©江西广播电视大学 3 客 户服务技能 课时2 售前客服接待技能（中） 网店客服课程
客户服务技能 3 课时2 售前客服接待技能(中) 江西广播电视大学 网 店 客 服 课 程
江西工程职业学院 3 客 户m服务技能 课时2售前客服接待技能（中） 江香兰指职立零用 网店客服课程
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1 产品推荐 目录 CONTENTS 2 解决客户异议
目 录 CONTENTS 2 解决客户异议 微店及主流平台 1 产品推荐微店及主流平台
01 产品推荐 Part One
产品推荐 01 Part One
概述 搭配推荐 ● 消费者虽然是从某个排名好的宝贝进店， 但是可能这个宝贝并不能最终让客户满意， 要么离开，要么看看店内其他宝贝： ● 一方面店铺需要规划好店铺内部的导流布 局，一方面客服接待的时候，必须学会主 动摸清客户真实需求，推荐恰当的产品， 最终获得更高的转化
概述 消费者虽然是从某个排名好的宝贝进店， 但是可能这个宝贝并不能最终让客户满意， 要么离开，要么看看店内其他宝贝； 一方面店铺需要规划好店铺内部的导流布 局，一方面客服接待的时候，必须学会主 动摸清客户真实需求，推荐恰当的产品， 最终获得更高的转化
1如何产品推荐 1.收集信息分析客户需求 60e http://www.X0X.com 600 http://www.xxx.com 不了解客户需求，盲目推荐，导致客户流失 主动询问客户肤质，精准推荐，成功转化 老板你家寒款面项好用好寝 老板，你门家哪般面膜好用呀？通 请问豪的肤质是什么样的？想要改善皮肤的什么问题呢 5 罗条您可以看一下我门的球城精油玉额 我对精油过敏，最近随得有点黑。皮肤还比较油。 短 形…可是我对精油有点过敏钢 刀花，事给准荐这款蜗牛抗涂美白围 7 速好的，亲可使用我们的莱真冰膜，具有晒后修复、控 油补水的功效，敷上去清清凉凉的很舒服暖。 开1我才过十岁抗什么装服 好的，那我试试看。图 ·推荐产品前必须收集客户信息，而不是店铺什么产品好卖，就推荐什么产品
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如何产品推荐 收集信息分析客户需求 封闭式提问 开放式提问 “申通和圆通您选哪一个呢？“ Vs “哪种快递您比较方便呢？” “现在就给您优惠20元，还是 “那么请问您是打算买回去 原价下单，保价双十一呢？ 用在什么地方呢？” 一般在收集客户信息阶段，用开放式提问多些，在客户决策下单时用封闭式提问多一些
一般在收集客户信息阶段，用开放式提问多些，在客户决策下单时用封闭式提问多一些。 VS 封闭式提问 “申通和圆通您选哪一个呢？” “现在就给您优惠20元，还是 原价下单，保价双十一呢？ 开放式提问 “哪种快递您比较方便呢？” “那么请问您是打算买回去 用在什么地方呢？” 如何产品推荐 1. 收集信息分析客户需求
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3. 推荐宝贝时的两种方法 方法一：问答+赞=转化成交 如何产品推荐