绩效管理
绩效管理
培训目标 在这个课程里,你将会: 了解设定绩效的主要元素,从而指导及帮助员工发展绩效 计划 明白设定绩效计划是主管和员工双方的责任 学习及练习与员工一起讨论和协定绩效要求的技巧 在“设定绩效期望和目标”的讨论中商讨完成任务的方法 认识你在“设定绩效期望和目标”过程中作为激励者的角 在这个课程里,你还将会: 探讨主管在回顾讨论里所担任的角色 明白追踪及收集完整绩效事例的重要性,从而准确地比较 实际结果和原定要求,并记录于绩效计划内 练习在回顾讨论时所需的技巧 练习处理棘手的情况,例如员工不愿意接纳意见和其工作 表现未能达到要求
培训目标 • 在这个课程里，你将会： – 了解设定绩效的主要元素，从而指导及帮助员工发展绩效 计划 – 明白设定绩效计划是主管和员工双方的责任 – 学习及练习与员工一起讨论和协定绩效要求的技巧 – 在“设定绩效期望和目标”的讨论中商讨完成任务的方法 – 认识你在“设定绩效期望和目标”过程中作为激励者的角 色 • 在这个课程里，你还将会： – 探讨主管在回顾讨论里所担任的角色 – 明白追踪及收集完整绩效事例的重要性，从而准确地比较 实际结果和原定要求，并记录于绩效计划内 – 练习在回顾讨论时所需的技巧 – 练习处理棘手的情况，例如员工不愿意接纳意见和其工作 表现未能达到要求
绩效管理的重要性 确保销售队伍的工作能按计划执行 并完成目标 确保能够按公司政策执行 在问题发生之前预防问题的出现 准时采取纠正行动
绩效管理的重要性 • 确保销售队伍的工作能按计划执行 并完成目标 • 确保能够按公司政策执行 • 在问题发生之前预防问题的出现 • 准时采取纠正行动
债效管理流程 Setting expectations Reward Coach Check
绩 效 管 理 流 程 Setting Expectations Reward Coach Check
绩效管理过程中主管的角色 设立与公司整体目标连接的部门目标 与下属沟通部门目标及其理由 提供部属必要的支持、资源及授权和指导 观察部属的绩效及给予绩效回馈 配合部属的能力及其对未来的期望提供训 练和发展计划 奖励部属的良好绩效
绩效管理过程中主管的角色 • 设立与公司整体目标连接的部门目标 • 与下属沟通部门目标及其理由 • 提供部属必要的支持、资源及授权和指导 • 观察部属的绩效及给予绩效回馈 • 配合部属的能力及其对未来的期望提供训 练和发展计划 • 奖励部属的良好绩效
设定绩效期望和目标 绩效管理系统与公司宏观连贯 愿景 任务 What How CSF 价值观 借营运计划 素质能力哦能 主要绩效范畴及目标 (KRA) 绩效管理
设定绩效期望和目标 • 绩效管理系统与公司宏观连贯 愿景 任务 CSF 价值观 营运计划 主要绩效范畴及目标 （KRA） 素质/能力/职能 绩效管理 What How
价值观和行为 S/T:小组成员要离开小组会议时 A:要告知其他成员(组长) 要告知什么时候回来 R:这体现XXX价值观
价值观和行为 • S/T：小组成员要离开小组会议时 • A：要告知其他成员（组长） 要告知什么时候回来 • R：这体现XXX价值观
设定绩效期望的主要元素 主要绩效范畴(KRA) 工作目标( Objectives 行为( Behaviors) 追踪( Tracking)
设定绩效期望的主要元素 • 主要绩效范畴（KRA） • 工作目标（Objectives） • 行为（Behaviors） • 追踪（Tracking）
CSF--Critical success factor 可鉴定的成功因素
CSF—Critical success factor 可鉴定的成功因素
绩效管理方法 回顾公司总的目标 关键结果区(KRA) 就每个关键结果区制定 SMART目标 定行为 定工作计划 定期回顾
绩效管理方法 • 回顾公司总的目标 • 关键结果区（KRA） • 就每个关键结果区制定SMART目标 • 定行为 • 定工作计划 • 定期回顾