项目3：小见通市场调查分析报告 一，调查方案设计 1、调查日的与内容： 为了了解小灵通目前销售市场上的占有率，以及要使“小灵通”进一步扩大市场面努力 的发展方向。 2、调查方法：访问调查，调查问间卷填写：由调查员代填 3、调查地点：王府非，移动通讯大厦 4、调查数额：100份 、调查对象：有移动电话的各阶层消费者 二，调查月卷的设计 (一)问卷展示： 小灵通市场调查月委 为了更好更快的设计适应市场和满足消贵者使用的“小灵通”，铸做此问卷调查。此项 调查采取不记名方式。有调查员代填。我们会综合研究考虑修所提供意见，也许某一天一款 新的机型其最初的锥形正是源于您的构想。希望您能积极参加此项调查。 1,您使用过“小灵通”吗？ A,是 B.否 2.您对“小灵通”了解吗7 A.很了解 B.一般 C.不了解 3。您为何购买现在所使用的手机？ A,外型 B,功能 C,品伸 4,对于手机的机型您有何要求？ A,便携 B,时尚 C,有个 性 D.其他 5.对于手机的功能更偏重郑一项？ (最多三项 A上网 B.短信 C.铃声 D.摄象 E.其 6,您所能接受的价格？ A,1000元以下B.1000-2000元 C.2000-3000元 D.3000元以上 7,您认为”小灵通”的售后服务好吗？ A.很好 B.一般 C.不好 8.您对手机的外型和功能有何个性化的构想和要求？ 日。您对售后服务有何特蛛要求？ 以下为对本次调查的辅信息，对于移及个人隐私的日思，我方承诺决对保密。 10.能的性别
项目 3：小灵通市场调查分析报告 一、调查方案设计 1、调查目的与内容： 为了了解小灵通目前销售市场上的占有率，以及要使“小灵通”进一步扩大市场而努力 的发展方向。 2、调查方法：访问调查 ，调查问卷填写：由调查员代填 3、调查地点：王府井，移动通讯大厦 4、调查数额：100 份 5、调查对象：有移动电话的各阶层消费者 二、调查问卷的设计 （一）问卷展示： 小灵通市场调查问卷 为了更好更快的设计适应市场和满足消费者使用的“小灵通”，特做此问卷调查。此项 调查采取不记名方式，有调查员代填，我们会综合研究考虑您所提供意见，也许某一天一款 新的机型其最初的雏形正是源于您的构想。希望您能积极参加此项调查。 1．您使用过“小灵通”吗？ A．是 B．否 2．您对“小灵通”了解吗？ A．很了解 B．一般 C．不了解 3．您为何购买现在所使用的手机？ A．外型 B．功能 C．品牌 4．对于手机的机型您有何要求？ A ．便携 B ．时尚 C ．有个 性 D．其他＿＿＿ 5．对于手机的功能更偏重那一项? (最多三项) A．上网 B．短信 C．铃声 D．摄象 E．其 他____ 6. 您所能接受的价格? A．1000 元以下 B．1000-2000 元 C．2000-3000 元 D．3000 元以上 7．您认为“小灵通”的售后服务好吗？ A．很好 B．一般 C．不好 8. 您对手机的外型和功能有何个性化的构想和要求? 9. 您对售后服务有何特殊要求？ 以下为对本次调查的辅助信息，对于涉及个人隐私的问题，我方承诺决对保密。 10. 您的性别
A男 B女 11.您的年龄 A.20岁以下B20-30岁C.30-40岁 D.40岁以上 12.您的职业 A商务 B学生 G工人 D.白由眼业 E 其他 对于您对本次调查的参与，我们表示忠心感谢！我们将把您的意见反债给有关人员。 (二)问卷中重点题目的分析： 例如：第一题你是否川过“小灵通”就是针对我们的第一个调查目的而提出的一一调查 “小灵通”的市场占有量。 如：第三题您为何陶买现在所买的手机？这一问题不但可以了解到消贵者在响买手机商 品时最主要考虑的因素，而且还可以为我们今后扩大市场时的努力方白提供盛料： 再如：勇六思您所能接受的价格，这个问恩是非常重要的。正如新出场的某款手机无论 是在外型方面还是在功能上都是无可挑则的，但唯独价格极高，即使这款机型近乎完美，它 的销量也不会好。因为，并不是每一位消贵者都愿意和有实力购买最贵于机的， (三)在月卷实施过程中所酒到的问题分析 在博查中遇到的月题：由于我们都是第一次做问卷调查，所以在实地调查中确实是遇到 了一些向愿，我们大家凭借着所学的知识和在实地调查中积累的经验，最后终于完成了所有 的调查间整。俗话说好的开始是成功的一半，不过我们的开始并不顺利。 开始我们是从用有移动电话的人开始调查。所以我们选择了写字楼附近和移动通讯大 厦，我们想白额的收入水平比较高这样就符合我们树调查对象的要求。拦碳的成功率必然会 根高的，可是在最初的半个小时调查中竟然只调查了七个人，相当于每个人只成功拦载了一 个人。大多数人霜以赶时间为由拒绝我们的访问。这时候我们都很失里，無这样下去的话一 个上午都完不成调查问卷，我们想可能是我们在地点人员的选择上存在问愿，大家及时的进 行了调整，最后我们选择了育场门口，主要调查的是在商场门口等人的人，这样一来儿平所 有的人都接受了我的调查，不到两个小时之后我们的100张卷就都完成了，并且拦截成 功率相当高。 其次，我们在调查中也有很多人以为我们是借调查为名向人推销东西，比如我们开始对 每位过路者的问话是：“对不起政误您几分钟时间可以吗？帮我们做一下调查。”这样的问 话比较容易让人把我们和调查公可的人混同，让路人竟得我们是从商业的角度进行访问。势 必会对我们的访问把绝，后米我门想要不要换一种问话方式，打消被访者的顾虑。比如可以 说：对不起打扰您一下能帮助我们完域一份调查作业吗？这样的问话就会使被调查者打消了 顾虑，特别的配合我们的调查。 在被访问者做问卷的时候，有的人还发现了我们月叁中存在的问题比如：第三题您为同 购买现在所用的手机A外型B功能C品牌，我们的第三题中没有注名是单选还是多选，在 问卷的问题设计上存在问题。不过我们都脚时向访问者做了说明
A.男 B. 女 11. 您的年龄 A.20 岁以下 B.20-30 岁 C.30-40 岁 D.40 岁以上 12. 您的职业 A.商务 B.学生 C.工人 D.自由职业 E. 其他____ 对于您对本次调查的参与，我们表示忠心感谢！我们将把您的意见反馈给有关人员。 （二）问卷中重点题目的分析： 例如：第一题你是否用过“小灵通”就是针对我们的第一个调查目的而提出的——调查 “小灵通”的市场占有量。 如：第三题您为何购买现在所买的手机？这一问题不但可以了解到消费者在购买手机商 品时最主要考虑的因素，而且还可以为我们今后扩大市场时的努力方向提供资料。 再如：第六题您所能接受的价格，这个问题是非常重要的，正如新出场的某款手机无论 是在外型方面还是在功能上都是无可挑剔的，但唯独价格极高，即使这款机型近乎完美，它 的销量也不会好。因为，并不是每一位消费者都愿意和有实力购买最贵手机的。 （三）在问卷实施过程中所遇到的问题分析 在调查中遇到的问题：由于我们都是第一次做问卷调查，所以在实地调查中确实是遇到 了一些问题，我们大家凭借着所学的知识和在实地调查中积累的经验，最后终于完成了所有 的调查问卷。俗话说好的开始是成功的一半，不过我们的开始并不顺利。 开始我们是从拥有移动电话的人开始调查，所以我们选择了写字楼附近和移动通讯大 厦，我们想白领的收入水平比较高这样就符合我们对调查对象的要求，拦截的成功率必然会 很高的，可是在最初的半个小时调查中竟然只调查了七个人，相当于每个人只成功拦截了一 个人。大多数人都以赶时间为由拒绝我们的访问。这时候我们都很失望，照这样下去的话一 个上午都完不成调查问卷，我们想可能是我们在地点人员的选择上存在问题，大家及时的进 行了调整，最后我们选择了商场门口，主要调查的是在商场门口等人的人，这样一来几乎所 有的人都接受了我们的调查，不到两个小时之后我们的 100 张问卷就都完成了，并且拦截成 功率相当高。 其次，我们在调查中也有很多人以为我们是借调查为名向人推销东西，比如我们开始对 每位过路者的问话是：“对不起耽误您几分钟时间可以吗？帮我们做一下调查。”这样的问 话比较容易让人把我们和调查公司的人混同，让路人觉得我们是从商业的角度进行访问。势 必会对我们的访问拒绝，后来我们想要不要换一种问话方式，打消被访者的顾虑。比如可以 说：对不起打扰您一下能帮助我们完成一份调查作业吗？这样的问话就会使被调查者打消了 顾虑，特别的配合我们的调查。 在被访问者做问卷的时候，有的人还发现了我们问卷中存在的问题比如：第三题您为何 购买现在所用的手机 A 外型 B 功能 C 品牌 。我们的第三题中没有注名是单选还是多选，在 问卷的问题设计上存在问题，不过我们都即时向访问者做了说明
这次的调查课区测以往的只重理论知识不重实际应用，我门在半天的实地调查课上学到 的东西是平时上课难于学到的，我们学会了自己实地处理问题，及时改变策略解决问题。我 希望老师多给我们提供这样的机会，培养我们实际应用的能力。 三、调查所得数据分析 1,以鼓调查者的年龄为标准分组看小灵通市场占有量 表1 分组 市场占有量 频率（第） 频数 20 24 24 20—30 56 56 30—40 18 18 )40 2 2 合计 100 100 市场占有量 340 ▣2 30--40 1 20-10 156 (0 ☐24 10 29 30 0 图1 市场占有量 18% 24 5 口29■29-39口19-40口40 图2 2.以清费者在购买小灵通时所考虑的主要因素分组
这次的调查课区别以往的只重理论知识不重实际应用，我们在半天的实地调查课上学到 的东西是平时上课难于学到的，我们学会了自己实地处理问题，及时改变策略解决问题，我 希望老师多给我们提供这样的机会，培养我们实际应用的能力。 三、调查所得数据分析 1.以被调查者的年龄为标准分组看小灵通市场占有量 表 1 分组 市场占有量 频率（%） 频数 40 2 2 合计 100 100 图 1 图 2 2.以消费者在购买小灵通时所考虑的主要因素分组
表2 分组 頓数 顿率(%) 外型 25 25 功能 50 50 品牌 25 25 合计 100 100 消费者购买的主要因亲 8场 125 称用 50 25 ” 90 40 8 图3 消费者购买的主要因察 25% 25% 50% 0型■数0品弹 图4 3。以对手机功能偏重分组 表3 分组 類数 類卡（飞） 上网 26 15 短信 64 38 铃声 35 21
表 2 分组 频数 频率（%） 外型 25 25 功能 50 50 品牌 25 25 合计 100 100 图 3 图 4 3．以对手机功能偏重分组 表 3 分组 频数 频率（%） 上网 26 15 短信 64 38 铃声 35 21
摄像 32 19 其他 13 8 合计 170 100 对小灵通功能要求分析 艺他 13 婴像 132 转声 35 短 ☐64 上网 26 10 响 90 GO 图5 对小灵通功能要求分析 7% 19% 15% 21% 36 口上两■思省口价声口进静”天他 图6 4,以对手机机型的要求为标准分组 表4 分组 频数 频率（第） 便携 45 37 时尚 40 33 有个性 29 21 其他 8 7 合计 122 100
摄像 32 19 其他 13 8 合计 170 100 图 5 图 6 4．以对手机机型的要求为标准分组 表 4 分组 频数 频率（%） 便携 45 37 时尚 40 33 有个性 29 24 其他 8 7 合计 122 100
对机型的要求 其他 有个性 时均 40 T挥 45 1020 50 图7 对机型的要求 7% 24 36 3骑 回■可个可天门 图8 五.按小灵通售后鼎务情况分组 表5 分组 顿数 频率(%) 很好 16 16 一般 66 66 不好 18 18 合计 100 100
图 7 图 8 5. 按小灵通售后服务情况分组 表 5 分组 频数 频率（%） 很好 16 16 一般 66 66 不好 18 18 合计 100 100
小见通售后股务满意程座 不汗 一吸 66 20 30 40 图9 小灵通售后服务满意程度 18% 16萌 66 口灌婷■一草口不赞 图10 &。按清费者能接受的价格分组 表6 分组 颠数 颇率(%) 1000元以下 12 12 1000-2000元 43 43 2000-3000元 38 38 3000元以上 7 7 合计 100 100
图 9 图 10 6. 按消费者能接受的价格分组 表 6 分组 频数 频率（%） 1000 元以下 12 12 1000-2000 元 43 43 2000-3000 元 38 38 3000 元以上 7 7 合计 100 100
消费者能接受的价格 1080光以上 202-3080元 100☆-2000元 43 :080元下 门12 10 20 40 图11 调贾者花接受的价修 7% 12% 58 43% 包12x5￥112223日9222Dm24闪 图12 四、调查结论 根据调查目的，经过我们组大家共同努力克服种种的困难，再通过详细的问卷分析（电 脑+人脑)，得出了以下的一些结论： 1、首先，我们调查的是从年龄阶段考虑的小灵通的使用率（知第一幅分析图表）：我 们以10为考虑单位，从频数图表（柱状图》可以看出0一30岁的人群的使用量有26个之 多，远远超出其也年龄阶段的人群。从频率图表（饼图）可以看出2D一30岁年龄阶段的人 群占有的比率为54。己超过了半数，进一步表明了此阶段人群的使月率运大于其他年龄阶 段的，所以可以根明显的看出0一30岁年龄阶段的人群在前期是一个根大的市场，而小于 20岁的阶段人群是占有率位于第二位，可以看出有根大的市场可以开发，所以以后的小灵 通市场可以考虑偏白20岁以下的人群。 2、我们是从小灵通的品牌，功能、外型三方面调查人门购买小灵通的动机及因素的（如 第二幅分析街表)：从频数图表（柱状图）可以看出功能这一项古了动人之多，说明人们 购买小灵通时把功修摆在第一位，从類率图表（饼图）更從看出功能的重要性了，所以在今 后的小灵通开发方面应更要注重功能的开发，才更能吸引消费者的围球，紧接着我们在第二 幅图表分析的基础之上又对小灵通功能和外型两方而做了更加详细的分析（如第三、四幅分 析图表)：从功能的顿数图表（柱状图）可以看出注重短信这一方面的人群有6刷人，从频 率图表（饼图）可以看出这群人占了所有调查对象的37，银大程度的超出了调查范围的1/5， 看来手机的发短信功能还是占很大一部分人的购买手机的一个重要因素：从手机外型的频数
图 11 图 12 四、调查结论 根据调查目的，经过我们组大家共同努力克服种种的困难，再通过详细的问卷分析（电 脑+人脑），得出了以下的一些结论： 1、首先，我们调查的是从年龄阶段考虑的小灵通的使用率（如第一幅分析图表）：我 们以 10 为考虑单位，从频数图表（柱状图）可以看出 20—30 岁的人群的使用量有 26 个之 多，远远超出其他年龄阶段的人群，从频率图表（饼图）可以看出 20—30 岁年龄阶段的人 群占有的比率为 54%，已超过了半数，进一步表明了此阶段人群的使用率远大于其他年龄阶 段的，所以可以很明显的看出 20—30 岁年龄阶段的人群在前期是一个很大的市场，而小于 20 岁的阶段人群是占有率位于第二位，可以看出有很大的市场可以开发，所以以后的小灵 通市场可以考虑偏向 20 岁以下的人群。 2、我们是从小灵通的品牌、功能、外型三方面调查人们购买小灵通的动机及因素的（如 第二幅分析图表）：从频数图表（柱状图）可以看出功能这一项占了 50 人之多，说明人们 购买小灵通时把功能摆在第一位，从频率图表（饼图）更能看出功能的重要性了，所以在今 后的小灵通开发方面应更要注重功能的开发，才更能吸引消费者的眼球。紧接着我们在第二 幅图表分析的基础之上又对小灵通功能和外型两方面做了更加详细的分析（如第三、四幅分 析图表）：从功能的频数图表（柱状图）可以看出注重短信这一方面的人群有 64 人，从频 率图表（饼图）可以看出这群人占了所有调查对象的 37%，很大程度的超出了调查范围的 1/5， 看来手机的发短信功能还是占很大一部分人的购买手机的一个重要因素；从手机外型的频数
图表（柱状图）可以看出人们对手机的时尚和便携有比较高的要求，从频率图表（饼图）可 以看出这两项占了将近？0m的程度，运远远超出了0%，可以见得人们在购买手机时对外型的 要求也是不能忽视的问题。所以从这三块内容来看，小灵通手机更多、更新、更实用的功能 以及时尚便携的外观设计将是今后小灵通市场的需要。 3,最后我们对小灵通的售后服务以及市场售价这些细小又不能忽视的问题做了分析（如 第五、六幅分析图表)：从售后鼎务的顿数（柱状图）和频率（饼图）都根明显的看出大多 数人对小灵通的售后服务都是采取有些数衔的态度，好象不是根重祝这方面，但是即使大多 数消贵者不很重视，小灵通的售后服务还是不能被忽祝的，应该做到看不到“不好“的程度： 从消费者能接受的价格颜数（桂状图）和领率（饼图）可以很清楚的看出大部分人比较能够 接受1000-3000元的范围。商家可以根据这些对小灵通的价格以及售后做出一个调整，使小 灵通在今后的手机巾场上能够站稳脚限。 总之，经过我们大家共同参与、努力和备斗，我们最终圆满完成了调查目的，小灵通还 有很大的一个市场有特开发，因为现今为止，小灵通在市场上的占有率是相当可观的，消费 者对于小灵通已经不是陌生的了，可以说有的人是根熟悉的，所以在今后的发展方向上可以 将重点放到对小灵通的功脆、外观的研究上，由于今后的消费对象也许会是年轻人，所以时 尚的外观外加实用的功能将会是年轻人的首选。还有就是我们在调查时，有很多人对小灵通 的信号闻愿也是很关注的，迄今为止，似乎小灵通的信号的确不是很乐观。我塑在今后的研 发方面，这也是应该要着重考虑的问题之一，且是不隆忽视的重要问题。 以上就是我们这次调查工作的全部，蓄要强调的一点是：以上内容仅代表我们小组的个 别意见，还有根多不全面的地方存在，里大家予以谅解！最后希里小灵通能走进千家万户， 成为人们生活学习中必不可少的工具： 谢谢各位：
图表（柱状图）可以看出人们对手机的时尚和便携有比较高的要求，从频率图表（饼图）可 以看出这两项占了将近 70%的程度，远远超出了 50%，可以见得人们在购买手机时对外型的 要求也是不能忽视的问题。所以从这三块内容来看，小灵通手机更多、更新、更实用的功能 以及时尚便携的外观设计将是今后小灵通市场的需要。 3、最后我们对小灵通的售后服务以及市场售价这些细小又不能忽视的问题做了分析（如 第五、六幅分析图表）：从售后服务的频数（柱状图）和频率（饼图）都很明显的看出大多 数人对小灵通的售后服务都是采取有些敷衍的态度，好象不是很重视这方面，但是即使大多 数消费者不很重视，小灵通的售后服务还是不能被忽视的，应该做到看不到“不好”的程度； 从消费者能接受的价格频数（柱状图）和频率（饼图）可以很清楚的看出大部分人比较能够 接受 1000-3000 元的范围。商家可以根据这些对小灵通的价格以及售后做出一个调整，使小 灵通在今后的手机市场上能够站稳脚跟。 总之，经过我们大家共同参与、努力和奋斗，我们最终圆满完成了调查目的，小灵通还 有很大的一个市场有待开发，因为现今为止，小灵通在市场上的占有率是相当可观的，消费 者对于小灵通已经不是陌生的了，可以说有的人是很熟悉的，所以在今后的发展方向上可以 将重点放到对小灵通的功能、外观的研究上，由于今后的消费对象也许会是年轻人，所以时 尚的外观外加实用的功能将会是年轻人的首选。还有就是我们在调查时，有很多人对小灵通 的信号问题也是很关注的，迄今为止，似乎小灵通的信号的确不是很乐观，我想在今后的研 发方面，这也是应该要着重考虑的问题之一，且是不能忽视的重要问题。 以上就是我们这次调查工作的全部，需要强调的一点是：以上内容仅代表我们小组的个 别意见，还有很多不全面的地方存在，望大家予以谅解！最后希望小灵通能走进千家万户， 成为人们生活学习中必不可少的工具！ 谢谢各位！