海南职业技术学院经济贸易系 网套销实劳 精品课程 入进入教程
第12章在线服务专员实务 12.1论坛（BBS) 12.2博客营销 12.3网络虚拟社区服务 12.4即时通讯服务 12.5在线表单 12.6新闻组 12.7在线服务管理 D合可
第12章 在线服务专员实务 12.1 论坛（BBS） 12.2 博客营销 12.3 网络虚拟社区服务 12.4 即时通讯服务 12.5 在线表单 12.6 新闻组 12.7 在线服务管理
12.1论坛 (BBS) 论坛(BBS)：电子布告栏系统 (Bulletin Board System). 论坛是一个非常有用的营销工具，营 销人员通过特定的讨论主题，有针对 性对某一目标受众开展定向营销
12.1 论坛（BBS） 论坛（BBS）：电子布告栏系统 (Bulletin Board System)。 论坛是一个非常有用的营销工具，营 销人员通过特定的讨论主题，有针对 性对某一目标受众开展定向营销
论坛在网络营销中的作用 可以与访问者直接沟通，容易得到访问者 的信任：了解客户对产品或服务的意见， 访问者很可能通过和你的交流而成为真正 的客户； 为参加讨论或聊天，人们愿意重复访问你 的网站：志趣相投者聚会的场所（老爸茶 馆) 通过在线回答访问者提出的问题，可以建 立主持人的专家形象，增加客户对公司的
论坛在网络营销中的作用 可以与访问者直接沟通，容易得到访问者 的信任：了解客户对产品或服务的意见， 访问者很可能通过和你的交流而成为真正 的客户； 为参加讨论或聊天，人们愿意重复访问你 的网站：志趣相投者聚会的场所（老爸茶 馆） 通过在线回答访问者提出的问题，可以建 立主持人的专家形象，增加客户对公司的 信任
当你的论坛人气逐渐旺盛时，论坛开始显 现气商业价值：宣传本公司产品，出售网 络广告空间，与其他网站建立互换广告。 允许没有建立自己社区的网站使用自己的 论坛，作为交换，那些网站必须为进入你 的社区建立链接和介绍。 方便进行在线调查：充分利用论坛的功能， 主动、热情地邀请访问者或会员参与调查， 参与者的比例会大幅增加。 D合I
当你的论坛人气逐渐旺盛时，论坛开始显 现气商业价值：宣传本公司产品，出售网 络广告空间，与其他网站建立互换广告。 允许没有建立自己社区的网站使用自己的 论坛，作为交换，那些网站必须为进入你 的社区建立链接和介绍。 方便进行在线调查：充分利用论坛的功能， 主动、热情地邀请访问者或会员参与调查， 参与者的比例会大幅增加
案例：西陆社区 (http://www.xilu.com:1107/bbs/
案例：西陆社区 （http://www.xilu.com:1107/bbs/）
12.2博客营销 博客”Blog是Veblog(网络日志)的 简称。是继Email、.BBS和IM之后的第 四种网络交流方式。 D合I
12.2 博客营销 “博客” Blog是Weblog（网络日志）的 简称。是继Email、BBS 和IM之后的第 四种网络交流方式
用户可以以网络日志的形式简易迅速便 捷地发布自己的心得，及时有效轻松地 与他人进行交流，丰富多彩的个性展示。 博客的内容通常是公开的，自己可以发 表自己的网络日记，也可以阅读别人的 网络日记，因此可以理解为一种个人思 想、观点、知识等在互联网上的共享。 合可
用户可以以网络日志的形式简易迅速便 捷地发布自己的心得，及时有效轻松地 与他人进行交流，丰富多彩的个性展示。 博客的内容通常是公开的，自己可以发 表自己的网络日记，也可以阅读别人的 网络日记，因此可以理解为一种个人思 想、观点、知识等在互联网上的共享