第七单元：团队学习 五十二、考核知识点：GX巡14组织目标和发展目标 (一)教材索引 参见“个人下”第62页。 (二)练习题 1.某组织的一个目标是“每天至少能够接待25名需要咨询的客户”，这个组织目标可以 生成若干个发展目标，与此相关的发展目标不包括()。 A.月底之前，提高对问题的诊断能力 B.到下个月，要熟练掌握文件处理程序 C.月底之前要形成一套完整的规范标准 D.成为行业的领军者 2.天际公司制定了“明年产品市场占有率提高5%”的目标，与此相关的发展目标可能 是()。 A.到今年8月底，全面提高销售人员的沟通能力 B.今年十月份，邀请一些销售精英到公司做演讲 C.今年年底，举办一次管理人员的培训 D.明年年初，开展一场各地销售水平的比赛 3.发展目标与组织目标的主要区别在于，二者要求的方面不同。不属于发展目标要求的 方面的是()。 A.业绩 B.技能 C.知识 D.能力 4.乐和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高5%”的目标，与此相关的发展目标 可能是()。 A.提高货品上架率 B.每月组织一次对公关部的培训 C.提高公关部的宣传能力 D.在一个月内，招聘两名销售主管 5.关于组织目标和发展目标，说法正确的是()。 A.发展目标一般是直接目标或实际目标B.组织目标是对技能和能力的要求 C.一个组织目标对应一个发展目标 D.组织目标和发展目标既有联系又有区 别 五十三、考核知识点：GX巡K34团队领导帮助团队成员学习的方法 (一)教材索引 参见“个人下”第74页。 (二)练习题 1.思考和讨论对于学习是至关重要的，团队领导可通过交流帮助团队成员思考他们所学 的知识。在交流的过程中，做法不合适的是()。 A.鼓励团队成员多谈困难B.在严肃的、非常正式的氛围中展开 C.对于团队成员提出的问题及时给予解决意见D.坚持双向的交流方式 2.董总作为团队的领导，经常参与团队的学习活动，对团队的学习和发展进行合理的管 理，他这样做不会引起的结果是()。 A.促进团队成员的发展B.在领导与成员、成员与成员之间建立良好关系 C.增加员工之间的竞争D.提高团队整体实力 3.新航公司最近组织了一次培训，齐总为了帮助参与培训的团队成员思考所学的知识， 他可采取的方法不包括()。 A.经常询问团队成员学习的进展 B.要求团队成员定期实施审查 C.在与团队成员沟通时，态度平易近人D.对团队成员提出的任何困难，都予以解决 4.团队领导可以通过各种方式帮助团队成员思考他们所学的知识，采取的方式合理的是
第七单元：团队学习 五十二、考核知识点：GXK14 组织目标和发展目标 （一）教材索引 参见“个人下”第 62 页。 （二）练习题 1.某组织的一个目标是“每天至少能够接待 25 名需要咨询的客户”，这个组织目标可以 生成若干个发展目标，与此相关的发展目标不包括（ ）。 A. 月底之前，提高对问题的诊断能力 B. 到下个月，要熟练掌握文件处理程序 C. 月底之前要形成一套完整的规范标准 D. 成为行业的领军者 2.天际公司制定了“明年产品市场占有率提高 5%”的目标，与此相关的发展目标可能 是（ ）。 A. 到今年 8 月底，全面提高销售人员的沟通能力 B. 今年十月份，邀请一些销售精英到公司做演讲 C. 今年年底，举办一次管理人员的培训 D. 明年年初，开展一场各地销售水平的比赛 3.发展目标与组织目标的主要区别在于，二者要求的方面不同。不属于发展目标要求的 方面的是（ ）。 A. 业绩 B. 技能 C. 知识 D. 能力 4.乐和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高 5%”的目标，与此相关的发展目标 可能是（ ）。 A. 提高货品上架率 B. 每月组织一次对公关部的培训 C. 提高公关部的宣传能力 D. 在一个月内，招聘两名销售主管 5.关于组织目标和发展目标,说法正确的是（ ）。 A. 发展目标一般是直接目标或实际目标 B. 组织目标是对技能和能力的要求 C. 一个组织目标对应一个发展目标 D. 组织目标和发展目标既有联系又有区 别 五十三、考核知识点：GXK34 团队领导帮助团队成员学习的方法 （一）教材索引 参见“个人下”第 74 页。 （二）练习题 1.思考和讨论对于学习是至关重要的，团队领导可通过交流帮助团队成员思考他们所学 的知识。在交流的过程中，做法不合适的是（ ）。 A. 鼓励团队成员多谈困难 B. 在严肃的、非常正式的氛围中展开 C. 对于团队成员提出的问题及时给予解决意见 D. 坚持双向的交流方式 2.董总作为团队的领导，经常参与团队的学习活动，对团队的学习和发展进行合理的管 理，他这样做不会引起的结果是（ ）。 A. 促进团队成员的发展 B. 在领导与成员、成员与成员之间建立良好关系 C. 增加员工之间的竞争 D. 提高团队整体实力 3.新航公司最近组织了一次培训，齐总为了帮助参与培训的团队成员思考所学的知识， 他可采取的方法不包括（ ）。 A. 经常询问团队成员学习的进展 B. 要求团队成员定期实施审查 C. 在与团队成员沟通时，态度平易近人 D. 对团队成员提出的任何困难，都予以解决 4.团队领导可以通过各种方式帮助团队成员思考他们所学的知识，采取的方式合理的是
()。 A.对于团队出现的问题，宋总要求成员自行解决 B.屈总只需要团队在限期内提交项目成果，而对项目的进展过程不闻不问 C.贺总经常拟定主题，要求团队成员向其他成员进行示范或演讲 D.对于团队成员的长期学习方案，赵总只在方案实施结束后做了一次审查 5.团队领导帮助团队成员学习时，做法不正确的是()。 A.经常询问团队成员工作的进展 B.要求成员在出现问题时自行解决，无须与组织讨论 C.鼓励团队成员多谈困难并予以解决 D.要求团队成员为别人进行培训 五十四、考核知识点：GX巡15正式审查和非正式审查 (一)教材索引 参见“个人下”第75页。 (二)练习题 1.关于审查学习效果的方式，说法不正确的是()。 A.非正式审查形式比较随意，用处不大 B.审查的方式可以是正式的，也可以是非正式的 C.正式审查注重的是成果 D.正式审查需要设定一个时间表，并且要按计划执行 2.关于审查和评估，说法不正确的是（)。 A.审查可以在学习的很多阶段进行 B.审查是评估的一部分 C.审查是和学员联系在一起的，而评估需要对活动作出总结 D.对学习的效果进行评估是审查过程的一部分 3.关于非正式审查的方法，说法不正确的是()。 A.确定自己有时间进行交谈和倾听B.在进行交流时，保持平易近人的态度 C.提出建议，并且直接告诉他们要做什么D.了解他们现在是否遇到了困难 4.在非正式审查过程中，做法不正确的是（)。 A.主动倾听学员的诉说 B.采用封闭式提问，要求学员按照领导的想法做 C.赞扬并鼓励学员 D.就学习的情况征求他们的意见 5.在培训结束后，团队领导常常以非正式的方式与个别学员进行交谈。在非正式审查的 过程中，领导应该注意()。 A.主要询问他们学习过程中遇到的大问题，琐碎问题可忽视 B.对于学员提出的问题，应直接告诉他们该如何做 C.事先将需要提问的问题罗列出来 D.保持平易近人的态度 五十五、考核知识点：GX巡35评估学习效果的方法 (一)教材索引 参见“个人下”第77页。 (二)练习题 1.团队领导评估成员学习效果的过程不包括()。 A.评估学员对学习活动的反应 B.评估学习内容 C.评估学习目的 D.评估学习结果
（ ）。 A. 对于团队出现的问题，宋总要求成员自行解决 B. 屈总只需要团队在限期内提交项目成果，而对项目的进展过程不闻不问 C. 贺总经常拟定主题，要求团队成员向其他成员进行示范或演讲 D. 对于团队成员的长期学习方案，赵总只在方案实施结束后做了一次审查 5. 团队领导帮助团队成员学习时，做法不正确的是（ ）。 A. 经常询问团队成员工作的进展 B. 要求成员在出现问题时自行解决，无须与组织讨论 C. 鼓励团队成员多谈困难并予以解决 D. 要求团队成员为别人进行培训 五十四、考核知识点：GXK15 正式审查和非正式审查 （一）教材索引 参见“个人下”第 75 页。 （二）练习题 1.关于审查学习效果的方式，说法不正确的是（ ）。 A. 非正式审查形式比较随意，用处不大 B. 审查的方式可以是正式的，也可以是非正式的 C. 正式审查注重的是成果 D. 正式审查需要设定一个时间表，并且要按计划执行 2.关于审查和评估，说法不正确的是（ ）。 A. 审查可以在学习的很多阶段进行 B. 审查是评估的一部分 C. 审查是和学员联系在一起的，而评估需要对活动作出总结 D. 对学习的效果进行评估是审查过程的一部分 3.关于非正式审查的方法，说法不正确的是（ ）。 A. 确定自己有时间进行交谈和倾听 B. 在进行交流时，保持平易近人的态度 C. 提出建议，并且直接告诉他们要做什么 D. 了解他们现在是否遇到了困难 4.在非正式审查过程中，做法不正确的是（ ）。 A. 主动倾听学员的诉说 B. 采用封闭式提问，要求学员按照领导的想法做 C. 赞扬并鼓励学员 D. 就学习的情况征求他们的意见 5.在培训结束后，团队领导常常以非正式的方式与个别学员进行交谈。在非正式审查的 过程中，领导应该注意（ ）。 A. 主要询问他们学习过程中遇到的大问题，琐碎问题可忽视 B. 对于学员提出的问题，应直接告诉他们该如何做 C. 事先将需要提问的问题罗列出来 D. 保持平易近人的态度 五十五、考核知识点：GXK35 评估学习效果的方法 （一）教材索引 参见“个人下”第 77 页。 （二）练习题 1.团队领导评估成员学习效果的过程不包括（ ）。 A. 评估学员对学习活动的反应 B. 评估学习内容 C. 评估学习目的 D. 评估学习结果
2.张总的公司上个月组织了几次集中学习，现在需要对学习的效果进行评估，一般不属 于评估内容的是()。 A.学习的内容 B.学习的地点 C.学员对学习的反应 D.学习对员工的工作或行为造成的影响 3.评估是了解培训过程和培训效果的重要手段。关于评估的概念及内容，说法不正确的 是()。 A.评估就是审查 B.评估就是衡量学习对业务、团队和学员的价值 C.评估学习内容是评估的重要方面之一 D.评估要解决的问题是：学习对哪些方面会产生作用 4.培训评估过程中有两个问题，一个是“教师授课的条理清楚吗？”另一个是“你能够 了解这些知识与你的工作的吻合程度吗？”从对培训效果的评估层次来分析，说法正确的是 ()。 A.前者是对培训结束后一段时间的评估，后者是对目前学习的评估 B.前者是对培训过程的评估，后者是对目前学习的评估 C.前者是对目前学习的评估，后者是对培训过程的评估 D.前者是对目前学习的评估，后者是对培训结束后一段时间的评估 5.在培训结束后，要对学习效果进行四个层次的评估。在培训活动结束相当长的一段时 间后，需要进行评估的内容不包括()。 A.团队整体效率提高了多大幅度 B.工作中的错误率减低了多少 C.成员的工作效率提高了多少 D.教师的授课条理是否清晰 五十六、考核知识点：GXK05训练与培训的区别 (一)教材索引 参见“个人下”第81页。 (二)练习题 1.关于训练活动的实施要点，说法正确的是()。 A.直接告诉学员他们要做什么和怎么做 B.对学员的讨论和提问进行适当的指导 C.让学员相互交流模仿的经验而不是实际经验 D.在训练过程中，只是让学员获得知识，无须进行鼓励和支持 2.属于训练的特点的是()。 A.用于整个工作、项目和新的职责培训 B.用于目的明确、短期的实用技能、技术和程序的培训 C.一般只持续讲授一次 D.方式有解释、示范和有指导的实践，还有反馈 3.在企业的发展活动与学习活动中，“针对技能和具有清晰结构的程序进行培训，提供 明确的指导，帮助理解”属于()活动。 A.团队 B.指导 C.培训 D.训练 4.在企业的发展活动与学习活动中，“活动方式有听讲、互动式的探讨、指导、反馈和 提出建议”属于()活动。 A.学习 B.培训 C.个人 D.训练 5.在企业的发展活动与学习活动中，“一般只持续讲授一次（授课之后是工作场所里的 督导和检查)”属于()活动。 A.训练 B.培训 C.项目 D.个人
2.张总的公司上个月组织了几次集中学习，现在需要对学习的效果进行评估，一般不属 于评估内容的是（ ）。 A. 学习的内容 B. 学习的地点 C. 学员对学习的反应 D. 学习对员工的工作或行为造成的影响 3.评估是了解培训过程和培训效果的重要手段。关于评估的概念及内容，说法不正确的 是（ ）。 A. 评估就是审查 B. 评估就是衡量学习对业务、团队和学员的价值 C. 评估学习内容是评估的重要方面之一 D. 评估要解决的问题是:学习对哪些方面会产生作用 4.培训评估过程中有两个问题，一个是“教师授课的条理清楚吗？”另一个是“你能够 了解这些知识与你的工作的吻合程度吗？”从对培训效果的评估层次来分析，说法正确的是 （ ）。 A. 前者是对培训结束后一段时间的评估，后者是对目前学习的评估 B. 前者是对培训过程的评估，后者是对目前学习的评估 C. 前者是对目前学习的评估，后者是对培训过程的评估 D. 前者是对目前学习的评估，后者是对培训结束后一段时间的评估 5.在培训结束后，要对学习效果进行四个层次的评估。在培训活动结束相当长的一段时 间后，需要进行评估的内容不包括（ ）。 A. 团队整体效率提高了多大幅度 B. 工作中的错误率减低了多少 C. 成员的工作效率提高了多少 D. 教师的授课条理是否清晰 五十六、考核知识点：GXK05 训练与培训的区别 （一）教材索引 参见“个人下”第 81 页。 （二）练习题 1.关于训练活动的实施要点，说法正确的是（ ）。 A. 直接告诉学员他们要做什么和怎么做 B. 对学员的讨论和提问进行适当的指导 C. 让学员相互交流模仿的经验而不是实际经验 D. 在训练过程中，只是让学员获得知识，无须进行鼓励和支持 2.属于训练的特点的是（ ）。 A. 用于整个工作、项目和新的职责培训 B. 用于目的明确、短期的实用技能、技术和程序的培训 C. 一般只持续讲授一次 D. 方式有解释、示范和有指导的实践，还有反馈 3.在企业的发展活动与学习活动中，“针对技能和具有清晰结构的程序进行培训，提供 明确的指导，帮助理解”属于（ ）活动。 A. 团队 B. 指导 C. 培训 D. 训练 4.在企业的发展活动与学习活动中，“活动方式有听讲、互动式的探讨、指导、反馈和 提出建议”属于（ ）活动。 A. 学习 B. 培训 C. 个人 D. 训练 5.在企业的发展活动与学习活动中，“一般只持续讲授一次（授课之后是工作场所里的 督导和检查）”属于（ ）活动。 A. 训练 B. 培训 C. 项目 D. 个人
五十七、考核知识点：GXK36训练的五个步骤 (一)教材索引 参见“个人下”第82页。 （二)练习题 1.训练工作通常可分为五个步骤，关于这些步骤，描述不正确的是()。 A.计划和建立一一编制训练计划，筹备训练资源，建立培训授权 B.后退一一让学员自主学习 C.简要介绍一一在必要之处给予指导和帮助 D.审查和评估一一最终审查训练项目和学习效果 2.训练工作包含五个步骤，其中“筹备训练资源，建立培训授权”属于训练步骤中的() 阶段。 A.简要介绍 B.计划和建立C.督导和检查 D.审查和评估 3.训练工作包含五个步骤，其中“检查学习效果”属于训练步骤中的()阶段。 A.计划和建立 B.简要介绍 C.审查和评估 D.督导和检查 4.研发团队正在进行一项训练计划，团队领导经常询问团队成员的学习情况，并给予帮 助和指导。这属于训练步骤中的()阶段。 A.计划和建立 B.简要介绍 C.审查和评估 D.督导和检查 5.关于训练步骤中的“简要介绍”阶段，说法正确的是()。 A. 教学双方共同讨论，商定各种预期目标和实现途径 B.在学员需要之处给予帮助和指导 C.团队领导审查训练项目和学习效果 D.编制训练计划，筹备训练资源，建立培训授权 第八单元：实现目标 五十八、考核知识点：GX巡37目标管理计划的典型步骤 (一)教材索引 参见“个人下”第98页。 （二)练习题 1.李总经常采用从组织的顶层分解至底层的方法来分解组织目标，他的这种方法被称作 ()。 A.头脑风暴法 B.PEST分析法 C.德尔菲法 D.目标管理 2.目标管理计划包括八个步骤，其中第一个步骤是()。 A.各个层次的管理者和他们的上级一起设定团队的具体目标 B.在部门和团队之间分解主要的目标 C.管理者与下级共同商定实现目标的行动计划 D.制订组织的整体目标和战略 3.王总是公司销售部的经理，他在接到上级下达的任务目标后，与团队所有成员一起设 定了每个成员的具体目标。根据目标管理计划，下一个步骤应该()。 A.制订组织的整体目标和战略 B.与下级共同商定实现目标的行动计划 C.实施行动计划 D.实施绩效奖励 4.目标管理过程中，执行了“实施行动计划”以后，下一步要进行的工作是()。 A.制订组织的整体目标和战略 B.定期检查实现目标的进展情况，并提供反馈 C.各个层次的管理者和他们的上级一起设定团队的具体目标
五十七、考核知识点：GXK36 训练的五个步骤 （一）教材索引 参见“个人下”第 82 页。 （二）练习题 1.训练工作通常可分为五个步骤，关于这些步骤，描述不正确的是（ ）。 A. 计划和建立——编制训练计划，筹备训练资源，建立培训授权 B. 后退——让学员自主学习 C. 简要介绍——在必要之处给予指导和帮助 D. 审查和评估——最终审查训练项目和学习效果 2.训练工作包含五个步骤，其中“筹备训练资源，建立培训授权”属于训练步骤中的（ ） 阶段。 A. 简要介绍 B. 计划和建立 C. 督导和检查 D. 审查和评估 3.训练工作包含五个步骤，其中“检查学习效果”属于训练步骤中的（ ）阶段。 A. 计划和建立 B. 简要介绍 C. 审查和评估 D. 督导和检查 4.研发团队正在进行一项训练计划，团队领导经常询问团队成员的学习情况，并给予帮 助和指导。这属于训练步骤中的（ ）阶段。 A. 计划和建立 B. 简要介绍 C. 审查和评估 D. 督导和检查 5.关于训练步骤中的“简要介绍”阶段，说法正确的是（ ）。 A. 教学双方共同讨论，商定各种预期目标和实现途径 B. 在学员需要之处给予帮助和指导 C. 团队领导审查训练项目和学习效果 D. 编制训练计划，筹备训练资源，建立培训授权 第八单元：实现目标 五十八、考核知识点：GXK37 目标管理计划的典型步骤 （一）教材索引 参见“个人下”第 98 页。 （二）练习题 1.李总经常采用从组织的顶层分解至底层的方法来分解组织目标，他的这种方法被称作 （ ）。 A. 头脑风暴法 B. PEST 分析法 C. 德尔菲法 D. 目标管理 2.目标管理计划包括八个步骤，其中第一个步骤是（ ）。 A. 各个层次的管理者和他们的上级一起设定团队的具体目标 B. 在部门和团队之间分解主要的目标 C. 管理者与下级共同商定实现目标的行动计划 D. 制订组织的整体目标和战略 3.王总是公司销售部的经理，他在接到上级下达的任务目标后，与团队所有成员一起设 定了每个成员的具体目标。根据目标管理计划，下一个步骤应该（ ）。 A. 制订组织的整体目标和战略 B. 与下级共同商定实现目标的行动计划 C. 实施行动计划 D. 实施绩效奖励 4.目标管理过程中，执行了“实施行动计划”以后，下一步要进行的工作是（ ）。 A. 制订组织的整体目标和战略 B. 定期检查实现目标的进展情况，并提供反馈 C. 各个层次的管理者和他们的上级一起设定团队的具体目标
D.实施绩效奖励，从而强化目标的成功实现 5.关于目标管理计划的典型步骤，说法正确的是()。 A.各个层次的管理者自行设定团队的目标 B.由团队的管理层设定具体目标 C.有时间就检查一下目标的进展，不需要提供反馈 D.实施绩效奖励，从而强化目标的成功实现 五十九、考核知识点：GX巡06组织目标、团队目标和个人目标的关系 (一)教材索引 参见“个人下”第98页。 (二)练习题 1.关于组织目标、团队目标和个人目标之间的关系，说法正确的是()。 A.团队目标一般处于组织的最高层 B.团队目标和组织目标不在一个层次上，两者可以不一致 C.组织目标高于一切，其他目标必须服从组织目标 D.个人目标符合自己的理想就行，无须服从其他目标 2.团队目标和组织目标的关系是()。 A.组织目标服从团队目标B.团队目标和组织目标一样 C.团队目标服从组织目标D.团队目标和组织目标没有关系 3.关于组织目标、团队目标和个人目标，说法不正确的是()。 A.组织目标一般处于组织的最高层 B.组织内的所有目标都应该是一致的 C.个人目标应该遵循并服从团队的目标 D.团队目标和组织目标不是一个层次上的，两者可以不一致 4.小肖刚加入一家新公司，他准备给自己制定一个远大的目标，使自己得到更好的发展， 他在制定目标时应该()。 A.不考虑组织目标B.不考虑具体衡量目标的标准和依据 C.让自己的目标遵循并服从团队的目标D.自己认为满意就行 5.作为团队领导，应努力使团队成员的发展符合他们的个人目标，还必须确保成员的 发展与()的目标一致。 A.团队B.股东C.社会D.自己 六十、考核知识点：GX巡16 SMART目标的五个特征 (一)教材索引 参见“个人下”第100页。 (二)练习题 1.制定目标时，应确定目标是可衡量的。符合“可衡量”原则的目标是()。 A.达到每分钟60个字的打字速度B.取得优异的成绩 C.提高打字速度 D.加强身体锻炼 2.制定目标时，应确定目标是可实现的。符合“可实现”原则的目标是()。 A.每天午休时间抽出30分钟练习打字 B.阅读速度要提高到3000个字/分钟 C.超市营业额达到2000万/天 D.每天阅读200本世界名著 3.小王计划2010年1月3号学完研究生入学考试的所有课程，其中“2010年1月3号” 体现了SMART原则中的()原则。 A.可衡量的 B.可达到的 C.可实现的 D.有时间规定的
D. 实施绩效奖励，从而强化目标的成功实现 5.关于目标管理计划的典型步骤，说法正确的是（ ）。 A. 各个层次的管理者自行设定团队的目标 B. 由团队的管理层设定具体目标 C. 有时间就检查一下目标的进展，不需要提供反馈 D. 实施绩效奖励，从而强化目标的成功实现 五十九、考核知识点：GXK06 组织目标、团队目标和个人目标的关系 （一）教材索引 参见“个人下”第 98 页。 （二）练习题 1.关于组织目标、团队目标和个人目标之间的关系，说法正确的是（ ）。 A. 团队目标一般处于组织的最高层 B. 团队目标和组织目标不在一个层次上，两者可以不一致 C. 组织目标高于一切，其他目标必须服从组织目标 D. 个人目标符合自己的理想就行，无须服从其他目标 2.团队目标和组织目标的关系是（ ）。 A. 组织目标服从团队目标 B. 团队目标和组织目标一样 C. 团队目标服从组织目标 D. 团队目标和组织目标没有关系 3.关于组织目标、团队目标和个人目标，说法不正确的是（ ）。 A. 组织目标一般处于组织的最高层 B. 组织内的所有目标都应该是一致的 C. 个人目标应该遵循并服从团队的目标 D. 团队目标和组织目标不是一个层次上的，两者可以不一致 4.小肖刚加入一家新公司，他准备给自己制定一个远大的目标，使自己得到更好的发展， 他在制定目标时应该（ ）。 A. 不考虑组织目标 B. 不考虑具体衡量目标的标准和依据 C. 让自己的目标遵循并服从团队的目标 D. 自己认为满意就行 5. 作为团队领导，应努力使团队成员的发展符合他们的个人目标，还必须确保成员的 发展与（ ）的目标一致。 A. 团队 B. 股东 C. 社会 D. 自己 六十、考核知识点：GXK16 SMART 目标的五个特征 （一）教材索引 参见“个人下”第 100 页。 （二）练习题 1.制定目标时，应确定目标是可衡量的。符合“可衡量”原则的目标是（ ）。 A. 达到每分钟 60 个字的打字速度 B. 取得优异的成绩 C. 提高打字速度 D. 加强身体锻炼 2.制定目标时，应确定目标是可实现的。符合“可实现”原则的目标是（ ）。 A. 每天午休时间抽出 30 分钟练习打字 B. 阅读速度要提高到 3000 个字/分钟 C. 超市营业额达到 2000 万/天 D. 每天阅读 200 本世界名著 3.小王计划 2010 年 1 月 3 号学完研究生入学考试的所有课程，其中“2010 年 1 月 3 号” 体现了 SMART 原则中的（ ）原则。 A. 可衡量的 B. 可达到的 C. 可实现的 D. 有时间规定的
4.小张打算通过练习来提高自己的计算机实际应用能力，他的目标符合SMART原则中的 ()原则。 A.可衡量的 B.明确的 C.有时间规定的 D.可达到的 5.小陈打算每天利用午休时间练习英语口语，她的目标符合SMART原则中的()原则。 A.可达到的 B.可实现的 C.可衡量的 D.有时间期限的 六十一、考核知识点：GXK39 获取资源的方法 (一)教材索引 参见“个人下”第109页。 (二)练习题 1.公司开展计划需要各种资源，属于公司所需的人力资源的是()。 A.信息技术设备B.培训材料C.办公用品D.专门技术人员 2.如果缺少所需的资源，任何计划都无法开展，某客户服务中心需要一批具备人际沟通、 解决问题等能力的员工，此时他们急需获取的资源是()。 A.设施B.资金C.人力D.信息 3.公司开展计划需要各种资源，不属于公司所需要的信息资源的是()。 A.服务信息B.信息技术设备C.销售信息D.客户信息 4.开展计划需要获取很多资源，这些资源不包括()。 A.信息B.工作表现C.人力D.时间 5.公司开展计划需要各种资源，属于公司所需要的信息资源的是()。 A.技术人员B.服务信息C.信息技术设备D.资金 六十二、考核知识点：GX巡17监督的标准 (一)教材索引 参见“个人下”第116页。 (二)练习题 1.吴总为了更好地监督客服部门员工的工作，采用了软、硬两种监督指标，关于这两种 指标，说法不正确的是()。 A.软指标就是人们说的意见和各种感觉、观点、看法等 B.硬指标是事实和统计数据 C.软指标比硬指标更有效 D.软指标又叫定性指标，硬指标又叫定量指标 2.客户服务中心使用的指标中，不属于定性监督指标的是()。 A.顾客满意度调查 B.员工的接电话时间 C.顾客对解决方案的看法 D.顾客情感诉求 3.常见的监督指标有软指标和硬指标，不属于软指标的是()。 A.感觉B.观点 C.看法 D.统计数据 4.常见的监督指标有软指标和硬指标，不属于硬指标的是()。 A.员工的意见 B.统计数据 C.市场占有率 D.销售额 5.王总是销售部经理，为了对销售部门进行监督，他制定了一系列的硬指标，不属于硬 指标的是()。 A.市场占有率 B.合同成交率C.销售额 D.顾客意 见调查表 六十三、考核知识点：GXK40控制过程的步骤 (一)教材索引 参见“个人下”第120页
4.小张打算通过练习来提高自己的计算机实际应用能力，他的目标符合 SMART 原则中的 （ ）原则。 A. 可衡量的 B. 明确的 C. 有时间规定的 D. 可达到的 5.小陈打算每天利用午休时间练习英语口语，她的目标符合 SMART 原则中的（ ）原则。 A. 可达到的 B. 可实现的 C. 可衡量的 D. 有时间期限的 六十一、考核知识点：GXK39 获取资源的方法 （一）教材索引 参见“个人下”第 109 页。 （二）练习题 1.公司开展计划需要各种资源，属于公司所需的人力资源的是（ ）。 A. 信息技术设备 B. 培训材料 C. 办公用品 D. 专门技术人员 2.如果缺少所需的资源，任何计划都无法开展，某客户服务中心需要一批具备人际沟通、 解决问题等能力的员工，此时他们急需获取的资源是（ ）。 A. 设施 B. 资金 C. 人力 D. 信息 3.公司开展计划需要各种资源，不属于公司所需要的信息资源的是（ ）。 A. 服务信息 B. 信息技术设备 C. 销售信息 D. 客户信息 4.开展计划需要获取很多资源，这些资源不包括（ ）。 A. 信息 B. 工作表现 C. 人力 D. 时间 5.公司开展计划需要各种资源，属于公司所需要的信息资源的是（ ）。 A. 技术人员 B. 服务信息 C. 信息技术设备 D. 资金 六十二、考核知识点：GXK17 监督的标准 （一）教材索引 参见“个人下”第 116 页。 （二）练习题 1.吴总为了更好地监督客服部门员工的工作，采用了软、硬两种监督指标，关于这两种 指标，说法不正确的是（ ）。 A. 软指标就是人们说的意见和各种感觉、观点、看法等 B. 硬指标是事实和统计数据 C. 软指标比硬指标更有效 D. 软指标又叫定性指标，硬指标又叫定量指标 2.客户服务中心使用的指标中，不属于定性监督指标的是（ ）。 A. 顾客满意度调查 B. 员工的接电话时间 C. 顾客对解决方案的看法 D. 顾客情感诉求 3.常见的监督指标有软指标和硬指标，不属于软指标的是（ ）。 A. 感觉 B. 观点 C. 看法 D. 统计数据 4.常见的监督指标有软指标和硬指标，不属于硬指标的是（ ）。 A. 员工的意见 B. 统计数据 C. 市场占有率 D. 销售额 5.王总是销售部经理，为了对销售部门进行监督，他制定了一系列的硬指标，不属于硬 指标的是（ ）。 A. 市场占有率 B. 合同成交率 C. 销售额 D. 顾客意 见调查表 六十三、考核知识点：GXK40 控制过程的步骤 （一）教材索引 参见“个人下”第 120 页
(二)练习题 1.控制过程中，衡量实际绩效的形式不包括()。 A.统计报告 B.▣头汇报C.书面报告 D.修订标准 2.计划偏离正轨时可以选择多种修正措施，做法不正确的是()。 A.改变工作运作方式，使计划回到正常的发展道路上 B.修改工作计划和时间表，重新分配工作 C.获取额外资源或重组目前的资源 D.对出现的偏差不予过问 3.控制是保证各项活动按计划进行并纠正各种偏差的过程，控制过程的最后一步是()。 A.制订标准 B.衡量实际绩效C.纠正偏差 D.修改计 划 4.控制过程的步骤包括：①与标准相比较，②纠正偏差，③衡量实际绩效。正确的步骤 是()。 A.③②① B.③①② C.①②③ D.②③① 5.“与标准相比较”是控制过程的步骤之一，此步骤()。 A.可以发现实际工作与标准之间的偏差 B.可以通过统计报告、口头汇报、书面报告等多种形式进行衡量 C.可以修订标准 D.可以改进工作方式 六十四、考核知识点：GX巡18绩效评估标准 (一)教材索引 参见“个人下”第124页。 (二)练习题 1.在进行工作绩效评估时，我们可将评估标准划分为四个方面，不属于这四个方面的是 ()。 A.成果 B.凝聚力C.学习 D.培训 2.常见的绩效评估的标准有四种，其中“在计划实施过程中团队成员的合作是否愉快？” 属于绩效评估的()标准。 A.凝聚力 B.成果 C.学习 D.综合 3.“综合”是绩效评估的标准之一，考察()属于以“综合”为标准的绩效评估。 A.在计划实施过程中团队成员的合作是否愉快 B.团队成员之间的矛盾主要集中在哪些方面 C.团队成员哪些方面的能力得到了提高 D.团队的目标与整个组织的目标是否一致 4.“学习”是绩效评估的标准之一，考察()属于以“学习”为标准的绩效评估。 A.新的产品是否符合用户的标准 B.团队成员进行了哪些方面的培训 C.客户满意度是否得到了提高 D.各个团队之间的工作如何协调一致 5.“成果”是绩效评估的标准之一，关于“成果”标准考察的问题，说法不正确的是()。 A.各个团队之间的工作是如何协调一致的 B.组织的目标达成程度如何 C.有哪些定量的数据可以用来对结果进行评估 D.新的产品或服务是否符合用户的标准 六十五、考核知识点：GX巡41反馈的方法 (一)教材索引
（二）练习题 1.控制过程中，衡量实际绩效的形式不包括（ ）。 A. 统计报告 B. 口头汇报 C. 书面报告 D. 修订标准 2.计划偏离正轨时可以选择多种修正措施，做法不正确的是（ ）。 A. 改变工作运作方式，使计划回到正常的发展道路上 B. 修改工作计划和时间表，重新分配工作 C. 获取额外资源或重组目前的资源 D. 对出现的偏差不予过问 3.控制是保证各项活动按计划进行并纠正各种偏差的过程，控制过程的最后一步是（ ）。 A. 制订标准 B. 衡量实际绩效 C. 纠正偏差 D. 修改计 划 4.控制过程的步骤包括：①与标准相比较，②纠正偏差，③衡量实际绩效。正确的步骤 是（ ）。 A. ③②① B. ③①② C. ①②③ D. ②③① 5.“与标准相比较”是控制过程的步骤之一，此步骤（ ）。 A. 可以发现实际工作与标准之间的偏差 B. 可以通过统计报告、口头汇报、书面报告等多种形式进行衡量 C. 可以修订标准 D. 可以改进工作方式 六十四、考核知识点：GXK18 绩效评估标准 （一）教材索引 参见“个人下”第 124 页。 （二）练习题 1.在进行工作绩效评估时，我们可将评估标准划分为四个方面，不属于这四个方面的是 （ ）。 A. 成果 B. 凝聚力 C. 学习 D. 培训 2.常见的绩效评估的标准有四种，其中“在计划实施过程中团队成员的合作是否愉快？” 属于绩效评估的（ ）标准。 A. 凝聚力 B. 成果 C. 学习 D. 综合 3.“综合”是绩效评估的标准之一，考察（ ）属于以“综合”为标准的绩效评估。 A. 在计划实施过程中团队成员的合作是否愉快 B. 团队成员之间的矛盾主要集中在哪些方面 C. 团队成员哪些方面的能力得到了提高 D. 团队的目标与整个组织的目标是否一致 4.“学习”是绩效评估的标准之一，考察（ ）属于以“学习”为标准的绩效评估。 A. 新的产品是否符合用户的标准 B. 团队成员进行了哪些方面的培训 C. 客户满意度是否得到了提高 D. 各个团队之间的工作如何协调一致 5.“成果”是绩效评估的标准之一，关于“成果”标准考察的问题,说法不正确的是（ ）。 A. 各个团队之间的工作是如何协调一致的 B. 组织的目标达成程度如何 C. 有哪些定量的数据可以用来对结果进行评估 D. 新的产品或服务是否符合用户的标准 六十五、考核知识点：GXK41 反馈的方法 （一）教材索引
参见“个人下”第126页。 (二)练习题 1.在监控计划执行的过程中，通常需要来自各个方面的反馈。我们可以通过多种方法得 到这些反馈的信息，通常应用的反馈方法不包括()。 A.建设性反馈B.一对一反馈 C.反思反馈 D.身体语言反馈 2.建设性反馈是反馈的重要方法之一，关于建设性的反馈，说法不正确的是()。 A.反馈是非正式的活动，与正式工作无关B.反馈是每日常规活动的一部分 C.反馈是一个双向的过程D.团队领导应鼓励团队成员寻求反馈 3.一对一的反馈是反馈的重要方法之一，关于一对一的反馈，说法不正确的是()。 A.反馈可以针对团队，也可以针对个人 B.严厉地责骂某人也是合理反馈的一种方式 C.反馈针对的是人的行为而不是人本身 D.当问题影响到团队的每个人时，反馈就是一项团队事务 4.身体语言反馈是反馈的重要方法之一，关于身体语言反馈，说法正确的是()。 A.在作出反馈时，口头语言比身体语言准确 B.反馈在严肃、紧张的氛围中进行，会取得更好的效果 C.如果身体语言传达的意思与所说的话矛盾，就会传达一种错误的信息 D.在进行身体语言反馈时，无须保存记录 5.保存记录是反馈过程中的重要步骤，关于保存记录的作用，说法不正确的是()。 A.记录有助于了解反馈的影响 B.记录对了解过去的绩效有好处 C.记录可帮助团队成员按要求进行工作D.记录在非正式评估中，是没有用处的
参见“个人下”第 126 页。 （二）练习题 1.在监控计划执行的过程中，通常需要来自各个方面的反馈。我们可以通过多种方法得 到这些反馈的信息，通常应用的反馈方法不包括（ ）。 A. 建设性反馈 B. 一对一反馈 C. 反思反馈 D. 身体语言反馈 2.建设性反馈是反馈的重要方法之一，关于建设性的反馈，说法不正确的是（ ）。 A. 反馈是非正式的活动，与正式工作无关 B. 反馈是每日常规活动的一部分 C. 反馈是一个双向的过程 D. 团队领导应鼓励团队成员寻求反馈 3.一对一的反馈是反馈的重要方法之一，关于一对一的反馈，说法不正确的是（ ）。 A. 反馈可以针对团队，也可以针对个人 B. 严厉地责骂某人也是合理反馈的一种方式 C. 反馈针对的是人的行为而不是人本身 D. 当问题影响到团队的每个人时，反馈就是一项团队事务 4.身体语言反馈是反馈的重要方法之一，关于身体语言反馈，说法正确的是（ ）。 A. 在作出反馈时，口头语言比身体语言准确 B. 反馈在严肃、紧张的氛围中进行，会取得更好的效果 C. 如果身体语言传达的意思与所说的话矛盾，就会传达一种错误的信息 D. 在进行身体语言反馈时，无须保存记录 5.保存记录是反馈过程中的重要步骤，关于保存记录的作用，说法不正确的是（ ）。 A. 记录有助于了解反馈的影响 B. 记录对了解过去的绩效有好处 C. 记录可帮助团队成员按要求进行工作 D. 记录在非正式评估中，是没有用处的