你所看不到的淘宝之职业化 “做淘宝：我们每天都在快乐的战斗着1“ 第一次来A5投稿，虽然在A5混了6年多了，但之前也一直只 看好文章，从不写，但是最近发生的一些事，我觉得很有必要和大家 一起分享，对于一些从站长朋友肯定会有很大帮助。下面我就开始 说怎么做淘宝，都是在战斗着呢？ 从06年接触网络，开始学黑客，黑客之旅随着黑鹰(3800hk的倒 闭也结束了，之前在黑鹰还是小小的版主，其实很怀念当成接触网络 时对网络的无限兴趣，后来慢慢转型做了站长，在前2年的时间里， 作为一个小站长，我多少也算是成功的，毕竟从9大学毕业后，在 不到2年的时间里买房，买车，结婚生子，男人三大事业的本钱都是 靠网站赚的。只是这2年的时间，SE0大势已去，不在是“外链为皇， 内容为王的”时代了，个人觉得，现在的S0完全不能靠单独一个人 就能掌控，要做个好站，需要的是一个团队，靠个人己经不行了。好 了，说了这么多废话，希望大家不见外，去年我开始入行淘宝，俗话 说，“一入淘宝深似海！”今天先给大家说下，淘宝的海有多深之·职 业化！ 说到职业化，这个词从褒义词慢慢的转向贬义词了，“东莞丐帮”， “医闹”，“差评师”这些词都是令人发指的词就先从差评师说起吧」 一、淘宝职业化之差评师 差评师相信大家都很熟悉，买家购买商品之后，直接差评，淘宝
你所看不到的淘宝之职业化 “做淘宝：我们每天都在快乐的战斗着!” 第一次来 A5 投稿，虽然在 A5 混了 6 年多了，但之前也一直只 看好文章，从不写，但是最近发生的一些事，我觉得很有必要和大家 一起分享，对于一些从站长朋友肯定会有很大帮助。 下面我就开始 说怎么做淘宝，都是在战斗着呢? 从 06 年接触网络，开始学黑客，黑客之旅随着黑鹰(3800hk)的倒 闭也结束了，之前在黑鹰还是小小的版主，其实很怀念当成接触网络 时对网络的无限兴趣，后来慢慢转型做了站长，在前 2 年的时间里， 作为一个小站长，我多少也算是成功的，毕竟从 09 大学毕业后，在 不到 2 年的时间里买房，买车，结婚生子，男人三大事业的本钱都是 靠网站赚的。只是这 2 年的时间，SEO 大势已去，不在是“外链为皇， 内容为王的”时代了，个人觉得，现在的 SEO 完全不能靠单独一个人 就能掌控，要做个好站，需要的是一个团队，靠个人已经不行了。好 了，说了这么多废话，希望大家不见外，去年我开始入行淘宝，俗话 说，“一入淘宝深似海!”今天先给大家说下，淘宝的海有多深之 - 职 业化! 说到职业化，这个词从褒义词慢慢的转向贬义词了，“东莞丐帮”， “ 医闹”，“差评师”这些词都是令人发指的词!就先从差评师说起吧! 一、 淘宝职业化之差评师 差评师相信大家都很熟悉，买家购买商品之后，直接差评，淘宝
的评价体系里，中差评对店铺的影响往往是最大的，所以卖家为了不 影响店铺效益，不得不出高价要求买家修改中差评。当然现在随着淘 宝规则的细化，差评师也慢慢的淡入了人们的视线，毕竟现在淘宝主 推天猫，天猫体系里是没有中差评这个概念的，而且天猫分走了淘宝 大部分流量，导致淘宝集市的读家生意惨淡，所以集市的卖家慢慢对 中差评也不是很在乎了。这里还说句题外话吧，很多想转型做渴宝的 站长朋友，一定要做好调研工作，淘宝集市所谓的C店，是非常难赚 钱的，怎么说，赚点零花钱可以，但是要当做全职做就不要指望太大， 到时候虽然本身不会亏钱，但是亏的时间，时间才是真正宝贵的东西。 各位站长朋友有更好的门路的话尽量不要选择做淘宝：要做的必须有 三点：价格优势，技术优势，快递优势： 解决办法：遇到差评师，第一时间不要急，先分析用户的差评有 多少，是否是新账户，淘宝后台有差评师举报地址，直接投诉买家， 淘宝根据查明属实会自动取消中差评： 二、淘宝职业化之打假师 打假师职业化是个很恐怖的词，当然主要是针对天猫的卖家，在 天猫里，我以食品为例，打假师首先是熟读各类法律书籍，食品法里 规定，食品宣传不得以食物原材料的药效最为食品宣传的卖点，所以 打假师真是抓住了这点，我之前看过淘宝论坛一个卖家，打假师分别 用10多个d从卖家购得价值近万元的的商品，大家肯定猜到，这个 商品肯定是存在宜传不当的地方，所以打假师团队会不断的分几个人 将这些信息直接通过315消费者投诉，当地工商局迫于压力，会立即
的评价体系里，中差评对店铺的影响往往是最大的，所以卖家为了不 影响店铺效益，不得不出高价要求买家修改中差评。当然现在随着淘 宝规则的细化，差评师也慢慢的淡入了人们的视线，毕竟现在淘宝主 推天猫，天猫体系里是没有中差评这个概念的，而且天猫分走了淘宝 大部分流量，导致淘宝集市的卖家生意惨淡，所以集市的卖家慢慢对 中差评也不是很在乎了。这里还说句题外话吧，很多想转型做淘宝的 站长朋友，一定要做好调研工作，淘宝集市所谓的 C 店，是非常难赚 钱的，怎么说，赚点零花钱可以，但是要当做全职做就不要指望太大， 到时候虽然本身不会亏钱，但是亏的时间，时间才是真正宝贵的东西。 各位站长朋友有更好的门路的话尽量不要选择做淘宝;要做的必须有 三点：价格优势，技术优势，快递优势; 解决办法：遇到差评师，第一时间不要急，先分析用户的差评有 多少，是否是新账户，淘宝后台有差评师举报地址，直接投诉买家， 淘宝根据查明属实会自动取消中差评; 二、 淘宝职业化之打假师 打假师职业化是个很恐怖的词，当然主要是针对天猫的卖家，在 天猫里，我以食品为例，打假师首先是熟读各类法律书籍，食品法里 规定，食品宣传不得以食物原材料的药效最为食品宣传的卖点，所以 打假师真是抓住了这点，我之前看过淘宝论坛一个卖家，打假师分别 用 10 多个 id 从卖家购得价值近万元的的商品，大家肯定猜到，这个 商品肯定是存在宣传不当的地方，所以打假师团队会不断的分几个人 将这些信息直接通过 315 消费者投诉，当地工商局迫于压力，会立即
对实家所属企业进行督察。这样打假师的目的基本能达到了，要么私 了，赔偿货款三倍价格，要么继续投诉，工商局直接罚款。一些好的 企业因为害怕工商处理会影响到企业的运作，所以大多数企业选择了 私了，这样一笔打假师团队就能获利几万元。之前我看过一个打假师， 不到一年的时间，就获利上百万元，最后由于卖家联合举报，被抓了， 估计诈骗罪成立的话，诈骗金额这么大的话，至少也要牢房里呆几年。 解决办法：遇到这样的打假师，务必先检查自己的商品是否真正 存在此类情况，整理打假师打材料，提交给工商局，工商局已经有了 这部分经常举报人的信息，工商局会根据实际情况处理，天猫投诉的 话，可以拒绝退款，天猫也会对这样的情况从宽处理：当然这里也要 警示这样的打假师，君子爱财取之以道，选一条正确的路，让生活过 的安稳点，整天过着提心吊胆的日子真的不好过的： 三、淘宝职业化之发票斯 发票撕，这样新开天猫店的朋友一定要注意，还有新招聘的客服 也必须注意，买家购买的时候，会以购买商品的时候开发票，如果亲 回答没有发票，那恭喜亲，发票撕的处罚是直接天猫罚款一万元，如 果选择私了5000元可以搞定，注意，发票问题是100%成立的，所以 很多卖家为了节省开支，还是选择了私了。慢慢的发票撕也进化了， 不在是问“有没有发票了”，他会先问可以开收据不，他还会问不开 发票可以优惠吗？这些都是看亲的客服是个什么智力的客服了，一不 小心又上当了！淘宝就是一个没有硝烟的战场真的是一点都没错了 的，遇到这样的发票撕的卖家也是占了大部分的：
对卖家所属企业进行督察。这样打假师的目的基本能达到了，要么私 了，赔偿货款三倍价格，要么继续投诉，工商局直接罚款。一些好的 企业因为害怕工商处理会影响到企业的运作，所以大多数企业选择了 私了，这样一笔打假师团队就能获利几万元。之前我看过一个打假师， 不到一年的时间，就获利上百万元，最后由于卖家联合举报，被抓了， 估计诈骗罪成立的话，诈骗金额这么大的话，至少也要牢房里呆几年。 解决办法：遇到这样的打假师，务必先检查自己的商品是否真正 存在此类情况，整理打假师打材料，提交给工商局，工商局已经有了 这部分经常举报人的信息，工商局会根据实际情况处理，天猫投诉的 话，可以拒绝退款，天猫也会对这样的情况从宽处理;当然这里也要 警示这样的打假师，君子爱财取之以道，选一条正确的路，让生活过 的安稳点，整天过着提心吊胆的日子真的不好过的; 三、 淘宝职业化之发票撕 发票撕，这样新开天猫店的朋友一定要注意，还有新招聘的客服 也必须注意，买家购买的时候，会以购买商品的时候开发票，如果亲 回答没有发票，那恭喜亲，发票撕的处罚是直接天猫罚款一万元，如 果选择私了 5000 元可以搞定，注意，发票问题是 100%成立的，所以 很多卖家为了节省开支，还是选择了私了。慢慢的发票撕也进化了， 不在是问“有没有发票了”，他会先问可以开收据不，他还会问不开 发票可以优惠吗? 这些都是看亲的客服是个什么智力的客服了，一不 小心又上当了!淘宝就是一个没有硝烟的战场!真的是一点都没错了 的，遇到这样的发票撕的卖家也是占了大部分的;
解决办法：要熟读天猫规则，掌握好客服入职培训，不让买家抓 住任何漏洞！ 四、淘宝职业化之规则师 “玩规则，玩死人：”，淘宝是一个规则体，当你成为一个卖家 的时候，你就默认接受了这一套下来的规则，所以，不平衡也就出来 了：作为一个运营，你不可能参透每一条规则，原因其实还不在这里， 大家都知道，中文汉字博大精深，一个字，甚至可以产生多个不同的 意义，所以哪怕是已经从业多年的运营都一样，在规侧师面前，你也 会败下阵来，再加上淘宝规则每年会更新一次，新的规则不断增加， 旧的规则又在之前的基础上改进，在做淘宝的这两年时间里，本人也 对规则是有几分恐惧，因为在这个淘宝的战场上，你随时可以会被规 则师盯上，少则亏了商品和运费，多则几千上万又没了我以标题为 例，如：很多运营再发布商品的时候会把包邮的标题写进去，“2014 新款女装白衬衫工作装特价包邮”，但是设置宝贝实际是只有部分省 份包邮，对于一些偏远地区，由于快递费问题确实包邮不了，但是又 不在宝贝描述里加以说明的话，那这样就成了规则师下手的对象了！ 规则师先在半夜将你的宝贝拍下并付款，为什么在半夜，因为半夜没 有客服在线，随后会申请退款，客服第二天看到后，以为是买家不想 要了，直接同意退款，这样一笔交易陷入了一个危机里，买家会在同 意退款之后马上投诉该笔交易，“包邮的产品不包邮”。当收到投诉的 时候，运营主动找买家，买家回话肯定是你知道这样是违规的，按规 则扣12分，要撒销可以，2000解决：不撤销就等若被天霜扣分了。开
解决办法：要熟读天猫规则，掌握好客服入职培训，不让买家抓 住任何漏洞! 四、 淘宝职业化之规则师 “玩规则，玩死人;”，淘宝是一个规则体，当你成为一个卖家 的时候，你就默认接受了这一套下来的规则，所以，不平衡也就出来 了;作为一个运营，你不可能参透每一条规则，原因其实还不在这里， 大家都知道，中文汉字博大精深，一个字，甚至可以产生多个不同的 意义，所以哪怕是已经从业多年的运营都一样，在规则师面前，你也 会败下阵来，再加上淘宝规则每年会更新一次，新的规则不断增加， 旧的规则又在之前的基础上改进，在做淘宝的这两年时间里，本人也 对规则是有几分恐惧，因为在这个淘宝的战场上，你随时可以会被规 则师盯上，少则亏了商品和运费，多则几千上万又没了;我以标题为 例，如：很多运营再发布商品的时候会把包邮的标题写进去，“2014 新款女装白衬衫工作装特价包邮”，但是设置宝贝实际是只有部分省 份包邮，对于一些偏远地区，由于快递费问题确实包邮不了，但是又 不在宝贝描述里加以说明的话，那这样就成了规则师下手的对象了! 规则师先在半夜将你的宝贝拍下并付款，为什么在半夜，因为半夜没 有客服在线，随后会申请退款，客服第二天看到后，以为是买家不想 要了，直接同意退款，这样一笔交易陷入了一个危机里，买家会在同 意退款之后马上投诉该笔交易，“包邮的产品不包邮”。当收到投诉的 时候，运营主动找买家，买家回话肯定是你知道这样是违规的，按规 则扣 12 分，要撤销可以，2000 解决;不撤销就等着被天猫扣分了。开
一家天猫店一年里最多扣24分，不然就要关闭店铺了，所以为了不 影响，之能给他2000：因为失误还是在于自己；这种规则师一笔交易就 是2000，一个月轻松过万。 解决办法：熟读规则，做为一个好的运营一定要参透每一条规 则，不让规则师钻空子。当然很多规则是在制定的时候存在异议的， 自己多查下资料，询问下同行是否遇到这样的情况，看下问题是怎么 处理的，千万不要私底下交易给了这些规则师一次机会，就等于会 给她们千千万万次机会。你一条规则被别人抓一次，规则师肯定会去 对其他几十万天猫商家下手。同样别人被抓，也许下一个受害人也会 是你： 五、淘宝职业化之拍价师 不知道大家有没有听过“天猫新手设置折扣错误，狂拍6W件， 发货即亏200w”,这事是真实的，发生在去年双十一，“一条千足金 项链15块多1”这样的事情真的屡见不鲜了1为什么会出现这个的情 况，第一新手设置错误这个是关键，其二，有一批这样的买家盯着新 开的店铺，一旦发现设置错误的，马上相互通告，大家群里俗称“白 菜”；买家其实肯定知道你是发货不出的，但是不发货，按天猫规则， 需要赔付货款的30%：如果赔付可能不会亏这么多，所以也就选择了 赔付，不赔付，10多万的天猫保证金没了，还可能摊上法律责任： 解决办法：对于天猫新手，请务必检查，仔细仔细同样的商品 设置，例如拍下减价等工具，一定要熟悉了再使用，自己可以用小号 多拍些试试。不让拍价师抓住机会：
一家天猫店一年里最多扣 24 分，不然就要关闭店铺了，所以为了不 影响，之能给他 2000;因为失误还是在于自己;这种规则师一笔交易就 是 2000，一个月轻松过万。 解决办法： 熟读规则，做为一个好的运营一定要参透每一条规 则，不让规则师钻空子。当然很多规则是在制定的时候存在异议的， 自己多查下资料，询问下同行是否遇到这样的情况，看下问题是怎么 处理的，千万不要私底下交易;给了这些规则师一次机会，就等于会 给她们千千万万次机会。你一条规则被别人抓一次，规则师肯定会去 对其他几十万天猫商家下手。同样别人被抓，也许下一个受害人也会 是你; 五、 淘宝职业化之拍价师 不知道大家有没有听过“天猫新手设置折扣错误，狂拍 6W 件， 发货即亏 200W”，这事是真实的，发生在去年双十一，“一条千足金 项链 15 块多!”这样的事情真的屡见不鲜了!为什么会出现这个的情 况，第一新手设置错误这个是关键，其二，有一批这样的买家盯着新 开的店铺，一旦发现设置错误的，马上相互通告，大家群里俗称“白 菜”;买家其实肯定知道你是发货不出的，但是不发货，按天猫规则， 需要赔付货款的 30%;如果赔付可能不会亏这么多，所以也就选择了 赔付，不赔付，10 多万的天猫保证金没了，还可能摊上法律责任; 解决办法：对于天猫新手，请务必检查，仔细仔细!同样的商品 设置，例如拍下减价等工具，一定要熟悉了再使用，自己可以用小号 多拍些试试。不让拍价师抓住机会;
六、淘宝职业化之运费师 运费师我目前可以分为三种，一种我前文已经提到过了，包邮的 设置，如果不包邮，买家投诉的问题：这里主要还说下下面两种情况： (1)广告运费师 这种广告一般会选择做特价的活动宝贝，买家从活动连接进米马 上拍下宝贝，付款，确认收货，评价：评价的内容可想而知，肯定是 一条长长的广告，这样接下来的买家来买宝贝的时候看评价的时候肯 定是看到这条评价了；而商家如果在没注意的情况下，会选择发货给 买家，但是买家的地址是错误，快递无法送达，最后又在一个大周期 内又返回给卖家了，不仅活动的库存有了影响，而且大大增加了卖家 人工成本和快递费用： (2)退款运费师 这种主要是因赠送运费险的商家为主，买家当然也会选择包邮的 产品，这样申请退款的时候也就不需要承担卖家发货的贵用，申请退 款又不需要承担其他费用，买家收到货后会以各种理由申请退货，如 果退款完成，买家将获得天猫运费险赔付的运费险，少则8元，多则 12元，15元：买家赚什么？大家想想。我们与快递长期合作的发全国 的快递是5元： 解决办法：目前对于这种人，目前还没有明确的解决办法，只 是淘宝服务里有很多这样查看买家信誉评价的服务，大家可以订购一 起标记这样的买家：
六、 淘宝职业化之运费师 运费师我目前可以分为三种，一种我前文已经提到过了，包邮的 设置，如果不包邮，买家投诉的问题;这里主要还说下下面两种情况; (1)广告运费师 这种广告一般会选择做特价的活动宝贝，买家从活动连接进来马 上拍下宝贝，付款，确认收货，评价;评价的内容可想而知，肯定是 一条长长的广告，这样接下来的买家来买宝贝的时候看评价的时候肯 定是看到这条评价了;而商家如果在没注意的情况下，会选择发货给 买家，但是买家的地址是错误，快递无法送达，最后又在一个大周期 内又返回给卖家了，不仅活动的库存有了影响，而且大大增加了卖家 人工成本和快递费用; (2)退款运费师 这种主要是因赠送运费险的商家为主，买家当然也会选择包邮的 产品，这样申请退款的时候也就不需要承担卖家发货的费用，申请退 款又不需要承担其他费用，买家收到货后会以各种理由申请退货，如 果退款完成，买家将获得天猫运费险赔付的运费险，少则 8 元，多则 12 元，15 元;买家赚什么?大家想想。我们与快递长期合作的发全国 的快递是 5 元; 解决办法： 目前对于这种人，目前还没有明确的解决办法，只 是淘宝服务里有很多这样查看买家信誉评价的服务，大家可以订购一 起标记这样的买家;