东南大学远程教育 电子商务 第二十二讲 主讲教师:王翔
东南大学远程教育 电 子 商 务 第 二 十 二 讲 主讲教师： 王 翔
这一主题探讨企业如何用电子商务改进主要采购活动及 全部支持活动。乍一看,这些业务活动并不像公司WwW展示、 在Ww上开展品牌营销和在Ww上销售那样让人激动,然而在 采购、物流和支持活动过程中节省的成本和对企业内部业务 流程的改进给企业带来的是巨大的收益
这一主题探讨企业如何用电子商务改进主要采购活动及 全部支持活动。乍一看，这些业务活动并不像公司WWW展示、 在WWW上开展品牌营销和在WWW上销售那样让人激动，然而在 采购、物流和支持活动过程中节省的成本和对企业内部业务 流程的改进给企业带来的是巨大的收益
米购活动 采购活动包括寻找卖主、评估卖主、选择特定产品、发 订单以及解决收货后出现的问题(如延期交货、到货数量不 符、到货商品质量不符问题等)。采购经理可以监控整个采 购交易,从而在保持并改进产品质量、降低成本、加快采购 周期等方面发挥重要作用
采购活动 采购活动包括寻找卖主、评估卖主、选择特定产品、发 订单以及解决收货后出现的问题（如延期交货、到货数量不 符、到货商品质量不符问题等）。采购经理可以监控整个采 购交易，从而在保持并改进产品质量、降低成本、加快采购 周期等方面发挥重要作用
许多制造商生产和经营各种通用工业品和各行业普通使用 的标准机床,这些制造商创建WWW网站以方便客户企业购 买经常性的配件。企业经常性购买的产品大多数是商品,对 这类产品购买者通常以价格作为主要选择标准。这些产品通 常称为维修与维护(MRO)产品。在网站上处理订单可以让供 应商节省印刷与邮寄产品目录的成本和处理电话订购的成本。 些行业分析家估计,在网站上处理MRO订货比电话方式减少 十分之一的成本
许多制造商生产和经营各种通用工业品和各行业普通使用 的标准机床，这些制造商创建ＷＷＷ网站以方便客户企业购 买经常性的配件。企业经常性购买的产品大多数是商品，对 这类产品购买者通常以价格作为主要选择标准。这些产品通 常称为维修与维护（MRO）产品。在网站上处理订单可以让供 应商节省印刷与邮寄产品目录的成本和处理电话订购的成本。 一些行业分析家估计，在网站上处理MRO订货比电话方式减少 十分之一的成本
W.W. Grainger公司是世界上最大的MRO供应商之 它的网站上有50多万种产品。另一家主要的MRO供应商 McMaster-carr公司也建立了WWW网站。 很多企业需要各种办公设备和办公用品。这个市场最 大的企业 Office depot公司和 Staples公司都有很好的W WW网站来帮助企业的采购部门方便购买这些日用品。 Digi-Key公司和 Newarkelectronics公司在网站上销售电 子元件,而 Global Computer Supplies公司在网站上向其 他企业销售计算机和相关产品
W.W.Grainger公司是世界上最大的MRO供应商之一， 它的网站上有50多万种产品。另一家主要的MRO供应商 McMaster-Carr公司也建立了ＷＷＷ网站。 很多企业需要各种办公设备和办公用品。这个市场最 大的企业Office Depot公司和Staples公司都有很好的Ｗ ＷＷ网站来帮助企业的采购部门方便购买这些日用品。 Digi-Key公司和NewarkElectronics公司在网站上销售电 子元件，而Global Computer Supplies公司在网站上向其 他企业销售计算机和相关产品
物流活动 物流活动管理内向的原材料供应和外向的成品运输。因 此,安排收货、仓库管理、库存监控、车辆调度、成品分销 等全都属于物流活动。WwW和因特网给更有效管理物流活动提 供了大量机会,因为它们能够大大降低交易成本,并为从事 物流活动的企业提供了实时连接。 物流的目标是在正确时间将正确数量的正确物品送到正 确地点。企业是通过加强信息技术应用来实现这个目标
物流活动管理内向的原材料供应和外向的成品运输。因 此，安排收货、仓库管理、库存监控、车辆调度、成品分销 等全都属于物流活动。WWW和因特网给更有效管理物流活动提 供了大量机会，因为它们能够大大降低交易成本，并为从事 物流活动的企业提供了实时连接。 物流的目标是在正确时间将正确数量的正确物品送到正 确地点。企业是通过加强信息技术应用来实现这个目标。 物流活动
像 Schneider logistics、 Ryder System和J. B Hunt等 大运输公司希望顾客不仅把他们看做是货运公司,而且还是 信息箮理公司。例如, Schneider公司最新引入的 Track和 Trace等货物跟踪系统能够将实时的运输信息传到顾客计算机 的浏览器上。这个系统用Java小应用程序向顾客显示哪家运 输商正在承运这批货物、这批货物目前在何地、何时能够到 达目的地等信息。联邦快递公司( FedEX)和联合包裹公司 (UPS)已为顾客提供了在网站上进行货运跟踪査询。有自己 运输车队的公司也用卫星全球定位技术来跟踪整个运输过程。 我们南京大型物流公司的情况呢?
像Schneider Logistics、Ryder System和J.B Hunt 等 大运输公司希望顾客不仅把他们看做是货运公司，而且还是 信息管理公司。例如，Schneider公司最新引入的Track 和 Trace等货物跟踪系统能够将实时的运输信息传到顾客计算机 的浏览器上。这个系统用Java小应用程序向顾客显示哪家运 输商正在承运这批货物、这批货物目前在何地、何时能够到 达目的地等信息。联邦快递公司（FedEx）和联合包裹公司 （UPS）已为顾客提供了在网站上进行货运跟踪查询。有自己 运输车队的公司也用卫星全球定位技术来跟踪整个运输过程。 我们南京大型物流公司的情况呢？
支持活动 企业支持活动有好多种,包括财务管理、人力资源和技术 开发。财务管理包括应付账款、应收账款、支出计划、资金 预算计划等。人力资源活动包括招聘、培训、评估、福利管 理及档案管理等。行业和组织机构不同,技术开发的种类也 相差很大。随着 Internet技术的发展,企业开展支持活动的 方式发生了很大变化。 例: 1、求助 Online benefits,它可将客户公司的人力资源职 能在加密的网站上实现,客户公司员工可访问此网站,了解到 公司的福利政策,甚至可进行复杂的福利方案比较和计算
支持活动 例： 1、求助Online Benefits，它可将客户公司的人力资源职 能在加密的网站上实现，客户公司员工可访问此网站，了解到 公司的福利政策，甚至可进行复杂的福利方案比较和计算。 企业支持活动有好多种，包括财务管理、人力资源和技术 开发。财务管理包括应付账款、应收账款、支出计划、资金 预算计划等。人力资源活动包括招聘、培训、评估、福利管 理及档案管理等。行业和组织机构不同，技术开发的种类也 相差很大。随着Internet技术的发展，企业开展支持活动的 方式发生了很大变化
提供支持活动服务的公司有 The Trip. com,它提供员工出 差策划和安排服务, PayMaxx提供工资处理服务, Atreya提 供电子文件存储服务, Hotoffice则提供团队日程安排和沟通 服务。大公司将这类外部第三方服务商集成到自己的内部网 系统
提供支持活动服务的公司有TheTrip.com,它提供员工出 差策划和安排服务，PayMaxx提供工资处理服务，Atrieva 提 供电子文件存储服务，HotOffice则提供团队日程安排和沟通 服务。大公司将这类外部第三方服务商集成到自己的内部网 系统
组织的三种形式:市场、等级制和网络 米购、物流和支持活动的一个发展趋势是从等级制结构转 向网络结构。 传统的购买模式是等级制公司与许多类似结构的供应商 洽谈合同,然后从中选择一个供应商。网络结构公司的采购 部门则用各种工具以各种形式谈判。例如,一家采购企业可 能同供应商合作应用降低产品成本的新技术,而这种技术或 许是第三家公司的研究成果
采购、物流和支持活动的一个发展趋势是从等级制结构转 向网络结构。 传统的购买模式是等级制公司与许多类似结构的供应商 洽谈合同，然后从中选择一个供应商。网络结构公司的采购 部门则用各种工具以各种形式谈判。例如，一家采购企业可 能同供应商合作应用降低产品成本的新技术，而这种技术或 许是第三家公司的研究成果。 组织的三种形式：市场、等级制和网络