项目2：红楼商夏有关河西清费者袖样调查分析 关于河西区居民市场联合调查的总结 为了了解红棱商厦在河丙居民中的形象，以及河西店民的基本状况，我门组织的这次市 场调查，以期收集信息为商厦提供一些有益的资料。这次我们采用随意抽样调查法，共采访 了00户居民，反应普遍较好，现将主要调查站果总结如下： (一)居民状况： 1.三口之家较多：占 2.收入 600-1000元占 30.5% 1000-1400元占25% 1400-1800元占 19% 600元以下占 6.5% 1800-2200元占 4 2200元以上占 3% 收入大多为中等水平。 3.文化程度：普着较高 4.年龄大多以30-50岁居多 优 比较好 一般 比较差 商厦信誉 215 B4格 15.5% 商品质量 18M 555销 17.5% 1 服务态度 30% 39.5% 26.5% 3% 商厦售后服务 17 27% 21% 1.5第 广告宣传 46n 33,5% 8 自厦商品陈设 29.5% 41.5 16% (商品评价结果统计表) 评项 价格 商品齐全度 档次 商品 高 中 低 高 中 低 高 中 低 价目 1,副 34.3 54.7 10,9% 41.253.9 4.8 31.9 67,4 食品 2.日 29.7 60.1 10.1车 38,3 55.6 51s 237 74.1
项目 2：红楼商厦有关河西消费者抽样调查分析 关于河西区居民市场联合调查的总结 为了了解红楼商厦在河西居民中的形象，以及河西居民的基本状况，我们组织的这次市 场调查，以期收集信息为商厦提供一些有益的资料，这次我们采用随意抽样调查法，共采访 了 200 户居民，反应普遍较好，现将主要调查结果总结如下： （一）居民状况： 1．三口之家较多：占 %。 2．收入： 600-1000 元占 30.5% 1000-1400 元占 25% 1400-1800 元占 19% 600 元以下占 6.5% 1800-2200 元占 4% 2200 元以上占 3% 收入大多为中等水平。 3．文化程度：普遍较高 4．年龄大多以 30-50 岁居多 优 比较好 一般 比较差 商厦信誉 21% 54% 15.5% 商品质量 18% 55.5% 17.5% 1% 服务态度 30% 39.5% 26.5% 3% 商厦售后服务 17% 27% 21% 1.5% 广告宣传 46% 33.5% 8% 商厦商品陈设 29.5% 41.5% 16% （商品评价结果统计表） 评项 商品 价目 价格 商品齐全度 档次 高 中 低 高 中 低 高 中 低 1．副 食品 34.3 % 54.7 % 10.94% 41.2 % 53.9 % 4.8% 31.9 % 67.4 % 2．日 29.7 60.1 10.1% 39.3 55.6 5.1% 23.7 74.1
用品 3.家 45M 51% 4% 31.3 50慎 1然7 27.8 6的，2 用电 器 4。鞋 35.3 53.8 10.填 42.1 43.4 14.5 25.7 67.8 6.5 类 5.箱 537 41% 61s 38.1 50.4 11.5 34.2 63.1 2.6 包类 6.钟 18.3 7路 &裤 36.7 56.1 8.2% 21.571% 7.5 表 7.無 3M.7 60.4 7.9% 30.7 37.7 31.6 26.8 67% 6.1 相机 8.金 27.6 67.54.8% 38.6 44.2 17.1 30.5 64.4 5.1 银饰 品 9.工 256 68% 6售 30.5 54.2 15.3 30.4 61% 8.6 艺品 10. 362 54.6 .2% 37.8 48.3 14钱 23.6 68.9 7.4 服装 11. 327 59.9 7.4售 45.2 48.48.4 21.5 73.3 9.2 儿童 用品 (四)综合第一。二部分的数据，提几点建议： 1,顺客把红接商厦问嘉兴几个主要商厦比较以后，对商厦购物环境评价银高，对商厦 信誉。商品质量，售前。售中服务态度，售后服务。广告寒舍，商厦商品陈设。大多数顾客 认为中等偏上，但大约有2%左右的顺客以为此较差，籍别财售前售中。售后服务。广告宣 传等不满意的顺客较多一些。因此为了尽鲁尽美，红棱在这些方面仍有改善的潜力，围饶着 几个方面改睿内部管理。广告宜传应更进一步提高政暮，扩大企业影响
用品 % % % % % % 3．家 用电 器 45% 51% 4% 31.3 % 50% 18.7 % 27.8 % 69.2 % 4．鞋 类 35.3 % 53.8 % 10.9% 42.1 % 43.4 % 14.5 % 25.7 % 67.8 % 6.5 % 5．箱 包类 53.7 % 41% 5.1% 38.1 % 50.4 % 11.5 % 34.2 % 63.1 % 2.6 % 6．钟 表 18.3 % 75% 6.6% 35.7 % 56.1 % 8.2% 21.5 % 71% 7.5 % 7．照 相机 34.7 % 60.4 % 7.9% 30.7 % 37.7 % 31.6 % 26.8 % 67% 6.1 % 8．金 银饰 品 27.6 % 67.5 % 4.8% 38.6 % 44.2 % 17.1 % 30.5 % 64.4 % 5.1 % 9．工 艺品 25.6 % 68% 6.4% 30.5 % 54.2 % 15.3 % 30.4 % 61% 8.6 % 10． 服装 36.2 % 54.6 % 9.2% 37.8 % 48.3 % 14% 23.6 % 68.9 % 7.4 % 11． 儿童 用品 32.7 % 59.9 % 7.4% 45.2 % 48.4 % 6.4% 21.5 % 73.3 % 9.2 % （四）综合第一．二部分的数据，提几点建议： 1．顾客把红楼商厦同嘉兴几个主要商厦比较以后，对商厦购物环境评价很高，对商厦 信誉．商品质量．售前．售中服务态度．售后服务．广告寒舍．商厦商品陈设．大多数顾客 认为中等偏上，但大约有 20%左右的顾客以为比较差，特别对售前售中．售后服务．广告宣 传等不满意的顾客较多一些。因此为了尽善尽美，红楼在这些方面仍有改善的潜力，围绕着 几个方面改善内部管理．广告宣传应更进一步提高改善，扩大企业影响
2,顾客对红楼商厦的商品价格。档次的评价普遍中等偏高。这并不是好事，这与顾客 的购买力有关，河西一带居民收入处于中等小平，因此，红棱商晶档次不是追求高档，应有 所下降。 3,顾客对红棱商品的齐全度的评价，总的来说是中等偏上缓，但对家电，鞋类，金银 饰品，工艺品。服装的齐全度不满较多，特州是对州相机品种规格不满意更多些，有待进一 步改选。 4.顾客对商厦的刷食品和日用品的认可度尚可，但是大部是中等的。这说明红楼在这 方面的经营只是一取水平，但还有形成自己的特色，商厦在这些大众货中找出睛售的特色来， 以提高销售量。 (五)家电拥有状况及两年内需购买状况一览表： 拥有 打算购买（更新） 属白电祝机 17.7% 2% 彩色电视机 87.4售 20% 录像机/单放机 31.6m 27.9% 豪音机 21作 6.5 组合音响 2然7% 153 双门电冰箱 382答 72.6M 1级.5路 单门电冰箱 363算 2.M 冰柜 325 3% 单红洗衣机 13.7% 85% 0.5 21.5% 双杠洗衣机 47.倍 7.5M 全自动洗衣机 2名9第 135% 电风扇 65.8算 7% 空调图 20.5算 33% 电动吸尘器 368% 8% 电饭煲 35.8 11场 淋浴器 553算 255第 取暖器 4级8群 9.6M 题相机 458群 9.6M
2．顾客对红楼商厦的商品价格．档次的评价普遍中等偏高，这并不是好事，这与顾客 的购买力有关，河西一带居民收入处于中等小平，因此，红楼商品档次不是追求高档，应有 所下降。 3．顾客对红楼商品的齐全度的评价，总的来说是中等偏上级，但对家电．鞋类．金银 饰品．工艺品．服装的齐全度不满较多，特别是对照相机品种规格不满意更多些，有待进一 步改进。 4．顾客对商厦的副食品和日用品的认可度尚可，但是大部是中等的。这说明红楼在这 方面的经营只是一般水平，但还有形成自己的特色，商厦在这些大众货中找出销售的特色来， 以提高销售量。 （五）家电拥有状况及两年内需购买状况一览表： 拥有 打算购买（更新） 黑白电视机 17.7% 2% 彩色电视机 87.4% 20% 录像机/单放机 31.6% 27.9% 录音机 62.1% 6.5% 组合音响 23.7% 15% 双门电冰箱 33.2% 72.6% 15.5% 单门电冰箱 36.3% 2.5% 冰柜 3.2% 3% 单缸洗衣机 13.7% 85% 0.5% 21.5% 双缸洗衣机 47.4% 7.5% 全自动洗衣机 23.9% 13.5% 电风扇 65.8% 7% 空调器 20.5% 33% 电动吸尘器 36.84% 8% 电饭煲 35.8% 11% 淋浴器 55.3% 25.5% 取暖器 45.8% 9.6% 照相机 45.8% 9.5%
蒸气贸斗 29.5% 124 电熨斗 521% 12% 电话机 73A 摄像机 6路 (大》居民家避家电拥有量及未来二年购买意向一克表： 两年内购买意向 拥 有 半 高60%以上 中(30m-60m) :30%以下 高20%以上 录像机（单放机》 空调器 淋浴器 电话机 中(1020m) 彩色电视机 双门冰箱 组合音响 电熨半 电饭煲 全自动洗衣机 照相机 低10%以下 录音机 单门冰箱 黑白电视机 电风扇 双缸洗衣机 单缸洗衣机 电动吸尘器 摄像机 取暖器 冰粗 注明：1。有些家电相有率高，已基本趋于饱合，故选成了重新购买率低的情况，如： 录音机。电风扇等。 2.有些家电拥有率屈比较高，仍有一定的购买率：如彩电。电熨斗等。 3.有些家电已没有销路。属浅汰型的。如：黑白电礼机，录音机，单门冰箱，整通洗 农机。 4,有些家电产品拥有率虽不高，但受到居室条件，收入水平等限制，购买率也不会高， 如组合音响.电动吸尘器，量像机等。 5,较畅精和有前景的产品是：影电，录像机。双门冰箱，全自动洗农机，空调墨。淋 常器。电话机等。 一。居民状况 收入：大多在1000元左右，属中等偏上 家庭组成：三口之家的小家庭居多 文化程度：普遍较高
蒸气熨斗 29.5% 12% 电熨斗 52.1% 12% 电话机 73% 摄像机 6% （六）居民家庭家电拥有量及未来二年购买意向一览表： 两年内购买意向 拥 有 率 高 60%以上 中（30%-60%） 低 30%以下 高 20%以上 录像机（单放机） 淋浴器 空调器 电话机 中（10~20%） 彩色电视机 电熨半 双门冰箱 电饭煲 照相机 组合音响 全自动洗衣机 低 10%以下 录音机 电风扇 单门冰箱 双缸洗衣机 电动吸尘器 取暖器 黑白电视机 单缸洗衣机 摄像机 冰柜 注明：1．有些家电拥有率高，已基本趋于饱合，故选成了重新购买率低的情况，如： 录音机．电风扇等。 2．有些家电拥有率虽比较高，仍有一定的购买率：如彩电．电熨斗等。 3．有些家电已没有销路，属淘汰型的，如：黑白电视机．录音机．单门冰箱．普通洗 衣机。 4．有些家电产品拥有率虽不高，但受到居室条件，收入水平等限制，购买率也不会高， 如组合音响．电动吸尘器．摄像机等。 5．较畅销和有前景的产品是：彩电．录像机．双门冰箱．全自动洗衣机．空调器．淋 浴器．电话机等。 一．居民状况 收入：大多在 1000 元左右，属中等偏上 家庭组成：三口之家的小家庭居多 文化程度：普遍较高
二·商厦形象（十项） 1.商厦信誉 选释(2)一一比较好65：选释(1)一一优25 2.商厦质量 速择(2)一一比较好在7路 3.服务态度 选择(2)—比较好65 4.商厦售后服务选择(2)(3)各占20：不选的占45： 5.商厦购物环境选择〔1)一一优35%：选择《2)一比较好45队 6.广告宣传 达择(3)一一一般30%：选择(1)倪25% 7.商厦商品陈设选择(2)一一比较好54修选择(1)优25路 8.商品价格 选择(2)—一比较高38：选释(3)一般40% 9.商品齐全度 透择(2)一一比较高47%：选择《3)一一般2% 10.档次安排 选择(2)——比较高52线：速择(3)—一一般31 综上所列，商厦的综合形象还是比较好的，但售后服务还没有在顾客中有太多印象，广 告宣传也有待于提高。 三，家电拥有状况 彩色电视机 95% 其中70%为国产 录像机 42% 100%为进口 录音机 42% 组合音响 32% 冰箱 95% 其中双门占32.单门占63% 洗衣机 924 电风扇 95M 空调器 16饰 大约90%为进口 电动吸全器 37% 电饭煲 78商 淋落器 781 取暖器 47% 飄相机 37% 电熨斗 50% 彩电，冰箱。洗衣机，电风扇已基本趋于饱合，空调器是一个发展方向。 四。预购家电
二．商厦形象（十项） 1．商厦信誉 选择（2）——比较好 65%；选择（1）——优 25% 2．商厦质量 选择（2）——比较好在 75% 3．服务态度 选择（2）——比较好 65% 4．商厦售后服务 选择（2）（3）各占 20%；不选的占 45%； 5．商厦购物环境 选择（1）——优 35%；选择（2）——比较好 45% 6．广告宣传 选择（3）——一般 30%；选择（1）优 25% 7．商厦商品陈设 选择（2）——比较好 54%；选择（1）优 25% 8．商品价格 选择（2）——比较高 38%；选择（3）一般 40% 9．商品齐全度 选择（2）——比较高 47%；选择（3）——一般 27% 10．档次安排 选择（2）——比较高 52%；选择（3）——一般 31% 综上所列，商厦的综合形象还是比较好的，但售后服务还没有在顾客中有太多印象，广 告宣传也有待于提高。 三．家电拥有状况 彩色电视机 98% 其中 70%为国产 录像机 42% 100%为进口 录音机 42% 组合音响 32% 冰箱 95% 其中双门占 32%，单门占 63% 洗衣机 92% 电风扇 95% 空调器 16% 大约 90%为进口 电动吸尘器 37% 电饭煲 78% 淋浴器 78% 取暖器 47% 照相机 37% 电熨斗 50% 彩电．冰箱．洗衣机．电风扇已基本趋于饱合，空调器是一个发展方向。 四．预购家电
空调图 42 双门冰箱 22% 淋溶器 15% 以上资料因调查范围小和问卷自身存在的问题，所以不修说明实质性月题，以及用米进 行分析。预测，要取得详尽货料还应采月随机拍样调查法，进行较大范围的调查
空调器 42% 双门冰箱 22% 淋浴器 15% 以上资料因调查范围小和问卷自身存在的问题，所以不能说明实质性问题，以及用来进 行分析．预测。要取得详尽资料还应采用随机抽样调查法，进行较大范围的调查