论递 1. 政业务管果应通循的基本原则有哪些？(2-1-1) 答案： 0 以市场为导向，最大限度地满足社会的用邮需求！(2分) @ 既要从全程全料的总体出发，保正全网业务及其管理的统一性，又要根据本地 区市场的变化和社会用邮的需求及可能条件，发展地区性业务，并制定相应的业务标准和管 理制度：(2分) 明确划分业务管理层次，规定不同业务层次的任务、管理内容和管理方法。形 成统一管理、分层负责、各有侧重、协调运转的业务管理体系：(2分) ④ 以质量为中心，以时限为主线：确保各项业务的质量：(2分》 间 围绕富政经营目标，肥社会效益与企业经济效丝统一起米，保特业务管理的科 学合理。使管理制度和管理施气适合却政的现有条件，又有利于促进邮政业务的发展。(2 分) 2郁成业务管理的主要内容有哪些《2-1-2》 容案： ①根据市场变化、社会的用郎需求和国家的有关规定，确定业务体系（种类》，制定各 项业务的经营方针和经营政策：(2分》 ②对市场变化和社会用邮需求《包括现实的雷求和潜在的面求)进行调查、预测。制定 各项业务的发展计划：(2分) ③规定各项业务的服务水平，并组织实施：(1分) ④对通信质量实能管理：(1分) ⑤根据国家的有关法规，制定并组织实植各项业务处理的规章制度，规定各项业务的处 理标准和操作规程：(1分) @ 对业务档案、业务查询和业务损失赔巒实施管理：(1分) ⑦ 组织实业务视察和业务检查，对郎政服务机构和服务设施实管理：(1分) 同对于业务处理的用品、用具实施管理。(1分) 3.现代虹政可以为社会提供的主要服务及其市场划分(2--5) 答案： ①通信服务：对应的有都政开办的信件业务、部分特快专递业务、部分限时业务、电子 郎或等：和都政提供的通信服务之间存在竞争的有电信通讯业务、民营公司开办的部分速通 业务等。它们同属通信服务市场。(2分)
论述 1． 邮政业务管理应遵循的基本原则有哪些？（2-1-1） 答案： ① 以市场为导向，最大限度地满足社会的用邮需求；（2 分） ② 既要从全程全网的总体出发，保证全网业务及其管理的统一性，又要根据本地 区市场的变化和社会用邮的需求及可能条件，发展地区性业务，并制定相应的业务标准和管 理制度；（2 分） ③ 明确划分业务管理层次，规定不同业务层次的任务、管理内容和管理方法，形 成统一管理、分层负责、各有侧重、协调运转的业务管理体系；（2 分） ④ 以质量为中心，以时限为主线，确保各项业务的质量；（2 分） ⑤ 围绕邮政经营目标，把社会效益与企业经济效益统一起来，保持业务管理的科 学合理，使管理制度和管理措施既适合邮政的现有条件，又有利于促进邮政业务的发展。（2 分） 2.邮政业务管理的主要内容有哪些（2-1-2） 答案： ①根据市场变化、社会的用邮需求和国家的有关规定，确定业务体系（种类），制定各 项业务的经营方针和经营政策；（2 分） ②对市场变化和社会用邮需求（包括现实的需求和潜在的需求）进行调查、预测，制定 各项业务的发展计划；（2 分） ③规定各项业务的服务水平，并组织实施；（1 分） ④对通信质量实施管理；（1 分） ⑤根据国家的有关法规，制定并组织实施各项业务处理的规章制度，规定各项业务的处 理标准和操作规程；（1 分） ⑥ 对业务档案、业务查询和业务损失赔偿实施管理；（1 分） ⑦ 组织实施业务视察和业务检查，对邮政服务机构和服务设施实施管理；（1 分） ⑧对于业务处理的用品、用具实施管理。（1 分） 3．现代邮政可以为社会提供的主要服务及其市场划分（2-1-5） 答案： ①通信服务：对应的有邮政开办的信件业务、部分特快专递业务、部分限时业务、电子 邮政等；和邮政提供的通信服务之间存在竞争的有电信通讯业务、民营公司开办的部分速递 业务等。它们同属通信服务市场。（2 分）
②物品寄递服务：对应的有郎政开办的包裹寄速业务、印制品寄递业务，部分特快专通 业务、部分限时业务等：和郎政提供的物品寄速服务之间存在竞争的有民营公可开办的部分 速递业务、运输行业开办的包裹运输服务等。它们同属物品寄速服务市场。(2分》 ③报刊发行服务：对应的有都政开办的报刊发行业务：和配政提供的报刊发行服务之间 存在竞争的有报刊社的自办发行，杜会其它行业的报刊发行服务等。它们同属报刊发行鼎务 市场。(1分) ④金融服务：对应的有郎政开办的汇兑业务、储蓄业务、划搜业务、个人贷款业务、证 雾交易业务等：和郎政提供的金服务之间存在竞争的有其它金融帆构开办的类似的金融业 务。它们同属金融市场。(1分) 回简易保验服务：对应的有政开办的普通终身保险、普通定期保险、职业保险、普通 养老保险、学货保险、终身年金保险等：和邮政提供的简易保险服务之间存在竞争的有其它 绿险机构开办的类似的保险业务。它们同属保险服务市场。(1分) @代理服务：对应的有邮政办理的代发广告、代收水电贵、代发工资、代售公共汽车月 票、代收公积金及医疗绿健款，代收电话费、代售汽车停车卡等：和富政提供的代理服务之 间存在意争的有其它代理服务机构办理的类拟的代理服务。它们同属代理服务市场。(1分) ⑦出售集邮票品：集邮票品属于珍藏品，也是一种特殊的商品。对应的有郎政开办的集 郎业务等：和郎政开办的集邮业务之间存在竞争的有社会其它单位和个人开办的集却服务 等。它们同属集郎市场。(1分》 ⑧郎政承担的政府眼隆，却政办理承收所得税与产业税、出售印花税票，接收交通罚款， 更换气驶执组，机要通信等。这些服务不具备育品的属性，不是商品，当然也就没有什么“市 场”之说。(1分) 4.如政业务种类划分愿理及试用环境分析。(2-41) 容案 (1)以邮件传遥时限划分业务的种类(3分) 这种方法在划分辄政业务的种类时，主要考虑的是都件传递的全程时阿限度。这种业务 体系给卸政用户创造了较大的选择余地，而且郎件的传递速度越快、服务质量越高，业务的 资费也越高，体现了以郎或的服务质量确定价格的原则。却件在整个郎政通信网中运递，按 传递速度分类组织和管理。 (2)以都件的内件的性质划分业务的种类《3分) 这种方法在划刻分郎政业务的种类时，主要考虑的是邮件的内件的性质。目前许多发屎中 国家的辄政往往采用这种划分方法。这种业务体系的特点是，对于郎或用户来说，一般不能 白已按属所需要的廊件传递时间限度，来选择白己所香要的都政业务。这种业务体系比较适 合于都件业务量较小，商品经济不太发达、社会对郎件的传通时间要果不太高的社会形态： (3)既考虑即件的传逸时限、又考虑郎件内件的性质划分业务的种类(4分)
②物品寄递服务：对应的有邮政开办的包裹寄递业务、印刷品寄递业务、部分特快专递 业务、部分限时业务等；和邮政提供的物品寄递服务之间存在竞争的有民营公司开办的部分 速递业务、运输行业开办的包裹运输服务等。它们同属物品寄递服务市场。（2 分） ③报刊发行服务：对应的有邮政开办的报刊发行业务；和邮政提供的报刊发行服务之间 存在竞争的有报刊社的自办发行、社会其它行业的报刊发行服务等。它们同属报刊发行服务 市场。（1 分） ④金融服务：对应的有邮政开办的汇兑业务、储蓄业务、划拨业务、个人贷款业务、证 券交易业务等；和邮政提供的金融服务之间存在竞争的有其它金融机构开办的类似的金融业 务。它们同属金融市场。（1 分） ⑤简易保险服务：对应的有邮政开办的普通终身保险、普通定期保险、职业保险、普通 养老保险、学资保险、终身年金保险等；和邮政提供的简易保险服务之间存在竞争的有其它 保险机构开办的类似的保险业务。它们同属保险服务市场。（1 分） ⑥代理服务：对应的有邮政办理的代发广告、代收水电费、代发工资、代售公共汽车月 票、代收公积金及医疗保健款、代收电话费、代售汽车停车卡等；和邮政提供的代理服务之 间存在竞争的有其它代理服务机构办理的类似的代理服务。它们同属代理服务市场。（1 分） ⑦出售集邮票品：集邮票品属于珍藏品，也是一种特殊的商品。对应的有邮政开办的集 邮业务等；和邮政开办的集邮业务之间存在竞争的有社会其它单位和个人开办的集邮服务 等。它们同属集邮市场。（1 分） ⑧邮政承担的政府职能：邮政办理承收所得税与产业税、出售印花税票、接收交通罚款、 更换驾驶执照、机要通信等。这些服务不具备商品的属性，不是商品，当然也就没有什么“市 场”之说。（1 分） 4. 邮政业务种类划分原理及试用环境分析。（2-4-1） 答案： （1）以邮件传递时限划分业务的种类（3 分） 这种方法在划分邮政业务的种类时，主要考虑的是邮件传递的全程时间限度。这种业务 体系给邮政用户创造了较大的选择余地，而且邮件的传递速度越快、服务质量越高，业务的 资费也越高，体现了以邮政的服务质量确定价格的原则。邮件在整个邮政通信网中运递，按 传递速度分类组织和管理。 （2）以邮件的内件的性质划分业务的种类（3 分） 这种方法在划分邮政业务的种类时，主要考虑的是邮件的内件的性质。目前许多发展中 国家的邮政往往采用这种划分方法。这种业务体系的特点是，对于邮政用户来说，一般不能 自己按照所需要的邮件传递时间限度，来选择自己所需要的邮政业务。这种业务体系比较适 合于邮件业务量较小、商品经济不太发达、社会对邮件的传递时间要求不太高的社会形态。 （3）既考虑邮件的传递时限、又考虑邮件内件的性质划分业务的种类（4 分）
这种方法在划分成业务的种类时，既考虑辄件的传递时限、又考虑邮件内件的性质。 采用这种划分方法的国家既有发达国家的都政，也有一些发展中国家的馆政，我国馆政深用 的就是这种划分方法。这种划分方法的特点是业务种类繁多，便干顺客选择使用不同的都政 业务。但也存在着业务管理十分复杂，部件的运输组织也非常薯杂。 5.郎政通信行业管理的任务。(2-6-2) 容案： (1)研究制定辄政行业管理政策 《2)组织发行却资凭证 (3)管理全国邮政通信市场 (4)制定郎政经营方针和服务质量要求并实能监督检查 (5)维护国家利登和用户权益 《6)负责都或通情国家标准用品的监制 评分标准：每容1条得1分，视论述情况给1-4分。 6,联系实际解释说明函件各业务种类实行的资费政策。(3-3-1) 答案： (1)函件业务特别是其中的信函和明信片使用普及广泛，有公用性和服务性，体现国 家对公民通信白由权的维护，所以实行低资费政策。(2分)而且函件构成中以数量大、体 积小、重量轻的信件古多数，所以其成木费用中以处理消耗为主，运输费用所占比重很少， 所以为了简化交寄手续、方便广大用户使用，实行均一资贵成策。(2分》 (2)印刷品的毒递，为了有利于传播知识，普及文化教育，采取低资费政策。日前， 也实行均一资贵制。(2分) 《3)育人读物的寄递，为体现国家对残疾人的照顾，按水陆路寄递的平常郸件实行免 费成策。(2分) 评分标准：视论述情况给1-2分。 7,函件业务管理的内容(3-61) 答案： (1)信筒信箱、用户信报箱和，政专用信箱的设置和管理 2函件传递频次、时限的规定和管理 3》函件业务质量的管理 (4)三项基木制度的管理 (5)查单、验单、业务档案的管理 (6)业务单式、用品用具和各种机械设备的管理 评分标准：每答1条得1分，视论述情况给1-4分。 8.试论都政部门对禁寄和限寄物品的规定《42-3》
这种方法在划分邮政业务的种类时，既考虑邮件的传递时限、又考虑邮件内件的性质。 采用这种划分方法的国家既有发达国家的邮政，也有一些发展中国家的邮政，我国邮政采用 的就是这种划分方法。这种划分方法的特点是业务种类繁多，便于顾客选择使用不同的邮政 业务。但也存在着业务管理十分复杂，邮件的运输组织也非常繁杂。 5．邮政通信行业管理的任务。（2-6-2） 答案： （1）研究制定邮政行业管理政策 （2）组织发行邮资凭证 （3）管理全国邮政通信市场 （4）制定邮政经营方针和服务质量要求并实施监督检查 （5）维护国家利益和用户权益 （6）负责邮政通信国家标准用品的监制 评分标准：每答 1 条得 1 分，视论述情况给 1-4 分。 6．联系实际解释说明函件各业务种类实行的资费政策。 （3-3-1） 答案： （1）函件业务特别是其中的信函和明信片使用普及广泛，有公用性和服务性，体现国 家对公民通信自由权的维护，所以实行低资费政策。（2 分）而且函件构成中以数量大、体 积小 、重量轻的信件占多数，所以其成本费用中以处理消耗为主，运输费用所占比重很少， 所以为了简化交寄手续、方便广大用户使用，实行均一资费政策。 （2 分） （2）印刷品的寄递，为了有利于传播知识、普及文化教育，采取低资费政策。日前， 也实行均一资费制。（2 分） （3）育人读物的寄递，为体现国家对残疾人的照顾，按水陆路寄递的平常邮件实行免 费政策。（2 分） 评分标准：视论述情况给 1-2 分。 7．函件业务管理的内容（3-6-1） 答案： （1）信筒信箱、用户信报箱和邮政专用信箱的设置和管理 (2)函件传递频次、时限的规定和管理 (3)函件业务质量的管理 (4)三项基本制度的管理 （5）查单、验单、业务档案的管理 （6）业务单式、用品用具和各种机械设备的管理 评分标准：每答 1 条得 1 分，视论述情况给 1-4 分。 8．试论邮政部门对禁寄和限寄物品的规定（4-2-3）
容案： (1)禁寄物品包括：(1分) ①有爆并性、易燃性、陶蚀性、毒性和放射性的各种怠险品。 ②国家法令禁止流通或寄递的物品。 ③姊到公共卫生的物品。 ④容易腐烂的物品： 回反动书精、报刊、宜传品和涅移物品： ®各种活动的动物： ⑦各种货币： 商 不便包装、难保安全、不宜鄭寄的怕震易碎物品 间 包装不妥、可能危害人身安全和污染、损吸其也邮件、设备的物品。 《以上每小条答对1条得分。最多得5分 以上1至7项禁寄物品中，若属某些部门特殊工作需要，如医用料片、吗啡等麻脖品、 银行互寄少量货币等，凭其主管机关出具证明做特准交客处理。(2分) (2)限寄物品，是指根据国家法令限制寄遥或流通的某线物品，如粮食、香烟等，这 些物品的寄遇只能在有关法令允许的数量和范围内进行。(2分) 9,郎政包裹业务的管理内容《4-61) 容案： (1)业务规章制度的贯制执行 建立健全并贯彻执行各项有关规章制度，是保证包裹寄运正常进行的基础工作，也是业 务管理的中心内容，实置证明。只有认真赞彻业务规章制度，特别是三项基本制度，才能保 正包迅速、准确和安全地处理和传递，才能有效地预防包蜜丢失，损吸和被查，提高包塞 寄递服务质量。 (2)时限、领次管理 包裹属重件，发运次序在信，报、刊。印剧品之后。随着包裹业务量构成的变化。商包 大量增加，应尽量创造条件，缩短时限，增加频次，搞好处理和运输的协调关系，加快包裹 寄递道度，以满足用户需要，要经常检查各处理环节作业时限、频次的衔接情况和实际效果， 针对造成积压延谈的因素提出解决办法，并且要根据运都时间安善的麦亿及时调整作业时 限、领次，保证包裹畅通无阻，远速传递。 (3)用品用具的管理 用品用具的管理工作，色括用品用具的请领、保管、使用、推修和保养，要按题相关规 定和精况变化进行科学的管理和使用，保证包裹寄递的正常进行。 (4)业务监督与检查
答案： （1）禁寄物品包括：（1 分） ①有爆炸性、易燃性、腐蚀性、毒性和放射性的各种危险品。 ②国家法令禁止流通或寄递的物品。 ③妨碍公共卫生的物品。 ④容易腐烂的物品。 ⑤反动书籍、报刊、宣传品和淫秽物品； ⑥各种活动的动物； ⑦各种货币； ⑧ 不便包装、难保安全、不宜邮寄的怕震易碎物品。 ⑨ 包装不妥、可能危害人身安全和污染、损毁其他邮件、设备的物品。 （以上每小条答对 1 条得分，最多得 5 分） 以上 1 至 7 项禁寄物品中，若属某些部门特殊工作需要，如医用鸦片、吗啡等麻醉品、 银行互寄少量货币等，凭其主管机关出具证明做特准交寄处理。（2 分） （2）限寄物品，是指根据国家法令限制寄递或流通的某些物品，如粮食、香烟等，这 些物品的寄递只能在有关法令允许的数量和范围内进行。（2 分） 9．邮政包裹业务的管理内容（4-6-1） 答案： （1）业务规章制度的贯彻执行 建立健全并贯彻执行各项有关规章制度，是保证包裹寄递正常进行的基础工作，也是业 务管理的中心内容，实践证明，只有认真贯彻业务规章制度，特别是三项基本制度，才能保 证包裹迅速、准确和安全地处理和传递，才能有效地预防包裹丢失、损毁和被盗，提高包裹 寄递服务质量。 （2）时限、频次管理 包裹属重件，发运次序在信、报、刊，印刷品之后。随着包裹业务量构成的变化，商包 大量增加，应尽量创造条件，缩短时限，增加频次，搞好处理和运输的协调关系，加快包裹 寄递速度，以满足用户需要。要经常检查各处理环节作业时限、频次的衔接情况和实际效果， 针对造成积压延误的因素提出解决办法，并且要根据运邮时间安排的变化及时调整作业时 限、频次，保证包裹畅通无阻，迅速传递。 （3）用品用具的管理 用品用具的管理工作，包括用品用具的请领、保管、使用、维修和保养，要按照相关规 定和精况变化进行科学的管理和使用，保证包裹寄递的正常进行。 （4）业务监督与检查
业务监督与检查是发现和刻正各种差错、避免和诚少事故，改善业务管理，提高闻政服 务质量的重要排随，包裹业务监督检查的重点内容是有关的各项规章制度，特别是交接险收， 勾挑核对、平街合找三项基本制度是否橙认真贯彻执行。业务监督检查应有目的、有计刻： 有组凯地进行。 评分标准：每答对1条要点得1分，税论述情况给1-6分。 10.留政特快专递业务的特点及其经营方针行1-2) 容案 都政特快专递业务的特点有： ()速度最快、服务最好(1分) (2)并车专营，竞争性强(1分)】 3)发展快、效益较好1分) (4)综合生产能力有所提高(1分) (5)新技术应用广泛(1分) 邮政特快专递业务是一项高效益、适合郁成经营的新型业务，具有很好的发展前景。为 了办好邮政速递业务，发挥这项业务的特殊功能和效用，应该坚持“优质服务，确保时限， 开拓市场，特快特办的业务指导方针，(3分)并且进一步“提高竟争意识。增屋竞争能力， 在竞争中求发展”，通过改香经营、加强管理，发挥郎政优势，办出却政特色，让卸政特快 专递占有更广国的市场、发挥更出色的作用。(2分) 11,开办特快专递业务的条件与要求6-2-1) 容案： 特快专递业务是一项高层次的辄政服务，用户对服务方式、质量，特别是对传递时限有 着特别的要求。所以，特快专逸业务的开办，只能根据客观需求和邮政能力的发晨变化，逐 步扩大范围。(2分) (1) 特快专递业务一般只在省会城市和地市城市开办，少数经 济发达确有需要的县市也可申请办理。《2分》 (2) 凡属开办特快业务的邮政局，均应由主管省局向国家邮政 局提出申请，经批准后方可办理。(2分) (3) 未经批准的同不得擅自收寄特快邮件，也不能列入各开办 局的通达蔻围：(2分) (4) 各开办局要以国家都政局批准的业务开办局为都件通达范 围，并以此范国编制都件发运路由和局内作业计划：也可根据需要设立收寄点和代办处，负 责假客特快都件。(1分) (5) 所有特快专域业务开办局均应设立单独的速递部门专门处 理特快郎件，其分择封发和投递均不得与其也邮件混合作业。(1分)
业务监督与检查是发现和纠正各种差错、避免和减少事故、改善业务管理、提高邮政服 务质量的重要措施。包裹业务监督检查的重点内容是有关的各项规章制度、特别是交接验收、 勾挑核对、平衡合拢三项基本制度是否能认真贯彻执行。业务监督检查应有目的、有计划。 有组织地进行。 评分标准：每答对 1 条要点得 1 分，视论述情况给 1-6 分。 10．邮政特快专递业务的特点及其经营方针 (5-1-2) 答案： 邮政特快专递业务的特点有： (1)速度最快、服务最好(1 分) （2）并非专营，竞争性强(1 分) (3)发展快、效益较好(1 分) (4)综合生产能力有所提高(1 分) (5)新技术应用广泛(1 分) 邮政特快专递业务是一项高效益、适合邮政经营的新型业务，具有很好的发展前景。为 了办好邮政速递业务，发挥这项业务的特殊功能和效用，应该坚持“优质服务、确保时限、 开拓市场，特快特办”的业务指导方针，(3 分)并且进一步“提高竞争意识，增强竞争能力， 在竞争中求发展”。通过改善经营、加强管理，发挥邮政优势，办出邮政特色，让邮政特快 专递占有更广阔的市场、发挥更出色的作用。（2 分） 11．开办特快专递业务的条件与要求(5-2-1) 答案： 特快专递业务是一项高层次的邮政服务，用户对服务方式、质量，特别是对传递时限有 着特别的要求。所以，特快专递业务的开办，只能根据客观需求和邮政能力的发展变化，逐 步扩大范围。（2 分） （1） 特快专递业务一般只在省会城市和地市城市开办，少数经 济发达确有需要的县市也可申请办理。（2 分） （2） 凡属开办特快业务的邮政局，均应由主管省局向国家邮政 局提出申请，经批准后方可办理。（2 分） （3） 未经批准的局不得擅自收寄特快邮件，也不能列入各开办 局的通达范围；（2 分） （4） 各开办局要以国家邮政局批准的业务开办局为邮件通达范 围，并以此范围编制邮件发运路由和局内作业计划；也可根据需要设立收寄点和代办处，负 责收寄特快邮件。（1 分） （5） 所有特快专递业务开办局均应设立单独的速递部门专门处 理特快邮件，其分拣封发和投递均不得与其他邮件混合作业。（1 分）
12.试述报刊发行业务性质和特点(61-3) 答案： (》报刊发行业务的性质 首先，具有严肃的政治性：(1分)》 其次，报刊发行具有大量信息传播的性质：(1分) 第三，具有商品经营性质。(1分》 2)报刊发行业务的特点 第一， 种类多，数量大，运量大：(1分) 第二 时限紧：(1分) 第三， 业务连线性强：(1分) 第四， 牵沙面广，杜会协作性强，需要各都门的密切配合(1分) 评分标准：每答对1条要点得1分，程论述情况加13分： 13,报刊订阅业务的转点和作用(6-女1) 容案 报刊订阅业务是郎局接受读者预先交付报刊订费预订自已所需煲的报刊后，邮局经过内 部处理。向报刊杜取得报刊，按预订期限逐期把报刊授运给读者的一种发行方式。(1分》 这种发行方式的特点是先收款、后交货，读者必须预付报刊订费。(1分) 裂刊订阅业务有以下作用： ()增加都政通信网的功能。(1分) 2的候证订户的需要。(1分) (3)有利于组织管理和计划发行。(1分) ()筹集货金，缓解郎政发行部门资金不足。(1分) ()风险小，没有或减少报刊滞存损失。〔1分) 评分标准：每答对1条煲点得1分，程论述情况加1-3分。 14. 如何加强报利订间业务的管理(656) 答案： 加强报刊订间业务的管理是做好报刊发行工作的首要任务。 (1)订阅业务管理体制的建立和完零 (2)订阀业务考核制度的建立和稳定 (3)组织和建立报刊推广发行站 (4)加强信报箱群的建设 (5)加强报刊收订宣传 (6)确保投递质量 评分标准：每答对1条要点得1分，程论述情况如1-分
12.试述报刊发行业务性质和特点（6-1-3） 答案： (1)报刊发行业务的性质 首先，具有严肃的政治性；（1 分） 其次，报刊发行具有大量信息传播的性质；（1 分） 第三，具有商品经营性质。（1 分） (2)报刊发行业务的特点 第一， 种类多，数量大，运量大；（1 分） 第二， 时限紧；（1 分） 第三， 业务连续性强；（1 分） 第四， 牵涉面广，社会协作性强，需要各部门的密切配合（1 分） 评分标准：每答对 1 条要点得 1 分，视论述情况加 1-3 分。 13. 报刊订阅业务的特点和作用（6-5-1） 答案： 报刊订阅业务是邮局接受读者预先交付报刊订费预订自已所需要的报刊后，邮局经过内 部处理，向报刊社取得报刊，按预订期限逐期把报刊投递给读者的一种发行方式。（1 分） 这种发行方式的特点是先收款、后交贷，读者必须预付报刊订费。（1 分） 报刊订阅业务有以下作用： ⑴增加邮政通信网的功能。（1 分） ⑵保证订户的需要。（1 分） ⑶有利于组织管理和计划发行。（1 分） ⑷筹集资金，缓解邮政发行部门资金不足。（1 分） ⑸风险小，没有或减少报刊滞存损失。（1 分） 评分标准：每答对 1 条要点得 1 分，视论述情况加 1-3 分。 14． 如何加强报刊订阅业务的管理（6-5-6） 答案： 加强报刊订阅业务的管理是做好报刊发行工作的首要任务。 （1）订阅业务管理体制的建立和完善 （2）订阅业务考核制度的建立和稳定 （3）组织和建立报刊推广发行站 （4）加强信报箱群的建设 （5）加强报刊收订宣传 （6）确保投递质量 评分标准：每答对 1 条要点得 1 分，视论述情况加 1-4 分
15 试论报刊零售业务的特点和作用(6行-2) 容案： 特点： (暖金交导，货款两清，手线简便(1分) 2风险较大(1分) 国有一定区线国限性(1分】 ()易于承包经营。但是竟争激烈(1分) 作用： ()能够满足外出流动人员、旅游者和有零购习惯读者的需要(1分) (2)能适应临时性特殊活动需要，便于扩大数量(1分) (因可以满足漏订报刊的读者需要以及经济条件所限不能一次预交较多订费读者的需要 (1分) ()对于新创刊的报刊，读者还不熟透，一般不会立即订阅，零售的方式，可以起到实物 宜传作用(1分) 评分标准：每答对1条要点得1分，视论述情况加1-2分 16. 如何加强发报刊业务的管理（行-8-3） 容案 ()确保分发时限。发报刊局在接办服刊时应与报刊杜协育错开出版日期，尽可能做到分 发量的均衡。可与报刊社签订联合协议，明确规定出版时同、分发时间及相应的经济处罚办 法，双方共月遵守，以保证报刊能及时发出和运出， (做到计划发运，为了能在有限的时间内把大量的报刊分发交运出去，发报刊部门除了 合理组织生产，提高工作效率外，还必须会同调度部门、运输部门制定周密计划，建立指挥 调度系统，实行计划发运。 (贤高分发质量，抗转报刊短缺。除了服刊分发部门加强检查验收，严格黑扎规格，把 住接收关以外，还要绝对禁止运输及其它环节抽拿报刊。这项工作验了应取得报刊杜的支持 和配合外，还要郎政部门内部相关环节共同努力，扭转服刊复缺。 ()搞好与报刊社的关系。发报刊部门与报刊社双方必演紧密协作，相互配合，郎政部门 发行报刊，需要掌挥偏锢出板部门的动老及发展趋势，做到有计划地发行， 评分标准：每答对1条要点得2分，视论述情况加1-2分. 17.结合根刊发行业务赏金管理制度，族该如何加强报刊发行业务的资金管理(6-102) 答案： ()专款专用，专户存储。订销同收订的报刊款，。必须在当地眼行开设发行赏金专户，按 日送存。按期解嫩
15． 试论报刊零售业务的特点和作用（6-6-2） 答案： 特点： ⑴现金交易,货款两清，手续简便（1 分） ⑵风险较大（1 分） ⑶有一定区域局限性（1 分） ⑷易于承包经营，但是竞争激烈（1 分） 作用： ⑴能够满足外出流动人员、旅游者和有零购习惯读者的需要（1 分） ⑵能适应临时性特殊活动需要，便于扩大数量（1 分） ⑶可以满足漏订报刊的读者需要以及经济条件所限不能一次预交较多订费读者的需要 （1 分） ⑷对于新创刊的报刊，读者还不熟悉，一般不会立即订阅，零售的方式，可以起到实物 宣传作用（1 分） 评分标准：每答对 1 条要点得 1 分，视论述情况加 1-2 分。 16． 如何加强发报刊业务的管理（6-8-3） 答案： ⑴确保分发时限。发报刊局在接办报刊时应与报刊社协商错开出版日期，尽可能做到分 发量的均衡。可与报刊社签订联合协议，明确规定出版时间、分发时间及相应的经济处罚办 法，双方共同遵守， 以保证报刊能及时发出和运出。 ⑵做到计划发运。为了能在有限的时间内把大量的报刊分发交运出去，发报刊部门除了 合理组织生产，提高工作效率外，还必须会同调度部门、运输部门制定周密计划，建立指挥 调度系统，实行计划发运。 ⑶提高分发质量，扭转报刊短缺。除了报刊分发部门加强检查验收、严格捆扎规格，把 住接收关以外，还要绝对禁止运输及其它环节抽拿报刊。这项工作除了应取得报刊社的支持 和配合外，还要邮政部门内部相关环节共同努力，扭转报刊短缺。 ⑷搞好与报刊社的关系。发报刊部门与报刊社双方必须紧密协作，相互配合。邮政部门 发行报刊，需要掌握编辑出版部门的动态及发展趋势，做到有计划地发行。 评分标准：每答对 1 条要点得 2 分，视论述情况加 1-2 分。 17.结合报刊发行业务资金管理制度，谈谈如何加强报刊发行业务的资金管理（6-10-2） 答案： ⑴专款专用,专户存储。订销局收订的报刊款，必须在当地银行开设发行资金专户，按 日送存，按期解缴
心预订预收，货款两清。订阅报刊时，实行预收预订报刊款：零售报刊时，实行货款两 清。批销报刊实行见款发货或定期结算，不准赊订、赊萌。 (3因要数带款，批数结清 ()长期报刊款集中省同管理。 (5)钱帐分管，钱据分管。 )凭证退款，退款报帐 (监督审核，按月对帐 评分标准：每答对1条要点得1分，视论述情况加1-3分。 18.结合实际论述郎政汇兑业务的作用(7--3) 答案： ()为城多店民交汇及兑付汇款提供方便及时服务， 心扩大资金来源。支援国家建设。郎政汇总从收汇到兑付总有一段时间间隔，大量的在 途汇兑资金，可以扩大贷款货金来源。 (,政部门按规定将汇超的款项即时存入银行，兑超的款项向当地银行支取，汇兑鬓金 逐级上划，通过银行完咸结算。这样使货币在全国各地加速流通，减少货币发行。 (4)增加邮政企业的收入，邮政全业通过收取汇费以及汇兑资金在逸时间的利息而增加企 业收入 评分标准：每容对1条要点得2分，视论述情况加1-2分。 19,试结合汇兑货金的管理星则论述如何加强汇兑业务的隆金管理（了-53） 容案： 加强汇兑货金的管理，经须坚特货金管理的原则与规定，资金管理的原则和规定主要有： ()坚持专款专用原则 2的专户专存 (3的单独核算 ()坚持贯彻支票与印鉴分管制度 (5)限额留存 评分标准：每答对1条要点得1分，程论述情况加1-5分， 20.试论如何坚持汇兑赏金管理的制度和规定(7-5一4) 容案： 基本规定的主要内容包括以下三点： (存欠计息，划付收贵 (2话级调拨、集中结算 (3汇兑贤金账户的功能 汇兑资金管理的具体内容主要有：
⑵预订预收，货款两清。订阅报刊时，实行预收预订报刊款；零售报刊时，实行货款两 清。批销报刊实行见款发货或定期结算，不准赊订、赊销。 ⑶要数带款，批批结清 ⑷长期报刊款集中省局管理。 ⑸钱帐分管，钱据分管。 ⑹凭证退款，退款报帐 ⑺监督审核，按月对帐 评分标准：每答对 1 条要点得 1 分，视论述情况加 1-3 分。 18．结合实际论述邮政汇兑业务的作用（7-1-3） 答案： ⑴为城乡居民交汇及兑付汇款提供方便及时服务。 ⑵扩大资金来源，支援国家建设。邮政汇兑从收汇到兑付总有一段时间间隔，大量的在 途汇兑资金，可以扩大贷款资金来源。 ⑶邮政部门按规定将汇超的款项即时存入银行，兑超的款项向当地银行支取，汇兑资金 逐级上划，通过银行完成结算。这样使货币在全国各地加速流通，减少货币发行。 ⑷增加邮政企业的收入。邮政企业通过收取汇费以及汇兑资金在途时间的利息而增加企 业收入。 评分标准：每答对 1 条要点得 2 分，视论述情况加 1-2 分。 19．试结合汇兑资金的管理原则论述如何加强汇兑业务的资金管理（7-5-3） 答案： 加强汇兑资金的管理，必须坚持资金管理的原则与规定。资金管理的原则和规定主要有： ⑴坚持专款专用原则 ⑵专户专存 ⑶单独核算 ⑷坚持贯彻支票与印鉴分管制度 ⑸限额留存 评分标准：每答对 1 条要点得 1 分，视论述情况加 1-5 分。 20．试论如何坚持汇兑资金管理的制度和规定（7-5-4） 答案： 基本规定的主要内容包括以下三点： ⑴存欠计息，划付收费 ⑵逐级调拨、集中结算 ⑶汇兑资金账户的功能 汇兑资金管理的具体内容主要有：
()正确编制汇兑资金计划 (2汇克收付款逐日结请报帐 (定期核对汇兑货金帐户余额 (4按拥上划汇兑货金帐户余额 确保汇兑货金安全的规定有： ()凡过夜观金超过千元的，应实行双人执守。送存减支取现金万元以上金额的应双人押 运，有条件的地方应使用机动车辆 的凡发生重大贪污、挥用汇兑货金的案件，要及时上报。： 评分标准：每答对1条要点得1分，程论述情况加1分。 21,如何加强虹政储蓄业务的贵金管理(8-一1) 容案： (小)坚持邮政储蓄业务贷金管理的原则，整持专款专用、专户存销，及时送存、储蓄 备用金实行定额管理，单核算 (2)落实郎政储蓄魔金管理的制度和规定 (3)加送现金管理制度和空白凭证的管理 评分标准：每答对1条要点得2分，视论述情况如1-1分。 22.结合实际，族谈忽票的属性和功能。(101-4》 容案： 都票的属性： (1) 邮票的第一属性：在通信额域，郎票是郎资凭证。 (2) 邮票的第二属性：在集邮领域，郎票是特殊商品。 却票的功能有： (1) 忽票是一种传播很广的宜传品 (2) 邮票是供人们鉴贫的艺术品 (3) 如票有传播科学文化知识的作用 (4) 忽票是传播友谊的使者 (5) 笔票具有储蓄的功能 评分标准：每答对1条要点得1分，视论述情况加1-3分。 以，结合邮政部门经营集郎业务的依据和有利条件，流谈如何搞好集邮业务经营 (10-3-2) 容案： 却政部门经营集邮业务的依据和有利条件 ()掌握却货凭证发行权 ()可充分利用通信业务的优劳
⑴正确编制汇兑资金计划 ⑵汇兑收付款逐日结清报帐 ⑶定期核对汇兑资金帐户余额 ⑷按期上划汇兑资金帐户余额 确保汇兑资金安全的规定有： ⑴凡过夜现金超过千元的,应实行双人执守。送存或支取现金万元以上金额的应双人押 运，有条件的地方应使用机动车辆。 ⑵凡发生重大贪污、挪用汇兑资金的案件，要及时上报。 评分标准：每答对 1 条要点得 1 分，视论述情况加 1 分。 21．如何加强邮政储蓄业务的资金管理（8-5-1） 答案： （1） 坚持邮政储蓄业务资金管理的原则，坚持专款专用、专户存储，及时送存、储蓄 备用金实行定额管理、单独核算 （2） 落实邮政储蓄资金管理的制度和规定 （3） 加强现金管理制度和空白凭证的管理 评分标准：每答对 1 条要点得 2 分，视论述情况加 1-4 分。 22．结合实际，谈谈邮票的属性和功能。（10-1-4） 答案： 邮票的属性： （1） 邮票的第一属性：在通信领域，邮票是邮资凭证。 （2） 邮票的第二属性：在集邮领域，邮票是特殊商品。 邮票的功能有： （1） 邮票是一种传播很广的宣传品 （2） 邮票是供人们鉴赏的艺术品 （3） 邮票有传播科学文化知识的作用 （4） 邮票是传播友谊的使者 （5） 邮票具有储蓄的功能 评分标准：每答对 1 条要点得 1 分，视论述情况加 1-3 分。 23. 结合邮政部门经营集邮业务的依据和有利条件，谈谈如何搞好集邮业务经营 （10-3-2） 答案： 邮政部门经营集邮业务的依据和有利条件： ⑴掌握邮资凭证发行权 ⑵可充分利用通信业务的优势
(因集邮业务有广泛社会基础和潜力 ()集邮业务效益好，集却业务是轻型业务 评分标准：每答对1条要点得1分，视论述情况加1-6分。 24.结合我国集辄业务的特征，谈该如何搞好集留业务经营(103-3) 容案 集卸业务的性质和作用，决定了集起业务具有如下特征： ()集邮是一项高尚的精神文化活动，经营集郎业务相关工作人员。应该具备比较丰富的 集笔专业知试和广泛的科普知识： (四集邮业务属于商品经营活动、所以应谈拿据商品特性和营销方法，拔鹏商品经济规律 开履营销话动： (邮票和却品的一次性出版发行特征，形成集邮票品的特殊商品属性，其价值随着时间 的推移而增值，价格随之增长。这就要求集糖业务经骨者要随时草摆集富品市场价降与销量 的发展变化趋势，采取积级情随平抑价格，引导消费、调节供求子盾： ()集廊是一项轻型业务，劳动消耗小面社会效益和企业效益都好的业务，所以各领都电 企业都应积极办好，发挥集邮业务的优劳： 评分标准：每答对1条要点得2分，程论述情况加1-2分
⑶集邮业务有广泛社会基础和潜力 ⑷集邮业务效益好，集邮业务是轻型业务 评分标准：每答对 1 条要点得 1 分，视论述情况加 1-6 分。 24．结合我国集邮业务的特征，谈谈如何搞好集邮业务经营（10-3-3） 答案： 集邮业务的性质和作用，决定了集邮业务具有如下特征： ⑴集邮是一项高尚的精神文化活动，经营集邮业务相关工作人员，应该具备比较丰富的 集邮专业知识和广泛的科普知识； ⑵集邮业务属于商品经营活动、所以应该掌握商品特性和营销方法，按照商品经济规律 开展营销活动； ⑶邮票和邮品的一次性出版发行特征，形成集邮票品的特殊商品属性，其价值随着时间 的推移而增值，价格随之增长。这就要求集邮业务经营者要随时掌握集邮品市场价格与销量 的发展变化趋势，采取积级措施平抑价格，引导消费、调节供求矛盾； ⑷集邮是一项轻型业务，劳动消耗小而社会效益和企业效益都好的业务，所以各级邮电 企业都应积极办好，发挥集邮业务的优势。 评分标准：每答对 1 条要点得 2 分，视论述情况加 1-2 分