江西广播电视大学 3 客 户服务技能 课时4 售后服务基本认知 网店客服课程
客户服务技能 3 课时4 售后服务基本认知 江西广播电视大学 网 店 客 服 课 程
江西工程职业学院 3 客户m服务技能 项可国 课时4售后服务基本认知 江品三准限业等 网店客服课程
客户服务技能 3 课时4 售后服务基本认知 江西工程职业学院 网 店 客 服 课 程
1 售后服务的重要性 目录 2 售后常见问题 CONTENTS 3 售后服务工作流程 售后工作关键性原则
微店及主流平台 微店及主流平台 2 售后常见问题 1 售后服务的重要性 目 录 CONTENTS 3 售后服务工作流程 微店及主流平台 4 售后工作关键性原则 微店及主流平台
01 售后服务的重要性 Part One
售后服务的重要性 01 Part One
1售后服务的重要性 Q 售后 对客户极度负责任 提升复购率 提升顾客的满意度 获取优质口碑。 好 降低店铺的负面影响
售后服务的重要性 提升顾客的满意度， 获取优质口碑。 降低店铺的负面影响 提升复购率 售后 核心 对客户极度负责任
售后服务的重要性 提升顾客的满意度，获取优质口碑 ②全球购店铺 店铺：西台美妆选天店调雪心售更卫口描述4.8服务48物流48 掌柜：西台主人 好的售后服务是维护消费者对品牌 ●和我联系 马店铺开店时铜 2007-08-21 价值统一认知的重要措施。 是巴可 店浦动态评分 与同行业相比 描述相符4.8◆高于1131% 该店铺已通过金牌卖家认证 服务态度4.8◆高于18.00% 如果售后服务不到位，直接反馈的 物流服务4.8◆高于16.43% 就是DSR(卖家服务评级)评分的降 开店时长店年老店固 低，甚至影响到品牌及企业形象。 卖家服务评级评分 ★收藏店铺
售后服务的重要性 好的售后服务是维护消费者对品牌 价值统一认知的重要措施。 如果售后服务不到位，直接反馈的 就是DSR（卖家服务评级）评分的降 低，甚至影响到品牌及企业形象。 卖家服务评级评分 提升顾客的满意度，获取优质口碑
售后服务的重要性 提升复购率 雪z3p四 2018-10-28口味周牌味 喜欢啦，回购无数次，店庆活动必围一 口评论（凸点 良好的售后服务体验， 兮壮7碳阻p,✉ gdy因银含n99ppp圆 能带动客户的复购，甚 2018-10-24口肤：海苟味 2018-10-30口味：五香味 不错，感觉好吃到停不下来，冬天可以放开的吃 口感好，每次都要买！ 至分享给身边的人。 啦 碧hnpp国 ●x四国ppp国 2018-11-02口味：五毒味 2018-10-28口味：甜裤球 一如既往的好吃！趁着店庆必须国货」 宝宝也很喜欢吃的 日牌论（凸点 口佛论)
售后服务的重要性 提升复购率 良好的售后服务体验， 能带动客户的复购，甚 至分享给身边的人
1售后服务的重要性 降低店铺的负面影响 》g*e级员9p 如果客服没有进行有效的售 2018-10-21颜色分类银色现货 后服务管理，那么就有可能 给差评是因为买了以后发现运费涨价了，问客服 客服的态度很是敷衍我问了一天都没回答我的问 导致店铺受到降权、商品下 题，不开心 架、店铺扣分、限制活动、 掌柜回复：您好亲，很抱款没有给您一次愉快的购物 屏蔽店铺等处罚，严重的话， 体验哦。北京件现在默认发是发顺丰的哦，运费是 24元。 还会导致店铺被封。 浏览12次 6
售后服务的重要性 降低店铺的负面影响 如果客服没有进行有效的售 后服务管理，那么就有可能 导致店铺受到降权、商品下 架、店铺扣分、限制活动、 屏蔽店铺等处罚，严重的话， 还会导致店铺被封
02 售后常见问题 PartTwo
售后常见问题 02 Part Two
售后常见问题 ● 物流问题 ● 地址问题 ● Second ourth 产品破损、产品瑕疵、产品质量、 产品描述不符、产品使用操作。 产品问题 到货时间问题 ●
地址问题 产品问题 物流问题 到货时间问题 First Second Fourth Third 售后常见问题 产品破损、产品瑕疵、产品质量、 产品描述不符、产品使用操作