情商一压力与情绪管理 3 刘燕芳 上海交通大学安泰经济与管理学院
上海交通大学安泰经济与管理学院 刘燕芳
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情绪 ·心理学对情绪的定义：个体对本身需要和客观事物之间关 系的短暂而强烈的反应，是一种主观感受、生理反应、认 知的互动，并表达出特定的行为。 情绪是本身对外界的一种自然反应 情绪是感受与认知的一种内在互动 情绪会转化为一种特定的行为 ●
• 心理学对情绪的定义：个体对本身需要和客观事物之间关 系的短暂而强烈的反应，是一种主观感受、生理反应、认 知的互动，并表达出特定的行为。 Add Your Text 情绪是本身对外界的一种自然反应 情绪是感受与认知的一种内在互动 情绪会转化为一种特定的行为
基本情绪 宫怒哀惧 快乐：是指一个人期望和追求的目的达到后产生的情绪体验。由于需要得 到满足，愿望得以实现，心理的急迫感和紧张感解除，快乐随之而生。 愤怒：是指需求受到抑制或阻碍，愿望无法实现时产生的情绪体验。愤怒 时紧张感增加，有时不能自我控制，甚至出现攻击行为。 恐惧：是当危险状况出现时，人们企图摆脱和逃避，而又无力应付时产生 的情绪体验。所以，恐惧的产生不仅仅由于危机情景的存在，还与个人 应对危机的能力有关。 悲哀：是指心爱的事物失去时，或者梦想破灭时产生的情绪体验。 ●
喜怒哀惧 快乐：是指一个人期望和追求的目的达到后产生的情绪体验。由于需要得 到满足，愿望得以实现，心理的急迫感和紧张感解除，快乐随之而生。 愤怒：是指需求受到抑制或阻碍，愿望无法实现时产生的情绪体验。愤怒 时紧张感增加，有时不能自我控制，甚至出现攻击行为。 恐惧：是当危险状况出现时，人们企图摆脱和逃避，而又无力应付时产生 的情绪体验。所以，恐惧的产生不仅仅由于危机情景的存在，还与个人 应对危机的能力有关。 悲哀：是指心爱的事物失去时，或者梦想破灭时产生的情绪体验
我的自画像 ●
我的自画像
情商的5个方面 (1)自我认知能力（自我觉察)：认识情绪的本质是EQ 的基石，这种随时认知感觉的能力，对了解自己非常重要。 不了解自身真实感受的人必然沦为感觉的奴隶，反之，掌 握感觉才能成为生活的主宰，面对婚姻或工作等人生大事 较能知所抉择 (2)自我控制能力（情绪控制力）：情绪管理必须建立 在自我认知的基础上。如何自我安慰，摆脱焦虑、灰暗或 不安，这方面能力较匮乏的人常须与低落的情绪交战，掌 握自控的人则很快能走出生命的低潮，重新出发。 ● ●
（1）自我认知能力（自我觉察）：认识情绪的本质是EQ 的基石，这种随时认知感觉的能力，对了解自己非常重要。 不了解自身真实感受的人必然沦为感觉的奴隶，反之，掌 握感觉才能成为生活的主宰，面对婚姻或工作等人生大事 较能知所抉择。 （2）自我控制能力（情绪控制力）：情绪管理必须建立 在自我认知的基础上。如何自我安慰，摆脱焦虑、灰暗或 不安，这方面能力较匮乏的人常须与低落的情绪交战，掌 握自控的人则很快能走出生命的低潮，重新出发
情商的5个方面 (3)自我激励能力（自我发展）：无论是要集中注意力。自我 激励或发挥创造力，将情绪专注于某一目标是绝对必要的。 成就任何事情都要有情感的自制力一克制冲动与延迟满 足。保持高度热忱是一切成就的动力。一般而言，能自我 激励的人做任何事效率都比较高。 (4)认知他人的能力（同理心）：同情心也是基本的人际 技巧，同样建立在自我认知的基础上。具有同情心的人较 能从细微的信息觉察他人的需求，这种人特别适于从事医 护、教学、销售与管理的工作。 (5)人际关系管理的能力（领导与影响力）：人际关系就 是管理他人情绪的艺术。一个人的人缘、领导能力，人际 和谐程度都与这项能力有关，充分掌握这项能力者常是社 会上的佼佼者。 ●
（3）自我激励能力(自我发展)：无论是要集中注意力。自我 激励或发挥创造力，将情绪专注于某一目标是绝对必要的。 成就任何事情都要有情感的自制力——克制冲动与延迟满 足。保持高度热忱是一切成就的动力。一般而言，能自我 激励的人做任何事效率都比较高。 （4）认知他人的能力（同理心）：同情心也是基本的人际 技巧，同样建立在自我认知的基础上。具有同情心的人较 能从细微的信息觉察他人的需求，这种人特别适于从事医 护、教学、销售与管理的工作。 （5）人际关系管理的能力（领导与影响力）：人际关系就 是管理他人情绪的艺术。一个人的人缘、领导能力，人际 和谐程度都与这项能力有关，充分掌握这项能力者常是社 会上的佼佼者
·EQ测试 ●
• EQ测试
社会压力现状 幼儿园想上小学。因为听说小学不用午睡。小学想上初中。因 为听说不用把手背在后面坐了。初中想上高中。因为听说高中的 老师不会管东管西。高中想上大学。因为听说大学里面有很多空 余时间。大学想工作。因为听说工作不用再去上课。工作了发现 还是幼儿园比较好混。。。 ●
社会压力现状 幼儿园想上小学。因为听说小学不用午睡。小学想上初中。因 为听说不用把手背在后面坐了。初中想上高中。因为听说高中的 老师不会管东管西。高中想上大学。因为听说大学里面有很多空 余时间。大学想工作。因为听说工作不用再去上课。工作了发现 还是幼儿园比较好混
我们的压力有哪些？ 老师的 白眼 我压力好大…… 爸妈的唠以 简学的 压力来袭，是战斗还是逃跑？ http://baidu.56.com/watch/04153025946926231242.html 压力与失眠 http://baidu.56.com/watch/04119793723364862554.html 压力与感冒 http://baidu.56.com/watch/04119520271381427880.html ●
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