知识点4：企业物流业务外包的运作 0物流业务外包容易出现的问题 ●减少企业对物流业务的控制 。增加企业责任外移的可能性 ●外包物流或物流功能的持续有效地监控 。内部问题 。企业对变革所持态度 。员工问题一失业、失业的预期 。其他 0外向资源配置不当 0没有选择好合作伙伴 0不可预知情况 。过分强调短期效益 1
1 知识点4：企业物流业务外包的运作 ° 物流业务外包容易出现的问题 l 减少企业对物流业务的控制 l 增加企业责任外移的可能性 l 外包物流或物流功能的持续有效地监控 l 内部问题 ° 企业对变革所持态度 ° 员工问题——失业、失业的预期 l 其他 ° 外向资源配置不当 ° 没有选择好合作伙伴 ° 不可预知情况 ° 过分强调短期效益
知识点4：企业物流业务外包的运作 。企业物流外包运作 ·严格筛选物流服务商 。物流服务商评价 。核心竞争力 。自有资产还是非自有资产 。自有资产，规模较大，客户基础雄厚，专业化程 度高，灵活性受限 。非自有资产，运作灵活，管理费用低 。服务的地理范围 。全球性、国家性和地区性 。服务的成本 。服务水平 2
2 知识点4：企业物流业务外包的运作 ° 企业物流外包运作 l 严格筛选物流服务商 ° 物流服务商评价 l 核心竞争力 l 自有资产还是非自有资产 ° 自有资产，规模较大，客户基础雄厚，专业化程 度高，灵活性受限 ° 非自有资产，运作灵活，管理费用低 l 服务的地理范围 ° 全球性、国家性和地区性 l 服务的成本 l 服务水平
知识点4：企业物流业务外包的运作 。第三方物流的选择方法 。定性分析与定量分析相结合 。需要量化分析的内容 。企业的财务数据、业务运作能力 。定量分析方法 。如层次分析法、模糊综合评判法等 。明确列举服务要求 ●物流能力 。服务水平 双方应协商 。操作模式 沟通，达成一致 ·财务状况 的理解。 。其他 3
3 知识点4：企业物流业务外包的运作 l 第三方物流的选择方法 ° 定性分析与定量分析相结合 ° 需要量化分析的内容 l 企业的财务数据、业务运作能力 ° 定量分析方法 l 如层次分析法、模糊综合评判法等 ° 明确列举服务要求 l 物流能力 l 服务水平 l 操作模式 l 财务状况 l 其他 双方应协商 沟通，达成一致 的理解
知识点4：企业物流业务外包的运作 ●合理确定合约内容 。基本业务 。仓储、运输、配送、装卸 。附加值业务 。订单处理、货物验收、流通加工、代理货物保险、 送货代收款、货物回收/替换 。高级物流服务 。库存分析报告、库存控制、配送中心运作、供应链 设计 合约应满足各方的要求，并约定不可 预测情况（行业政策、市场环境、企业的 内部发展、自然条件等)的处理方法等
4 知识点4：企业物流业务外包的运作 l 合理确定合约内容 ° 基本业务 l 仓储、运输、配送、装卸 ° 附加值业务 l 订单处理、货物验收、流通加工、代理货物保险、 送货代收款、货物回收/替换 ° 高级物流服务 l 库存分析报告、库存控制、配送中心运作、供应链 设计 合约应满足各方的要求，并约定不可 预测情况（行业政策、市场环境、企业的 内部发展、自然条件等）的处理方法等
知识点4：企业物流外包的运作 0明确制定评估标准 物流外包运作 。准时发货率 。对物流供应商进行考核 。准时交付率 评估 。提货准确率 。激励供应商 。订货完成率 。增进合作关系 。库存准确率 双方达成一致； 。缺货损失 不断更新，以适应企业总体战 略的需要； 立足实际，共有丁採作性， 注意问题 良好的业绩应及时给以肯定； 双方应共同编制作业流程，积极理顺沟通渠道，利于 维持双方的合作关系。出现问题时，及时理性地对待
5 知识点4：企业物流外包的运作 ° 明确制定评估标准 l 准时发货率 l 准时交付率 l 提货准确率 l 订货完成率 l 库存准确率 l 缺货损失 ° 物流外包运作 l 对物流供应商进行考核 评估 l 激励供应商 l 增进合作关系 双方达成一致； 不断更新，以适应企业总体战 略的需要； 立足实际，具有可操作性； 注意问题 良好的业绩应及时给以肯定； 双方应共同编制作业流程，积极理顺沟通渠道，利于 维持双方的合作关系。出现问题时，及时理性地对待
知识点4：企业物流业务外包的运作 。企业选择第三方物流服务商的原则 ●克里弗德.R.林迟在“物流外购 一管理手册” 一书中指出：坚持下面这十个基本的原则是成 功、互助、互惠的外购关系的保证。 。原则1：制定外购的战略 。外购需要谨慎考虑，要认真与自我解决方案相比 较。这将有助于分辨出每种选择方案的优劣势。 要仔细考虑从起点考虑过程中的每一个供应商。 尽管提案要求能够很容易对潜在的合约进行评 估，它们通常会忽略对最有效的成本和服务过程 的服务的整体认识
6 ° 企业选择第三方物流服务商的原则 l 克里弗德.R.林迟在“物流外购——管理手册” 一书中指出：坚持下面这十个基本的原则是成 功、互助、互惠的外购关系的保证。 l 原则1：制定外购的战略 ° 外购需要谨慎考虑，要认真与自我解决方案相比 较。这将有助于分辨出每种选择方案的优劣势。 要仔细考虑从起点考虑过程中的每一个供应商。 尽管提案要求能够很容易对潜在的合约进行评 估，它们通常会忽略对最有效的成本和服务过程 的服务的整体认识。 知识点4：企业物流业务外包的运作
知识，点4：企业物流业务外包的运作 0原则2：建立一个严密的物流服务商选择程序 ●检查物流服务商企业已经存在的客户关系和财务状况。 仔细分析公司的管理深度、战略方向、信息技术的能 力、劳资关系和个人风格、可亲近程度。 0原则3：清楚地定义你的期望 。大量不成功的外购关系都是由不明确的预期所导致的。 物流服务商经常面临这样的窘境：在对产品的体积、 尺寸和运送频度等信息掌握不全的情况下提供服务。 这是因为企业往往缺少对他们自身物流活动的准确和 详细地描述。除此之外，提供服务的成本，特别是在 信息技术领域，通常都是被低估的。这些不准确的要 素将导致物流服务商成本的上升。 7
7 ° 原则2：建立一个严密的物流服务商选择程序 l 检查物流服务商企业已经存在的客户关系和财务状况。 仔细分析公司的管理深度、战略方向、信息技术的能 力、劳资关系和个人风格、可亲近程度。 ° 原则3：清楚地定义你的期望 l 大量不成功的外购关系都是由不明确的预期所导致的。 物流服务商经常面临这样的窘境：在对产品的体积、 尺寸和运送频度等信息掌握不全的情况下提供服务。 这是因为企业往往缺少对他们自身物流活动的准确和 详细地描述。除此之外，提供服务的成本，特别是在 信息技术领域，通常都是被低估的。这些不准确的要 素将导致物流服务商成本的上升。 知识点4：企业物流业务外包的运作
知识点4：企业物流业务外包的运作 0原则4：设计一个好的台词 。要为共享收益的合同双方的运营状况和生产力 提供一种有效的激励机制，其中一定要讲清楚 双方的义务、期望和补偿方案等。 o原则5：建立合理的政策和程序 。给服务商设计一个操作手册。更理想地是，手 册可以由双方共同制定，要包含所有的政策、 程序以及高效的外购活动运作所必需的所有其 他信息。 0原则6：明确并尽力避免潜在的摩擦点 。双方都要明确可能会出现的摩擦，点，提前发现 它们，并协商制定相关的解决方案
8 ° 原则4：设计一个好的台词 l 要为共享收益的合同双方的运营状况和生产力 提供一种有效的激励机制，其中一定要讲清楚 双方的义务、期望和补偿方案等。 ° 原则5：建立合理的政策和程序 l 给服务商设计一个操作手册。更理想地是，手 册可以由双方共同制定，要包含所有的政策、 程序以及高效的外购活动运作所必需的所有其 他信息。 ° 原则6：明确并尽力避免潜在的摩擦点 l 双方都要明确可能会出现的摩擦点，提前发现 它们，并协商制定相关的解决方案。 知识点4：企业物流业务外包的运作
知识点4：企业物流业务外包的运作 。原则7：与你的物流合作伙伴有效沟通 。无效的沟通与无效的计划相比是导致失败的外购关系 中的第二个重要原因。对合作的所有细节的沟通必须 是经常的，而且必须是双方的。 o原则8：绩效评估 。当建立合作关系后，对于绩效的标准要明确辨别达成 一致，同时要经常沟通。要经常进行绩效评价。 0原则9：激发并奖励供应商 。要学会对供应商良好的服务进行奖励，但是不要想当 然。表扬、认可、激励、奖品和搭餐都是已经被证明 有效的激励手段。尽任何可能地勇于表达自己对供应 商的良好的态度。 9
9 ° 原则7：与你的物流合作伙伴有效沟通 l 无效的沟通与无效的计划相比是导致失败的外购关系 中的第二个重要原因。对合作的所有细节的沟通必须 是经常的，而且必须是双方的。 ° 原则8：绩效评估 l 当建立合作关系后，对于绩效的标准要明确辨别达成 一致，同时要经常沟通。要经常进行绩效评价。 ° 原则9：激发并奖励供应商 l 要学会对供应商良好的服务进行奖励，但是不要想当 然。表扬、认可、激励、奖品和搭餐都是已经被证明 有效的激励手段。尽任何可能地勇于表达自己对供应 商的良好的态度。 知识点4：企业物流业务外包的运作
知识点4：企业物流业务外包的运作 0原则10：做个好的合作伙伴 ·好的合作关系是双方受益的。不好的则不是。 物流供应商良好的服务于你和你的客户的能力 能够提升你自己的业绩表现，否则将会使你的 业绩大打折扣。 10
10 知识点4：企业物流业务外包的运作 ° 原则10：做个好的合作伙伴 l 好的合作关系是双方受益的。不好的则不是。 物流供应商良好的服务于你和你的客户的能力 能够提升你自己的业绩表现，否则将会使你的 业绩大打折扣