第五章 控刮 CONTROLLING
控 制 CONTROLLING 第五章
学习目 ■控制目标 ■控制过程 ■控制类型 ■控制标准 ■衡量实际工作 签定偏差
学习目标 ◼ 控制目标 ◼ 控制过程 ◼ 控制类型 ◼ 控制标准 ◼ 衡量实际工作 ◼ 签定偏差
控制的定义 控制是监视各项活动,保证组织计划与实际运行 状况动态适应的管理职能 企业管理过程中第一步是制定计划,然后是组织 和领导计划的实施。但要弄清计划实施的结果如 何,计划所确定的目标是否得以顺利实现,甚至 是计划本身制定得是否科学,就需要开展有效的 控制工作 控制工作就是按照计划标准衡量计划的完成情况 和纠正计划执行的偏差,以确保计划目标的实现, 或适当修改计划,使计划更加适合于实际情况
控制的定义 ◼ 控制是监视各项活动，保证组织计划与实际运行 状况动态适应的管理职能 ◼ 企业管理过程中第一步是制定计划，然后是组织 和领导计划的实施。但要弄清计划实施的结果如 何，计划所确定的目标是否得以顺利实现，甚至 是计划本身制定得是否科学，就需要开展有效的 控制工作 ◼ 控制工作就是按照计划标准衡量计划的完成情况 和纠正计划执行的偏差，以确保计划目标的实现， 或适当修改计划，使计划更加适合于实际情况
控制目标 在现代管理活动中,管理控制的目标主要有两个: 限制偏差的累积 一般来说,工作中出现偏差是不可避免的。但小的偏差和 失误并不会立即给组织带来严重的损害,然而在较长时间里 这些小的差错就会得以积累放大并最终对计划的正常实施造 成威胁。因此管理控制应当能够及时地获取偏差信息,及时 性地采取有效的矫正措施,防止“积少成多”的误差累积, 影响组织目标的实现。 2.适应环境的变化 任何组织都需要构建有效的控制系统,帮助管理人员预测和 把握这些变化,并对上述因素带来的机会和威胁做出有力和 正确的反应
控制目标 ◼ 在现代管理活动中，管理控制的目标主要有两个： ◼ 1．限制偏差的累积 ◼ 一般来说，工作中出现偏差是不可避免的。但小的偏差和 失误并不会立即给组织带来严重的损害，然而在较长时间里， 这些小的差错就会得以积累放大并最终对计划的正常实施造 成威胁。因此管理控制应当能够及时地获取偏差信息，及时 性地采取有效的矫正措施，防止“积少成多”的误差累积， 影响组织目标的实现。 ◼ 2．适应环境的变化 ◼ 任何组织都需要构建有效的控制系统，帮助管理人员预测和 把握这些变化，并对上述因素带来的机会和威胁做出有力和 正确的反应
控制过程 有效的控制工作一般由三个方面的工作组成: (1)建立控制标准。控制标准是控制工作得以开展的前提 是检查和衡量实际工作的依据和尺度。如果没有控制标准 便无法衡量实际工作,控制工作也就失去了目的性。 ■(2)衡量偏差信息。偏差信息是实际工作情况或结果与控 制标准要求之间产生偏离的信息。了解和掌握偏差信息, 是控制工作的重要环节。如果没有或无法得到这方面的信 息,那么就无法知道是否应该采取矫正措施以及在多大程 度上采取矫正措施,控制活动便无法继续开展 ■(3)采取矫正措施。矫正措施是根据偏差信息,在分析偏 差产生原因的基础上采取的一系列行动,目的是消除偏差 保证计划的顺利进行
控制过程 ◼ 有效的控制工作一般由三个方面的工作组成： ◼ （1）建立控制标准。控制标准是控制工作得以开展的前提， 是检查和衡量实际工作的依据和尺度。如果没有控制标准， 便无法衡量实际工作，控制工作也就失去了目的性。 ◼ （2）衡量偏差信息。偏差信息是实际工作情况或结果与控 制标准要求之间产生偏离的信息。了解和掌握偏差信息， 是控制工作的重要环节。如果没有或无法得到这方面的信 息，那么就无法知道是否应该采取矫正措施以及在多大程 度上采取矫正措施，控制活动便无法继续开展。 ◼ （3）采取矫正措施。矫正措施是根据偏差信息，在分析偏 差产生原因的基础上采取的一系列行动，目的是消除偏差， 保证计划的顺利进行
控制过程 实际 工作 有偏囿有分析 是否 衡量实 结果 继续 进行 际工作 与标 差异 差? 准比 原因 建立工 较 作标准 计划目 标·不可素 标任务 同可控 采取矫正措施 控 图5-1控制矫正措施
控制过程 无 计划目 标任务 修改 标准 不可控 因素 是否 可控 工作 继续 进行 衡量实 际工作 实际 结果 与标 准比 较 建立工 作标准 是否 有偏 差？ 有 分析 差异 原因 采取矫正措施 可 控 图5-1 控制矫正措施
管理控制的特点 ■(1)管理控制具有整体性。这包含两层含义:一是管 理控制是组织全体成员的职责;二是控制的对象是组织 的各方面,确保组织各部门和单位彼此在工作上的均衡 与协调是管理工作的一项重要任务 (2)管理控制具有动态性。外部环境及内部条件随时 都在发生着变化,从而决定了控制标准和方法不可能固 定不变 (3)管理是对人的控制并由人执行控制。管理控制是 保证工作按计划进行并实现组织目标的管理活动,而组 织中的各项工作要靠人来完成 (4)管理控制是提高职工工作能力的重要手段
管理控制的特点 ◼ （1）管理控制具有整体性。这包含两层含义：一是管 理控制是组织全体成员的职责；二是控制的对象是组织 的各方面，确保组织各部门和单位彼此在工作上的均衡 与协调是管理工作的一项重要任务 ◼ （2）管理控制具有动态性。外部环境及内部条件随时 都在发生着变化，从而决定了控制标准和方法不可能固 定不变 ◼ （3）管理是对人的控制并由人执行控制。管理控制是 保证工作按计划进行并实现组织目标的管理活动，而组 织中的各项工作要靠人来完成 ◼ （4）管理控制是提高职工工作能力的重要手段
控制类型 根据控制的侧重点不同,划分为前馈控制、现场控制和反 馈控制三种类型。 ■1.前馈控制是在工作开始之前对工作中可能产生的偏差进 行预测和估计并采取防范措施,将工作中的偏差消除于产 生之前。如在企业中,总要制定一系列规章、制度让职工 遵守,从而保证工作的顺利进行,为了生产出高质量的产 品而对原材料质量进行控制,职工上岗前培训等,这些都 属于前馈控制。 2.现场控制:在工作正在进行的过程中进行控制。现场控 制主要有监督和指导两项职能
控制类型 ◼ 根据控制的侧重点不同，划分为前馈控制、现场控制和反 馈控制三种类型。 ◼ 1.前馈控制是在工作开始之前对工作中可能产生的偏差进 行预测和估计并采取防范措施，将工作中的偏差消除于产 生之前。如在企业中，总要制定一系列规章、制度让职工 遵守，从而保证工作的顺利进行，为了生产出高质量的产 品而对原材料质量进行控制，职工上岗前培训等，这些都 属于前馈控制。 ◼ 2.现场控制：在工作正在进行的过程中进行控制。现场控 制主要有监督和指导两项职能
控制类型 管理者亲临现场就是一种最常见的现场控制活 动 3反馈控制是在工作结束之后进行的控制。反 馈控制把注意力主要集中于工作结果上。通过 对工作结果进行测量、比较和分析,提供信息, 采取措施,对今后的活动进行纠正。 企业发现不合格产品,追究当事人的责任,制 定防范再次出现质量事故的新规章;发现产品 销路不畅而减产、转产或加强促销
控制类型 ◼ 管理者亲临现场就是一种最常见的现场控制活 动。 ◼ 3.反馈控制是在工作结束之后进行的控制。反 馈控制把注意力主要集中于工作结果上。通过 对工作结果进行测量、比较和分析，提供信息， 采取措施，对今后的活动进行纠正。 ◼ 企业发现不合格产品，追究当事人的责任，制 定防范再次出现质量事故的新规章；发现产品 销路不畅而减产、转产或加强促销
控制类型 “前馈控制具有许多优点: 首先,前馈控制是在工作开始之前进行的控制,因而可防患 于未然,避免了事后控制对于已铸成的差错无能为力的弊端; 其次,前馈控制是在工作开始之前针对某项计划行动所依赖 的条件进行控制,不针对具体人员,因而不易造成面对面的 冲突,易于被职工接受并付诸实施 前馈需要及时和准确的信息,并要求管理人员能充分了解前 馈控制因素与计划工作的影响关系 现场控制具有指导的职能,有助于提高工作人员的工作能力 和自我控制能力 人们可以通过反馈控制认识组织活动特点和规律,了解工作 的失误、计划的不足,分析问题产生的原因,为下一轮工作 的正确开展、下一次实施前馈控制和现场控制创造条件唾
控制类型 ◼ “前馈控制具有许多优点： ◼ 首先，前馈控制是在工作开始之前进行的控制，因而可防患 于未然，避免了事后控制对于已铸成的差错无能为力的弊端； 其次，前馈控制是在工作开始之前针对某项计划行动所依赖 的条件进行控制，不针对具体人员，因而不易造成面对面的 冲突，易于被职工接受并付诸实施 ◼ 前馈需要及时和准确的信息，并要求管理人员能充分了解前 馈控制因素与计划工作的影响关系 ◼ 现场控制具有指导的职能，有助于提高工作人员的工作能力 和自我控制能力 ◼ 人们可以通过反馈控制认识组织活动特点和规律，了解工作 的失误、计划的不足，分析问题产生的原因，为下一轮工作 的正确开展、下一次实施前馈控制和现场控制创造条件