刘强东说：培训是公司战略，京东究竟做了些什么？ 京东无疑是近几年来国内非常成功的自营式电商企业。它的成功可以从很多 的角度去解读，我们今天要给大家从员工培训这个方面来看看京东是怎样搞员工 培训的。 员工即企业一一员工的价值观就是企业的价值观 十几年来，京东一直非常重视企业理念的打造，特别关注员工成长。在这种 R文化氛围里，京东内部培训相关的业务，才能得到公司高层的重视和投入。 现在公司规模大了，发展快了，有了一定资金，这方面的投入更大。2012年1 月1日，京东商城年会，创始人刘强东强调把培训上升为公司战略之一。据透露， 刘强东定下的Ⅲ指标，是通过各种人力资源的培训，京东至少50%的管理人员 要来自于内部。 如果把公司核心创业者对员工、客户的理念割裂开来，我们单纯看培训，企 业大了，培训需求肯定存在。但同样的培训需求，有特别传统的理念、基因，和 单纯为了需求而做，产生的结果完全不一样。从这个角度而言，企业培训其实没 有窍门。京东每年会有两次全员能力、价值观的评估。你的上级、平级、外部客 户、内部客户，对你的能力和价值观进行评估，就会影响你个人的晋升和奖励。 京东为什么重视价值观？公司如何对待员工，员工就会如何对待客户。我们有庞 大的客服体系，强大的订单生产效率，快速的网络、快递、贴心的售后服务，为 客户提供愉快的购物体验和服务。我们希望员工也能做到，就要从员工的价值观 开始重视。怎么做到？不是你做一件事情，或者大家喊喊口号，就能够把激情保 持下去，而是从公司政策、宣传、激励，甚至培训当中灌输，在个人发展当中作 为一个维度。一个人有了目标及认同的行为准则，又认同公司，几年后会积淀下 来变成优秀的员工和对外的窗口。 急用先行一一搭建“急用先行”的培训体系 京东培训体系的搭建，是从2008年左右开始的，由人力资源部门的员工兼 职。培训体系开始起步，做的第一件事情就是建立内刊《京东人》，定位为讲述 京东人自己的故事，然后改版内网“员工论坛”，使它成为京东文化交流分享的 载体和平台。这个阶段，培训还是要从业务细节做起：企业文化、入职、应知应
刘强东说：培训是公司战略，京东究竟做了些什么？ 京东无疑是近几年来国内非常成功的自营式电商企业。它的成功可以从很多 的角度去解读，我们今天要给大家从员工培训这个方面来看看京东是怎样搞员工 培训的。 员工即企业——员工的价值观就是企业的价值观 十几年来，京东一直非常重视企业理念的打造，特别关注员工成长。在这种 HR 文化氛围里，京东内部培训相关的业务，才能得到公司高层的重视和投入。 现在公司规模大了，发展快了，有了一定资金，这方面的投入更大。2012 年 1 月 1 日，京东商城年会，创始人刘强东强调把培训上升为公司战略之一。据透露， 刘强东定下的 HR 指标，是通过各种人力资源的培训，京东至少 50%的管理人员 要来自于内部。 如果把公司核心创业者对员工、客户的理念割裂开来，我们单纯看培训，企 业大了，培训需求肯定存在。但同样的培训需求，有特别传统的理念、基因，和 单纯为了需求而做，产生的结果完全不一样。从这个角度而言，企业培训其实没 有窍门。京东每年会有两次全员能力、价值观的评估。你的上级、平级、外部客 户、内部客户，对你的能力和价值观进行评估，就会影响你个人的晋升和奖励。 京东为什么重视价值观？公司如何对待员工，员工就会如何对待客户。我们有庞 大的客服体系，强大的订单生产效率，快速的网络、快递、贴心的售后服务，为 客户提供愉快的购物体验和服务。我们希望员工也能做到，就要从员工的价值观 开始重视。怎么做到？不是你做一件事情，或者大家喊喊口号，就能够把激情保 持下去，而是从公司政策、宣传、激励，甚至培训当中灌输，在个人发展当中作 为一个维度。一个人有了目标及认同的行为准则，又认同公司，几年后会积淀下 来变成优秀的员工和对外的窗口。 急用先行——搭建“急用先行”的培训体系 京东培训体系的搭建，是从 2008 年左右开始的，由人力资源部门的员工兼 职。培训体系开始起步，做的第一件事情就是建立内刊《京东人》，定位为讲述 京东人自己的故事，然后改版内网“员工论坛”，使它成为京东文化交流分享的 载体和平台。这个阶段，培训还是要从业务细节做起：企业文化、入职、应知应
会之外，还有非常基础的业务培训。贵族化的高端培训，只有当基层运营的需求 得到满足以后，才能考虑这一方面的需求，比如基层管理者、中高端管理者的培 训。 京东七大课程体系 以企业文化为核心，以员工业务技能及管理能力提升为主 线，以职业化素养熔炼为支脉。 融入之行 亮剑之旅 新入职课程 拓展训练课程 明日之翼 精英之路 跨越之阶 职业化课程 业务进阶课程 管理进阶课程 制胜之道 京东之魂 领导力课程 核心价值观课程 将培训系统归纳后，高端课程其实主要体现在领导力和执行力这两部分，更多的 培训是普及型的，满足现在最迫切的业务部门的需求。 培训实施一一内训师选拔、大篷车计划和管培生计划 京东从基础的培训到管理人员的领导力、执行力的培训。大部分课程由京东 培训部牵头，内训师担当。课程包的开发以集团总部的培训师为主
会之外，还有非常基础的业务培训。贵族化的高端培训，只有当基层运营的需求 得到满足以后，才能考虑这一方面的需求，比如基层管理者、中高端管理者的培 训。 将培训系统归纳后，高端课程其实主要体现在领导力和执行力这两部分，更多的 培训是普及型的，满足现在最迫切的业务部门的需求。 培训实施——内训师选拔、大篷车计划和管培生计划 京东从基础的培训到管理人员的领导力、执行力的培训。大部分课程由京东 培训部牵头，内训师担当。课程包的开发以集团总部的培训师为主
内训师的体系，是京东开展培训的核心资源。为保证培训体系正常运转，庞 大的内训师管理、内训师的培训认证，还有给他们提供的资源是必不可少。 2010年年初，京东把培训部门拆分出来以后，找到一些专业人士，进行团 队组建、人员配置以及职能划分、架构。在这个基础上，京东定出目标方向，搭 建自己的课程体系、讲师体系，根据急用先行的原则，确定现有的培训内容和方 向。 现在着手做的整个培训体系初步的框架，分为企业文化、入职拓展、职业 化培训、业务进阶、管理进阶、领导力、执行力，共七个体系。所有课程都是 常年开设，不断进行更新。现在有300多门课，都来自一线特别具体的要求。 在执行中，总部和区域又有所不同。集团讲师只管总部的培训，但是有大量的基 层内训师。区域基本的操作中，很多具体的工作都融合了，比如“大篷车计划”。 《京东人》在盘点2011年的时候，有一篇报道就是“大篷车计划”。这主要针 对全国近300个城市的配送站，把理念和课程传授给他们。 京东培训另一项比较突出的是“管培生计划”。这从两个方面理解：一是公 司在快速发展中需要大量的基础管理人员：二是如果一家公司持续在大学生中建 立最佳雇主品牌，那么这家公司在这个群体中的品牌影响力会越来越好。从2007 年开始，管培生每年一届，成效挺好。第一届管培生已成长为公司采销的业务骨 干，整个小家电业务部就是他们负责。第二届也有成长为总监的，是我们华中区 域的区总：还有副总监，负责整个配送业务质量控制。第三届里有一名高级经理， 负责整个通讯业务，2011年一年的销售额在40亿元左右。 十年之后不后悔一一将前瞻性战略管理纳入培训 京东是一家特别重视客户体验的公司。培训作为HR工作的一部分，是否有 价值，其实要看内部客户是否满意。这部分很难量化。我是这样理解的：各个业 务链条愿意把自己的管理骨干推出来，加入内训师阵营，就说明培训得到了他 们的认同。 京东大学的计划给京东的培训提出了更高的要求。如果将来京东大学能够按 照公司的预期逐渐建立并且运作，可能战略管理也都会提到这种培训体系中来。 想基业常青，那么企业文化、理念、团队的领导力，还有非常基础的培训，要分 层次逐步搭建体系，然后持续推进下去。多年后，当一家公司出问题的时候，不 要到那个时候才来说我们当时组织的团队无能，所以一定要做有前瞻性的事情
内训师的体系，是京东开展培训的核心资源。为保证培训体系正常运转，庞 大的内训师管理、内训师的培训认证，还有给他们提供的资源是必不可少。 2010 年年初，京东把培训部门拆分出来以后，找到一些专业人士，进行团 队组建、人员配置以及职能划分、架构。在这个基础上，京东定出目标方向，搭 建自己的课程体系、讲师体系，根据急用先行的原则，确定现有的培训内容和方 向。 现在着手做的整个培训体系初步的框架，分为企业文化、入职拓展、职业 化培训、业务进阶、管理进阶、领导力、执行力，共七个体系。所有课程都是 常年开设，不断进行更新。现在有 300 多门课，都来自一线特别具体的要求。 在执行中，总部和区域又有所不同。集团讲师只管总部的培训，但是有大量的基 层内训师。区域基本的操作中，很多具体的工作都融合了，比如“大篷车计划”。 《京东人》在盘点 2011 年的时候，有一篇报道就是“大篷车计划”。这主要针 对全国近 300 个城市的配送站，把理念和课程传授给他们。 京东培训另一项比较突出的是“管培生计划”。这从两个方面理解：一是公 司在快速发展中需要大量的基础管理人员；二是如果一家公司持续在大学生中建 立最佳雇主品牌，那么这家公司在这个群体中的品牌影响力会越来越好。从 2007 年开始，管培生每年一届，成效挺好。第一届管培生已成长为公司采销的业务骨 干，整个小家电业务部就是他们负责。第二届也有成长为总监的，是我们华中区 域的区总；还有副总监，负责整个配送业务质量控制。第三届里有一名高级经理， 负责整个通讯业务，2011 年一年的销售额在 40 亿元左右。 十年之后不后悔——将前瞻性战略管理纳入培训 京东是一家特别重视客户体验的公司。培训作为 HR 工作的一部分，是否有 价值，其实要看内部客户是否满意。这部分很难量化。我是这样理解的：各个业 务链条愿意把自己的管理骨干推出来，加入内训师阵营，就说明培训得到了他 们的认同。 京东大学的计划给京东的培训提出了更高的要求。如果将来京东大学能够按 照公司的预期逐渐建立并且运作，可能战略管理也都会提到这种培训体系中来。 想基业常青，那么企业文化、理念、团队的领导力，还有非常基础的培训，要分 层次逐步搭建体系，然后持续推进下去。多年后，当一家公司出问题的时候，不 要到那个时候才来说我们当时组织的团队无能，所以一定要做有前瞻性的事情