第十章公关礼仪艺术 第二节办公室礼仪 一、办公室接待礼仪 ×二、办公室工作人员的谈吐礼仪 三、办公室电话礼仪
第十章 公关礼仪艺术 第二节 办公室礼仪 一、办公室接待礼仪 二、办公室工作人员的谈吐礼仪 三、办公室电话礼仪
第十章公去礼仪艺术 ×第二节办公室礼仪 一、办公室接待礼仪 +(一)办公室的致意礼仪 1.点头礼。 +2.握手礼。 + 3.鞠躬礼。 4.其他致意礼。 致意礼的方式很多，如举手、起立、欠 身、鼓掌、抱拳、合十、拥抱等。 (二)待客的礼节 1.做好准备工作。 2.迎接应及时、热情。 3.待客周到得体
第十章 公关礼仪艺术 第二节 办公室礼仪 一、办公室接待礼仪 （一）办公室的致意礼仪 1．点头礼。 2．握手礼。 3．鞠躬礼。 4．其他致意礼。致意礼的方式很多，如举手、起立、欠 身、鼓掌、抱拳、合十、拥抱等。 （二）待客的礼节 1．做好准备工作。 2．迎接应及时、热情。 3．待客周到得体
第十章公去礼仪艺术 X 第二节办公室礼仪 二、办公室工作人员的谈吐礼仪 (一)谈吐要求 + 1.谈吐要规范典雅。 + 2.谈吐要真诚。 + 3.谈吐要委婉。 + 4.谈吐要谦和适度。 + 5.谈吐要有风度。 6.谈吐中适当运用幽默语言。 (二)交谈用敬语 要善用“敬语”和“谦辞”。对对方要姜用敬语，如“贵公司” 质 “您老”、 先生”、师傅 ”、 老师 ”，在“经理” “主任”、“教授”等称谓前面要冠之以姓。对自己要用谦辞，如 愚弟”、“家父、“ 小女”等
第十章 公关礼仪艺术 第二节 办公室礼仪 二、办公室工作人员的谈吐礼仪 （一）谈吐要求 1．谈吐要规范典雅。 2．谈吐要真诚。 3．谈吐要委婉。 4．谈吐要谦和适度。 5．谈吐要有风度。 6．谈吐中适当运用幽默语言。 （二）交谈用敬语 要善用“敬语”和“谦辞”。对对方要善用敬语，如“贵公司” 、 “您” 、 “您老” 、 “先生” 、 “师傅” 、 “老师”，在“经理” 、 “主任” 、 “教授”等称谓前面要冠之以姓。对自己要用谦辞，如 “愚弟” 、 “家父” 、 “小女”等
第十章公去礼仪艺术 第二节办公室礼仪 三、办公室电话礼仪 1.“您好”之后请报公司名称； + 2.接听电话应随时保持笑容； 3.姿态应正确，声音应明朗； 4.电话应对中的声调宜悦耳、动听； 5.不要让铃声响的太久； + 6.应用左手握话筒，右手执笔： 7.正确记录所要传达的事： 8.通话完毕应让对方先挂断电话； 9.确认对方姓名时，一定要注意礼貌： 10.在办公室内避免打私人电话； 11.避免让对方久等； 12.学会耐心接听电话，切忌在电话应对中表现出不耐烦的口吻： 13.电话记录中，应特别注意数字号码，传达重要数字应使用两种不同的说法： 14.要熟知到达公司的各条交通线路； 15.拿起电话时，请中断其他的交谈： 16.工作以外的时间，因公务打往私人住宅的电话，首先要考虑对方是否方便
第十章 公关礼仪艺术 第二节 办公室礼仪 三、办公室电话礼仪 1．“您好”之后请报公司名称； 2．接听电话应随时保持笑容； 3．姿态应正确，声音应明朗； 4．电话应对中的声调宜悦耳、动听； 5．不要让铃声响的太久； 6．应用左手握话筒，右手执笔； 7．正确记录所要传达的事； 8．通话完毕应让对方先挂断电话； 9．确认对方姓名时，一定要注意礼貌； 10．在办公室内避免打私人电话； 11．避免让对方久等； 12．学会耐心接听电话，切忌在电话应对中表现出不耐烦的口吻； 13．电话记录中，应特别注意数字号码，传达重要数字应使用两种不同的说法； 14．要熟知到达公司的各条交通线路； 15．拿起电话时，请中断其他的交谈； 16．工作以外的时间，因公务打往私人住宅的电话，首先要考虑对方是否方便