線合测试四及参考答案 一，名词解释（每题3分，共12分） !市场退出 2危机 3市场细分 4人力资源管理 二、判断题（判断正误并改正。每题3分，共12分） 【.高增长、低竞争力的现金牛单位往往是正处于成熟期的经营单位。() A对 B.错 2人才培训就是要提高员工的知识和技能。() A.对 B.错 有什么样的经营战略就有什么样的经营指学与之相适应。经营战略是经营餐学在市 场中的实践。() A对 B,错 4.摘要是在商业计划的其也部分完成之前开始准备的。() A对 B.错 三、单项选择（每题1分，共10分） 【.创业者打算购买一家现存企业之前。必策对其进行全面的审查，主要包括()： A.财务状况、市场状况以及出售原因 B.效益状况、市场状况以及出售原因 C。财务状况、产品销售渠道以及出售源因 D.企业形象以及出售原因 2小企业选鹘人才的首要原则是(). A.内部优先 B.知人善任、择岗定人
综合测试四及参考答案 一、名词解释（每题 3 分，共 12 分） 1 市场退出 2 危机 3 市场细分 4 人力资源管理 二、判断题（判断正误并改正。每题 3 分，共 12 分） 1. 高增长、低竞争力的现金牛单位往往是正处于成熟期的经营单位。（ ） A. 对 B. 错 2. 人才培训就是要提高员工的知识和技能。（ ） A. 对 B. 错 3. 有什么样的经营战略就有什么样的经营哲学与之相适应，经营战略是经营哲学在市 场中的实践。（ ） A. 对 B. 错 4. 摘要是在商业计划的其他部分完成之前开始准备的。（ ） A. 对 B. 错 三、单项选择（每题 1 分，共 10 分） 1. 创业者打算购买一家现存企业之前，必须对其进行全面的审查，主要包括（ ）。 A．财务状况、市场状况以及出售原因 B．效益状况、市场状况以及出售原因 C．财务状况、产品销售渠道以及出售原因 D．企业形象以及出售原因 2. 小企业选聘人才的首要原则是（ ）。 A．内部优先 B．知人善任、择岗定人
C.德才兼备 D.不物一格、能力至上 3在网路交易的三种基本模式中，网上拍卖指的是()模式， A.B-B B.C-B C.B-C D.C-C 4向授货人出具关于本商业计划的保密须知暖守密协议的内容包含在()中。 A.用录 B。主体内容 C.页 D.封面 瓦以下遗项中，不属于具有低成本优势的小企业参与竞争的方式是()》： A。同样的质量较低的价格 B。较差的质量较低的价格 C.更好的质量较低的价格 D。同样的价格更好的质量 6下列激局方法中，属于精神激励的是()， A。工资奖金激奶 B。养老保险激局 C.参与激附 D.福利待遇激局 7.小企业创业的管理风险中不包括《)。 A。意识风险 B.组飘风险 C.规模风险 D.决黄风险 &股份有限公司的最高权力机构是《)。 A。董事会 B.股东大会
C．德才兼备 D．不拘一格、能力至上 3. 在网络交易的三种基本模式中，网上拍卖指的是（ ）模式。 A．B－B B．C－B C．B－C D．C－C 4. 向投资人出具关于本商业计划的保密须知或守密协议的内容包含在（ ）中。 A．附录 B．主体内容 C．扉页 D．封面 5. 以下选项中，不属于具有低成本优势的小企业参与竞争的方式是（ ）。 A．同样的质量较低的价格 B．较差的质量较低的价格 C．更好的质量较低的价格 D．同样的价格更好的质量 6. 下列激励方法中，属于精神激励的是（ ）。 A．工资奖金激励 B．养老保险激励 C．参与激励 D．福利待遇激励 7. 小企业创业的管理风险中不包括（ ）。 A．意识风险 B．组织风险 C．规模风险 D．决策风险 8. 股份有限公司的最高权力机构是（ ）。 A．董事会 B．股东大会
C,总经理 D.董事长 身1991年美国经济学家罗纳德·科斯被授予诺贝尔经济学奖，其主要贡献为()。 A。不完全市场理论 B。交易贵用理论 C,产业分工理论 D.人力货本理论 0.企业果用新材料、新元件或新技术，使产品功能有重大突破的创新属于(》产品 创新。 A。模仿型 B.改进型 C,换代型 D。全新型 四、多项选择（多选少选均不得分。每题2分，共0分） 1,按甄管理职能划分，小全业的管理工作包括〔)： A。组织 B.控制 C.计划 D.额导 2广义的市场退出行为包括《)： A.出售 B.规模收缩 C,修剪 D.范国收 怎小企业可以获得的商业信用多种多样，常见的有()。 A。商业票据 B。应付账款 C.预收账款 D.应交税金 4广义的市场退出行为包括《)
C．总经理 D．董事长 9. 1991 年美国经济学家罗纳德•科斯被授予诺贝尔经济学奖，其主要贡献为（ ）。 A．不完全市场理论 B．交易费用理论 C．产业分工理论 D．人力资本理论 10. 企业采用新材料、新元件或新技术，使产品功能有重大突破的创新属于（ ）产品 创新。 A． 模仿型 B．改进型 C．换代型 D．全新型 四、多项选择（多选少选均不得分。每题 2 分，共 20 分） 1. 按照管理职能划分，小企业的管理工作包括（ ）。 A．组织 B．控制 C．计划 D．领导 2. 广义的市场退出行为包括（ ）。 A．出售 B．规模收缩 C．修剪 D．范围收 3. 小企业可以获得的商业信用多种多样，常见的有（ ）。 A．商业票据 B．应付账款 C．预收账款 D．应交税金 4. 广义的市场退出行为包括（ ）
A。规核收馏 B.范围收 C.出售 D.修剪 5广义的市场退出行为包括(). A。规核收缩 B。出售 C.修剪 D.范围收 6技术创新包括()。 A.产品创新 B.工艺创新 C.市场创新 D.制度创新 配.服务创新 7.网洛果道的基本模式有()。 A.B-B B.B-C C.B-C-C D.C-B E.c-C &技术创新包括(). A.工艺创新 B。市场创新 C.制度创新 D.产品创新 E,服务创新 9.技术创新包括(). A。服务创新 B.制度创新
A．规模收缩 B．范围收 C．出售 D．修剪 5. 广义的市场退出行为包括（ ）。 A．规模收缩 B．出售 C．修剪 D．范围收 6. 技术创新包括（ ）。 A．产品创新 B．工艺创新 C．市场创新 D．制度创新 E．服务创新 7. 网络渠道的基本模式有（ ）。 A．B－B B．B－C C．B－C－C D．C－B E．C－C 8. 技术创新包括（ ）。 A．工艺创新 B．市场创新 C．制度创新 D．产品创新 E．服务创新 9. 技术创新包括（ ）。 A．服务创新 B．制度创新
C.工艺创新 D.市场创新 E.产品创新 10.家族企业的创业成本低，主要体现在《). A。技术成本低 B.经营管理成本低 C.用人成本低 D.融贤成本低 五、简答题（每题5分，共20分） 【简述客户关系管理的一般目标， 2请举例说明什么是小企业的经营理念？ 3简述工艺创新的一般原则： 4简述小企业的外露市场竞争优势。 六，论述题(10分)》 1分析说明侧业者应具备哪些素质要求： 七、案例分析(16分) 】梅家具公可是将先生的父母在50年前创建的。目简将家仍是公可的大歌东。公司对 卧房和会客室家具的经营是相当成功的，但对餐桌和几童家具的经营却面临着重重困星，公 可管理委员会每年召开一次会议，研究讨论策略和有关的政策。在会议上，总经理梅先生指 出了公可内的员工操散问题：对此透行了严厉的批评，要求扭转这种局面，他还为公司制定 了五年目标： 1,卧房和会客室家具销量增加20% 2、餐桌和儿童家具销售量增加100% 3,降低总生产贵用1信 4,诚少补缺取工人数裤 5、开辟一条庭院金属椅生产找。争取五年内达到年销售额500万美元 这些目标主要是想增加公可收入。降低成本，获得更大利洞。但公司的刷总经理丹.托 马斯对此却有不同的看法。他认为这些目标，所起米银好，但根本就不适用于本公司。托马 斯认为： 目标】太容易了一一这是我公司最强的生产线，用不着花什么力气就可以增加2%，目
C．工艺创新 D．市场创新 E．产品创新 10. 家族企业的创业成本低，主要体现在（ ）。 A．技术成本低 B．经营管理成本低 C．用人成本低 D．融资成本低 五、简答题（每题 5 分，共 20 分） 1 简述客户关系管理的一般目标。 2 请举例说明什么是小企业的经营理念？ 3 简述工艺创新的一般原则。 4 简述小企业的外部市场竞争优势。 六、论述题（10 分） 1 分析说明创业者应具备哪些素质要求？ 七、案例分析（16 分） 1 梅家具公司是梅先生的父母在 50 年前创建的。目前梅家仍是公司的大股东。公司对 卧房和会客室家具的经营是相当成功的，但对餐桌和儿童家具的经营却面临着重重困难。公 司管理委员会每年召开一次会议，研究讨论策略和有关的政策。在会议上，总经理梅先生指 出了公司内的员工懒散问题，对此进行了严厉的批评，要求扭转这种局面，他还为公司制定 了五年目标： 1、卧房和会客室家具销量增加 20% 2、餐桌和儿童家具销售量增加 100% 3、降低总生产费用 10% 4、减少补缺职工人数 3% 5、开辟一条庭院金属椅生产线，争取五年内达到年销售额 500 万美元 这些目标主要是想增加公司收入、降低成本，获得更大利润。但公司的副总经理丹.托 马斯对此却有不同的看法。他认为这些目标，听起来很好，但根本就不适用于本公司。托马 斯认为： 目标 1 太容易了——这是我公司最强的生产线，用不着花什么力气就可以增加 20%，目
标缺乏激卧作用： 目标2难于实现一一在方面的市场上，我公可根本不是竞争对于，绝不可能实现增加 100%,目标缺乏可行性： 目标3与目标2矛盾一一要把增加销售量，就要进行产品设计和提高产品质量，还要扩 大生产线，进行广告宣传，这些都要增加贵用，而不是侧诚费用。目标缺乏一致性： 目标4所起米很好听，目均与前三个目标相矛盾，由于要扩大生产，又要降低成本，无 疑就会对工人菌加更大的压力，从而也会迫使更多的工人离开公可，空缺的工人也会愈来愈 多，在这种情况下，怎么还要降低补缺工人数的3呢？目标缺乏全具性： 目标5倒有些道理，我公可原来其他生产线都是以木材为主，但没有市场调查怎么能确 定五年内我们的销售量使达到五百万美元见？目标缺乏可靠基础。 经过详细分析，托马斯认为它有足够的理由对总经理所制定的目标提出质月，除此之外， 他还发现一段时间以来，总经理拟乎对这家公可失去了兴趣，不了解公司的具体情况！他己 动多彩，而且独身一人，从未提起由谁来接替他的工作。因此。托马斯毫不怀疑，总经 理似乎要把这家公司卖掉。企图扩大销售量，开辞新的生产线，增加利闲收入，是公司具有 更大吸引力，以梗在出卖中错个好价钱。 日思： 1,制定目标应遵循些原则？(5分) 2.根据制定目标的原则分析托马斯对将先生所提方案的意见是否合理？为什么？(5 分) 3.你觉得梅先生的目标合理吗？说说你的意见，《6分》
标缺乏激励作用； 目标 2 难于实现——在方面的市场上，我公司根本不是竞争对手，绝不可能实现增加 100%，目标缺乏可行性； 目标 3 与目标 2 矛盾——要想增加销售量，就要进行产品设计和提高产品质量，还要扩 大生产线，进行广告宣传，这些都要增加费用，而不是削减费用，目标缺乏一致性； 目标 4 听起来很好听，但均与前三个目标相矛盾，由于要扩大生产，又要降低成本，无 疑就会对工人施加更大的压力，从而也会迫使更多的工人离开公司，空缺的工人也会愈来愈 多，在这种情况下，怎么还要降低补缺工人数的 3%呢？目标缺乏全局性； 目标 5 倒有些道理，我公司原来其他生产线都是以木材为主，但没有市场调查怎么能确 定五年内我们的销售量能达到五百万美元呢？目标缺乏可靠基础。 经过详细分析，托马斯认为它有足够的理由对总经理所制定的目标提出质问。除此之外， 他还发现一段时间以来，总经理似乎对这家公司失去了兴趣，不了解公司的具体情况；他已 50 多岁，而且独身一人，从未提起由谁来接替他的工作。因此，托马斯毫不怀疑，梅总经 理似乎要把这家公司卖掉。企图扩大销售量，开辟新的生产线，增加利润收入，是公司具有 更大吸引力，以便在出卖中捞个好价钱。 问题: 1．制定目标应遵循那些原则？（5 分） 2．根据制定目标的原则分析托马斯对梅先生所提方案的意见是否合理？为什么？（5 分） 3．你觉得梅先生的目标合理吗？说说你的意见。（6 分）
参考答案 一、名词解释（每题3分，共12分） 1.参考若案 是为了实随某种市场战略而暂时域水久性地退出某一区规或产业并结束市场活动的过 程 2参考答案 就是一个会引起滑在负面影响的具有不确定性的大事件，这种事件及其后果可能会对组 织及其员工、产品、服务、货产和声誉违成巨大的损害。 及参考答案： 是指根据购买者的特性（如人文统计因素、地理因素、心理因素、行为因素等）的差异 把整个市场划分为若干个子市场，把其中的一个或儿个子市场作为目标市场并在其中经营， 以获取竞争优势， 4.参考答案： 就是金业通过工作分析、人力资源规划、员工招聘选发、锁效考评、薪例管理、员工激 局、人才培训和开发等一系列手段米提高芳动生产率，最终达到金业发展川标的一种管理行 为。 二，判斯题（判斯正误并改正。每题3分，共12分） 1。答案：B,错。提示：低增长，高竟争力的呢金牛单位往往是正处于成熟期的经营单 位。 2答案：B。错。提示：培训学习不仅仅是为了提高员工的知识水平和操作技能，而且 还包括观念的转变和态度的改善，志度包括热情、冷淡、喜欢、不喜欢、忧虑、测望，气喷， 感激等一些情锦，员工的态度如何对员工的士气及企业的绩效影响很大。必须通过培训，建 立起企业与员工之阿的相互信任，培养员工对企业的忠诚。态度培训与知识培训和技能培调 的内容经常是紫密相联、互相交凯一起的，企业可以根据工作的需要选择单独进行培训或综 合培训，但决不能认为培训只是为了提高员工的知识和技能。 及答案：且。情，提示：有什么样的经营行学就有什么样的经营战略与之相适应，经营 战略是经营智学在市场中的实践。 4答案：B。错。提示：鞠要是在商业计划的其他部分完成之后开始准答的。 三、单项遗择（每题1分，共10分） 1。答案：A。财务状况、市场状况以及出售原因
参考答案 一、名词解释（每题 3 分，共 12 分） 1.参考答案： 是为了实施某种市场战略而暂时或永久性地退出某一区域或产业并结束市场活动的过 程。 2.参考答案： 就是一个会引起潜在负面影响的具有不确定性的大事件，这种事件及其后果可能会对组 织及其员工、产品、服务、资产和声誉造成巨大的损害。 3.参考答案： 是指根据购买者的特性（如人文统计因素、地理因素、心理因素、行为因素等）的差异 把整个市场划分为若干个子市场，把其中的一个或几个子市场作为目标市场并在其中经营， 以获取竞争优势。 4.参考答案： 就是企业通过工作分析、人力资源规划、员工招聘选拔、绩效考评、薪酬管理、员工激 励、人才培训和开发等一系列手段来提高劳动生产率，最终达到企业发展目标的一种管理行 为。 二、判断题（判断正误并改正。每题 3 分，共 12 分） 1. 答案：B. 错。提示:低增长、高竞争力的现金牛单位往往是正处于成熟期的经营单 位。 2. 答案：B. 错。提示:培训学习不仅仅是为了提高员工的知识水平和操作技能，而且 还包括观念的转变和态度的改善，态度包括热情、冷淡、喜欢、不喜欢、忧虑、渴望、气愤、 感激等一些情绪，员工的态度如何对员工的士气及企业的绩效影响很大。必须通过培训，建 立起企业与员工之间的相互信任，培养员工对企业的忠诚。态度培训与知识培训和技能培训 的内容经常是紧密相联、互相交织一起的，企业可以根据工作的需要选择单独进行培训或综 合培训，但决不能认为培训只是为了提高员工的知识和技能。 3. 答案：B. 错。提示:有什么样的经营哲学就有什么样的经营战略与之相适应，经营 战略是经营哲学在市场中的实践。 4. 答案：B. 错。提示:摘要是在商业计划的其他部分完成之后开始准备的。 三、单项选择（每题 1 分，共 10 分） 1. 答案：A．财务状况、市场状况以及出售原因
2答案：C.德才兼答。 3答案：D.C-C. 4答案：C.雇页. 5答案：B。较整的质量较低的价格。 6答案：C.参与激励。 7.答案：C.规模风险。 &答案：B.股东大会 9答案：B。交易费用理论。 10.答案：C.换代型. 四、多项选择（多选少选均不得分。每题2分，共20分》 1.答案 A.组织 B.控制 C,计划 D.领导 2答案： B。规模收缩 C,修剪 D.范围收 &答案 A.商业票据 B,应付联款 C.预收账款 4答案： A,规核收缩 B。范围收 D.修剪 点答案！ A,规模收缩 C.修剪
2. 答案：C．德才兼备。 3. 答案：D．C－C。 4. 答案：C．扉页。 5. 答案：B．较差的质量较低的价格。 6. 答案：C．参与激励。 7. 答案：C．规模风险。 8. 答案：B．股东大会。 9. 答案：B．交易费用理论。 10. 答案：C．换代型。 四、多项选择（多选少选均不得分。每题 2 分，共 20 分） 1. 答案： A．组织 B．控制 C．计划 D．领导 2. 答案： B．规模收缩 C．修剪 D．范围收 3. 答案： A．商业票据 B．应付账款 C．预收账款 4. 答案： A．规模收缩 B．范围收 D．修剪 5. 答案： A．规模收缩 C．修剪
D,范围收 6答案： A.产品创新 B,工艺创新 C.市场创新 E,服务创新 7.答案 A.B-B B.B-C E.C-C &答案： A,工艺创新 B。市场创新 D.产品创新 E.服务创新 9答案： A,服务创新 C.工艺创新 D.市场创新 E.产品创新 10.答案： B.经营管理成本低 C,用人成本低 D.融贷成木： 五、简答题（每题5分，共20分） 1.答案： (1)提升企业的核心竟争力：(1分) (2)建立长期、稳定的客户关系，为客户提供标准的、个性化的优质服务：(2分) (3)协调并规范开发新客户和维系老客户的关系：(1分) (4)不新挖据新的雷求机会和规避市场风险。促使企业获得稳定利润。(1分)
D．范围收 6. 答案： A．产品创新 B．工艺创新 C．市场创新 E．服务创新 7. 答案： A．B－B B．B－C E．C－C 8. 答案： A．工艺创新 B．市场创新 D．产品创新 E．服务创新 9. 答案： A．服务创新 C．工艺创新 D．市场创新 E．产品创新 10. 答案： B．经营管理成本低 C．用人成本低 D．融资成本低 五、简答题（每题 5 分，共 20 分） 1.答案： （1）提升企业的核心竞争力；（1 分） （2）建立长期、稳定的客户关系，为客户提供标准的、个性化的优质服务；（2 分） （3）协调并规范开发新客户和维系老客户的关系；（1 分） （4）不断挖掘新的需求机会和规避市场风险，促使企业获得稳定利润。 （1 分）
2答案：小企业的经营理念，是指在小企业的经营发展过程中，能够反陕其基木的价值 观、精神、信念或者行为、行动准则的观之。〔1分) 具体来说，主要通过企业的基本原侧和基本方针案反映。小金业基本草则的主要内容一 最包括业务实随的基本标准、目常经营活动的基木行为规范和行为标准，小企业的基本方针 是指把企业的基本原则付诸实随的具体行为准测。多数企业的基本原侧是赚取利润，但是， 利润并不是企业存在与经营的唯一目的，障此之外还有许多其他的目的，如股东价植最大化， 服务社会等。(3分) 例如，日本日立公司的经营理念是：“诚”一一将优良产品贡献干杜会：“开拓楠神一 一积极进取，独立自主：“和”一一尊重各人的意见，广泛讨论。以和为本，(1分》 3答案： (1)需求推动原则。工艺创新的推动力主要来自企业内部的产品（服务）生产和成本 降低的需要，因此，工艺创新应当紧紧围饶生产产品（服务）和降低生产成本这两个需求展 开。(1分) (2)量力而行原则。小企业在进行工艺创新时，要根据自身实际情况，量力而行。要 正确评估自身的能力。发挥优势，避让劣势：要考虑国家观产业技术政策的要求，选拼适 应我国资源条件、科技水平和管理水平，又能带来较好经济效益的先进技术。不要片面追求 最新技术。最新工艺和最新材料。(1分) 《3)持续创断原则。对企业生产来课，产品（服务）质量和产品生产成本是企业发展 水恒的话题，因而决定了以产品（服务）生产和成本降低为亲旨的工艺创新应该是一个持线 的动态过程，是一项较为经常性的工作。正如有的企业家这样说：企业看产品，产品看质量， 质量看工艺，工艺看创新，可见工艺创新在企业生存和发展中有着特殊地位和作用。工艺创 新不是一劳水选的事情，面是需要不断进取、持续努力的事情。(1分) (4)缘合效拉星侧。追求经济效益是金业的根本动力，但企业在追求经济效益的同时 不能忽视企业的伦理问题，不使忽视全业的社会效益和生态效益。企业在工艺创新时既要注 重经济效盆，也要注重杜会效益和生态效盒，力求三着的统一。对于那些可以带来好的经清 效整的工艺创新，一定要限制其对社会效益和生态效益的破坏，(2分) 4.答案：小金业的外部市场竟争促势是指小企业与外部市场相比较的竟争优势，也藏是 狭义的小金业竞争优势。(1分》 通常包括以下几种克争优势： ()产品成服务的成本优势/价格优势，（②产品成服务的质量优势，（产品的差异化：(）
2.答案：小企业的经营理念，是指在小企业的经营发展过程中，能够反映其基本的价值 观、精神、信念或者行为、行动准则的观念。（1 分） 具体来说，主要通过企业的基本原则和基本方针来反映。小企业基本原则的主要内容一 般包括业务实施的基本标准、日常经营活动的基本行为规范和行为标准。小企业的基本方针 是指把企业的基本原则付诸实施的具体行为准则。多数企业的基本原则是赚取利润，但是， 利润并不是企业存在与经营的唯一目的，除此之外还有许多其他的目的，如股东价值最大化、 服务社会等。（3 分） 例如，日本日立公司的经营理念是：“诚”——将优良产品贡献于社会；“开拓精神”— —积极进取，独立自主；“和”——尊重各人的意见，广泛讨论，以和为本。（1 分） 3.答案： （1）需求推动原则。工艺创新的推动力主要来自企业内部的产品（服务）生产和成本 降低的需要。因此，工艺创新应当紧紧围绕生产产品（服务）和降低生产成本这两个需求展 开。（1 分） （2）量力而行原则。小企业在进行工艺创新时，要根据自身实际情况，量力而行。要 正确评估自身的能力，发挥优势，避让劣势；要考虑国家宏观产业技术政策的要求，选择适 应我国资源条件、科技水平和管理水平，又能带来较好经济效益的先进技术。不要片面追求 最新技术、最新工艺和最新材料。（1 分） （3）持续创新原则。对企业生产来讲，产品（服务）质量和产品生产成本是企业发展 永恒的话题，因而决定了以产品（服务）生产和成本降低为宗旨的工艺创新应该是一个持续 的动态过程，是一项较为经常性的工作。正如有的企业家这样说：企业看产品，产品看质量， 质量看工艺，工艺看创新，可见工艺创新在企业生存和发展中有着特殊地位和作用。工艺创 新不是一劳永逸的事情，而是需要不断进取、持续努力的事情。（1 分） （4）综合效益原则。追求经济效益是企业的根本动力，但企业在追求经济效益的同时， 不能忽视企业的伦理问题，不能忽视企业的社会效益和生态效益。企业在工艺创新时既要注 重经济效益，也要注重社会效益和生态效益，力求三者的统一。对于那些可以带来好的经济 效益的工艺创新，一定要限制其对社会效益和生态效益的破坏。（2 分） 4.答案：小企业的外部市场竞争优势是指小企业与外部市场相比较的竞争优势，也就是 狭义的小企业竞争优势。（1 分） 通常包括以下几种竞争优势： ⑴产品或服务的成本优势/价格优势；⑵产品或服务的质量优势；⑶产品的差异化；⑷