供应链管理生讲教师：李家齐 源叫度褚電祝大学 pen Uni ersit 供应链管理 主讲：李家齐
供应链管理 主讲教师：李家齐 供应链管理 主讲：李家齐
供应链管理 注讲教师：李家齐 深州承指電祝大孝 ShenZhen Open Universify 课程内容 第一讲 供应链管理基础 第二讲 供应链的构建 第三讲 供应链的合作伙伴选择 第四讲 供应链管理方法 第五讲 供应链管理环境下的生产计划与控制 第六讲 供应链库存管理 第七讲 供应链成本管理 。 第八讲 供应链管理中的信息技术 第九进 供应链上的关系管理 第十讲 供应链环境下的业务流程重组战略 第十一讲 供应链的绩效评价 第十二讲 供应链管理的现代发展
供应链管理 主讲教师：李家齐 课程内容 • 第一讲 供应链管理基础 • 第二讲 供应链的构建 • 第三讲 供应链的合作伙伴选择 • 第四讲 供应链管理方法 • 第五讲 供应链管理环境下的生产计划与控制 • 第六讲 供应链库存管理 • 第七讲 供应链成本管理 • 第八讲 供应链管理中的信息技术 • 第九讲 供应链上的关系管理 • 第十讲 供应链环境下的业务流程重组战略 • 第十一讲 供应链的绩效评价 • 第十二讲 供应链管理的现代发展
供应链管理注讲教师：李家齐 可深创承褚電祝大学 ShenZhen Open University 第九讲 供应链上的关系管理 本课重点 第一节 关系管理概述 第二节 客户关系管理 第三节 供应商关系管理
供应链管理 主讲教师：李家齐 第九讲 供应链上的关系管理 第一节 关系管理概述 第二节 客户关系管理 第三节 供应商关系管理 本课重点
供应链管理 注讲教师：李家齐 深叫亲指電祝大学 open Uni ersit 第一节关系管理概述 一、供应链上关系的类别 供应链管理环境下的上下游关系是一种战略性合作关 系，提倡一种“双赢”机制。 传统企业的关系类型 供应上主要关系类型 竞争性关系 短期目标型 长期目标型 合同性关系 > 渗透型 联盟型 合作性关系 纵向集成型
供应链管理 主讲教师：李家齐 一、供应链上关系的类别 供应链管理环境下的上下游关系是一种战略性合作关 系，提倡一种“双赢”机制。 第一节 关系管理概述 供应上主要关系类型 ➢ 短期目标型 ➢ 长期目标型 ➢ 渗透型 ➢ 联盟型 ➢ 纵向集成型 传统企业的关系类型 ➢ 竞争性关系 ➢ 合同性关系 ➢ 合作性关系
供应链管理注讲教师：李家 深州承褚電祝大孝 ShenZhen Open Universify 供应链上关系类别 1,短期目标型：这种类型的最主要特征是双方之间的关系是交易关 系，即买卖关系。 2.长期目标型：供应链上下游企业为了共同利益对改进各自的工作 感兴趣，并在此基础上建立起超越买卖关系的合作。 3,渗透型：是在长期目标型基础上发展起来的。其管理思想是把对 对方的关心程度又大大提高了。 4.联盟型：从供应链的角度提出的关系。联盟型的特点是从更长的 纵向链条上管理成员之间的关系，往往需要一个处于供应链上核 心地位的企业出面协调成员之间的关系，称为盟主。 5.纵向集成型：被认为是最复杂的关系型，即把供应链上的成员整 合起来，像一个企业一样，各成员是完全独立的有决策权
供应链管理 主讲教师：李家齐 供应链上关系类别 1．短期目标型：这种类型的最主要特征是双方之间的关系是交易关 系，即买卖关系。 2．长期目标型：供应链上下游企业为了共同利益对改进各自的工作 感兴趣，并在此基础上建立起超越买卖关系的合作。 3．渗透型：是在长期目标型基础上发展起来的。其管理思想是把对 对方的关心程度又大大提高了。 4．联盟型：从供应链的角度提出的关系。联盟型的特点是从更长的 纵向链条上管理成员之间的关系，往往需要一个处于供应链上核 心地位的企业出面协调成员之间的关系，称为盟主。 5．纵向集成型：被认为是最复杂的关系型，即把供应链上的成员整 合起来，像一个企业一样，各成员是完全独立的有决策权
供应链管理注讲教师：李家齐 深叫承褚電祝大孝 ShenZhen Open University 二、供应链关系管理的重要性 供应链成员间的关系管理可以获得多方面的优势： ·效率与规模经济：通过供应链上合作关系的有效管理，可以把供应 链上各个成员整合在一起，每个成员分别利用其各自的能力与资源， 节省重叠的成本支出，使供应链在最经济的状态下运行。供应链关 系管理的最终目标就是追求更佳的生产效率和规模经济优势。 ·新市场价值：从日常运营层面来看，经由关系管理，供应链上的成 员能够共同创造新市场价值，为整个供应链的运作带来强有力的竞 争优势。 ◆客户需求：供应链成员之间的紧密合作，需要通过关系管理来维持 和改善，使供应链不仅能够提供产品与服务，更能通过供应链成员 间的共谋合作，为客户带来完整的解决方案，提供最优良的产品和 服务
供应链管理 主讲教师：李家齐 二、供应链关系管理的重要性 供应链成员间的关系管理可以获得多方面的优势： ⚫ 效率与规模经济：通过供应链上合作关系的有效管理，可以把供应 链上各个成员整合在一起，每个成员分别利用其各自的能力与资源， 节省重叠的成本支出，使供应链在最经济的状态下运行。供应链关 系管理的最终目标就是追求更佳的生产效率和规模经济优势。 ⚫ 新市场价值：从日常运营层面来看，经由关系管理，供应链上的成 员能够共同创造新市场价值，为整个供应链的运作带来强有力的竞 争优势。 ⚫ 客户需求：供应链成员之间的紧密合作，需要通过关系管理来维持 和改善，使供应链不仅能够提供产品与服务，更能通过供应链成员 间的共谋合作，为客户带来完整的解决方案，提供最优良的产品和 服务
供应链管理 主讲教师：李家齐 深州承褚電祝大学 AZhen open Uni arsit 第二节 客户关系管理 客户关系管理的含义 客户关系管理(Customer Relationship Management, CRM),这个概念最初由Gartner Group:提出来。 所谓客户关系管理，就是指通过对客户行为长期地、 有意识地施加某种影响，以强化公司与客户之间的合作关 系。 客户关系管理的核心思想是以“客户为中心”，提高 客户满意度，改善客户关系，从而提高企业的竞争力。就 其功能来看，CRM系统是通过应用现代信息技术，实现客 户资源的有效利用
供应链管理 主讲教师：李家齐 第二节 客户关系管理 一、客户关系管理的含义 客户关系管理（Customer Relationship Management, CRM）,这个概念最初由Gartner Group提出来。 所谓客户关系管理，就是指通过对客户行为长期地、 有意识地施加某种影响，以强化公司与客户之间的合作关 系。 客户关系管理的核心思想是以“客户为中心”，提高 客户满意度，改善客户关系，从而提高企业的竞争力。就 其功能来看，CRM系统是通过应用现代信息技术，实现客 户资源的有效利用
供应链管理注讲教师：李家齐 深创承褚電视大孝 Shenzhan open university 1. 现代客户观念 客户是企业的动力，是企业利润之源。现代客户管理 中的客户，其内涵已扩大化。 ①客户不一定是产品或服务的最终接受者。 ②客户不一定是用户。 ③客户不一定在公司之外，内部客户日益引起重视，它 使企业的服务无缝连接起来。 在供应链环境下，个体的客户和组织的客户都统称为 客户。客户是相对于产品或服务提供者而言的，他们是 所有接受产品或服务的组织和个人的统称
供应链管理 主讲教师：李家齐 1．现代客户观念 客户是企业的动力，是企业利润之源。现代客户管理 中的客户，其内涵已扩大化。 ① 客户不一定是产品或服务的最终接受者。 ② 客户不一定是用户。 ③ 客户不一定在公司之外，内部客户日益引起重视，它 使企业的服务无缝连接起来。 在供应链环境下，个体的客户和组织的客户都统称为 客户。客户是相对于产品或服务提供者而言的，他们是 所有接受产品或服务的组织和个人的统称
供应链管理注讲教师：李家齐 深州承褚電祝大学 ShenZhen Open University 客户的分类 从市场营销的角度出发 从物流客户的角度来看 ① 经济型客户 ①一般客户 道德型客户 ②潜力客户 ③ 个性化客户 ③关键客户 方便型客户 客户分类是企业营销管理的杠杆。 ■客户分类能够实现企业营销管理的社会责任。 客户分类是企业营销管理的动力
供应链管理 主讲教师：李家齐 ◼ 客户分类是企业营销管理的杠杆。 ◼ 客户分类能够实现企业营销管理的社会责任。 ◼ 客户分类是企业营销管理的动力。 从市场营销的角度出发 ① 经济型客户 ② 道德型客户 ③ 个性化客户 ④ 方便型客户 从物流客户的角度来看 ① 一般客户 ② 潜力客户 ③ 关键客户 客户的分类
供应链管理 讲教师：李家 深叫承指電祝大学 客户需求的新特点 在市场环境发生深刻变化时，客户的需求发生了新的变化 ①客户的个性化需求更为强烈。 ②精神满足式消费显得日益重要。 ③客户需求感性化的趋势明显。 ④客户消费的即时性要求越来越高。 企业应当改变观念，应用客户关系管理的技巧和方法 来理解客户和赢取客户的信赖，以应对这些新变化
供应链管理 主讲教师：李家齐 客户需求的新特点 在市场环境发生深刻变化时,客户的需求发生了新的变化 ① 客户的个性化需求更为强烈。 ② 精神满足式消费显得日益重要。 ③ 客户需求感性化的趋势明显。 ④ 客户消费的即时性要求越来越高。 企业应当改变观念,应用客户关系管理的技巧和方法 来理解客户和赢取客户的信赖,以应对这些新变化