。江西广播电视大学 网 店客服概述 课时1网店客服岗位认知 网店客服课程
网店客服概述 1 课时1 网店客服岗位认知 江西广播电视大学 网 店 客 服 课 程
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网店客服概述 1 课时1 网店客服岗位认知 江西工程职业学院 网 店 客 服 课 程
1 网店客服概念 目录 2 网店客服的类型 CONTENTS 3 网店客服的基本工作范畴 4 网店客服的重要性
微店及主流平台 微店及主流平台 微店及主流平台 微店及主流平台 4 网店客服的重要性 2 网店客服的类型 3 网店客服的基本工作范畴 目 录 CONTENTS 1 网店客服概念
01 网店客服的概念 Part One
网店客服的概念 01 Part One
谈谈你与电商客服的 接触经历
谈谈你与电商客服的 接触经历
网店客服的概念 在电子商务交易过程中，客服作为直接通过平台交流软件，与客户进行 直接联系的一线业务人员，承载着客户咨询、客户投诉、订单业务受理 等工作，核心任务是高效完成销售和服务，最终使客户感到满意（好 评)，进而重复购买或者分享传播。 需天家得得 () ●客服不只是服务，更关键的是主动销售 ●服务是基础，销售是核心 三升2扫隆半四所技5理球 (一问一答式聊天)）
在电子商务交易过程中，客服作为直接通过平台交流软件，与客户进行 直接联系的一线业务人员，承载着客户咨询、客户投诉、订单业务受理 等工作，核心任务是高效完成销售和服务，最终使客户感到满意（好 评），进而重复购买或者分享传播。 网店客服的概念 （一问一答式聊天） 服务是基础，销售是核心 客服不只是服务，更关键的是主动销售
网店客服的概念 ◆顾客可以直接接触 ◆通过图片、视频和聊 和体验产品； 天了解产品； ◆面对面销售，可以 通过电商客服的 察言观色； 聊天内容、态度、 专业性和技巧获 (传统导购客服) 得信任； (电商客服)》
网店客服的概念 ◆ 面对面销售，可以 察言观色； ◆ 通过电商客服的 聊天内容、态度、 专业性和技巧获 得信任； ◆ 顾客可以直接接触 和体验产品； ◆ 通过图片、视频和聊 天了解产品； （传统导购客服） （电商客服）
02 网店客服的类型 Part Two
网店客服的类型 02 Part Two
网店客服的类型 售 为客户提供产品咨询和服务，充分 前 售 发挥销售技能，促成客户下单付款。 客 后 为已成交的客户提供完善优质的售 服 客 后服务，不限于物流查询、处理退 服 换货、指导产品使用等
售 前 客 服 售 后 客 服 为已成交的客户提供完善优质的售 后服务，不限于物流查询、处理退 换货、指导产品使用等。 为客户提供产品咨询和服务，充分 发挥销售技能，促成客户下单付款。 网店客服的类型
网店客服的类型 职位信息 一、【岗位职麦】 (1)通过润宝、天猫等线上聊天工具接待客户，解答疑问，网上销售服务，促成交易，获取订单 (2)积极主动为客户推荐相关产品，促成交易，提高客单价： (3)协助处理售前、售后业务，解快投诉及不良评价，保证公司销售业务的顺利进行 (4)协助运营相关工作，参与店铺经营，提升自我技能 二、【任职资格】 (1)有电商客服工作经验最佳，愿意从事电商行业；无经验可带薪培训，熟悉后正式上岗 (2)乐观积极的心态，让自己开心工作，让客户开心买单， (3)同路人，一超飞
网店客服的类型