虑存储的物理介质和技编号数据存储名称术手段。通过数据流与处理之间的箭头表示数据处理的方式。指向文件的箭头表示数据流要写入文件，指向处理的箭头表示处理从数据存储读出数据。例如，客户文件、产品文件等 3.数据流程图的原则绘制数据流程图是采用分层的，自顶向下，逐层分解细化的方法。首先要完成系统关联图，明确系统与外部实体的关系：其次画出顶层数据流程图，它明确系统的总体功能：然后逐层细化每个处理功能，下一层的每个数据流程图是对应上层数据流程图的中的一个处理拓展形成的。逐层扩展的目的是把一个复杂的功能逐步分解成若干个比较简单的功能，这样做不仅便于理解一个复杂的功能，而且也便于今后的实现。数据流程图层数的多少没有绝对的标准，视系统的复杂程度而定，一般情况下，一个系统可以分解成三层数据流程图。每张数据流程图可以代表一个系统或子系统，它一定包含输入、处理、输出和数据存储等部分，输入的数据必须经过处理才能形成输出数据，或进入数据存储。数据存储应该有写入的数据流和读出的数据流。如果数据存储没有读出的数据流，说明这个数据存储中的数据没有利用的价值：反之，如果数据存储没有写入的数据流，说明这个数据存储没有数据来源。系统分析员可以根据业务流程图生成数据流程图，通过数据流程图，用户可以了解未来系统的功能和组成，并与系统分析员交流意见。 4.数据流程图实例下面以一个工资管理系统为例，绘制了部分的数据流程图。借以说明数据流程图在描述系统的主要处理流程，以及这些流程与数据存储和外部实体的关系，同时展示了绘制数据流程图的基本步骤。第7页共17页

管理信息系统 2．数据流程图的基本元素数据流程图由四种基本元素组成，见表 6-2。表 6-2 数据流程图的基本元素处理（Process）。又称处理逻辑或加工，作为完成数据操作的逻辑单元。例如，入库、审核、汇总等。处理名称反映处理的主要功能实体（Entity），又称外部实体。外部实体指在系统以外的提供数据或获得数据的组织机构或个人等，例如，顾客、批发商等，它表达了该系统数据的外部来源或去处数据流（Data Flow）。数据流描述了数据处理过程中的流动和传递，箭头表示数据流的流向。数据流名称代表处理的数据内容，例如订货单，销售数据等数据存储（Data Store）。数据存储是指逻辑意义上的数据记录文件，不考虑存储的物理介质和技术手段。通过数据流与处理之间的箭头表示数据处理的方式。指向文件的箭头表示数据流要写入文件，指向处理的箭头表示处理从数据存储读出数据。例如，客户文件、产品文件等 3．数据流程图的原则绘制数据流程图是采用分层的，自顶向下，逐层分解细化的方法。首先要完成系统关联图，明确系统与外部实体的关系；其次画出顶层数据流程图，它明确系统的总体功能；然后逐层细化每个处理功能，下一层的每个数据流程图是对应上层数据流程图的中的一个处理拓展形成的。逐层扩展的目的是把一个复杂的功能逐步分解成若干个比较简单的功能，这样做不仅便于理解一个复杂的功能，而且也便于今后的实现。数据流程图层数的多少没有绝对的标准，视系统的复杂程度而定，一般情况下，一个系统可以分解成三层数据流程图。每张数据流程图可以代表一个系统或子系统，它一定包含输入、处理、输出和数据存储等部分，输入的数据必须经过处理才能形成输出数据，或进入数据存储。数据存储应该有写入的数据流和读出的数据流。如果数据存储没有读出的数据流，说明这个数据存储中的数据没有利用的价值；反之，如果数据存储没有写入的数据流，说明这个数据存储没有数据来源。系统分析员可以根据业务流程图生成数据流程图，通过数据流程图，用户可以了解未来系统的功能和组成，并与系统分析员交流意见。 4．数据流程图实例下面以一个工资管理系统为例，绘制了部分的数据流程图。借以说明数据流程图在描述系统的主要处理流程，以及这些流程与数据存储和外部实体的关系，同时展示了绘制数据流程图的基本步骤。第 7 页共 17 页

雒典经哈多大号管理信息系统表现该处理的功能，应对顶层数据流程图中的每个处理功能分别绘制数据流程图，并通过处理功能标号显示他们与顶层数据流程图的关系。如果需要，还可以将本层的数据流程图再展开，这正是自顶向下分析方法的体现。图6-6的数据流程图是对计算实发工资处理的进一步细化，根据计算应发工资部分产生的应发数据，以及税率表和职工信息等数据存储，计算纳税，计算减免，产生实发工资，生成打印报表给人事部门，转账结果给银行。其他部分也可以通过类似的数据流程图细化系统的功能和流程，这些数据流程图成为系统分析员和用户交流的语言。 4计算实发工资应发工资 4.5 工资报告打印工人事部门 4.1 税宰表资报告计算纳税 4.4 转账 4.2 职工信息计算诚确以单免额 43 计算实发工资实发工资转账单工资发放记录图6-6计算实发工资部分的数据流程图 5.处理逻辑的描述数据流程图对确定系统的功能和处理过程是很有效的工具，但是他们并没有显示过程处理的内部逻辑。因此，有必要在数据流程图的基础上，通过结构化语言、决策树、决策表等方法描述各种问题。虽然自然语言可以用来描述问题，表达感情，述说故事，但是他们缺乏严格的定义，理解上容易产生不同的含义。 (1)结构化语言结构化语言专门用于描述处理逻辑，它由三种基本结构组成： ① 祈使语句表达顺序结构，例如：将工资增加500元 ② 条件(f)语句表达判断结构，例如： f职务为工程师而且90年以前进入企业将工资增加500元 ③ 循环(Do While)语句表达循环结构，例如：统计工程师的工资总和 while不是文件结束如果职务为工程师合计=合计十工资移到下一个记录 End While (2)决策树第9页共17页

对外经济贸易大学：《管理信息系统》课程教学资源（授课教案，理论部分）第七章 管理信息系统的开发（系统分析）

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