第三单元：沟通基础 十七、考核知识点：GSK38沟通的五个要素 (一)教材索引 参见“个人上”第106页。 (二)练习题 1.销售部上个月没有完成指标，赵经理必须找出其中的原因。赵经理最主要的沟通对象 应该是()。 A.上级领导 B.部门成员 C.股东 D.供应商 2.沟通的要素包括()和时间安排五个方面。 A.目的意图，沟通对象，信息内容，方式方法 B.方式方法，察言观色，目的意图，信息内容 C.目的意图，双向沟通，沟通对象，方式方法 D.信息内容，沟通对象，双向沟通，察言观色 3.沟通目的决定了不同的沟通内容，不属于沟通目的的是()。 A.获取信息B.获得反馈和意见 C.发送信息 D.确定最合适的沟通方 式 4.时间安排是沟通五要素之一，在进行时间安排时，需要注意的因素不包括()。 A.需要在什么时候达到沟通目的 B.如何说服沟通对象执行某项任务 C.参与沟通的人是否需要花费时间做准备D.参与沟通的人什么时间有空闲 5.关于沟通五要素，说法不正确的是()。 A.沟通的信息内容主要是由沟通的时间和沟通目的决定 B.沟通必须有明确的目的，这是使沟通有效的基础 C.要根据不同的沟通对象确定沟通方式与沟通内容 D.选择沟通的方式方法时，要根据实际需要有所变通 十八、考核知识点：GSK16优质信息的特点 (一)教材索引 参见“个人上”第112页。 （二)练习题 1.致美公司制作产品宣传册，需要投入三个专门小组才能达到良好的效果，但由于经费 的限制，只能投入两个，这种做法考虑的是优质信息的()。 A.正确的内容 B.正确的形式和人员 C.恰当的时间 D.适度的费用 2.李总要求销售部给出每月的销售总额，但收到的数据总是缺少几个关键产品的销售额， 他不得不亲自去相关部门询问。销售部传递的信息不符合优质信息特点中的()。 A.正确的形式B.适度的费用C.合适的人员D.正确的内容 3.获取优质信息可以提高工作的效率，优质信息具有的特点不包括()。 A.正确的内容 B.别出心裁的形式C.恰当的时间 D.适度的费用 4.销售部的报告要求使用表格上报销量，小张却只用通篇的文字说明，这不符合优质信 息特点中的()。 A.正确的内容 B.正确的形式 C.合适的人员 D.恰当的时间 5.市场部小陈向经理递交了客户需求信息调查方案，经理答复此方案超出了目前经费预 算，这说明小陈的方案不符合优质信息特点中的()。 A.正确的人员 B.正确的内容 C.适度的费用 D.恰当的时间 (三)练习题分析
第三单元：沟通基础 十七、考核知识点：GSK38 沟通的五个要素 （一）教材索引 参见“个人上”第 106 页。 （二）练习题 1.销售部上个月没有完成指标，赵经理必须找出其中的原因。赵经理最主要的沟通对象 应该是（ ）。 A. 上级领导 B. 部门成员 C. 股东 D. 供应商 2.沟通的要素包括（ ）和时间安排五个方面。 A. 目的意图，沟通对象，信息内容，方式方法 B. 方式方法，察言观色，目的意图，信息内容 C. 目的意图，双向沟通，沟通对象，方式方法 D. 信息内容，沟通对象，双向沟通，察言观色 3.沟通目的决定了不同的沟通内容，不属于沟通目的的是（ ）。 A. 获取信息 B. 获得反馈和意见 C. 发送信息 D. 确定最合适的沟通方 式 4.时间安排是沟通五要素之一，在进行时间安排时，需要注意的因素不包括（ ）。 A. 需要在什么时候达到沟通目的 B. 如何说服沟通对象执行某项任务 C. 参与沟通的人是否需要花费时间做准备 D. 参与沟通的人什么时间有空闲 5.关于沟通五要素，说法不正确的是（ ）。 A. 沟通的信息内容主要是由沟通的时间和沟通目的决定 B. 沟通必须有明确的目的，这是使沟通有效的基础 C. 要根据不同的沟通对象确定沟通方式与沟通内容 D. 选择沟通的方式方法时，要根据实际需要有所变通 十八、考核知识点：GSK16 优质信息的特点 （一）教材索引 参见“个人上”第 112 页。 （二）练习题 1.致美公司制作产品宣传册，需要投入三个专门小组才能达到良好的效果，但由于经费 的限制，只能投入两个，这种做法考虑的是优质信息的（ ）。 A. 正确的内容 B. 正确的形式和人员 C. 恰当的时间 D. 适度的费用 2.李总要求销售部给出每月的销售总额，但收到的数据总是缺少几个关键产品的销售额， 他不得不亲自去相关部门询问。销售部传递的信息不符合优质信息特点中的（ ）。 A. 正确的形式 B. 适度的费用 C. 合适的人员 D. 正确的内容 3.获取优质信息可以提高工作的效率，优质信息具有的特点不包括（ ）。 A. 正确的内容 B. 别出心裁的形式 C. 恰当的时间 D. 适度的费用 4.销售部的报告要求使用表格上报销量，小张却只用通篇的文字说明，这不符合优质信 息特点中的（ ）。 A. 正确的内容 B. 正确的形式 C. 合适的人员 D. 恰当的时间 5.市场部小陈向经理递交了客户需求信息调查方案，经理答复此方案超出了目前经费预 算，这说明小陈的方案不符合优质信息特点中的（ ）。 A. 正确的人员 B. 正确的内容 C. 适度的费用 D. 恰当的时间 （三）练习题分析
十九、考核知识点：GSK04信息技术提供的沟通形式及特点 (一)教材索引 参见“个人上”第116页。 (二)练习题 1.随着科技的发展，团队召开会议的方式也变得多种多样。小蒋所在的公司员工经常使 用电子邮件、MSN和BBS等方式进行会议交流，这种方式属于()。 A.电话会议B.网络会议C.视频会议D.面对面会议 2.现代科技的发展使组织成员之间的沟通更加方便快捷，基于计算机网络技术的沟通方 式越来越多，但不包括()。 A.电子邮件B.同地面对面交流C.即时信息D.数字传真 3.人力资源部的王经理想要把部门最新的员工通讯录通知给每位同事，最快捷有效的方 式是()。 A.电子邮件B.打印出来逐个发放、C.打印出来贴在布告栏D.面对面沟通 4.在工作场所应用QQ、MSN、Skype等软件进行沟通，属于现代信息技术沟通方式中的 ()。 A.电子邮件B.即时信息沟通C.数字传真D.视频会议 5.关于信息技术提供的沟通形式与其特点，对应正确的是()。 A.即时信息沟通：不仅可以进行文字沟通，还可以实现图像、视频等交流 B.电子邮件：实现即时反馈和交流 C.数字传真：沟通地点不受局限 D.视频会议：快捷，便利，成本低 二十、考核知识点：GSK05书面沟通的方式方法 (一)教材索引 参见“个人上”第129页。 (二)练习题 1.关于书面沟通，说法正确的是()。 A.在书面沟通中，保证信息正确无误是至关重要的 B.书面沟通目的只可以是一个，不能是多个 C.现代企业的变革使得口头沟通日益重要，书面沟通不再重要 D.正式的书面沟通形式仅限于报告书和建议书 2.沟通的方式很多，它们各有优缺点，需要根据不同的情况来决定使用何种方式。最适 于书面沟通方式的情况是()。 A.需要思想共享 B.需要永久保留记录 C.需要进行充分的意见交流 D.需要立即得到反馈 3.书面语言沟通过程中，递送书面材料时应当考虑的内容不包括()。 A.递送给哪些人B.他们会提出何种反驳论点及论据 C.他们对这个议题是否事先有所了解 D.如何处理他们提出的意见 4.图形图像是书面沟通方式的一种，它一般适用于()。 A.简短消息，快速反应 B.传达思想，使大量的信息便于接收 C.需要当面交谈的内容 D.进行备忘 5.书面沟通的方式方法与其适用的情况，对应不正确的是()。 A.布告栏：很容易与分散多地的团队进行沟通B.便函：提供意见、参考：备忘 C.建议书：提出一项带有论点的提案D.报告书：总结一些信息和观点
十九、考核知识点：GSK04 信息技术提供的沟通形式及特点 （一）教材索引 参见“个人上”第 116 页。 （二）练习题 1.随着科技的发展，团队召开会议的方式也变得多种多样。小蒋所在的公司员工经常使 用电子邮件、MSN 和 BBS 等方式进行会议交流，这种方式属于（ ）。 A. 电话会议 B. 网络会议 C. 视频会议 D. 面对面会议 2.现代科技的发展使组织成员之间的沟通更加方便快捷，基于计算机网络技术的沟通方 式越来越多，但不包括（ ）。 A. 电子邮件 B. 同地面对面交流 C. 即时信息 D. 数字传真 3.人力资源部的王经理想要把部门最新的员工通讯录通知给每位同事，最快捷有效的方 式是（ ）。 A. 电子邮件 B.打印出来逐个发放、 C. 打印出来贴在布告栏 D. 面对面沟通 4. 在工作场所应用 QQ、MSN、Skype 等软件进行沟通，属于现代信息技术沟通方式中的 （ ）。 A.电子邮件 B. 即时信息沟通 C. 数字传真 D. 视频会议 5.关于信息技术提供的沟通形式与其特点，对应正确的是（ ）。 A. 即时信息沟通：不仅可以进行文字沟通，还可以实现图像、视频等交流 B. 电子邮件：实现即时反馈和交流 C. 数字传真：沟通地点不受局限 D. 视频会议：快捷，便利，成本低 二十、考核知识点：GSK05 书面沟通的方式方法 （一）教材索引 参见“个人上”第 129 页。 （二）练习题 1.关于书面沟通,说法正确的是（ ）。 A. 在书面沟通中，保证信息正确无误是至关重要的 B. 书面沟通目的只可以是一个，不能是多个 C. 现代企业的变革使得口头沟通日益重要，书面沟通不再重要 D. 正式的书面沟通形式仅限于报告书和建议书 2.沟通的方式很多，它们各有优缺点，需要根据不同的情况来决定使用何种方式。最适 于书面沟通方式的情况是（ ）。 A. 需要思想共享 B. 需要永久保留记录 C. 需要进行充分的意见交流 D. 需要立即得到反馈 3.书面语言沟通过程中，递送书面材料时应当考虑的内容不包括（ ）。 A. 递送给哪些人 B. 他们会提出何种反驳论点及论据 C. 他们对这个议题是否事先有所了解 D. 如何处理他们提出的意见 4.图形图像是书面沟通方式的一种，它一般适用于（ ）。 A. 简短消息，快速反应 B. 传达思想，使大量的信息便于接收 C. 需要当面交谈的内容 D. 进行备忘 5.书面沟通的方式方法与其适用的情况，对应不正确的是（ ）。 A. 布告栏：很容易与分散多地的团队进行沟通 B. 便函：提供意见、参考；备忘 C. 建议书：提出一项带有论点的提案 D. 报告书：总结一些信息和观点
二十一、考核知识点：GSK40商业沟通文件的特点 (一)教材索引 参见“个人上”第135页。 (二)练习题 1.商务文件不同于普通信函，不能随意改正或补充，必须清楚明了、准确无误。除此之 外，其特点还包括()。 A.辞藻丰富、热情洋溢 B.委婉含蓄、留有余地 C.通俗易懂、提倡口▣语化 D.直截了当、开门见山 2.商务文件不同于普通信函，它有着自己的特点，不属于它的特点的是()。 A.清楚明了、准确无误 B.叙述简明、条理清晰 C.直截了当、开门见山 D.丰富详实、热情洋溢 3.商务文件的特点是（)。 A.清楚明了、热情洋溢；条理清晰、开门见山： B.清楚明了、准确无误；叙述简明、条理清晰： C.条理清楚、内容丰富：热情洋溢、清楚明了： D.辞藻丰富、热情洋溢：叙述简明、条理清晰： 4.关于商务文件，说法正确的是()。 A.辞藻丰富，热情洋溢 B.包含私人情意 C.可以随意改正或补充 D.需要紧扣事实，不需要大量的背景描述 5.关于商务文件，说法不正确的是()。 A.可以随意更改或补充 B.需要紧扣事实，不需要大量的背景描述 C.叙述简明，条理清晰 D.不包含私人情意 二十二、考核知识点：GSK06身体语言沟通 (一)教材索引 参见“个人上”第140页。 (二)练习题 1.非语言沟通的方式中，通过身体运动或特定姿态来进行沟通的方式是()。 A.姿态沟通B.身体语言沟通C.副语言沟通D.道具沟通 2.关于身体语言沟通，说法正确的是()。 A.着装和化妆的不同不能体现身体语言沟通 B.音调和语速的变化是一种身体语言沟通方式 C.相对于其他语言沟通方式来说，身体语言沟通的有效性要差很多 D.身体语言沟通是非语言沟通的重要形式之一 3.身体语言沟通的内容很丰富，它大致可分为四类，不属于身体语言沟通的是()。 A.面部表情B.肢体语言C.电子文档D.姿态语言 4.关于身体语言沟通，说法不正确的是()。 A.身体语言也称为体语 B.身体语言指非词语性的身体符号 C.身体语言沟通可以分为肢体语言、面部表情、姿态语言等多种 D.相对于其他语言沟通方式来说，身体语言沟通的有效性要差很多 5.从一个人的面部表情可以看出一定的信息，这种沟通方式属于()。 A.口头语言沟通B.开放式沟通C.简短指示沟通D.身体语言沟通
二十一、考核知识点：GSK40 商业沟通文件的特点 （一）教材索引 参见“个人上”第 135 页。 （二）练习题 1.商务文件不同于普通信函，不能随意改正或补充，必须清楚明了、准确无误。除此之 外，其特点还包括（ ）。 A. 辞藻丰富、热情洋溢 B. 委婉含蓄、留有余地 C. 通俗易懂、提倡口语化 D. 直截了当、开门见山 2.商务文件不同于普通信函，它有着自己的特点，不属于它的特点的是（ ）。 A. 清楚明了、准确无误 B. 叙述简明、条理清晰 C. 直截了当、开门见山 D. 丰富详实、热情洋溢 3.商务文件的特点是（ ）。 A. 清楚明了、热情洋溢；条理清晰、开门见山； B. 清楚明了、准确无误；叙述简明、条理清晰； C. 条理清楚、内容丰富；热情洋溢、清楚明了； D. 辞藻丰富、热情洋溢；叙述简明、条理清晰； 4.关于商务文件,说法正确的是（ ）。 A. 辞藻丰富，热情洋溢 B. 包含私人情意 C. 可以随意改正或补充 D. 需要紧扣事实，不需要大量的背景描述 5. 关于商务文件，说法不正确的是（ ）。 A. 可以随意更改或补充 B. 需要紧扣事实，不需要大量的背景描述 C. 叙述简明，条理清晰 D. 不包含私人情意 二十二、考核知识点：GSK06 身体语言沟通 （一）教材索引 参见“个人上”第 140 页。 （二）练习题 1.非语言沟通的方式中，通过身体运动或特定姿态来进行沟通的方式是（ ）。 A. 姿态沟通 B. 身体语言沟通 C. 副语言沟通 D. 道具沟通 2.关于身体语言沟通，说法正确的是（ ）。 A. 着装和化妆的不同不能体现身体语言沟通 B. 音调和语速的变化是一种身体语言沟通方式 C. 相对于其他语言沟通方式来说，身体语言沟通的有效性要差很多 D. 身体语言沟通是非语言沟通的重要形式之一 3.身体语言沟通的内容很丰富，它大致可分为四类，不属于身体语言沟通的是（ ）。 A. 面部表情 B. 肢体语言 C. 电子文档 D. 姿态语言 4.关于身体语言沟通，说法不正确的是（ ）。 A. 身体语言也称为体语 B. 身体语言指非词语性的身体符号 C. 身体语言沟通可以分为肢体语言、面部表情、姿态语言等多种 D. 相对于其他语言沟通方式来说，身体语言沟通的有效性要差很多 5. 从一个人的面部表情可以看出一定的信息，这种沟通方式属于（ ）。 A. 口头语言沟通 B. 开放式沟通 C. 简短指示沟通 D. 身体语言沟通
二十三、考核知识点：GSK18副语言沟通的概念及特点 (一)教材索引 参见“个人上”第146页。 (二)练习题 1.张总在会议室里说话声音很重，强度很大，速度也偏慢，小陈猜想张总在发怒，传达 此信息的沟通方式是()。 A.需求沟通B.双向沟通C.副语言沟通 D.书面沟通 2.非语言沟通的种类很多，通过声音传递信息的方式属于()沟通形式。 A.副语言B.身体语言C.书面语言 D.道具 3.关于剧语言沟通，说法不正确的是()。 A.副语言沟通可以表现出一个人的情绪状况和态度 B.副语言沟通可以影响人们对信息的理解以及交流双方的相互评价 C.副语言沟通是通过词语来实现的 D.副语言沟通因素中任何一个或全部被加到词语中时，往往能使其意义产生一些变化 4.副语言沟通是通过非语言的声音来实现的，()没有体现出副语言沟通的运用。 A.小高说话声音很响亮B.小蒋说起话来抑扬顿挫，富有节奏 C.小章在情绪激动时，就会加快说话速度D.小侯在与人交流时，常常喜欢低着头 5.讲话中使用“嗯、啊、呀”这样的词语，表明暂时停顿或搜寻正确的词语，这属于 副语言沟通要素中的()。 A.语速B.音量 C.声音补白 D.音调 二十四、考核知识点：GSK41道具沟通的概念 (一)教材索引 参见“个人上”第147页。 (二)练习题 1.关于道具沟通，说法正确的是()。 A.道具沟通可用于进行视频会议 B.道具沟通可通过图像形式进行传播 C. 道具沟通可以表现出人们的情绪状况和态度 D.道具沟通是指通过布置环境来传递一定的信息 2.道具沟通是指人们借助于操纵物体或者布置环境来传递一定的信息，不属于道具沟通 的是()。 A.环境的布局设计 B.办公用品的陈设 C.环境的颜色搭配 D.装饰周围环境的花费 3.环境的布局设计可以传递一定的信息，这是()方式的一种应用。 A.副语言沟通 B.身体语言沟通C.道具沟通 D.书面语言沟通 4.与物品的陈设属于同一种沟通方式的是()。 A.微笑B.衣着打扮 C.环境的颜色搭配 D.身体间的空间距离 5.道具沟通是一种通过()来传递一定信息的沟通方式。 A.非语言的声音B.身体运动C.特殊姿态 D.布置环境 二十五、考核知识点：GSK42办公室设计 (一)教材索引 参见“个人上”第147页。 (二)练习题
二十三、考核知识点：GSK18 副语言沟通的概念及特点 （一）教材索引 参见“个人上”第 146 页。 （二）练习题 1.张总在会议室里说话声音很重，强度很大，速度也偏慢，小陈猜想张总在发怒，传达 此信息的沟通方式是（ ）。 A. 需求沟通 B. 双向沟通 C. 副语言沟通 D. 书面沟通 2.非语言沟通的种类很多，通过声音传递信息的方式属于（ ）沟通形式。 A. 副语言 B. 身体语言 C. 书面语言 D. 道具 3.关于副语言沟通，说法不正确的是（ ）。 A. 副语言沟通可以表现出一个人的情绪状况和态度 B. 副语言沟通可以影响人们对信息的理解以及交流双方的相互评价 C. 副语言沟通是通过词语来实现的 D. 副语言沟通因素中任何一个或全部被加到词语中时，往往能使其意义产生一些变化 4.副语言沟通是通过非语言的声音来实现的，（ ）没有体现出副语言沟通的运用。 A. 小高说话声音很响亮 B. 小蒋说起话来抑扬顿挫，富有节奏 C. 小章在情绪激动时，就会加快说话速度 D. 小侯在与人交流时，常常喜欢低着头 5. 讲话中使用“嗯、啊、呀”这样的词语，表明暂时停顿或搜寻正确的词语，这属于 副语言沟通要素中的（ ）。 A. 语速 B. 音量 C. 声音补白 D. 音调 二十四、考核知识点：GSK41 道具沟通的概念 （一）教材索引 参见“个人上”第 147 页。 （二）练习题 1.关于道具沟通，说法正确的是（ ）。 A. 道具沟通可用于进行视频会议 B. 道具沟通可通过图像形式进行传播 C. 道具沟通可以表现出人们的情绪状况和态度 D. 道具沟通是指通过布置环境来传递一定的信息 2.道具沟通是指人们借助于操纵物体或者布置环境来传递一定的信息，不属于道具沟通 的是（ ）。 A. 环境的布局设计 B. 办公用品的陈设 C. 环境的颜色搭配 D. 装饰周围环境的花费 3.环境的布局设计可以传递一定的信息，这是（ ）方式的一种应用。 A. 副语言沟通 B. 身体语言沟通 C. 道具沟通 D. 书面语言沟通 4. 与物品的陈设属于同一种沟通方式的是（ ）。 A. 微笑 B. 衣着打扮 C. 环境的颜色搭配 D. 身体间的空间距离 5. 道具沟通是一种通过（ ）来传递一定信息的沟通方式。 A. 非语言的声音 B. 身体运动 C. 特殊姿态 D. 布置环境 二十五、考核知识点：GSK42 办公室设计 （一）教材索引 参见“个人上”第 147 页。 （二）练习题
1.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。在办公室设计中，开放式设计的特点是 ()。 A.彼此间有固定的间隔设施 B.各个办公区域之间有明显的界限和独立的空 间 C.方便人们的交流和沟通 D.高层和普通员工之间会有严格的办公距离 2.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。除传统式办公室设计外，常见的办公室设 计方式还有()。 A.开放式设计 B.现代化设计 C.古典式设计 D.后现代设计 3.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。除开放式办公室设计外，常见的办公室设 计方式还有()。 A.传统式设计 B.现代化设计 C.古典式设计 D.非主流式设计 4.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。关于开放式的办公室设计的特点，说法不 正确的是()。 A.用各种帘、屏风或者花木来充当屏障B.高层和普通员工之间会有一定的办公距离 C.更加方便人们相互之间的交流 D.空间是开放及共用的 5.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。关于办公室设计，说法不正确的是()。 A.开放式的办公室设计更加方便人们相互间的交流和沟通 B.传统式的办公室设计比较强调彼此之间有固定的间隔设施 C.传统式办公室设计是用各种帘、屏风来充当屏障 D.开放式办公室设计的空间是开放及共用的 第四单元：工作沟通 二十六、考核知识点：GSK43会议各个阶段的协调 (一)教材索引 参见“个人上”第163页。 (二)练习题 1.在会议协调中，对于“协商问题和希望获得的结果”阶段，说法正确的是()。 A.重新陈述议程中的内容 B.通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见 C.组织大家对意见进行分析、整理、归纳D.为全体与会人员服务，不是包揽会议 2.在会议协调中，对于“协助全组讨论问题并提供推进讨论的办法”阶段，说明正确的 是()。 A.重申结论以确认 B.,通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见 C.重新陈述议程中的内容 D.为全体与会人员服务，不是包揽会议 3.会议协调阶段中，对于“协助全组作出决定”阶段，说明正确的是()。 A.如果大家互相不认识，应先做一个介绍 B.重新陈述议程中的内容 C.组织大家对意见进行分析、整理、归纳 D.重申结论以确认 4.在会议协调阶段中，对于“确定一套协调的方法”阶段，对应做法正确的是()。 A.展开正题、扩大纵深、激发思路、活跃气氛、分类归纳、作出决定、一致通过 B.如果大家互相不认识，应先做一个介绍 C.为全体与会人员服务，不是包揽会议 D.重新陈述议程中的内容 5.在会议协调阶段中，关于各个阶段的协调，描述和做法不对应的是()。 A.“开始启动”阶段：如果大家互相不认识，应先做一个介绍 B.“解释促进协调的作用”阶段：包揽会议
1.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。在办公室设计中，开放式设计的特点是 （ ）。 A. 彼此间有固定的间隔设施 B. 各个办公区域之间有明显的界限和独立的空 间 C. 方便人们的交流和沟通 D. 高层和普通员工之间会有严格的办公距离 2.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。除传统式办公室设计外，常见的办公室设 计方式还有（ ）。 A. 开放式设计 B. 现代化设计 C. 古典式设计 D. 后现代设计 3.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。除开放式办公室设计外，常见的办公室设 计方式还有（ ）。 A. 传统式设计 B. 现代化设计 C. 古典式设计 D. 非主流式设计 4.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。关于开放式的办公室设计的特点，说法不 正确的是（ ）。 A. 用各种帘、屏风或者花木来充当屏障 B. 高层和普通员工之间会有一定的办公距离 C. 更加方便人们相互之间的交流 D. 空间是开放及共用的 5.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。关于办公室设计，说法不正确的是（ ）。 A. 开放式的办公室设计更加方便人们相互间的交流和沟通 B. 传统式的办公室设计比较强调彼此之间有固定的间隔设施 C. 传统式办公室设计是用各种帘、屏风来充当屏障 D. 开放式办公室设计的空间是开放及共用的 第四单元：工作沟通 二十六、考核知识点：GSK43 会议各个阶段的协调 （一）教材索引 参见“个人上”第 163 页。 （二）练习题 1.在会议协调中，对于“协商问题和希望获得的结果”阶段，说法正确的是（ ）。 A. 重新陈述议程中的内容 B. 通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见 C. 组织大家对意见进行分析、整理、归纳 D. 为全体与会人员服务，不是包揽会议 2.在会议协调中，对于“协助全组讨论问题并提供推进讨论的办法”阶段，说明正确的 是（ ）。 A. 重申结论以确认 B. 通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见 C. 重新陈述议程中的内容 D. 为全体与会人员服务，不是包揽会议 3.会议协调阶段中，对于“协助全组作出决定”阶段，说明正确的是（ ）。 A. 如果大家互相不认识，应先做一个介绍 B. 重新陈述议程中的内容 C. 组织大家对意见进行分析、整理、归纳 D. 重申结论以确认 4.在会议协调阶段中，对于“确定一套协调的方法”阶段，对应做法正确的是（ ）。 A. 展开正题、扩大纵深、激发思路、活跃气氛、分类归纳、作出决定、一致通过 B. 如果大家互相不认识，应先做一个介绍 C. 为全体与会人员服务，不是包揽会议 D. 重新陈述议程中的内容 5.在会议协调阶段中，关于各个阶段的协调，描述和做法不对应的是（ ）。 A. “开始启动”阶段：如果大家互相不认识，应先做一个介绍 B. “解释促进协调的作用”阶段：包揽会议
C.“协助全组作出决定”阶段：组织大家对意见进行分析、整理、归纳 D.“简要总结达成一致的内容”阶段：重申结论以确认 二十七、考核知识点：GSK44解决困难局面的方法 (一)教材索引 参见“个人上”第165页。 (二)练习题 1.张总的会议上出现了哑场的局面，面对这种情况，做法不正确的是()。 A.讲明下一步的目标B.不予理睬，继续开会 C.借助会议议程表重述讨论的进程D.把对全体人员的提问转向打算发表意见的某个 人 2.对于会议中出现的私开小会的情况，正确的处理方法是()。 A.可以向其中一个人提问，但是不要让他难堪 B.转变会议主题 C.不予理睬 D.公开点名指出 3.会议过程中经常会出现一些意外状况和困难局面，其中不包括()。 A.偏离主题B.独霸会场C.私下开小会 D.讨论热烈积极 4.金总在开会时提出让销售部经理发言，销售部经理阐述了销售部门的业绩，并做了详 细介绍，几乎占用了会议计划的所有时间。金总在会议中遇到的困难局面是()。 A.独霸会场B.私下插入消息和话题C.私下开小会D.哑场 5.会议过程中经常会出现一些意外状况和困难局面，其中不包括（)。 A.偏离主题B.独霸会场C.私下开小会D.讨论热烈积极 二十八、考核知识点：GSK45如何准备工作报告的内容 (一)教材索引 参见“个人上”第180页。 (二)练习题 1.胡女士经常在公司作工作报告，每次她都要花很长时间准备。准备材料的步骤不正 确的是()。 A、搜集所需的信息、事实和数字B、考虑好报告的时间长度 C、筛选信息并条理化 D、将所有内容转化为图片形式，加以整理 2.准备工作报告过程中，应该注意的事项不包括()。 A、可以堆积大量的信息 B、明确报告的时间长度 C、内容简洁明了 D、将主要论点与团队具体实践相结合 3.关于准备工作报告中应注意的事项，说法不正确的是()。 A、要明确报告的时间长度 B、工作报告的主要论点自行决定，无须考虑团队成员的理解程度 C、内容尽量简洁明了 D、把主要论点从核心内容中抽取出来 4.小章经常在公司作工作报告，每次她都要花很长时间准备。准备材料的步骤不正确 的是()。 A、将搜集到的所有信息写到材料中B、搜集所需的信息、事实和数字 C、筛选信息并条理化 D、对全部内容加以整理和归纳 5.工作报告是组织进行沟通的有效渠道，关于工作报告，说法不正确的是()。 A、工作报告的核心内容要与团队实际联系到一起 B、工作报告的内容要准确且简明扼要 C、在准备材料的过程中，可根据材料的不同而改变既定的目标
C. “协助全组作出决定”阶段：组织大家对意见进行分析、整理、归纳 D. “简要总结达成一致的内容”阶段：重申结论以确认 二十七、考核知识点：GSK44 解决困难局面的方法 （一）教材索引 参见“个人上”第 165 页。 （二）练习题 1.张总的会议上出现了哑场的局面，面对这种情况，做法不正确的是（ ）。 A. 讲明下一步的目标 B. 不予理睬，继续开会 C. 借助会议议程表重述讨论的进程 D. 把对全体人员的提问转向打算发表意见的某个 人 2.对于会议中出现的私开小会的情况，正确的处理方法是（ ）。 A. 可以向其中一个人提问，但是不要让他难堪 B. 转变会议主题 C. 不予理睬 D. 公开点名指出 3.会议过程中经常会出现一些意外状况和困难局面，其中不包括（ ）。 A. 偏离主题 B. 独霸会场 C. 私下开小会 D. 讨论热烈积极 4.金总在开会时提出让销售部经理发言，销售部经理阐述了销售部门的业绩，并做了详 细介绍，几乎占用了会议计划的所有时间。金总在会议中遇到的困难局面是（ ）。 A. 独霸会场 B. 私下插入消息和话题 C. 私下开小会 D. 哑场 5. 会议过程中经常会出现一些意外状况和困难局面，其中不包括（ ）。 A. 偏离主题 B. 独霸会场 C. 私下开小会 D. 讨论热烈积极 二十八、考核知识点：GSK45 如何准备工作报告的内容 （一）教材索引 参见“个人上”第 180 页。 （二）练习题 1. 胡女士经常在公司作工作报告，每次她都要花很长时间准备。准备材料的步骤不正 确的是（ ）。 A、搜集所需的信息、事实和数字 B、考虑好报告的时间长度 C、筛选信息并条理化 D、将所有内容转化为图片形式，加以整理 2. 准备工作报告过程中，应该注意的事项不包括（ ）。 A、可以堆积大量的信息 B、明确报告的时间长度 C、内容简洁明了 D、将主要论点与团队具体实践相结合 3. 关于准备工作报告中应注意的事项，说法不正确的是（ ）。 A、要明确报告的时间长度 B、工作报告的主要论点自行决定，无须考虑团队成员的理解程度 C、内容尽量简洁明了 D、把主要论点从核心内容中抽取出来 4. 小章经常在公司作工作报告，每次她都要花很长时间准备。准备材料的步骤不正确 的是（ ）。 A、将搜集到的所有信息写到材料中 B、搜集所需的信息、事实和数字 C、筛选信息并条理化 D、对全部内容加以整理和归纳 5. 工作报告是组织进行沟通的有效渠道，关于工作报告,说法不正确的是（ ）。 A、工作报告的核心内容要与团队实际联系到一起 B、工作报告的内容要准确且简明扼要 C、在准备材料的过程中，可根据材料的不同而改变既定的目标
D、工作报告要具有清晰的条理和结构 二十九、考核知识点：GSK07工作报告的三种形式 (一)教材索引 参见“个人上”第173页。 (二)练习题 1.工作报告的三种形式中，有利于为团队内部讨论提供信息的形式是()。 A.平级形式 B.从下到上形式 C.从上到下形式D.中间形式 2.关于工作报告，说法正确的是()。 A.任何组织都有定期的工作报告活动 B.工作报告主要是为了方便各个普通员工之间的交流 C.工作报告主要是为了方便各个领导之间的交流 D.工作报告包括从上到下、从下到上和平级三种形式或其综合 3.工作报告的三种形式中，能够保证信息流从高层传递到所有部门和员工的是()。 A.请示形式 B.从上到下形式C.从下到上形式D.平级形式 4.小贺向项目经理递交了一份建议书，提出了自己对项目进展的一些看法，这种工作报 告的形式属于()。 A.中间形式 B.平级形式 C.从下到上形式D.从上到下形式 5.工作报告是组织进行工作沟通的有效渠道，工作报告的三种形式不包括()。 A.从上到下形式B.从中间到上下形式C.从下到上形式D.平级形式 三十、考核知识点：GSK19抓住听众心理的方法 (一)教材索引 参见“个人上”第175页。 (二)练习题 1.小陈下周要向公司作个报告，他很想知道哪种方法能帮他抓住听众的心理。不能帮助 他抓住听众心理的方法是()。 A.经常使用PPT配合他的陈述B.在陈述过程中，经常提一些具有启发性的问题 C.陈述中用很快的语速说话D.在结束一个话题后，做一些阶段性的总结 2.在进行工作报告中，要抓住听众的心理，与之建立良好关系，就需要和他们进行目光 的接触。目光接触方式不正确的是()。 A.讲话过程中目光能够与听众接触B.讲话时可将目光紧紧地町在一个人身上 C.目光扫视会场D.当展示幻灯片或图片时，一定要面向听众以便通过目光进行交流 3.关于使用形体语言抓住听众心理，做法不正确的是()。 A.不要随意走来走去 B.用眼睛在听众中间扫视 C.选择适当的表情来讲述 D.把双臂抱在胸前 4.进行工作报告时，抓住听众心理是达到报告目的的一个重要方面，抓住听众心理的 方法不正确的是(）。 A.吸引听众的参与B.灌输更多的信息C.运用形体语言D.建立良好的关系 5.小王在进行工作报告中，把与听众联系密切的内容注上重点符号，他这样做有助于 ()。 A.传达更多信息B.展示个人能力C.吸引听众的参与D.突显个人兴趣 三十一、考核知识点：GSK47谈判中的沟通技巧 (一)教材索引 参见“个人上”第195页
D、工作报告要具有清晰的条理和结构 。 二十九、考核知识点：GSK07 工作报告的三种形式 （一）教材索引 参见“个人上”第 173 页。 （二）练习题 1.工作报告的三种形式中，有利于为团队内部讨论提供信息的形式是（ ）。 A. 平级形式 B. 从下到上形式 C. 从上到下形式 D. 中间形式 2.关于工作报告，说法正确的是（ ）。 A. 任何组织都有定期的工作报告活动 B. 工作报告主要是为了方便各个普通员工之间的交流 C. 工作报告主要是为了方便各个领导之间的交流 D. 工作报告包括从上到下、从下到上和平级三种形式或其综合 3.工作报告的三种形式中，能够保证信息流从高层传递到所有部门和员工的是（ ）。 A. 请示形式 B. 从上到下形式 C. 从下到上形式 D. 平级形式 4.小贺向项目经理递交了一份建议书，提出了自己对项目进展的一些看法，这种工作报 告的形式属于（ ）。 A. 中间形式 B. 平级形式 C. 从下到上形式 D. 从上到下形式 5.工作报告是组织进行工作沟通的有效渠道，工作报告的三种形式不包括（ ）。 A. 从上到下形式 B. 从中间到上下形式 C. 从下到上形式 D. 平级形式 三十、考核知识点：GSK19 抓住听众心理的方法 （一）教材索引 参见“个人上”第 175 页。 （二）练习题 1.小陈下周要向公司作个报告，他很想知道哪种方法能帮他抓住听众的心理。不能帮助 他抓住听众心理的方法是（ ）。 A. 经常使用 PPT 配合他的陈述 B. 在陈述过程中，经常提一些具有启发性的问题 C. 陈述中用很快的语速说话 D. 在结束一个话题后，做一些阶段性的总结 2.在进行工作报告中，要抓住听众的心理，与之建立良好关系，就需要和他们进行目光 的接触。目光接触方式不正确的是（ ）。 A. 讲话过程中目光能够与听众接触 B. 讲话时可将目光紧紧地盯在一个人身上 C. 目光扫视会场 D. 当展示幻灯片或图片时，一定要面向听众以便通过目光进行交流 3. 关于使用形体语言抓住听众心理，做法不正确的是（ ）。 A. 不要随意走来走去 B. 用眼睛在听众中间扫视 C. 选择适当的表情来讲述 D. 把双臂抱在胸前 4. 进行工作报告时，抓住听众心理是达到报告目的的一个重要方面，抓住听众心理的 方法不正确的是（ ）。 A. 吸引听众的参与 B. 灌输更多的信息 C. 运用形体语言 D. 建立良好的关系 5. 小王在进行工作报告中，把与听众联系密切的内容注上重点符号，他这样做有助于 （ ）。 A. 传达更多信息 B. 展示个人能力 C. 吸引听众的参与 D. 突显个人兴趣 三十一、考核知识点：GSK47 谈判中的沟通技巧 （一）教材索引 参见“个人上”第 195 页
(二)练习题 1.不属于谈判过程中的沟通技巧的是()。 A.入题技巧 B.坚持己见 C.灵活机动 D.把握谈判基调 2.谈判过程中，如果觉得毫无进展，需要运用一些谈判沟通技巧，此时可以()。 A.停止谈判B.给谈判对手正面施压C.避免或不予理睬D.灵活机动、变换方式 3.谈判是一个双向的过程，除了个人洞察局面的能力外，个人的()决定了谈判能否 成功。 A.领导能力B.作出合理反应的能力C.组织能力 D.书面表达能力 4.在谈判进行到中间时，()对把握谈判基调是没有帮助的。 A.运用合理的态度回复对方的问题B.及时调整自己的谈判策略 C.警觉地捕捉对方的反应D.由于谈判是双向的，所以要尽量避免强硬的态度 5.在谈判时，把握谈判基调是一种重要的沟通技巧。关于把握谈判基调的运用，说法错 误的是()。 A.谈判开始时的闲谈有助于定准基调 B.察言观色是把握谈判基调的重要手段 C.在谈判进行到中间时，要注意对方的反应，及时调整自己的策略 D.在谈判开始时，要热情激昂，不能过于冷淡 三十二、考核知识点：GSK20处理谈判中的困难局面 (一)教材索引 参见“个人上”第199页。 (二)练习题 1.谈判中，面对谈判对手的大声斥责，正确的做法是()。 A.坐在那儿发抖，不知所措 B.不问原因就道歉 C.尽可能心平气和，让对方不要喊叫 D.离开房间不回来 2.在工作谈判中，经常会出现各种各样的困难局面，比较典型的困难局面包括()。 A.耍弄职权B.大声斥责C.持有轻蔑的态度D.其他选项都对 3.在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法对应不正确的是()。 A.批评一一对于合理的部分，表示认可并予以接受B.轻蔑一一针锋相对予以质问 C.大声斥责一一不问原因就道歉 D.耍弄职权一一就事论事 4.在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法对应不正确的是()。 A.批评一一认为对方言过其实，直接回绝 B.轻蔑一一针锋相对予以质问 C.大声斥责一一尽可能地心平气和，让对方也不要喊叫D.耍弄职权一一就事论事 5.谈判过程中，面对批评，正确的做法是()。 A.承认并公开接受合理的意见 B.针锋相对 C.无论对错都不理踩 D.不问原因就道歉
（二）练习题 1.不属于谈判过程中的沟通技巧的是（ ）。 A. 入题技巧 B. 坚持己见 C. 灵活机动 D. 把握谈判基调 2.谈判过程中，如果觉得毫无进展，需要运用一些谈判沟通技巧，此时可以（ ）。 A. 停止谈判 B. 给谈判对手正面施压 C. 避免或不予理睬 D. 灵活机动、变换方式 3.谈判是一个双向的过程，除了个人洞察局面的能力外，个人的（ ）决定了谈判能否 成功。 A. 领导能力 B. 作出合理反应的能力 C. 组织能力 D. 书面表达能力 4.在谈判进行到中间时，（ ）对把握谈判基调是没有帮助的。 A. 运用合理的态度回复对方的问题 B. 及时调整自己的谈判策略 C. 警觉地捕捉对方的反应 D. 由于谈判是双向的，所以要尽量避免强硬的态度 5.在谈判时，把握谈判基调是一种重要的沟通技巧。关于把握谈判基调的运用，说法错 误的是（ ）。 A. 谈判开始时的闲谈有助于定准基调 B. 察言观色是把握谈判基调的重要手段 C. 在谈判进行到中间时，要注意对方的反应，及时调整自己的策略 D. 在谈判开始时，要热情激昂，不能过于冷淡 三十二、考核知识点：GSK20 处理谈判中的困难局面 （一）教材索引 参见“个人上”第 199 页。 （二）练习题 1.谈判中，面对谈判对手的大声斥责，正确的做法是（ ）。 A. 坐在那儿发抖，不知所措 B. 不问原因就道歉 C. 尽可能心平气和，让对方不要喊叫 D. 离开房间不回来 2.在工作谈判中，经常会出现各种各样的困难局面，比较典型的困难局面包括（ ）。 A. 耍弄职权 B. 大声斥责 C. 持有轻蔑的态度 D. 其他选项都对 3.在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法对应不正确的是（ ）。 A. 批评——对于合理的部分，表示认可并予以接受 B. 轻蔑——针锋相对予以质问 C. 大声斥责——不问原因就道歉 D. 耍弄职权——就事论事 4.在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法对应不正确的是（ ）。 A. 批评——认为对方言过其实，直接回绝 B. 轻蔑——针锋相对予以质问 C. 大声斥责——尽可能地心平气和，让对方也不要喊叫 D. 耍弄职权——就事论事 5.谈判过程中，面对批评，正确的做法是（ ）。 A. 承认并公开接受合理的意见 B. 针锋相对 C. 无论对错都不理睬 D. 不问原因就道歉