江西广播电视大学 3 户服务技能 客 课时1 售前客服接待技能（上） 网店客服课程
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导入 售前客服接待技能 ® 疑问解答 礼貌告别客户 解决客户异议 迎接问好 产品推荐 订单催付确认 one two three four five six (上) （中) (下)
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1 迎接问好 目录 CONTENTS 2 疑问解答
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01 迎接问好 ◆ Part One
迎接问好 01 Part One
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概述 迎接问好是在线客服人员接待顾客时的第一个 工作流程。 迎接问好并不简单： 次问好若是得当，将会决定本次交易可以顺利 地进行，乃至成功完成；反之，首次问好反应 过慢、较之随意或出现差错，则会造成顾客心 理反感或不悦，将会导致顾客直接跳失
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迎接客户的四要素 无论是首次迎接客户做出的 响应，还是后续交流过程中的 回复响应，都应该努力提高速 度，减少客户等待的时间，毕 竟客户的注意力非常分散，选 择的余地又很大，容易流失。 1. 响应时间
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迎接客户的四要素 1. 响应时间 如何提升首次响应速度 制定响应时间的一个目标 尽力达到，同时，根据店铺类型的差异做适当 的调整，只求快，不顾质量也不行
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迎接客户的四要素 1. 响应时间 通过千牛工具设置自动回复 这也仅仅只是暂时给客户一个好印象，仍 需人工马上跟上，回答客户关心的问题。 如何提升首次响应速度
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