行社管理的基本理念3、旅行社的产品管理4、旅行社营销管理5、旅行社的技术管理6、旅行社内部职能管理7

内容包括市场营销决策基础、市场调查概论、市场调查问卷设计、市场调查的数据分析、市场判断分析预测等：第

、整理和分析并在此基础上进行科学的预测，把分析和预测结果向管理者沟通的过程，是营销决策的前提和基础。

现代企业顾客关系的四个层次，顾客期望方程式、顾客满意的三个构成要素，营销服务和质量之间的联系等内容。

国际竞争战略。

共12章，主要讲解质量的成本、质量改进、质量认证、质量审核、质量服务等内容。

PPT格式。上海工程技术大学管理学院企业管理概论完整课件，共13章内容，章节齐全，内容全面、丰富，主要内容包括质量管理、财务管理、企业战略管理等，特别适合作为大学教师的教学参考参考使用。

互联网与万维网的概念了解互联网的基本工作原理、电子商务的主要技术问题，电子商务支付系统、计算机在商务中的应用电子商务的价值链与赢利模式等。

第一章管理概论第二章经营管理第三章生产管第四章新产品开发与价值工程第五章质量管理第六章市场营销

念、管理技术的创新催生供应链管理变革、供应链管理与物流管理的区别、供应链管理和营销渠道管理的比较等。