中央广播电视大学课程 《企业物流管理》 第四章销售物流 主讲人戚铭尧 2010年8月
《企业物流管理》 第四章 销售物流 主讲人 戚铭尧 2010年8月 中央广播电视大学课程
课程内容 ■第一章企业物流概述 ■第二章供应物流 ■第三章生产物流 ■第四章销售物流 ■第五章逆向物流 ■第六章企业物流信息化 ■第七章现代企业物流组织管理 ■第八章企业物流战略与规划 ■第九章企业物流的发展趋势 中央广播电视大学课程《企业物流管理》主讲：王亚军
中央广播电视大学课程《企业物流管理》 主讲：王亚军 2 ◼ 第一章 企业物流概述 ◼ 第二章 供应物流 ◼ 第三章 生产物流 ◼ 第四章 销售物流 ◼ 第五章 逆向物流 ◼ 第六章 企业物流信息化 ◼ 第七章 现代企业物流组织管理 ◼ 第八章 企业物流战略与规划 ◼ 第九章 企业物流的发展趋势 课程内容
本章主要内容 ■4.1销售物流概述 、 4.1.1销售物流的概念和特征 4.1.2企业的销售物流系统 ■4.2销售渠道与销售物流 4.2.1销售渠道 4.2.2销售渠道变化对销售物流的影响及对策 ■4.3配送作业 4.3.1进货作业 、 4.3.2订单处理 - 4.3.3拣货作业 4.3.4补货作业 、 4.3.5配货作业 - 4.3.6送货作业 4.3.7退调作业和信息处理 ■4.4销售物流控制 。 4.4.1销售物流成本 4.4.2销售物流综合绩效考评 ■4.5销售物流合理化 中央广播电视大学课程（企业物流管理》主讲：王亚军 。5。。8
中央广播电视大学课程 《企业物流管理 》 主讲：王亚军 3 ◼ 4.1 销售物流概述 – 4.1.1 销售物流的概念和特征 – 4.1.2 企业的销售物流系统 ◼ 4.2 销售渠道与销售物流 – 4.2.1 销售渠道 – 4.2.2 销售渠道变化对销售物流的影响及对策 ◼ 4.3 配送作业 – 4.3.1 进货作业 – 4.3.2 订单处理 – 4.3.3 拣货作业 – 4.3.4 补货作业 – 4.3.5 配货作业 – 4.3.6 送货作业 – 4.3.7 退调作业和信息处理 ◼ 4.4 销售物流控制 – 4.4.1 销售物流成本 – 4.4.2 销售物流综合绩效考评 ◼ 4.5 销售物流合理化 本章主要内容
第一节销售物流概述 中央广播电视大学课程《企业物流管理》主讲：王亚军
中央广播电视大学课程《企业物流管理》 主讲：王亚军 4 第一节 销售物流概述
销售物流的概念和特征 ■ 销售物流是企业在销售过程中，以实现企业销售利润为目的，将 产品的所有权转给用户的物流活动，是产品从生产地到用户的时 间和空间的转移，是包装、运输、储存等诸环节的统一。 ■销售物流特性 、 服务性 表现在要以客户为中心，树立“客户第一”的观念，要求物流服务 必须快速高效： - 效益背反性 各种物流活动成本的变化常常表现出相互冲突、此消彼长的特征。 系统性 企业销售物流系统的各职能部门存在高度的相关性，应从整个物流 系统的成本考虑来制订物流策略，而不能仅仅考虑降低个别职能部 门的成本。 中央广播电视大学课程（企业物流管理》主讲：王亚军
中央广播电视大学课程《企业物流管理》 主讲：王亚军 5 ◼ 销售物流是企业在销售过程中，以实现企业销售利润为目的，将 产品的所有权转给用户的物流活动，是产品从生产地到用户的时 间和空间的转移，是包装、运输、储存等诸环节的统一。 ◼ 销售物流特性 – 服务性 表现在要以客户为中心，树立“客户第一”的观念，要求物流服务 必须快速高效。 – 效益背反性 各种物流活动成本的变化常常表现出相互冲突、此消彼长的特征。 – 系统性 企业销售物流系统的各职能部门存在高度的相关性，应从整个物流 系统的成本考虑来制订物流策略，而不能仅仅考虑降低个别职能部 门的成本。 销售物流的概念和特征
企业的销售物流系统 销售物流系统的功能要素涵盖了物流的基本功能，包 括运输、仓储、包装、装卸搬运、流通加工、配送和 物流信息处理等 ■从物理构成角度来看，销售物流系统由硬件和软件两 部分组成。 硬件指的是销售物流系统的有形构成，包括物流设施物流装 备物流工具信息技术及网络。 软件部分指的是销售物流系统的指导战赂管理思想评价指 标体系和规章制度等无形构成。 ■一般而言，系统软件部分的规划是硬件部分规划的前 提条件，硬件部分的规划必须严格满足软件部分的规 划。 中央广播电视大学课程《企业物流管理》主讲：王亚军
中央广播电视大学课程《企业物流管理》 主讲：王亚军 6 ◼ 销售物流系统的功能要素涵盖了物流的基本功能，包 括运输、仓储、包装、装卸搬运、流通加工、配送和 物流信息处理等。 ◼ 从物理构成角度来看，销售物流系统由硬件和软件两 部分组成。 – 硬件指的是销售物流系统的有形构成，包括物流设施、物流装 备、物流工具、信息技术及网络。 – 软件部分指的是销售物流系统的指导战略、管理思想、评价指 标体系和规章制度等无形构成。 ◼ 一般而言，系统软件部分的规划是硬件部分规划的前 提条件，硬件部分的规划必须严格满足软件部分的规 划。 企业的销售物流系统
☐销售物流网络 从图论的观点来看，销售物流系统可以看作由点、线两 个基本要素组成的网络。 区域配送 配送中心 中心RDC DC 中间商 消费者 中央广播电视大学课程《企业物流管理》主讲：王亚军
中央广播电视大学课程《企业物流管理》 主讲：王亚军 7 销售物流网络 从图论的观点来看，销售物流系统可以看作由点、线两 个基本要素组成的网络。 工厂 区域配送 中心RDC 配送中心 DC 中间商 消费者
第二节销售渠道与销售物流 中央广播电视大学课程《企业物流管理》主讲：王亚军
中央广播电视大学课程《企业物流管理》 主讲：王亚军 8 第二节 销售渠道与销售物流
销售渠道 ■销售渠道也叫分销渠道，是指某种产品和服务在从生产者 向消费者转移的过程中，取得这种产品和服务的所有权或 帮助所有权转移的所有企业和个人。 ■企业的销售渠道对销售物流系统的设计和运作有着决定性 的影响，销售渠道及其销售策略也是企业物流成本变动的 直接诱因。 中央广播电视大学课程《企业物流管理》主讲：王亚军 9g
中央广播电视大学课程《企业物流管理》 主讲：王亚军 9 销售渠道 ◼ 销售渠道也叫分销渠道，是指某种产品和服务在从生产者 向消费者转移的过程中，取得这种产品和服务的所有权或 帮助所有权转移的所有企业和个人。 ◼ 企业的销售渠道对销售物流系统的设计和运作有着决定性 的影响，销售渠道及其销售策略也是企业物流成本变动的 直接诱因
销售渠道的基本类型 直接销售渠道 消费者在获得产品的过程中没有任何形式的中间商参与， 而是由生产企业自己的销售人员进行产品销售 主要采用形式：邮购、电话销售、电视商场销售、计算机 网络销售、雇员直销、企业自设网点销售 间接销售渠道 生产企业与消费者之间进行的销售活动需要通过中间商才 能得以完成 中间商主要以批发商、代理商、： 零售商、企业的销售公司 等形式存在。可能是一级销售，也可能是多级销售 中间商 生产者 消费者 图4-2企业销售渠道示意图 中央广播电视大学课程《企业物流管理》主讲：王亚军 10
中央广播电视大学课程《企业物流管理》 主讲：王亚军 10 销售渠道的基本类型 – 直接销售渠道 - 消费者在获得产品的过程中没有任何形式的中间商参与， 而是由生产企业自己的销售人员进行产品销售 - 主要采用形式：邮购、电话销售、电视商场销售、计算机 网络销售、雇员直销、企业自设网点销售 – 间接销售渠道 - 生产企业与消费者之间进行的销售活动需要通过中间商才 能得以完成 - 中间商主要以批发商、代理商、零售商、企业的销售公司 等形式存在。可能是一级销售，也可能是多级销售 生产者 中间商 消费者 图4-2 企业销售渠道示意图