珠海市广播电视大学：第五单元和第六单元习题答案,个人与团队管理

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第五单元：融入组织三十三、考核知识点：GSKO9组织的定义及各部门的基本职责 (一)教材索引参见“个人上”第214页。 (二)练习题 1.组织运作就像走钢丝，面对压力需要胆大心细，组织的运作通常不包括()。 A.输入 B.寻求结果 C.运作过程 D.输出 2.“负责日常事务的组织与协调、档案管理、对外接待、后勤服务等工作”属于组织部门中()的基本职责。 A.行政部门 B.财务部门C.市场部门 D.推广部门 3.组织部门中，“全面主持工作，制订总体发展目标和计划”是()的基本职责。 A.总经理 B.行政部门 C.财务部门 D.业务部门 4组织部门中，“负责资金管理和各项收支的计划、控制、核算、分析和考核工作”是 ()的基本职责。 A.行政部门 B.市场部门 C.财务部门 D.人力资源部门 5.组织部门中，“负责员工激励、培训与开发、劳动关系协调等”是()的基本职责。 A.行政部门 B.财务部门 C.推广部门 D.人力资源部门三十四、考核知识点：GS10组织目标和价值观的概念 (一)教材索引参见“个人上”第223页。（二)练习题 1.组织经营的目的主要是为客户服务，同时也给自己带来利益。据此认为组织的奋斗目标不应该包括()。 A.提高客户满意度B.增加收益C.击垮所有竞争对手D.降低营运成本 2.西方学术界对什么是企业的价值观有不同的看法。“在确定企业利润水平的时候，把员工、企业、社会的利益统筹起来，不能失之偏颇”，这种价值观是()。 A.最大利润价值观B.社会责任价值观C.育人价值观D.企业社会互利价值观 3.许多组织都拥有一套约束自身行为的价值标准或行为理念，这些价值标准和行为理念称为()。 A.组织目标 B.组织价值观C.组织行为 D.组织特征 4.许多组织都有自己的价值标准和行为理念，某集团倡导：“不管我们在何处营业，我们都要尊重他人的生活方式、习惯、文化和爱好。”这体现了其价值观中的()。 A.责任 B.自由 C.尊重 D.正直 5.组织核心价值观和组织目标的关系是()。 A.组织目标有助于界定员工的行为规范B.组织目标决定了组织的核心价值观 C.组织核心价值和组织目标是完全相同的D.组织核心价值和组织目标没有任何关系三十五、考核知识点：GSK22PEST的概念及分析模型 (一)教材索引参见“个人上”第227页。 (二)练习题 1.不属于PEST分析法分析的内容的是()。 A.生活环境 B.经济环境 C.政治法律环境 D.技术环境

第五单元：融入组织三十三、考核知识点：GSK09 组织的定义及各部门的基本职责（一）教材索引参见“个人上”第 214 页。（二）练习题 1.组织运作就像走钢丝，面对压力需要胆大心细，组织的运作通常不包括（）。 A. 输入 B. 寻求结果 C. 运作过程 D. 输出 2.“负责日常事务的组织与协调、档案管理、对外接待、后勤服务等工作”属于组织部门中（）的基本职责。 A. 行政部门 B. 财务部门 C. 市场部门 D. 推广部门 3.组织部门中，“全面主持工作，制订总体发展目标和计划”是（）的基本职责。 A. 总经理 B. 行政部门 C. 财务部门 D. 业务部门 4.组织部门中，“负责资金管理和各项收支的计划、控制、核算、分析和考核工作”是（）的基本职责。 A. 行政部门 B. 市场部门 C. 财务部门 D. 人力资源部门 5.组织部门中，“负责员工激励、培训与开发、劳动关系协调等”是（）的基本职责。 A. 行政部门 B. 财务部门 C. 推广部门 D. 人力资源部门三十四、考核知识点：GSK10 组织目标和价值观的概念（一）教材索引参见“个人上”第 223 页。（二）练习题 1.组织经营的目的主要是为客户服务，同时也给自己带来利益。据此认为组织的奋斗目标不应该包括（）。 A. 提高客户满意度 B. 增加收益 C. 击垮所有竞争对手 D. 降低营运成本 2.西方学术界对什么是企业的价值观有不同的看法。“在确定企业利润水平的时候，把员工、企业、社会的利益统筹起来，不能失之偏颇”，这种价值观是（）。 A. 最大利润价值观 B. 社会责任价值观 C. 育人价值观 D. 企业社会互利价值观 3.许多组织都拥有一套约束自身行为的价值标准或行为理念，这些价值标准和行为理念称为（）。 A. 组织目标 B. 组织价值观 C. 组织行为 D. 组织特征 4.许多组织都有自己的价值标准和行为理念，某集团倡导：“不管我们在何处营业，我们都要尊重他人的生活方式、习惯、文化和爱好。”这体现了其价值观中的（）。 A. 责任 B. 自由 C. 尊重 D. 正直 5.组织核心价值观和组织目标的关系是（）。 A. 组织目标有助于界定员工的行为规范 B. 组织目标决定了组织的核心价值观 C. 组织核心价值和组织目标是完全相同的 D. 组织核心价值和组织目标没有任何关系三十五、考核知识点：GSK22 PEST 的概念及分析模型（一）教材索引参见“个人上”第 227 页。（二）练习题 1.不属于 PEST 分析法分析的内容的是（）。 A. 生活环境 B. 经济环境 C. 政治法律环境 D. 技术环境

2.根据PEST分析法，产品生命周期属于组织的()环境。 A.经济 B.社会文化 C.技术 D.政治法律 3.根据PEST分析法，人民消费结构和消费水平属于组织的()环境。 A.技术 B.经济 C.社会文化 D.政治法律 4.世界人口趋于老龄化，老年人数量不断增加，使企业不得不做出调整和变化，人口老龄化的问题属于企业的()环境。 A.经济 B.社会文化 C.政治 D.生态环境 5.根据PEST分析法，货币政策和汇率变化属于组织的()。 A.政治法律环境B.社会文化环境 C.经济环境 D.技术环境三十六、考核知识点：GSK23客户需求分析 (一)教材索引参见“个人上”第228页。 (二)练习题 1.从外部环境变化中发掘客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的优点是()。 A.容易获得 B.可靠性强，易于理解和接受 C.能为其他途径获得的信息提供可靠的参考 D.经过提炼，准确可靠 2.从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的优点是 ()。 A.直接可靠B.具有隐蔽性C.经过提炼，准确可靠D.获取信息的过程较长 3.根据组织内营销类部门有影响力的员工所掌握的信息来获取客户需求信息的缺点是 ()。 A.少而且不容易得到B.不同客户群体的需求差异大，所以工作量大 C.员工为保证自身利益，不轻易将这些信息进行分享D.分散，可靠性一般 4.从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的缺点是 ()。 A.可靠性差 B.工作量大 C.不容易获取 D.隐蔽性强 5.公司产品设计部门和销售部门合作时，产品设计部门最需要得到的信息是()。 A.交货实时信息 B.服务质量的变化信息 C.新设备的生产信息 D.客户需求信息三十七、考核知识点：GSK48竞争对手分析 (一)教材索引参见“个人上”第229页。（二)练习题 1.小张是某一制造企业的市场部经理，在和竞争对手竞争的过程中，小张认识到确保自己提供的产品和服务与众不同是非常重要的。为了实现此目标，可采取的策略不包括()。 A.威胁新竞争对手B.标新立异 C.成本领先 D.目标聚焦 2.迈克尔·波特的“五力模型”中，最明显的竞争状态是()。 A.新竞争对手的威胁B.替代产品的威胁 C.现存企业之间的竞争D.买方议价的能力 3.组织在面对竞争对手增加的情况下，可采取成本领先的策略，关于成本领先的说法正确的是()。 A.提供一些有特色的产品或服务 B.提供一些低价位的产品或服务，使自己的商品以低价格战胜竞争对手

2.根据 PEST 分析法，产品生命周期属于组织的（）环境。 A. 经济 B. 社会文化 C. 技术 D. 政治法律 3.根据 PEST 分析法，人民消费结构和消费水平属于组织的（）环境。 A. 技术 B. 经济 C. 社会文化 D. 政治法律 4.世界人口趋于老龄化，老年人数量不断增加，使企业不得不做出调整和变化，人口老龄化的问题属于企业的（）环境。 A. 经济 B. 社会文化 C. 政治 D. 生态环境 5.根据 PEST 分析法，货币政策和汇率变化属于组织的（）。 A. 政治法律环境 B. 社会文化环境 C. 经济环境 D. 技术环境三十六、考核知识点：GSK23 客户需求分析（一）教材索引参见“个人上”第 228 页。（二）练习题 1.从外部环境变化中发掘客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的优点是（）。 A. 容易获得 B. 可靠性强，易于理解和接受 C. 能为其他途径获得的信息提供可靠的参考 D. 经过提炼，准确可靠 2.从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的优点是（）。 A. 直接可靠 B. 具有隐蔽性 C. 经过提炼，准确可靠 D. 获取信息的过程较长 3.根据组织内营销类部门有影响力的员工所掌握的信息来获取客户需求信息的缺点是（）。 A. 少而且不容易得到 B. 不同客户群体的需求差异大，所以工作量大 C. 员工为保证自身利益，不轻易将这些信息进行分享 D. 分散，可靠性一般 4.从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的缺点是（）。 A. 可靠性差 B. 工作量大 C. 不容易获取 D. 隐蔽性强 5.公司产品设计部门和销售部门合作时，产品设计部门最需要得到的信息是（）。 A. 交货实时信息 B. 服务质量的变化信息 C. 新设备的生产信息 D. 客户需求信息三十七、考核知识点：GSK48 竞争对手分析（一）教材索引参见“个人上”第 229 页。（二）练习题 1.小张是某一制造企业的市场部经理，在和竞争对手竞争的过程中，小张认识到确保自己提供的产品和服务与众不同是非常重要的。为了实现此目标，可采取的策略不包括（）。 A. 威胁新竞争对手 B. 标新立异 C. 成本领先 D. 目标聚焦 2.迈克尔•波特的“五力模型”中，最明显的竞争状态是（）。 A. 新竞争对手的威胁 B. 替代产品的威胁 C. 现存企业之间的竞争 D. 买方议价的能力 3.组织在面对竞争对手增加的情况下，可采取成本领先的策略，关于成本领先的说法正确的是（）。 A. 提供一些有特色的产品或服务 B. 提供一些低价位的产品或服务，使自己的商品以低价格战胜竞争对手

C.向已定位的市场提供额外的产品或服务 D.以昂贵的产品或服务满足少数群体的需要 4.组织为了确保自己提供的产品或服务与众不同，采取了标新立异的方法，关于这种方法，说法正确的是（)。 A.提供一些低价位的产品或服务B.向己定位的市场提供额外的产品或服务 C.推出更多的促销策略 D.提供一些有特色的产品或服务 5.竞争过程中，组织应该考虑周围的五种竞争力，这五种竞争力不包括()。 A.新竞争对手是不是很容易或很可能出现B.买方是否具有讨价还价的能力 C.替代产品是否有可能构成威胁 D.是否会发生自然灾害三十八、考核知识点：GSK49组织的SW0T分析法 (一)教材索引参见“个人上”第231页。 (二)练习题 1.组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势，外部的机遇和威胁。属于组织机遇的是()。 A.人员更替频繁B.良好的团队合作C.僵化的等级制度D.有利的行业政策 2.组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势，外部的机遇和威胁。属于组织威胁的是()。 A.人员更替频繁B.良好的团队合作C.竞争对手发展壮大D.僵化的等级制度 3.组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势。属于组织优势的是()。 A.人员更替频繁 B.没有开发新产品和新服务 C.僵化的等级制度 D.以客户为导向，强调团队合作 4.运用SW0T分析法对组织进行分析的步骤，说法正确的是()。 A.通过判断组织优缺点来分析组织内部情况 B.无需考虑客户意见 C.从供应商的角度分析组织的优势和劣势 D.根据公司高层意见来拟定战略 5.根据SW0T分析法，不属于组织优势的是()。 A.以客户为导向，强调团队合作 B.明确的战略 C.有稳定的队伍，注重员工培训 D.人员更替频繁三十九、考核知识点：GSK50平衡计分卡的概念和使用方法 (一)教材索引参见“个人上”第249页。 (二)练习题 1.在平衡计分卡中，经济附加值属于()角度的指标。 A.客户 B.财务 C.内部流程 D.学习与成长 2.平衡记分卡可以从四个方面来评估组织的绩效，()不属于平衡记分卡所评估的内容。 A.竞争对手信息B.财务状况 C.业务流程 D.客户满意度 3.在平衡计分卡中，员工满意度属于()角度的指标。 A.财务 B.学习与成长C.客户 D.内部流程 4.在平衡计分卡中，资产回报率属于()角度的指标。 A.财务 B.客户 C.内部流程 D. 学习与成长 5.在平衡计分卡中，客户利润贡献度属于()角度的指标。 A.内部流程 B.学习与成长C.财务 D.客户

C. 向已定位的市场提供额外的产品或服务 D. 以昂贵的产品或服务满足少数群体的需要 4.组织为了确保自己提供的产品或服务与众不同，采取了标新立异的方法，关于这种方法，说法正确的是（）。 A. 提供一些低价位的产品或服务 B. 向已定位的市场提供额外的产品或服务 C. 推出更多的促销策略 D. 提供一些有特色的产品或服务 5.竞争过程中，组织应该考虑周围的五种竞争力，这五种竞争力不包括（）。 A. 新竞争对手是不是很容易或很可能出现 B. 买方是否具有讨价还价的能力 C. 替代产品是否有可能构成威胁 D. 是否会发生自然灾害三十八、考核知识点：GSK49 组织的 SWOT 分析法（一）教材索引参见“个人上”第 231 页。（二）练习题 1.组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势，外部的机遇和威胁。属于组织机遇的是（）。 A. 人员更替频繁 B. 良好的团队合作 C. 僵化的等级制度 D. 有利的行业政策 2.组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势，外部的机遇和威胁。属于组织威胁的是（）。 A. 人员更替频繁 B. 良好的团队合作 C. 竞争对手发展壮大 D. 僵化的等级制度 3.组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势。属于组织优势的是（）。 A. 人员更替频繁 B. 没有开发新产品和新服务 C. 僵化的等级制度 D. 以客户为导向，强调团队合作 4.运用 SWOT 分析法对组织进行分析的步骤，说法正确的是（）。 A. 通过判断组织优缺点来分析组织内部情况 B. 无需考虑客户意见 C. 从供应商的角度分析组织的优势和劣势 D. 根据公司高层意见来拟定战略 5.根据 SWOT 分析法，不属于组织优势的是（）。 A. 以客户为导向，强调团队合作 B. 明确的战略 C. 有稳定的队伍，注重员工培训 D. 人员更替频繁三十九、考核知识点：GSK50 平衡计分卡的概念和使用方法（一）教材索引参见“个人上”第 249 页。（二）练习题 1.在平衡计分卡中，经济附加值属于（）角度的指标。 A. 客户 B. 财务 C. 内部流程 D. 学习与成长 2.平衡记分卡可以从四个方面来评估组织的绩效，（）不属于平衡记分卡所评估的内容。 A. 竞争对手信息 B. 财务状况 C. 业务流程 D. 客户满意度 3.在平衡计分卡中，员工满意度属于（）角度的指标。 A. 财务 B. 学习与成长 C. 客户 D. 内部流程 4.在平衡计分卡中，资产回报率属于（）角度的指标。 A. 财务 B. 客户 C. 内部流程 D. 学习与成长 5.在平衡计分卡中，客户利润贡献度属于（）角度的指标。 A. 内部流程 B. 学习与成长 C. 财务 D. 客户

四十、考核知识点：GSK25组织文化的类型 (一)教材索引参见“个人上”第255页。（二)练习题 1.小刘所在的团队强调工作高于一切，要求成员能够迅速地应对变化，由此可见他所在组织的组织文化类型是()。 A.权力文化 B.角色文化 C.任务文化 D.个人文化 2.张扬时代公司的组织体制具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路，适合这个公司的组织文化类型是()。 A.任务文化 B.个人文化 C.角色文化 D.权力文化 3.企业文化包括不同的类型，关于角色文化，正确的描述是()。 A.员工必须完全适应领导，根据领导的指示执行任务 B.工作高于一切，团队成员必须迅速应对变化的组织 C.主要关注的是个人，一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标 D.组织体制往往具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路 4.查尔斯·汉迪在《认识组织》中提出的组织文化类型不包括()。 A.权力文化 B.角色文化C.强势文化 D.任务文化 5.组织文化中，权力文化的特点是()。 A.员工必须完全适应领导，根据领导的指示执行任务 B.组织体制往往具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路 C.一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标 D.工作高于一切，要求团队成员必须迅速应对变化的组织第六单元：团队建设四十一、考核知识点：GXK11团队的类型 (一)教材索引参见“个人上”第4页。 (二)练习题 1.公司近期成立了一个主要负责处理日常事务的团队，这个团队的类型是()。 A.质量团队B.供销团队C.日常工作团队D.电子团队 2.小何受公司委托新成立了一个团队，团队中包括消费者和供应商，这个团队的类型是 ()。 A.自我管理型团队B.虚拟团队C.供销团队D.电子团队 3.团队成员之间很少面对面地交流，而是通过电子方式进行交流，这样的团队是()。 A.研发团队B.虚拟团队C.供销团队D.项目团队 4.齐总要求团队以生产优质产品，提供优质服务为目标，这样的团队属于()。 A.特别工作团队B.质量团队C.供销团D.自我管理型团队 5.不同类型的团队有不同的特点，其中项目团队的主要特点是()。 A.主要职责是处理日常工作B.包括消费者和供应商 C.自我管理，无正式领导 D.从事一次性项目，完成项目，团队解散四十二、考核知识点：GX巡O1团队工作的优势 (一)救材索引参见《个人与团队管理（下册）》（第二版）（以下简称：“个人下”）第6页

四十、考核知识点：GSK25 组织文化的类型（一）教材索引参见“个人上”第 255 页。（二）练习题 1.小刘所在的团队强调工作高于一切，要求成员能够迅速地应对变化，由此可见他所在组织的组织文化类型是（）。 A. 权力文化 B. 角色文化 C. 任务文化 D. 个人文化 2.张扬时代公司的组织体制具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路，适合这个公司的组织文化类型是（）。 A. 任务文化 B. 个人文化 C. 角色文化 D. 权力文化 3.企业文化包括不同的类型，关于角色文化，正确的描述是（）。 A. 员工必须完全适应领导，根据领导的指示执行任务 B. 工作高于一切，团队成员必须迅速应对变化的组织 C. 主要关注的是个人，一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标 D. 组织体制往往具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路 4.查尔斯•汉迪在《认识组织》中提出的组织文化类型不包括（）。 A. 权力文化 B. 角色文化 C. 强势文化 D. 任务文化 5.组织文化中，权力文化的特点是（）。 A. 员工必须完全适应领导，根据领导的指示执行任务 B. 组织体制往往具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路 C. 一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标 D. 工作高于一切，要求团队成员必须迅速应对变化的组织第六单元：团队建设四十一、考核知识点：GXK11 团队的类型（一）教材索引参见“个人上”第 4 页。（二）练习题 1.公司近期成立了一个主要负责处理日常事务的团队，这个团队的类型是（）。 A. 质量团队 B. 供销团队 C. 日常工作团队 D. 电子团队 2.小何受公司委托新成立了一个团队,团队中包括消费者和供应商,这个团队的类型是（）。 A. 自我管理型团队 B. 虚拟团队 C. 供销团队 D. 电子团队 3.团队成员之间很少面对面地交流，而是通过电子方式进行交流，这样的团队是（）。 A. 研发团队 B. 虚拟团队 C. 供销团队 D. 项目团队 4.齐总要求团队以生产优质产品，提供优质服务为目标，这样的团队属于（）。 A. 特别工作团队 B. 质量团队 C. 供销团 D. 自我管理型团队 5. 不同类型的团队有不同的特点，其中项目团队的主要特点是（）。 A. 主要职责是处理日常工作 B. 包括消费者和供应商 C. 自我管理，无正式领导 D. 从事一次性项目，完成项目，团队解散四十二、考核知识点：GXK01 团队工作的优势（一）教材索引参见《个人与团队管理（下册）》（第二版）（以下简称：“个人下”）第 6 页

(二)练习题 1.在团队里，领导者让团队成员做他们擅长的工作，以充分发挥每个人的潜力，这属于团队工作优势中的()。 A.充分利用成员的技术和技能 B.协作 C.增加团队的使命感 D.能够灵活地适应环境的变化 2.随着团队的逐渐成熟，团队成员对团队赋予的使命有一种感知和认同，并能相互约束，这体现了团队优势中的()。 A.协作 B.提高效率 C.增强团队使命感D.合理决策 3.优秀团队具有很多优势，不属于优秀团队优势的是()。 A.团队工作效率高 B.能够灵活地适应环境的变化 C.具有团队使命感 D.增强独立完成各自工作的能力 4.与个人相比，团队的工作方式能更好地应对各种突发状况，这可以体现团队优势中的 ()。 A.协作B.能灵活地适应环境的变化C.加强工作的整体协调性D.提高效率 5.相对于个人来说，团队工作有很多优势，体现了“合理决策”这一优势的是()。 A.更多的人参与讨论并发表意见B.能更好地应付变化 C.不同成员互相配合完成工作 D.能够安排团队成员做他们擅长的工作四十三、考核知识点：G还K02八种团队角色 (一)教材索引参见“个人下”第18页。 (二)练习题 1.吴先生所在的团队中缺少一个能帮助人们相处并能解决棘手问题的人，所缺少的这个角色是()。 A.领导 B.谋士 C.实施人员 D.协调人员 2.李先生的工作经常需要调动所有角色来推动工作进程，就像管弦乐队的指挥。根据角色理论，他扮演的角色是（)。 A.谋士 B.实施人员 C.领导 D.挑战者 3.李某在团队中负责设定目标、制订计划、组织人力、建立制度，以保证团队按时完成任务，李某在团队中扮演的角色为()。 A.推动者 B.挑战者 C.评价者 D.探索者 4.团队中，不同的团队角色承担着不同的责任，其中谋士的责任是()。 A.提出创新的想法B.集中大家的注意力C.检查每个人的行为D.管理其他角发 5.在团队中，负责寻找并获得信息、联系方式和其他资源的团队角色是()。 A.谋士B.挑战者 C.协调人员 D.资源调查员四十四、考核知识点：G巡27六顶思考帽 (一)敦材索引参见“个人下”第23页。（二)练习题 1.六顶思考帽法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中黑色的帽子代表()。 A.警示与批判 B.乐观与肯定 C.创新与改变 D.情感与感觉 2.六顶思考帽方法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中中立与客观是() 的帽子代表的思考方式。 A.红色 B.白色 C.黄色 D.蓝色

（二）练习题 1.在团队里，领导者让团队成员做他们擅长的工作，以充分发挥每个人的潜力，这属于团队工作优势中的（）。 A. 充分利用成员的技术和技能 B. 协作 C. 增加团队的使命感 D. 能够灵活地适应环境的变化 2.随着团队的逐渐成熟，团队成员对团队赋予的使命有一种感知和认同，并能相互约束，这体现了团队优势中的（）。 A. 协作 B. 提高效率 C. 增强团队使命感 D. 合理决策 3.优秀团队具有很多优势，不属于优秀团队优势的是（）。 A. 团队工作效率高 B. 能够灵活地适应环境的变化 C. 具有团队使命感 D. 增强独立完成各自工作的能力 4.与个人相比，团队的工作方式能更好地应对各种突发状况，这可以体现团队优势中的（）。 A. 协作 B. 能灵活地适应环境的变化 C. 加强工作的整体协调性 D. 提高效率 5.相对于个人来说，团队工作有很多优势，体现了“合理决策”这一优势的是（）。 A. 更多的人参与讨论并发表意见 B. 能更好地应付变化 C. 不同成员互相配合完成工作 D. 能够安排团队成员做他们擅长的工作四十三、考核知识点：GXK02 八种团队角色（一）教材索引参见“个人下”第 18 页。（二）练习题 1.吴先生所在的团队中缺少一个能帮助人们相处并能解决棘手问题的人，所缺少的这个角色是（）。 A. 领导 B. 谋士 C. 实施人员 D. 协调人员 2.李先生的工作经常需要调动所有角色来推动工作进程，就像管弦乐队的指挥。根据角色理论，他扮演的角色是（）。 A. 谋士 B. 实施人员 C. 领导 D. 挑战者 3.李某在团队中负责设定目标、制订计划、组织人力、建立制度，以保证团队按时完成任务，李某在团队中扮演的角色为（）。 A. 推动者 B. 挑战者 C. 评价者 D. 探索者 4.团队中，不同的团队角色承担着不同的责任，其中谋士的责任是（）。 A. 提出创新的想法 B. 集中大家的注意力 C. 检查每个人的行为 D. 管理其他角色 5.在团队中，负责寻找并获得信息、联系方式和其他资源的团队角色是（）。 A. 谋士 B. 挑战者 C. 协调人员 D. 资源调查员四十四、考核知识点：GXK27 六顶思考帽（一）教材索引参见“个人下”第 23 页。（二）练习题 1.六顶思考帽法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中黑色的帽子代表（）。 A. 警示与批判 B. 乐观与肯定 C. 创新与改变 D. 情感与感觉 2.六顶思考帽方法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中中立与客观是（）的帽子代表的思考方式。 A. 红色 B. 白色 C. 黄色 D. 蓝色

3.六顶思考帽法作为处理分歧与误解的方法之一，在实际应用中其一般采用的步骤，说法不正确的是()。 A.白帽：陈述问题的事实 B.绿帽：提出解决问题的建议 C.黄帽：列举优点 D.蓝帽：对各项选择方案进行直觉判断 4.六顶思考帽法是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中黄色的帽子代表()。 A.乐观与肯定 B.中立与客观 C.警示与批判 D.整体与控制 5.六顶思考帽方法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中白色的帽子代表()。 A.创新与改变 B.中立与客观 C.警示与批判 D.整体与控制四十五、考核知识点：GXK28面对冲突的五种行为 (一)教材索引参见“个人下”第27页。 (二)练习题 1.小刘脾气很差，在遇到冲突时，态度总是很强硬，不愿意妥协。她采取的这种处理冲突的方式是()。 A.折中 B.迁就 C.回避 D.对抗 2.小黄所在的团队内经常发生冲突。为了改变这种状况，小黄提倡冲突发生时大家应采取()的行为方式来解决。这种方法可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺，但可能比较耗时。 A.协作 B.对抗 C.折中 D.迁就 3.推迟解决冲突是面对冲突的()行为。 A.对抗 B.协作 C.迁就 D.回避 4.折中是面临冲突时可采取的方式之一。关于折中的方式，说法正确的是()。 A.推迟冲突的解决 B.因为没有争论，所以结果可能很差 C.能快速取得最佳结果 D.虽不能得到很好的解决结果，但人人都能有所收获 5.迁就是面临冲突时可采取的方式之一。关于迁就的方式，说法正确的是()。 A.推迟冲突的解决 B.虽不能得到很好的解决结果，但人人都能有所收获 C.因为没有争论，所以结果可能很差 D.能快速获得结果，但如果处理不好，则浪费时间四十六、考核知识点：GX巡30决策的步骤与方法 (一)教材索引参见“个人下”第36页。 (二)练习题 1.在银行员工午饭时间，客户排队等待的时间太长，为解决这一问题，小高与其团队成员讨论了可能的解决方案，包括：午饭时间额外雇用一名出纳：改变员工午餐休息的时间：改变付款人排成一队的制度。这属于团队决策的()阶段。 A.作出决定B.建立多个选择标准C.阐明问题 D.提出多个解决方案 2.为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。决策过程的第一步是()。 A.阐明问题B.作出决定 C.建立选择标准D.提出多个解决方案 3.乐天超市服务部经理意识到在员工换班时间，客户付款等待时间过长，针对此问题，他制定了客户意见调查表，广泛征询客户建议，这属于团队决策的()阶段。 A.作出决定B.提出多个解决方案C.获得信息 D.建立选择标准 4.为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面临的问题，团队需要进行科学有效的决

3.六顶思考帽法作为处理分歧与误解的方法之一，在实际应用中其一般采用的步骤，说法不正确的是（）。 A. 白帽：陈述问题的事实 B. 绿帽：提出解决问题的建议 C. 黄帽：列举优点 D. 蓝帽：对各项选择方案进行直觉判断 4.六顶思考帽法是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中黄色的帽子代表（）。 A. 乐观与肯定 B. 中立与客观 C. 警示与批判 D. 整体与控制 5.六顶思考帽方法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中白色的帽子代表（）。 A. 创新与改变 B. 中立与客观 C. 警示与批判 D. 整体与控制四十五、考核知识点：GXK28 面对冲突的五种行为（一）教材索引参见“个人下”第 27 页。（二）练习题 1.小刘脾气很差，在遇到冲突时，态度总是很强硬，不愿意妥协。她采取的这种处理冲突的方式是（）。 A. 折中 B. 迁就 C. 回避 D. 对抗 2.小黄所在的团队内经常发生冲突。为了改变这种状况，小黄提倡冲突发生时大家应采取（）的行为方式来解决。这种方法可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺，但可能比较耗时。 A. 协作 B. 对抗 C. 折中 D. 迁就 3.推迟解决冲突是面对冲突的（）行为。 A. 对抗 B. 协作 C. 迁就 D. 回避 4.折中是面临冲突时可采取的方式之一。关于折中的方式，说法正确的是（）。 A. 推迟冲突的解决 B. 因为没有争论，所以结果可能很差 C. 能快速取得最佳结果 D. 虽不能得到很好的解决结果，但人人都能有所收获 5.迁就是面临冲突时可采取的方式之一。关于迁就的方式，说法正确的是（）。 A. 推迟冲突的解决 B. 虽不能得到很好的解决结果，但人人都能有所收获 C. 因为没有争论，所以结果可能很差 D. 能快速获得结果，但如果处理不好，则浪费时间四十六、考核知识点：GXK30 决策的步骤与方法（一）教材索引参见“个人下”第 36 页。（二）练习题 1.在银行员工午饭时间，客户排队等待的时间太长，为解决这一问题，小高与其团队成员讨论了可能的解决方案，包括：午饭时间额外雇用一名出纳；改变员工午餐休息的时间；改变付款人排成一队的制度。这属于团队决策的（）阶段。 A. 作出决定 B. 建立多个选择标准 C. 阐明问题 D. 提出多个解决方案 2.为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。决策过程的第一步是（）。 A. 阐明问题 B. 作出决定 C. 建立选择标准 D. 提出多个解决方案 3.乐天超市服务部经理意识到在员工换班时间，客户付款等待时间过长，针对此问题，他制定了客户意见调查表，广泛征询客户建议，这属于团队决策的（）阶段。 A. 作出决定 B. 提出多个解决方案 C. 获得信息 D. 建立选择标准 4.为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面临的问题，团队需要进行科学有效的决

策。关于决策的步骤之一“阐明问题”阶段，说法正确的是()。 A.需要明确决策的原因和必要性 B.在决策之前需要确保获得对解决问题有帮助的信息 C.对团队而言，每个问题只有一个解决方案是不够的 D.需要一个能够检测各解决方案是否有效的客观标准，以决定哪个选项是最好的 5.为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。关于决策的最后一步一一实施并监督解决方案，说法正确的是()。 A.把标准应用于每个选项，作出决策 B.需要把首选的选项付诸实践，并检查其效果 C.在决策之前需要确保获得对解决问题有帮助的信息 D.对团队而言，问题只有一个解决方案是不够的四十七、考核知识点：GX巡03创造性决策和理性决策 (一)教材索引参见“个人下”第37页。 (二)练习题 1.团队决策一般可以分为两种类型，“提出不寻常的想法和解决方案”属于()决策。 A.理性B.创造性C.经济型D.文化型 2.团队决策一般可以分为两种类型，良好的决策需要在这两种类型之间达到一定的平衡。 “按照标准分析解决方案”属于()决策。 A.创造性B.理性C.经济型D.文化型 3.理性决策对团队解决问题很有帮助，不属于理性决策的特征的是()。 A.逻辑性思考 B.按照标准分析解决方案 C.提出不寻常的想法和解决方案 D.选择最可行的方法 4.决策需要在创造性和理性之间达到一定的平衡，属于理性决策的是()。 A.冲破壁垒和阻碍B.按照标准分析解决方案C.思考不可思议的问题D.提出不寻常的想法和解决方案 5.团队决策一般可以分为两种类型，良好的决策需要在这两种类型之间达到一定的平衡。“思考不可思议的问题”属于()决策。 A.理性B.管理性C.创造性D.业务性四十八、考核知识点：GX巡12达成协议的方式（一)教材索引参见“个人下”第38页。 (二)练习题 1.关于达成协议的方式，说法不正确的是()。 A.可以通过投票选择出最终方案 B.想要取得一致同意可能比较费时 C.最终可以由领导作出决定 D.团队成员总是没有决定权 2.所有成员都全部接受协议是达成协议的()方式。 A.投票B.领导作出最后决定 C.一致同意 D.否决 3.达成协议的方式有很多种，其中“一致同意”的方式是指()。 A.通过投票选择出最终方案 B.最终由领导作出决定 C.最后作决定的人否决了他人的方案 D.所有成员都一致接受协议 4.研发部常常采取投票的方式选择最佳方案，这种达成协议的方式的优点是()。 A.所有团队成员都能一致接受协议 B.有利于协议得到更好地开展 C.使每个团队成员都满意 D.能够减少作决策的时间

策。关于决策的步骤之一“阐明问题”阶段，说法正确的是（）。 A. 需要明确决策的原因和必要性 B. 在决策之前需要确保获得对解决问题有帮助的信息 C. 对团队而言，每个问题只有一个解决方案是不够的 D. 需要一个能够检测各解决方案是否有效的客观标准，以决定哪个选项是最好的 5.为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。关于决策的最后一步——实施并监督解决方案，说法正确的是（）。 A. 把标准应用于每个选项，作出决策 B. 需要把首选的选项付诸实践，并检查其效果 C. 在决策之前需要确保获得对解决问题有帮助的信息 D. 对团队而言，问题只有一个解决方案是不够的四十七、考核知识点：GXK03 创造性决策和理性决策（一）教材索引参见“个人下”第 37 页。（二）练习题 1.团队决策一般可以分为两种类型，“提出不寻常的想法和解决方案”属于（）决策。 A. 理性 B. 创造性 C. 经济型 D. 文化型 2.团队决策一般可以分为两种类型，良好的决策需要在这两种类型之间达到一定的平衡。 “按照标准分析解决方案”属于（）决策。 A. 创造性 B. 理性 C. 经济型 D. 文化型 3. 理性决策对团队解决问题很有帮助，不属于理性决策的特征的是（）。 A. 逻辑性思考 B. 按照标准分析解决方案 C. 提出不寻常的想法和解决方案 D. 选择最可行的方法 4. 决策需要在创造性和理性之间达到一定的平衡，属于理性决策的是（）。 A. 冲破壁垒和阻碍 B. 按照标准分析解决方案 C. 思考不可思议的问题 D. 提出不寻常的想法和解决方案 5. 团队决策一般可以分为两种类型，良好的决策需要在这两种类型之间达到一定的平衡。“思考不可思议的问题”属于（）决策。 A. 理性 B. 管理性 C. 创造性 D. 业务性四十八、考核知识点：GXK12 达成协议的方式（一）教材索引参见“个人下”第 38 页。（二）练习题 1.关于达成协议的方式，说法不正确的是（）。 A. 可以通过投票选择出最终方案 B. 想要取得一致同意可能比较费时 C. 最终可以由领导作出决定 D. 团队成员总是没有决定权 2.所有成员都全部接受协议是达成协议的（）方式。 A. 投票 B. 领导作出最后决定 C. 一致同意 D. 否决 3.达成协议的方式有很多种，其中“一致同意”的方式是指（）。 A. 通过投票选择出最终方案 B. 最终由领导作出决定 C. 最后作决定的人否决了他人的方案 D. 所有成员都一致接受协议 4.研发部常常采取投票的方式选择最佳方案，这种达成协议的方式的优点是（）。 A. 所有团队成员都能一致接受协议 B. 有利于协议得到更好地开展 C. 使每个团队成员都满意 D. 能够减少作决策的时间

5.推广部常常采取“一致同意"的方式选择最佳方案，这种达成协议的方式的优点是()。 A.节省了作决策的时间 B.使每一个团队成员都有自己的决定权 C.提高了团队的工作效率 D.极大地发挥了团队工作的优势四十九、考核知识点：GX巡31团队之间融洽相处的方法 (一)教材索引参见“个人下”第44页。 (二)练习题 1.团队与团队之间的融洽相处可以促进双方的共同发展。团队之间融洽相处的方法不正确的是()。 A.确保这些团队清楚地了解自己团队的工作是如何影响其他团队的 B.确保各方的目标与计划相互协调 C.对自己团队的工作目标和任务严格保密 D.确定对团队的发展产生影响的其他团队 2.白总公司的销售部门与生产部门经常发生矛盾，要解决他们之间的矛盾，做法不合适的是()。 A.两部门直接联系，面对面沟通B.两部门坚持各自的立场，拒绝妥协 C.两部门增加相互了解和配合D.两部门分享目标与计划 3.团队与团队的融洽相处需要彼此了解，彼此了解的内容不包括()。 A.团队主张B.团队核心客户资料C.团队目标D.团队之间互相影响的方面 4.为了使团队之间融洽相处，团队之间要分享彼此的目标和计划，对此做法不正确的是()。 A.确保各方的人员配置相同B.确保各方的目标相互协调 C.确保各方计划相互协调 D.充分理解对方的观点 5.团队不可能单独运作，与其他团队合作的情况是必要的。与其他团队合作的首要步骤是()。 A.派专人秘密查探其他团队的工作和任务 B.排除潜在的竞争对手团队 C.确保自己团队完全了解对方团队的详细信息，但避免自己团队的信息泄露 D.确定对团队的发展产生影响的其他团队，并确保团队内有专人负责与他们的联系和沟通五十、考核知识点：GX巡13团队之间产生冲突的原因 (一)教材索引参见“个人下”第45页。（二)练习题 1.团队之间会由于各种原因产生冲突，这些原因不包括()。 A.对有限资源的竞争B.分享信息 C.缺乏沟通或误传消息D.目标、计划或任务的不协调 2.团队之间会由于各种原因产生冲突，这些原因不包括()。 A.相互缺乏沟通B.对有限资源的竞争 C.目标、计划或任务的不协调D.团队类型的不同 3.客户服务部希望培训部能对他们部门的新员工进行培训，但是培训部认为客户服务部直接对新员工培训，效果将会更好，而客户服务部表示他们近期没有时间安排培训工作。这个冲突产生的根本原因是()。 A.对有限资源的竞争B.目标、计划或任务不协调

5.推广部常常采取“一致同意”的方式选择最佳方案，这种达成协议的方式的优点是（）。 A. 节省了作决策的时间 B. 使每一个团队成员都有自己的决定权 C. 提高了团队的工作效率 D. 极大地发挥了团队工作的优势四十九、考核知识点：GXK31 团队之间融洽相处的方法（一）教材索引参见“个人下”第 44 页。（二）练习题 1.团队与团队之间的融洽相处可以促进双方的共同发展。团队之间融洽相处的方法不正确的是（）。 A. 确保这些团队清楚地了解自己团队的工作是如何影响其他团队的 B. 确保各方的目标与计划相互协调 C. 对自己团队的工作目标和任务严格保密 D. 确定对团队的发展产生影响的其他团队 2.白总公司的销售部门与生产部门经常发生矛盾，要解决他们之间的矛盾，做法不合适的是（）。 A. 两部门直接联系，面对面沟通 B. 两部门坚持各自的立场，拒绝妥协 C. 两部门增加相互了解和配合 D. 两部门分享目标与计划 3.团队与团队的融洽相处需要彼此了解，彼此了解的内容不包括（）。 A. 团队主张 B. 团队核心客户资料 C. 团队目标 D. 团队之间互相影响的方面 4. 为了使团队之间融洽相处，团队之间要分享彼此的目标和计划，对此做法不正确的是（）。 A. 确保各方的人员配置相同 B. 确保各方的目标相互协调 C. 确保各方计划相互协调 D. 充分理解对方的观点 5. 团队不可能单独运作，与其他团队合作的情况是必要的。与其他团队合作的首要步骤是（）。 A. 派专人秘密查探其他团队的工作和任务 B. 排除潜在的竞争对手团队 C. 确保自己团队完全了解对方团队的详细信息，但避免自己团队的信息泄露 D. 确定对团队的发展产生影响的其他团队，并确保团队内有专人负责与他们的联系和沟通五十、考核知识点：GXK13 团队之间产生冲突的原因（一）教材索引参见“个人下”第 45 页。（二）练习题 1.团队之间会由于各种原因产生冲突，这些原因不包括（）。 A. 对有限资源的竞争 B. 分享信息 C. 缺乏沟通或误传消息 D. 目标、计划或任务的不协调 2.团队之间会由于各种原因产生冲突，这些原因不包括（）。 A. 相互缺乏沟通 B. 对有限资源的竞争 C. 目标、计划或任务的不协调 D. 团队类型的不同 3. 客户服务部希望培训部能对他们部门的新员工进行培训，但是培训部认为客户服务部直接对新员工培训，效果将会更好，而客户服务部表示他们近期没有时间安排培训工作。这个冲突产生的根本原因是（）。 A. 对有限资源的竞争 B. 目标、计划或任务不协调

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