第二章零售商业概述 一、名词解释。 1.零售 2零售商业 3业种 4业态 5零售要素组合 二、判断正误。 1.零售商业是一个充分竞争的行业，因此，政府没有必要对零售商业进行任何干预。 A.正确 B,错误 2。零售商业必须要有店铺，因此，没有店铺就无法经营。 A.正确 B.错误 3.休闲娱乐功能是零售商业所独有的功能。 A,正确 B.错误 4,消费者到商店购物所支付的成本纹是指消费者购买商品的价格。 A.正确 B.错误 5.对有店铺零售商来说，店铺设计与商品陈列可提供制造市场差别的丰富机会。 A,正确 B.错误 6.零售商的销售过程是销售人员与顾客自始至终的双向沟通过程， A,正确 B.错误 7.适者生存理论是由美国学者麦克奈尔提出的。该理论认为零售业态也是一个“物种“， 某一业态的产生与发展是与杜会经济环境直接相关。适应时就生存，发展：反之，就会被海 法
第二章 零售商业概述 一、名词解释。 1.零售 2.零售商业 3.业种 4.业态 5.零售要素组合 二、判断正误。 1．零售商业是一个充分竞争的行业，因此，政府没有必要对零售商业进行任何干预。 A．正确 B．错误 2．零售商业必须要有店铺，因此，没有店铺就无法经营。 A．正确 B．错误 3．休闲娱乐功能是零售商业所独有的功能。 A．正确 B．错误 4．消费者到商店购物所支付的成本就是指消费者购买商品的价格。 A．正确 B．错误 5．对有店铺零售商来说，店铺设计与商品陈列可提供制造市场差别的丰富机会。 A．正确 B．错误 6．零售商的销售过程是销售人员与顾客自始至终的双向沟通过程。 A．正确 B．错误 7．适者生存理论是由美国学者麦克奈尔提出的。该理论认为零售业态也是一个“物种”， 某一业态的产生与发展是与社会经济环境直接相关。适应时就生存、发展；反之，就会被淘 汰
A.正确 B.错误 8,店辅外观设计的好坏，直接关系到店辅的吸引力与辐射力，从而影响零售商的经营 绩效， A.正确 B,错误 9。从近期3一5年来看，便利店和购物中心都会有不同程度的发展，不久就会成为主流 业态。 A,正确 B.错误 10.零售商成功与否不取决于事一种业种和业态，而主要取决于零售要素组合及其创新。 A,正确 B.错误 三、判断正误。 1,无论是近期还是远期。将成为我国零售商业的主流业态的是《)， A,百货店 B.超级市场 C,便利店 D.购物中心 2.业种是指零售商业的行业种类，业种强调的是《)。 A,怎样实 B.卖什么 C,买什么 D.包样买 3.零售业态的变迁，可以用()理论来解释。 A.5种 B.4种 C.了种 D.6种 4,零售商业的服务对象是()
A．正确 B．错误 8．店铺外观设计的好坏，直接关系到店铺的吸引力与辐射力，从而影响零售商的经营 绩效。 A．正确 B．错误 9．从近期 3－5 年来看，便利店和购物中心都会有不同程度的发展，不久就会成为主流 业态。 A．正确 B．错误 10．零售商成功与否不取决于哪一种业种和业态，而主要取决于零售要素组合及其创新。 A．正确 B．错误 三、判断正误。 1．无论是近期还是远期，将成为我国零售商业的主流业态的是（）。 A．百货店 B．超级市场 C．便利店 D．购物中心 2．业种是指零售商业的行业种类，业种强调的是（）。 A．怎样卖 B．卖什么 C．买什么 D．怎样买 3．零售业态的变迁，可以用（）理论来解释。 A．5 种 B．4 种 C．7 种 D．6 种 4．零售商业的服务对象是（）
A.再销售者 B.个人消费者 C.产业用户 D.事业用户 5.业态是零售商业的() A.企业形态 B.组织形态 C,经营形态 D.管理形态 6.对有店铺零售商业米说，《)是形成差别化蓝至整斯经营的最重要因素， A,店铺选址 B.商品价格 C.商品组合 D,广告和足销 7.()是无店铺零售商业： A.超级市场 B.仓储式商店 C.郎寄商店 D.便利店 8.零售商业的金慰功能主要体现为《)。 A.分期付款 B,有奖销售 C.售后服务 D.降价销售 9,S系饶也叫销售时点管理系统，其最大作用是有利于零售商进行()。 A.单品管理 B.店铺管理 C,现金管理 D.都门管理 10.B商品主要是指()开发、制造的商品
A．再销售者 B．个人消费者 C．产业用户 D．事业用户 5．业态是零售商业的（）。 A．企业形态 B．组织形态 C．经营形态 D．管理形态 6．对有店铺零售商业来说，（）是形成差别化甚至垄断经营的最重要因素。 A．店铺选址 B．商品价格 C．商品组合 D．广告和促销 7．（）是无店铺零售商业。 A．超级市场 B．仓储式商店 C．邮寄商店 D．便利店 8．零售商业的金融功能主要体现为（）。 A．分期付款 B．有奖销售 C．售后服务 D．降价销售 9．POS 系统也叫销售时点管理系统，其最大作用是有利于零售商进行（）。 A．单品管理 B．店铺管理 C．现金管理 D．部门管理 10．PB 商品主要是指（）开发、制造的商品
A,制造商 B.批发商 C.零售商 D.清费者 11.零售商与零售商之间的克争是一种() A,异业竟争 B.垂直竞争 C.垄断克争 D.水平竟争 12.真空地带理论是由()提出的。 A.尼尔森 B.麦克奈尔 C.吉斯特 D.沙里 13.零售商业在商品流通中的首要功能是() A.分类。组合、备费 B.服务 C.娱乐体闲 D.商品储存与风险免粗 14.对零售商业来说，配送是决定企业生存与发展的生命线。目前，我国的配送中心主 要以《)为主。 A.自建型与共建型 B.自建型与营业型 C.共建型 D.营业型 15.目前我国零售商业经营成本高、经营效率低下的一个重要原因是()。 A,配送体系的缺陷 B.管理体制不完善 C,从业人员素质低 D,分配制度不合理
A．制造商 B．批发商 C．零售商 D．消费者 11．零售商与零售商之间的竞争是一种（）。 A．异业竞争 B．垂直竞争 C．垄断竞争 D．水平竞争 12．真空地带理论是由（）提出的。 A．尼尔森 B．麦克奈尔 C．吉斯特 D．沙里 13．零售商业在商品流通中的首要功能是（） A．分类、组合、备货 B．服务 C．娱乐休闲 D．商品储存与风险负担 14．对零售商业来说，配送是决定企业生存与发展的生命线。目前，我国的配送中心主 要以（）为主。 A．自建型与共建型 B．自建型与营业型 C．共建型 D．营业型 15．目前我国零售商业经营成本高、经营效率低下的一个重要原因是（）。 A．配送体系的缺陷 B．管理体制不完善 C．从业人员素质低 D．分配制度不合理
四、多现遗邦题。 1.随着经济的发展，零售商业环境不断变化，从面导政零售商业在()及销售方式的 变化，这些变化的最终结果则导致业态形式越来越多。 A选址 B商品结构 C商品组合 D营业时间 E技术与服务 2,从世界范围米看，当今消费者需求的变化主要体现在《)： A收入水平 B人口结构 C家庭规榄 D生话方式 E价值观念 3.零售商业的竞争包括()， A水平竞争 B垂直竞争 C产品竟争 D技术竟争 4.影响零售商业的因素有()。 A政治法律因素 B宏观经济因素 C消费者需求 D竞争状况 5.店铺外观设计的功俺是()。 A让填客确知店铺的存在 B吸羽顾客来店 C提高店铺的利用率 D形成良好的购物京国 E方便顺客流动
四、多项选择题。 1．随着经济的发展，零售商业环境不断变化，从而导致零售商业在（）及销售方式的 变化，这些变化的最终结果则导致业态形式越来越多。 A 选址 B 商品结构 C 商品组合 D 营业时间 E 技术与服务 2．从世界范围来看，当今消费者需求的变化主要体现在（）。 A 收入水平 B 人口结构 C 家庭规模 D 生活方式 E 价值观念 3．零售商业的竞争包括（）。 A 水平竞争 B 垂直竞争 C 产品竞争 D 技术竞争 4．影响零售商业的因素有（）。 A 政治法律因素 B 宏观经济因素 C 消费者需求 D 竞争状况 5．店铺外观设计的功能是（）。 A 让顾客确知店铺的存在 B 吸引顾客来店 C 提高店铺的利用率 D 形成良好的购物氛围 E 方便顾客流动
6.零售商的基本定价方法有《). A成本取向定价法 B需求取向定价法 C竞争取向定价法 D促销取向定价法 7.便利店生存与发展需要的基本条件是()。 A消费者夜生活时间延长 B单身家庭减单身消贵者的大量存在 C家务劳动的外部依赖程度高 D讲求购物环境 8,正确理解零售商业的定义必须把握以下几点：()。 A服务对象是最终消贵者 B事业内容是零售经营活动 C经营的商品是清费品而不是投资品 D事业主体是个体零售商和法人零售商 E不仅要销售商品，且要提供与购买或消费商品有关的各种服务 F对经营场所有较高的依我性，对店铺选址与设计等有等别的要求 五、简答题： 1.与其他产业相比，零售商业具有哪些特点？ 2,说明零售商业的主要功能。 3.说明零售营的的特点。 参考答案 一、名问解释。 1,零售是商品流通的最终环节。是香对个人清费者或最箕消费者的销售活动。 2零售商业是指向个人酒费者成最终酒贵者销售商品成服务的商业。它是生产者与清 费者或数发企业与消贵者之间的中间环节。 3业种是指零售商业的行业种类，西常按经营商品的大类将零售划分为若干个业种， 业种强调的是“卖什么”。 4业态是置零售商业的经背形方，通常按镜售方式不同将零售角业区分为若干个业方， 业态强调的是“包么卖
6．零售商的基本定价方法有（）。 A 成本取向定价法 B 需求取向定价法 C 竞争取向定价法 D 促销取向定价法 7．便利店生存与发展需要的基本条件是（）。 A 消费者夜生活时间延长 B 单身家庭或单身消费者的大量存在 C 家务劳动的外部依赖程度高 D 讲求购物环境 8．正确理解零售商业的定义必须把握以下几点：（）。 A 服务对象是最终消费者 B 事业内容是零售经营活动 C 经营的商品是消费品而不是投资品 D 事业主体是个体零售商和法人零售商 E 不仅要销售商品，且要提供与购买或消费商品有关的各种服务 F 对经营场所有较高的依赖性，对店铺选址与设计等有特别的要求 五、简答题。 1．与其他产业相比，零售商业具有哪些特点？ 2．说明零售商业的主要功能。 3．说明零售营销的特点。 参考答案 一、名词解释。 1. 零售是商品流通的最终环节，是指对个人消费者或最终消费者的销售活动。 2. 零售商业是指向个人消费者或最终消费者销售商品或服务的商业。它是生产者与消 费者或批发企业与消费者之间的中间环节。 3. 业种是指零售商业的行业种类，通常按经营商品的大类将零售划分为若干个业种， 业种强调的是“卖什么”。 4. 业态是指零售商业的经营形态，通常按销售方式不同将零售商业区分为若干个业态， 业态强调的是“怎么卖
5零售要素组合也叫零售营销组合，是指零售商用以满足现客需求并影响其购买决策 的各种营销要素的组合。零售要素组合的各种要素包括商品，价格、服务、广告及促情、店 辅设计与商品陈列、销售、选址等。 二、判断正误。 1.8 28 34 4.B 点A 6.A 7.B 8.A 9.B 10.A 三，单现选择题 1.B 2B 30 4.B 5.c 6.A 7.c 8.A 9.A 10.C 11.0 12.A 13.A 14.B 15,A
5. 零售要素组合也叫零售营销组合，是指零售商用以满足顾客需求并影响其购买决策 的各种营销要素的组合。零售要素组合的各种要素包括商品、价格、服务、广告及促销、店 铺设计与商品陈列、销售、选址等。 二、判断正误。 1.B 2.B 3.A 4.B 5.A 6.A 7.B 8.A 9.B 10.A 三、单项选择题。 1.B 2.B 3.D 4.B 5.C 6.A 7.C 8.A 9.A 10.C 11.D 12.A 13.A 14.B 15.A
四、多现选择题。 1.NCDE 2 ABCDE 3A用 4.ABCD 及AB 6.ABC 7.ABC 8.ABCDEF 五，简答题。 1.零售育业是生产者与消费者或批发企业与消费者之间的中何环节。与其地产业相比， 零售商业具有以下特点：交易次数顿繁，交易裁量小：对店铺这址及店销设计有较高的依赖 度：经营场所分散，经营受商固的限制： 2零售商业处于商品流通的最终阶段，是直接面对消贵者的流通组凯，从面决定它在商 品流通过程中具有以下功能：(1)分类、姐合、备货功能。即零售商可代替个人清费者从制 透商成款发商那里购进商品，并将这些商品按理个人消费者最适合的购买批量进行分类，组 合和包装，以便于个人消费者购买。(2)服务功能。即零售商在销售商品的同时，还向个人 清费者提供多种服务。(3)减少清费者的成本负担功能。(4》商品储存与风险负粗功能：(5) 信息传递功能：(6》金融功能：(7)娱乐体闲功能。 3零售营销的主要特点有：顾客是以个人为主：购买者以女性为主：购买动机或原因是 铁得效用：购买批量小：付款方式是以现金或信用卡为主等。（详见文字教材第43页的表） 由子零售商是直接面对最终消费者的产业，可供透择的零售组合要素比较多，零售商草挥了 这些特点，对于有效实施零售营销具有重要意义
四、多项选择题。 1.ACDE 2.ABCDE 3.AB 4.ABCD 5.AB 6.ABC 7.ABC 8.ABCDEF 五、简答题。 1.零售商业是生产者与消费者或批发企业与消费者之间的中间环节。与其他产业相比， 零售商业具有以下特点：交易次数频繁，交易批量小；对店铺选址及店铺设计有较高的依赖 度；经营场所分散，经营受商圈的限制。 2.零售商业处于商品流通的最终阶段，是直接面对消费者的流通组织，从而决定它在商 品流通过程中具有以下功能：（1）分类、组合、备货功能。即零售商可代替个人消费者从制 造商或批发商那里购进商品，并将这些商品按照个人消费者最适合的购买批量进行分类、组 合和包装，以便于个人消费者购买。（2）服务功能。即零售商在销售商品的同时，还向个人 消费者提供多种服务。（3）减少消费者的成本负担功能。（4）商品储存与风险负担功能；（5） 信息传递功能；（6）金融功能；（7）娱乐休闲功能。 3.零售营销的主要特点有：顾客是以个人为主；购买者以女性为主；购买动机或原因是 获得效用；购买批量小；付款方式是以现金或信用卡为主等。（详见文字教材第 43 页的表） 由于零售商是直接面对最终消费者的产业，可供选择的零售组合要素比较多，零售商掌握了 这些特点，对于有效实施零售营销具有重要意义