第三章公关工作的流程 【学习目标】通过本章学习，熟悉公共关系活动流 程的四个步骤；了解和学习公共关系调查的概念和方法 了解公共关系战略型模式与战术型模式的区别；通过进 行方案策划的练习，掌握公关策划的基本方法；学会组 织和实施公关专题活动。 第一节公关活动调查研究 第二节公关活动策划 第三节公关专题活动方案的实施 第四节公关活动分析评估
第三章 公关工作的流程 【学习目标】通过本章学习，熟悉公共关系活动流 程的四个步骤；了解和学习公共关系调查的概念和方法； 了解公共关系战略型模式与战术型模式的区别；通过进 行方案策划的练习，掌握公关策划的基本方法；学会组 织和实施公关专题活动。 第一节 公关活动调查研究 第二节 公关活动策划 第三节 公关专题活动方案的实施 第四节 公关活动分析评估
第三章公关工作的流程 第一节公关活动调查研究 +一、 调查的目的和意义 +二、调查的基本程序 +三、调查的主要方法 +四、调查问卷的设计
第三章 公关工作的流程 第一节 公关活动调查研究 一、调查的目的和意义 二、调查的基本程序 三、调查的主要方法 四、调查问卷的设计
第三章公关工作的流程 第一节公关活动调查研究 +一、调查的目的和意义 +(一)调查则是开展一项公关活动的首要环节， 为公关活动的其他环节提供前提条件。 +(二)公关调查是公关活动中的基础工作 +( 三)调查为组织决策提供科学依据
第三章 公关工作的流程 第一节 公关活动调查研究 一、调查的目的和意义 （一）调查则是开展一项公关活动的首要环节， 为公关活动的其他环节提供前提条件。 （二）公关调查是公关活动中的基础工作 （三）调查为组织决策提供科学依据
第三章公关工作的流程 第一节公关活动调查研究 +二、调查的基本程序 (一)确立调查课题< (二)设计调查方案 (三)收集调查内容 (四)提交调查报告
第三章 公关工作的流程 第一节 公关活动调查研究 二、调查的基本程序 （一）确立调查课题 （二）设计调查方案 （三）收集调查内容 （四）提交调查报告
第三章公关工作的流程 第一节公关活动调查研究 +二、调查的基本程序 ×(一)确立调查课题 ×1.公共关系业务调查。内容包括组织与内部公众沟通 的情况、与外部各类公众的沟通情况、与外部特殊团体的 联系、民意测验、舆论研究等。 ×2.公众意见调查。主要内容有知名度、信誉、公众动 机、公关效果、传播效果、内部公众意见调查等。 ×3.组织竞争对手调查 ×4.社会舆论调查。社会舆论是形势的晴雨表，是领导 控制的一种重要工具。 ×5.组织形象调查
第三章 公关工作的流程 第一节 公关活动调查研究 二、调查的基本程序 （一）确立调查课题 1．公共关系业务调查。内容包括组织与内部公众沟通 的情况、与外部各类公众的沟通情况、与外部特殊团体的 联系、民意测验、舆论研究等。 2．公众意见调查。主要内容有知名度、信誉、公众动 机、公关效果、传播效果、内部公众意见调查等。 3．组织竞争对手调查。 4．社会舆论调查。社会舆论是形势的晴雨表，是领导 控制的一种重要工具。 5．组织形象调查
第三章公关工作的流程 第一节公关活动调查研究 +二、调查的基本程序 ×(二)调查方案设计 ×调查方案设计是对调查过程的全盘策划。它包括确定调 查的目的和内容、调查的对象和范围、调查的提纲和表格、 调查时间和地，点、调查的方式和方法、调查的费用预算等。 其目的是使调查工作能有计划、有秩序的进行
第三章 公关工作的流程 第一节 公关活动调查研究 二、调查的基本程序 （二）调查方案设计 调查方案设计是对调查过程的全盘策划。它包括确定调 查的目的和内容、调查的对象和范围、调查的提纲和表格、 调查时间和地点、调查的方式和方法、调查的费用预算等。 其目的是使调查工作能有计划、有秩序的进行
制定调查方案 (1) 确定调查的目的 (2) 确定调查对象 (3) 确定调查项目并制定调查提纲和调查表 (4) 确定调查的时间和地，点 (5) 确定调查的方式和方法 (6) 确定调查分析方法 (7) 确定提交研究报告的方式 (8) 制定研究组织计划 (9) 制定调研预算
制定调查方案 （1）确定调查的目的 （2）确定调查对象 （3）确定调查项目并制定调查提纲和调查表 （4）确定调查的时间和地点 （5）确定调查的方式和方法 （6）确定调查分析方法 （7）确定提交研究报告的方式 （8）制定研究组织计划 （9）制定调研预算
第三章公关工作的流程 ×第一节公关活动调查研究 +二、调查的基本程序 ×(三)收集调查内容 ×1.组织自身形象调查。收集的资料包括组织目标、发展战略； 组织现状和基本条件；组织员工的队伍状况和评价。 ×2.社会环境调查。主要有：与组织有关的政治、经济、技术、 社会文化等方面的发展变化；与组织有关的政府机构、法律部 门的方针、政策及制定和实施情况；了解新闻媒介的传播效果 等情况；与组织有关的各类公众信息。 3.公关活动效果调查。如组织知名度和美誉度变化情况；从 新闻媒介搜集涉及到对本组织各方面报道的情况，尤其是对开 展公关活动的报道情况；通过直接和间接方法，了解公众对本 次公关活动的评价等信息，分析公关活动的效果出对公关活动 评价的好坏
第三章 公关工作的流程 第一节 公关活动调查研究 二、调查的基本程序 （三）收集调查内容 1．组织自身形象调查。收集的资料包括组织目标、发展战略； 组织现状和基本条件；组织员工的队伍状况和评价。 2．社会环境调查。主要有：与组织有关的政治、经济、技术、 社会文化等方面的发展变化；与组织有关的政府机构、法律部 门的方针、政策及制定和实施情况；了解新闻媒介的传播效果 等情况；与组织有关的各类公众信息。 3．公关活动效果调查。如组织知名度和美誉度变化情况；从 新闻媒介搜集涉及到对本组织各方面报道的情况，尤其是对开 展公关活动的报道情况；通过直接和间接方法，了解公众对本 次公关活动的评价等信息，分析公关活动的效果出对公关活动 评价的好坏
第三章公关工作的流程 第一节公关活动调查研究 +二、调查的基本程序 ×(四)提交调查报告 ×调查报告是指根据对某个公共关系问题或事件进行调查 所获得的结论和建议。真实、典型、及时的调查报告，是 组织决策、改进工作的依据。撰写调查报告的原则是目的 明确、针对性强、用事实说话
第三章 公关工作的流程 第一节 公关活动调查研究 二、调查的基本程序 （四）提交调查报告 调查报告是指根据对某个公共关系问题或事件进行调查 所获得的结论和建议。真实、典型、及时的调查报告，是 组织决策、改进工作的依据。撰写调查报告的原则是目的 明确、针对性强、用事实说话
第三章公关工作的流程 第一节公关活动调查研究 +三、调查的主要方法 (一)实地观察法（观察顾客偏好》 (二)访谈法（面谈、电话、邮寄） (三) 文献调查法 (四) 抽样调查法 (五)问卷调查法
第三章 公关工作的流程 第一节 公关活动调查研究 三、调查的主要方法 （一）实地观察法（观察顾客偏好） （二）访谈法（面谈、电话、邮寄） （三）文献调查法 （四）抽样调查法 （五）问卷调查法