中央广播电视大学试卷习题旅游企业组织综合练习题_ 旅游经济学第六章.doc_大学文库

第六章旋游企业组织综合练习题参考答案一、单项遗择题 1.D2.A3.B4.D5.B8.C 二、多项选择题 1.AD 2.ABCDE 3.BCD 4.AB 5.ABCDE 6.ACD 7.ABCDE 8.ABE 9.ABCD 10.ABC 三、判断愿 1.√2.×3.×4，×5.√6.√7.√ 四、名词解释 1,旅游企业组织治理：是通过一套包括正式或非正式的、内部的域外部的制度或机制来协调金业与所有利整相关者之间的利益关系，以保证全业决策的科学化。从而最终推护企业各方面的利战， 2.中间性组枫：中间性组织是一种介于市场与科层企业之间，兼具市场与科层企业双重属性的组织形式。即通过企业与市场的相互渗透，在信息技术的支持下，金业之间基于核心能力，建立在信用基陆之上，以长期合作为目的，依靠价格机制和权威机制配置资源，具有网路特性的相对稳定且誉遍存在的一种契的安排，简单地讲，它是一种“规制结构”①，其具体形态表现为企业集团，战略联显、虚扳企业等多种组织形态。 3.靠游全业战略联亚：能醇企业战略民盟是指两个以上的靠醉全业为了实现特定的战略目标，通过相互合作，共担风险、共享利益。而形成的一种优势互补，分工协作的长期松散联合和合作。 4,旅游金业虚报化经营：旅游企业虚飘化经营是指旅静金业在具备一定的核心优势的情况下，组织上突破有形的界限，風然保留战略规划、服务设计、销售、采购、财务等功能，但企业内却没有完整的执行这些功能的组织。 5.旅游企业集团：旅游企业集团是指多个旅游企业通过货产或契约关系进行连结，由一个集团公司对其下属多层次的成员企业实植投资、控制和协调等职能话动的经济联合体 6.跨文化管理：是指与旅静企业有关的不同文化群体在交互作用过程中出现矛盾和中突时，通过切实可行的组织结构和管理机制，在企业管理的各个职能中采取树应的文化整

第六章旅游企业组织综合练习题参考答案一、单项选择题 1．D 2．A 3．B 4．D 5．B 6． C 二、多项选择题 1．AD 2．ABCDE 3．BCD 4．AB 5．ABCDE 6．ACD 7．ABCDE 8．ABE 9. ABCD 10. ABC 三、判断题 1．√ 2．× 3．× 4．× 5．√ 6． √ 7．√ 四、名词解释 1．旅游企业组织治理：是通过一套包括正式或非正式的、内部的或外部的制度或机制来协调企业与所有利益相关者之间的利益关系，以保证企业决策的科学化，从而最终维护企业各方面的利益。 2．中间性组织：中间性组织是一种介于市场与科层企业之间，兼具市场与科层企业双重属性的组织形式，即通过企业与市场的相互渗透，在信息技术的支持下，企业之间基于核心能力，建立在信用基础之上，以长期合作为目的，依靠价格机制和权威机制配置资源，具有网络特性的相对稳定且普遍存在的一种契约安排。简单地讲，它是一种“规制结构”①，其具体形态表现为企业集团、战略联盟、虚拟企业等多种组织形态。 3．旅游企业战略联盟：旅游企业战略联盟是指两个以上的旅游企业为了实现特定的战略目标，通过相互合作，共担风险、共享利益，而形成的一种优势互补、分工协作的长期松散联合和合作。 4．旅游企业虚拟化经营：旅游企业虚拟化经营是指旅游企业在具备一定的核心优势的情况下，组织上突破有形的界限，虽然保留战略规划、服务设计、销售、采购、财务等功能，但企业内却没有完整的执行这些功能的组织。 5．旅游企业集团：旅游企业集团是指多个旅游企业通过资产或契约关系进行连结，由一个集团公司对其下属多层次的成员企业实施投资、控制和协调等职能活动的经济联合体。 6．跨文化管理：是指与旅游企业有关的不同文化群体在交互作用过程中出现矛盾和冲突时，通过切实可行的组织结构和管理机制，在企业管理的各个职能中采取对应的文化整

合措施。克服异质文化的冲突，最大限度地控制和利用企业的潜力，从而高效地实现全业管理的效率。 7. 常游企业伦理：是指旅静企业作为整体以及企业内部各个成员应对社会承担的伦理道德方面的责任， 8.能游企业社会责任：是指在市场经济体制下，能游企业的责任鷺了应为股东追求利润外，也应该考虑旅辮企业利益相关者，如顾客、供应者、政府、社区以及廉员等影响和受影响于金业行为的各方的利益，五、同答愿 1.旅游企业组机治理的原因和完善旅游组凯内部治理结构的策略。容：（一）蒙游企业组织治理的源因现代金业理论认为：企业治理结构是一套制度安排，用以支配若干在企业中有重大利害关系的团体一投资者（散东和贷款人）、经理人员、职工一之间的关系。对游企业组织面言，只要以下两个条件存在，组织治理问题就必然在擦游企业中产生。第一个条件是代理问思，确切地说是教游企业组织咸员《可能是能游企业所有者、职工成顾客)之间存在利登冲突：第二个条件是，交号费用之大使代理问愿不可能通过合约解决。由于交易费用的存在，旅静企业中所有的当事人不能签订完全的合钓，面贝能签订不完全合约：或者，假如初始合约模棱两可，当新的问愿出现时，合约将被重新该判，否则管引起法律争端。因此，在合约不完全的情况下（代理问题也将出现），治理结构藏会发挥作用，治理结构核看作一个决策机制，并且这些决策在初始合约下没有明确的设定，更确切地说，治理结构分配会司非人力资本的剩余控制，即资产使用权如果没有在初始合钓中详细设定的话。治理结构决定其将如何使用。因此，代理问题和合约的不完全性是旅游企业治理存在的条件和理论基础。 (二》光馨款游企业组织的内部治理结构在当前我国制度环境发有不完善的情况下，旅游企业组织的外部治理往往不能解决企业内部的“代理”问题，所以，靠游企业组织的内部治理就暴得尤为重要，提升旅游企业组织的治理水平更多地应在内部下功夫。目简，要完善能游企业组织的治理结构，应注意做好以下几个方面的工作：、形成有行为能力的般东大会。 2、形成科学的能游金业组织治理结构。 3,形成有效的岸游企业组织决策治理结构 4、建立健全家等企业组织内部控制制度

合措施，克服异质文化的冲突，最大限度地控制和利用企业的潜力，从而高效地实现企业管理的效率。 7．旅游企业伦理：是指旅游企业作为整体以及企业内部各个成员应对社会承担的伦理道德方面的责任。 8．旅游企业社会责任：是指在市场经济体制下，旅游企业的责任除了应为股东追求利润外，也应该考虑旅游企业利益相关者，如顾客、供应者、政府、社区以及雇员等影响和受影响于企业行为的各方的利益。五、问答题 1．旅游企业组织治理的原因和完善旅游组织内部治理结构的策略。答：（一）旅游企业组织治理的原因现代企业理论认为：企业治理结构是一套制度安排，用以支配若干在企业中有重大利害关系的团体——投资者(股东和贷款人)、经理人员、职工——之间的关系。对旅游企业组织而言，只要以下两个条件存在，组织治理问题就必然在旅游企业中产生。第一个条件是代理问题，确切地说是旅游企业组织成员（可能是旅游企业所有者、职工或顾客）之间存在利益冲突；第二个条件是，交易费用之大使代理问题不可能通过合约解决。由于交易费用的存在，旅游企业中所有的当事人不能签订完全的合约，而只能签订不完全合约；或者，假如初始合约模棱两可，当新的问题出现时，合约将被重新谈判，否则就引起法律争端。因此，在合约不完全的情况下（代理问题也将出现），治理结构就会发挥作用。治理结构被看作一个决策机制，并且这些决策在初始合约下没有明确的设定，更确切地说，治理结构分配公司非人力资本的剩余控制，即资产使用权如果没有在初始合约中详细设定的话，治理结构决定其将如何使用。因此，代理问题和合约的不完全性是旅游企业治理存在的条件和理论基础。（二）完善旅游企业组织的内部治理结构在当前我国制度环境发育不完善的情况下，旅游企业组织的外部治理往往不能解决企业内部的“代理”问题，所以，旅游企业组织的内部治理就显得尤为重要，提升旅游企业组织的治理水平更多地应在内部下功夫。目前，要完善旅游企业组织的治理结构，应注意做好以下几个方面的工作： 1、形成有行为能力的股东大会。 2、形成科学的旅游企业组织治理结构。 3、形成有效的旅游企业组织决策治理结构 4、建立健全旅游企业组织内部控制制度

能游金业内部治理结构的四个方面是一个完整的体系，股东大会的行权能力是治理结构的基础：组织治理结构是要在两权分离条件下，保证经营者行为与所有者的目标达成一我：决策治理结构是为了保证经营者的决策科学、有效：经营者内部控制制度是将所有者资本增值的目标，以及经营者的经营谈策在公司各个层次得以落实的体系。四者缺一不可。 2.发展旅游集团的必要性，容：（一）散游产业自身发展的需要旅游金业集团几有综合服务能力强，服务功能全，服务领域宽的优势：有经营线模大、抗风险、对各类企业经营进行棕合平衡的优势；有综合人才管理的优势：有集中资金、财力投资的优势：有带动靠游产业快速发展的优势：有成熟的市场经亚和强大的市场竟争的优势。因此，按到集团化、规模化的要求，速而进行资源的合理配置，提高旅游企业市场竞争能力：已成为我国旅游企业自身发展的客观要求和战略选择。 (二》市场化环境使然随着全球凳争的加刷，国际上大型常静企业集团在计划并实城全球覆围的最住资源配置和生产要素的组合，积极开履跨国界、跨区线、跨行业、跨品牌的全球大兼并，由于旅游企业集团相树于单体靠游全业具有优势，因此走向集团化发展己成为当前国际撤游业的发展趋势。 3,能游企业战略联里的特点。容：《一)合作伙作资源互补，联盟成员实观双赢提略联盟靶分敏在不同组织的货源和核心能力进行整合，使它凝聚成一股合力。特别是与竞争对手结成的联盟，能避免双方投入大量资金展开两败俱伤的竞争。只要战略联盟管理有方，合作双方都将比单方在技术、营销等方面具有更广国的战略灵活性，最终可以达到双赢或多赢的局面。 (二) 组织结构上的松散性参加如联夏的旅等企业主要是通过契约形式联结起米的，很难川传统组织内部那种行政方式进行协调管理。联盟的雄系更多是通过“软约束”协调联盟各方的产品和服务。另外，旅游企业战略联里不是由纯粹的市场机制进行诗调，而是兼具市场机制与行政管理的特点，合作各方主要通过协商的方式解决各种间愿，并且战略联显随时都可能因其中任何一方的要求面解散。 (三) 降低旅溶企业的风险

旅游企业内部治理结构的四个方面是一个完整的体系，股东大会的行权能力是治理结构的基础；组织治理结构是要在两权分离条件下，保证经营者行为与所有者的目标达成一致；决策治理结构是为了保证经营者的决策科学、有效；经营者内部控制制度是将所有者资本增值的目标，以及经营者的经营决策在公司各个层次得以落实的体系。四者缺一不可。 2．发展旅游集团的必要性。答：（一）旅游产业自身发展的需要旅游企业集团具有综合服务能力强，服务功能全，服务领域宽的优势；有经营规模大、抗风险、对各类企业经营进行综合平衡的优势；有综合人才管理的优势；有集中资金、财力投资的优势；有带动旅游产业快速发展的优势；有成熟的市场经营和强大的市场竞争的优势。因此，按照集团化、规模化的要求，进而进行资源的合理配置，提高旅游企业市场竞争能力，已成为我国旅游企业自身发展的客观要求和战略选择。（二）市场化环境使然随着全球竞争的加剧，国际上大型旅游企业集团在计划并实施全球范围的最佳资源配置和生产要素的组合，积极开展跨国界、跨区域、跨行业、跨品牌的全球大兼并，由于旅游企业集团相对于单体旅游企业具有优势，因此走向集团化发展已成为当前国际旅游业的发展趋势。 3．旅游企业战略联盟的特点。答：（一）合作伙伴资源互补，联盟成员实现双赢战略联盟把分散在不同组织的资源和核心能力进行整合，使它们凝聚成一股合力。特别是与竞争对手结成的联盟，能避免双方投入大量资金展开两败俱伤的竞争。只要战略联盟管理有方，合作双方都将比单方在技术、营销等方面具有更广阔的战略灵活性，最终可以达到双赢或多赢的局面。（二）组织结构上的松散性参加联盟的旅游企业主要是通过契约形式联结起来的，很难用传统组织内部那种行政方式进行协调管理。联盟的维系更多是通过“软约束”协调联盟各方的产品和服务。另外，旅游企业战略联盟不是由纯粹的市场机制进行协调，而是兼具市场机制与行政管理的特点，合作各方主要通过协商的方式解决各种问题，并且战略联盟随时都可能因其中任何一方的要求而解散。（三）降低旅游企业的风险

市场竞争瞬息万变，旅游企业经营存在着米自于政治、金题、技术等方面的巨大风险，而通过战略联里的方式可以分担风险，将风验分数到多个企业，由联里成员共问分担，这样战略联里就能够把握件有较大风险的市场机遇。 (四) 提高能企业规模经济效益及竞争力旅游金业战略联里通过如强合作而发挥整体优势，可以在其内部进行资源的重新调整，实现人，财、物等方面合理组合，从而形成强大的服务能力，并相应地带米成本的降低：竞争对手之间通过被此的合作来代督以前你死我话的竟争，加程各白的实力，其同对付别的意争者或潜在竞争者。《五) 机动灵话，运作高效一般来说。组建战略联盟要比新建或兼并等形式所需时间短，过程也较简单，同时也不需大量投资，因而可以迅速组成并发挥作用：合作者之间的关系十分松敬，没有因定的存续时间，可以随环境的变化而远速解散，战略联里集中了合作各方最核心的货源，因而其实力是单个能瓣企业很难达到的。 4.内向型国际化对我国蓝醉企业的影响。容：我国旅游企业“内向型”国际化的历程就是我国旅游企业不斯断吸收和借签国际先进经验、不断成熟和发展的历程。经过0年的发展，我国椒游企业特别是饭店业在硬件配置上己达到甚至超过国际水平，资本存量结构不斯优化，服务和管理水平不斯提高。己形成一授有白己特色的、可持续发展的、具有竟争优势的单体旅游企业和能游企业集团。对提升我国故游业整体形象，提高能游目的地围际竟争力、进一步实雀“外向型”国际化战略具有重要意文· (一》意识和观念的转变国际性的利用生产委素和管理技能蒂给中国策游企业最大的变化就是意试和观么的转变，先进的意识和观念将直接决定我国旅游全业的行为模式，意识和观念的转变将导玫旅游企业的变化，比如饭店经营由或府主导型向市场主导型转变：以生产为中心向以顾客满意为中心转变：传统的服务理老向现代的服务理念的转变等。《二提高本士能静企业的展务和管理水甲我国本士能游企业在与内向型国际旅游企业同台竟技中不断学习和惜整先进经营管理经验，提开了鼠务和管理水平。中国“入世”后的今天，我们更要鼓场旅等饭店特别是中小型饭店学习和借鉴国际饭店的先进经险，裤动中国饭店管理的现代化、规范化。 (三)旅游企业“内向型”国际化有力的推动了散游企业集团化发展

市场竞争瞬息万变，旅游企业经营存在着来自于政治、金融、技术等方面的巨大风险，而通过战略联盟的方式可以分担风险，将风险分散到多个企业，由联盟成员共同分担。这样，战略联盟就能够把握伴有较大风险的市场机遇。（四）提高旅游企业规模经济效益及竞争力旅游企业战略联盟通过加强合作而发挥整体优势，可以在其内部进行资源的重新调整，实现人、财、物等方面合理组合，从而形成强大的服务能力，并相应地带来成本的降低；竞争对手之间通过彼此的合作来代替以前你死我活的竞争，加强各自的实力，共同对付别的竞争者或潜在竞争者。（五）机动灵活，运作高效一般来说，组建战略联盟要比新建或兼并等形式所需时间短，过程也较简单，同时也不需大量投资，因而可以迅速组成并发挥作用；合作者之间的关系十分松散，没有固定的存续时间，可以随环境的变化而迅速解散。战略联盟集中了合作各方最核心的资源，因而其实力是单个旅游企业很难达到的。 4．内向型国际化对我国旅游企业的影响。答：我国旅游企业“内向型”国际化的历程就是我国旅游企业不断吸收和借鉴国际先进经验、不断成熟和发展的历程。经过 20 年的发展，我国旅游企业特别是饭店业在硬件配置上已达到甚至超过国际水平，资本存量结构不断优化、服务和管理水平不断提高，已形成一批有自己特色的、可持续发展的、具有竞争优势的单体旅游企业和旅游企业集团，对提升我国旅游业整体形象、提高旅游目的地国际竞争力、进一步实施“外向型”国际化战略具有重要意义。（一）意识和观念的转变国际性的利用生产要素和管理技能带给中国旅游企业最大的变化就是意识和观念的转变。先进的意识和观念将直接决定我国旅游企业的行为模式，意识和观念的转变将导致旅游企业的变化，比如饭店经营由政府主导型向市场主导型转变；以生产为中心向以顾客满意为中心转变；传统的服务理念向现代的服务理念的转变等。（二）提高本土旅游企业的服务和管理水平我国本土旅游企业在与内向型国际旅游企业同台竞技中不断学习和借鉴先进经营管理经验，提升了服务和管理水平。中国“入世”后的今天，我们更要鼓励旅游饭店特别是中小型饭店学习和借鉴国际饭店的先进经验，推动中国饭店管理的现代化、规范化。（三）旅游企业“内向型”国际化有力的推动了旅游企业集团化发展

进入中国的跨国儻游企业集团具有的明显的优势，特别是在培训、采购优劳、品牌等方面，更重要的是由于他们长期从事旅游企业经背管理，已积累了卡富的经营管理经验，容易形成经险曲战的优势。面我国的大部分旅游企业大都没有形成规模，产权不清、营业成本过高、管理经验不足以及整体美桥度不高，为了取得竞争优势，国内很多旅游企业在政府主导下成企业白愿组合下，通过股权置换、合资，租赁、并购、直接投资等运作工具，推动岸游企业集团化发展。 5.旅游企业承担伦理和社会责任的必要性和增强旅游全业伦理和社会责任，容：（一）敬游企业承粗伦理和社会责任的必要性随着社会的进步和经济的发展，旅游企业作为杜会的一部分，其社会责任发生了转变，旅静企业不再是只对服东负责任的独立实体了，从更深远的意义上讲，它还要对建立和推持其生存与发展的更大的社会负责，即散游企业的责任不仅仅是使利润最大化。而且还要保护和增加杜会尉富，它们必须承相有利于社会长近发展目标的义务以及由此产生的成本。 1.有利于企业、个人增强企业责任感， 2,有励于撤游企业树立良好的企业形象和信誉，加强企业的市场竟争力。 3. 有利于旅游企业员工形成共同的企业价植观。 (二》增强旅游企业的伦理和杜会责任要增强旅游企业的伦理和社会责任，管理者应通过自身的行为，在伦理行为方面起示范作用。并且设计组织体系及伦理规范，不新地调整组织环境，说服和激励员工，影响员工个人的行为，为他们树立始终如一的行为榜样. 1,明确表述企业伦理观， 2.通过培训激输企业伦理标准。 3,通过训练指导强化员工伦理意识。 4.管理人员的示范。 6.旅游企业组织治理的形式。容：按翻企业治理权力是来白企业出隆者、所有权还是其他利益相关者，撤游企业组织治理形式可分为内部治理和外富治果· 旅游全业组织的内部治理讨论的是公司的货产所有者、股东大会、董事会、经理人员等主体之间的正式与丰正式关系的制度安排，其根本目的在于试图通过这种制度安排以达到相关利益主体之间的权力、责任和利益的相互制衡，实现效率和公平的合理统一。在能游企业内部治理结构中，股东大会拥有最终控制权，董事会拥有实际控制权，经理拥有经营权，监

进入中国的跨国旅游企业集团具有的明显的优势，特别是在培训、采购优势、品牌等方面，更重要的是由于他们长期从事旅游企业经营管理，已积累了丰富的经营管理经验，容易形成经验曲线的优势。而我国的大部分旅游企业大都没有形成规模，产权不清、营业成本过高、管理经验不足以及整体美誉度不高，为了取得竞争优势，国内很多旅游企业在政府主导下或企业自愿组合下，通过股权置换、合资、租赁、并购、直接投资等运作工具，推动旅游企业集团化发展。 5．旅游企业承担伦理和社会责任的必要性和增强旅游企业伦理和社会责任。答：（一）旅游企业承担伦理和社会责任的必要性随着社会的进步和经济的发展，旅游企业作为社会的一部分，其社会责任发生了转变，旅游企业不再是只对股东负责任的独立实体了，从更深远的意义上讲，它还要对建立和维持其生存与发展的更大的社会负责，即旅游企业的责任不仅仅是使利润最大化，而且还要保护和增加社会财富，它们必须承担有利于社会长远发展目标的义务以及由此产生的成本。 1．有利于企业、个人增强企业责任感。 2．有助于旅游企业树立良好的企业形象和信誉，加强企业的市场竞争力。 3．有利于旅游企业员工形成共同的企业价值观。（二）增强旅游企业的伦理和社会责任要增强旅游企业的伦理和社会责任，管理者应通过自身的行为，在伦理行为方面起示范作用，并且设计组织体系及伦理规范，不断地调整组织环境，说服和激励员工，影响员工个人的行为，为他们树立始终如一的行为榜样。 1．明确表述企业伦理观。 2．通过培训灌输企业伦理标准。 3．通过训练指导强化员工伦理意识。 4．管理人员的示范。 6．旅游企业组织治理的形式。答：按照企业治理权力是来自企业出资者、所有权还是其他利益相关者，旅游企业组织治理形式可分为内部治理和外部治理。旅游企业组织的内部治理讨论的是公司的资产所有者、股东大会、董事会、经理人员等主体之间的正式与非正式关系的制度安排，其根本目的在于试图通过这种制度安排以达到相关利益主体之间的权力、责任和利益的相互制衡，实现效率和公平的合理统一。在旅游企业内部治理结构中，股东大会拥有最终控制权，董事会拥有实际控制权，经理拥有经营权，监

事捐有监督权。这四种权力相互制的，又共问构成企业内部治理权。这种治理权力来源于以撤游企业出货者所有产权为基陆的委托一一代理关系。在能游企业内部。除了股东、经营者等企业利益相关者外，还有其他利益相关者。如债务人，非股东融隆者、箍员，供应商、顾客等。其治理企业的权力米源于债权、人力资本产权或其他与企业有利益关系而扣有参与或影响金业治理的权力，这些利益相关者构成旅游企业组织的外部治理，它是一种非正式的制度安持。当企业被不恰当随决策与经藿。而内部人治理又无能为力、治理肤乏效率时，或出现内部人勾结损害外部利益相关者时，外部治理将控制内部人控制，具体米说就是通过米自旅静企业外部主体（如政府、中介机构等和市场的监督约束机制，尤其是指产品市场，资本市场和劳动市场等市场机制树撤游企业利登相关者的权力和利益的作用和影响，。例如兼并、收购和接管等市场机制（被称为企业治理市场、控制权市场等)对高领管理人员控制权进行制约，出现更换董事长、总经理，接管企业等情形， T,撤游企业集团的组织结构特狂。蓉：（一）家游企业集团本身不是一个法人旅游金业集团是一个多法人经济联合组织，是股的经济和公可法律制度联合的产物，其成员企业主要通过隆产减现约关系进行联结，法律上各自保持着魏立的法人地位。 (二》旅游企业集团的组织结构是多层次的能游金业集团的组织结构一般应包括核心金业、紧密层企业、半紧密层企业以及松散层企业等。如果只有集团核心面没有其他层次企业，那只是一种单体企业而不是企业集团：如果只有半紧密层和松散层，而没有紧密层，那只是一种松酸的企业联合体，也不是全业集团：如果只有集团核心和景密层，没有率紧密层和松散层，虽已具答了企业集团的结构特征，但仍会影响金业集团发挥作用的龍围和程度。 (三)核心旅游企业在旅静企业集团中起主导作用核心粮游企业必须具有企业法人地位和一定的经济实力，通过挖股、持股所赋予的控制权，掌握成员企业的投魔决策、人事安排、发展规划以及服务、开发、市场营肺等各个环节的经营活动，雀持成员企业行为的一致性和协调性，实现集团的整体发展战略。 (四)集团内部不存在单方面控制其他企业的支配性资本靠游全业集团本身并不具有资本积黑的能力，其资本是靠各能游企业白行积累的，同时，核心旅游金业也不对其他成员企业形成单方面的控制关系，也不陵对其他成员全业单方面强行规定利润率等，旅游企业集团的外围成员企业，不同于大公同的分公司，它们可以比较自

事拥有监督权。这四种权力既相互制约，又共同构成企业内部治理权。这种治理权力来源于以旅游企业出资者所有产权为基础的委托——代理关系。在旅游企业内部，除了股东、经营者等企业利益相关者外，还有其他利益相关者，如债务人、非股东融资者、雇员、供应商、顾客等，其治理企业的权力来源于债权、人力资本产权或其他与企业有利益关系而拥有参与或影响企业治理的权力。这些利益相关者构成旅游企业组织的外部治理，它是一种非正式的制度安排。当企业被不恰当地决策与经营，而内部人治理又无能为力、治理缺乏效率时，或出现内部人勾结损害外部利益相关者时，外部治理将控制内部人控制，具体来说就是通过来自旅游企业外部主体(如政府、中介机构等)和市场的监督约束机制，尤其是指产品市场、资本市场和劳动市场等市场机制对旅游企业利益相关者的权力和利益的作用和影响，例如兼并、收购和接管等市场机制(被称为企业治理市场、控制权市场等)对高级管理人员控制权进行制约，出现更换董事长、总经理，接管企业等情形。 7．旅游企业集团的组织结构特征。答：（一）旅游企业集团本身不是一个法人旅游企业集团是一个多法人经济联合组织，是股份经济和公司法律制度联合的产物，其成员企业主要通过资产或契约关系进行联结，法律上各自保持着独立的法人地位。（二）旅游企业集团的组织结构是多层次的旅游企业集团的组织结构一般应包括核心企业、紧密层企业、半紧密层企业以及松散层企业等。如果只有集团核心而没有其他层次企业，那只是一种单体企业而不是企业集团；如果只有半紧密层和松散层，而没有紧密层，那只是一种松散的企业联合体，也不是企业集团；如果只有集团核心和紧密层，没有半紧密层和松散层，虽已具备了企业集团的结构特征，但仍会影响企业集团发挥作用的范围和程度。（三）核心旅游企业在旅游企业集团中起主导作用核心旅游企业必须具有企业法人地位和一定的经济实力，通过控股、持股所赋予的控制权，掌握成员企业的投资决策、人事安排、发展规划以及服务、开发、市场营销等各个环节的经营活动，维持成员企业行为的一致性和协调性，实现集团的整体发展战略。（四）集团内部不存在单方面控制其他企业的支配性资本旅游企业集团本身并不具有资本积累的能力，其资本是靠各旅游企业自行积累的。同时，核心旅游企业也不对其他成员企业形成单方面的控制关系，也不能对其他成员企业单方面强行规定利润率等。旅游企业集团的外围成员企业，不同于大公司的分公司．它们可以比较自

由地进入或退出该旅游全业集团，有时，甚至一个旅游企业可以同时参加两个不同的旅游企业集团。 (五》集团作为一种企业组织，其边界具有不确定旅游金业集团与能游市场的边界处在一种经常变动的状态之中，或者说。旅游企业集团与旅等市场的界线变得模精了。全业组织结构的这一变化，无量是一种项变，一个飞跃。形象地说，如果以往的旅游全业都是可以用墙围起来的，金业规横边界的图像是一个封闭的圆，那么，酸游企业集团则已是一种与市场帆制有机地交融在一起的、无法用墙围起来的开放性的企业组织了， 9. 我国橡游企业外向型经营存在的问题及对策。容：（一）我围能游企业“外向型”经营存在的同愿風然我国常静企业实施跨国经营战略已具备了一定的条件，但与世界其他国家尤其是发达国家相比，还存在着很大的差距。面临着巨大的压力和挑战。首先，触游企业特别是饭店是一种资本高度密集化的企业，如果要进行跨国经营，必须具有雄厚的货本优势。国外旅瓣企业不仅资本实力雄厚，而且技术优势明显，大多建立了全球性的预定系饶和营销树路，在根大程度上控制了消费者的流向，扣有了网培营销所具有的时空优势和效登优势。我国椒游企业的资本尤其是能用作海外投隆的资本极为短缺，技术方面也较为落后，营销网洛不发达。在与国外旅游企业进行药国经营的竞争中将面临严峻的挑战。其次，国外能游企业不少都是具有超强实力的巨型金业，相比之下，我国旅游企业产业集中化不明显，普着存在规惯小、实力弱、竞争力低、抗风险能力差等刊愿，总的来说还是 “小，散、露、差”，根本无法可国外的大型跨国能游企业竟争。第三，在经营管理模式方面，国外不少旅游企业的跨国经营已经积累了几十年基至上百年的经险，不仅扣有了一大批素质高，技术强的人才队伍，也形成了一整套先进，成熟的经营管理模式。而我国旅瓣企业的跨国经营才利刚起步，企业自身的经营管理水平还有特于提高，内部管理机制和组织功能还有待于完善，人才领乏问愿还十分突出，尤其是许多全业至今还没有形成固定、成热的经营管理模式。 (二》我国散游企业“外向型”国际化的对策尽管我国常游企业面临着重重困难，但为了在激强的竞争中求生存，企业必须树立强烈的国际经营观念，全而筹划参与国际竞争的策略，勇收地迎接全球经济一体化的严峻挑战。应采取以下几个方面的措施！

由地进入或退出该旅游企业集团，有时，甚至一个旅游企业可以同时参加两个不同的旅游企业集团。（五）集团作为一种企业组织，其边界具有不确定性旅游企业集团与旅游市场的边界处在一种经常变动的状态之中，或者说，旅游企业集团与旅游市场的界线变得模糊了。企业组织结构的这一变化，无疑是一种质变，一个飞跃。形象地说．如果以往的旅游企业都是可以用墙围起来的，企业规模边界的图像是一个封闭的圆，那么，旅游企业集团则已是一种与市场机制有机地交融在一起的、无法用墙围起来的开放性的企业组织了。 9．我国旅游企业外向型经营存在的问题及对策。答：（一）我国旅游企业“外向型”经营存在的问题虽然我国旅游企业实施跨国经营战略已具备了一定的条件，但与世界其他国家尤其是发达国家相比，还存在着很大的差距，面临着巨大的压力和挑战。首先，旅游企业特别是饭店是一种资本高度密集化的企业，如果要进行跨国经营，就必须具有雄厚的资本优势。国外旅游企业不仅资本实力雄厚，而且技术优势明显，大多建立了全球性的预定系统和营销网络，在很大程度上控制了消费者的流向，拥有了网络营销所具有的时空优势和效益优势。我国旅游企业的资本尤其是能用作海外投资的资本极为短缺，技术方面也较为落后，营销网络不发达。在与国外旅游企业进行跨国经营的竞争中将面临严峻的挑战。其次，国外旅游企业不少都是具有超强实力的巨型企业，相比之下，我国旅游企业产业集中化不明显，普遍存在规模小、实力弱、竞争力低、抗风险能力差等问题，总的来说还是 “小、散、弱、差”，根本无法同国外的大型跨国旅游企业竞争。第三，在经营管理模式方面，国外不少旅游企业的跨国经营已经积累了几十年甚至上百年的经验，不仅拥有了一大批素质高、技术强的人才队伍，也形成了一整套先进、成熟的经营管理模式。而我国旅游企业的跨国经营才刚刚起步，企业自身的经营管理水平还有待于提高，内部管理机制和组织功能还有待于完善，人才匮乏问题还十分突出，尤其是许多企业至今还没有形成固定、成熟的经营管理模式。（二）我国旅游企业“外向型”国际化的对策尽管我国旅游企业面临着重重困难，但为了在激烈的竞争中求生存，企业必须树立强烈的国际经营观念，全面筹划参与国际竞争的策略，勇敢地迎接全球经济一体化的严峻挑战。应采取以下几个方面的措施：

中央广播电视大学 试卷习题 旅游企业组织综合练习题_ 旅游经济学第六章

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