2005年11月秘书国家职业资格四级考试题 第一部分 职业道德 日本松下电器公司有自己独特的有人、选 人、用人办法和标准。例如，第五条是”做出 一、职业道德基础理论与知识 正确价值判断的人”，第六条是“有自主经营 能力的人”，第七条是“随时随地都是一个热 部分（第116题 忧的人”，第八条是“能够得体支使上司的 (一)单项选择题 人”，第九条则是“有责任意识”的人，等等。 1在我国，协调各种利益关系，最根本的 松下电器公司的这些做法，为其发展成为世界 是坚持()原则。 著名电器公司发挥了重要作用， (A)个人主义(B)利益最大化 5.关于上述事例的第六条”的理解，你 (C)平衡(D)集体主义 认可的说法是()。 2.对从业人员来说，职业劳动() (A)员工不要按照上司的要求去的 (A)是谋生的手段，谋生包含了生活的 (B)在松下电器公司，并不特别强调员 全部内涵 工要严格遵守纪律 (B)是从业人员通往幸福之门的金钥匙 (C)每个员工必须怀着当公司领导的心 (C)只是积累物质财富的过程 态去做事情 (D)遏制了人的自由和全面发展 ()划小经济核算单位，便于绩效考核 3对从业人员而言，文明礼貌的基本要求 8关干上述事例的”第七条”其意思是 是() (A)相貌端正(B)热情奔放 (A)“办好事”是松下电器公司的根本 (C)张场个性(D)语调自然 指导思想 4.关于职业选择的说法中，你能够认可的 (B)同事之间多做好人好事，能够增强 是() 公司的凝聚力和战斗力 (A)职业选泽是国家完法赋予每个公民 (C)员工的热忧表现为对事业的孜孜追 的基本权利 求和不懈努力 (B)实现职业选择，等于说员工可以自 (D)员工要讲求文明礼貌 由、任意地选择自己的职业 7关于上述事例的“第八条”，核心目的 (C)“三百六十行，行行出状元”，职业 是(). 选择徒劳无益 (A)员工要善于领导上司，使之按照白 (D)赋予员工职业选择的自由，会导致 己的意图行动 人们严挑肥拣瘦” (B)对上司的指令提出自己的独到见解， 形成集体智慧 (请结合下列事例和所学职业道德知识， (C)要敢于挑战上司的权成地位 回答第5~8题 (D)支使上司时要讲究场合和方式方法
2005 年 11 月秘书国家职业资格四级考试题
二、职业道德个人表现部分 (D)老太太有自己的活法，令人尊敞 20.许多人持这样的观点，认为社会越发 (第1725题 展，人的机能越退化。例如，能鞘者，就不站 答题指导： 者：能坐车，就不走路。你对这种观点的看法 ◆该部分均为选择题，每题均有四个各选 是(). 项，您只能根据自己的实际状况选择其中一个 (A)就是这么个道理 选项作为您的答案 (B)事情正是这样 ◆请在答题卡上将所选择答案的相应字母涂 (C)有部分道理 黑 (D)不能一概而论 17,如果你是饭店服务员，来了这样一位 21.工作中每个人都会结交一些朋友。你 顾客：他穿着考究，看起来很有钱，但所点饭 和朋友在一起时，多数是在(）中度过的， 菜却很粗淡，而周围顾客所点饭菜都是生猛海 (A)室外的体有、文艺活动 鲜、大鱼大肉。你对这位顾客的感受是()， (B)腹室下棋、打神或郊游等活动 (A)有知识，大概是个教书的 (C)寝室里朝天 (B)有点感兴趣，想弄清楚是怎么回事儿 (D)饭馆脚天 (C)也许油腻吃多了 22.有人要做个试验：将2分钱、5分钱硬 (D)估计是个小气鬼 币丢在路上，看看有没有人会停下来振。你事 18.2005年夏，国家有关部门发出倡议，号 先推测一下，过路人会()。 召家庭空调的温度最好调到不低于26摄氏度的 (A)看见了也不拣，因为钱不属于自己 制冷状态。对于这一倡议， (B)有的会停下携起 你的看法是()。 参考答案： 来，装进自己的腰包 (A)开空调属于私人 1D、2B、3D、4.A、5.C、6.C、 (C)拣起来，交给警 的事情，只要不欠费，开到 7B、8,D、9.ABCD、10.4BC、11 察 什么温度是每个家庭的事情 BC、12CD、13ABCD、14.AB (D)钱太少，不值得 (B)没有必要，市场 15AC,16.CD17.C,18.D、19 弯腰 经济调节消费，发出这样的 C、20.D、21.A、22.C、23.C 23.周末，几个平时联 倡议不起作用 24D、25E 系就比较多的朋友递请你参 (C)国家只管搞好生 (以上参考答案由赣南师范学 加聚会。你会() 产，促进电力供应，而不应 院秘书教研室谢世洋、温地长、 (A)由于他们吃饭时 该干预私家空调如何使用 任仕兰提供 间太长，一般不去 (D)估计会有许多人 (B)一般会去，但聊 响应，这样的倡议会起些作用 一会儿就会走 19.邻居李老太太是个从田杜会过来的人 (C)尽量陪他们多待一会儿 她穿过的旧农服总是不愿舍弃。最近她把自己 (D)由于平时联系多，没必要去 的旧衣服拿出来，洗干净，缝补起来，嘴里不 24.政府号召向贫困山区的孩子捐款。你 停地晚功：“新三年旧三年，维缝补补又三 认为，为了有效解决问题，()。 年”。你听到这样的话，会有()的感受。 (A)”大教”、老板们应该多捐些 (A)老古板儿，缝补完了也没用 (B)一般的从业人员象征性地捐点就可 (B)思想太陈旧了 以了 (C)她已经养成习惯了 (C)多处理几个贪污犯，孩子们上学的
钱就有保障了 (A)对行人车辆通行造成很多不便 (D)社会各界都应该捐一点 (B)缺乏统一规划，否则可节省不少劳动 25.城市里有一种被称作“拉链”的现象， (C)瞎指挥，没效率 原本平整的道路、街面，今天被挖开，明天被 (D)难看，造成了城市路面不美观 填平，后天又有人将其挖开，当然是在进行某 编者注：本资料由考试大秘书资格站编辑整理， 项施工。对此，你的感受是()。 驳请阅读！ 2005年11月国家秘书资格考试四级试卷 这么乱呀，页码也没排，新产品发布会，新产品 案例分析录像题共两题，这里解读的是第二 技术说明，发布会时间，地点，邀请对象。叹： 题，题目装求仔细观察录像中岁运公司总经理 上次我专门提到的李总和赵总工程师怎么没 办公室移书钟苗工作时的情最，指出其工作巧 有列入避请对象？” 境与工作行为中至少15处正确与错误的地 钟苗”喷，您进我这记性，回去我马上补 方，分值为30分. 上，您敢心，背定不会影响下午发出请来。” 一、情景叙述 王总：你这个策划方案得拿回去重做， 宏远公司，场壁上的挂钟显示的时间是上 钟萄：好的。” 午7点0分·钟苗身着西版套发走进办公室， 王总：钟苗呀，做事不能总是马马虎虎 拉开窗布，推开玻璃窗，家试办公桌，然后打开 的。 电脑，电脑旁的拐角低柜上放着打印机，背向 钟苗好的，我下回一定注意。” 窗户， 王总“策划书上提到的发言稿，回答提 钟苗”系统界面怎么换了？今天的工作目 纲，还有报道提钢等都要准各好，你责成各个 志在哪儿呢？”钟苗正查找着，电话铃响了， 部门负贵人去完成，另外，咱们要开个预各会。 钟苗”你好，宏远公司。” 会议主要部署新产品发布会的准备工作，会议 对方”钟秘书，我是王总，新产品发布 时间安挂在后天下午两点，你罢尽快把通知发 会的策划方案准备得怎样了？” 下去·另外，会议室要安排一下。" 钟苗”差不多了， 钟苗拿出随身携带的小本子，边记录边 对方”一会儿拿来我看看，” 说“好的。还有，新产品发布会是否要派车去 钟前”好的，王总。“放下电话：这下可 接嘉宾？” 麻烦了。先这样吧，让王总看完我再改。” 王总：当松要源车。你负贵安排好这件 钟苗打开抽层拿出化妆品补妆，再匆匆档 事” 忙把打印好的策划方案用钉书机订上，一遮不 钟苗：好的，我一定办好，” 行，又可一遍. 王总”方案你拿回去改一下。” 宏远公司王总办公室，钟苗散门 钟苗“好，回去我先改方案，再安排预备 王总”请进。” 会和车辆·王总，没事我先走了，” 钟苗走进办公室”王总，这是您要我做的 王总”好。“ 策刘方案。请您过目。” 钟苗离开， “我看一下，"王总起身接过方案，怎么 钟苗办公室，时钟显示上午十点整，钟苗
在电脑上修改新产品发布会觉划方案： (一)会议的组织与安挂 钟苗”光线怎么这么强呀。”她没去拉上 1会议筹备，包括创定会议方案，发布会 窗布而是拿起桌上的一张纸在电脑上挡了挡 议通知，准备会议材料，购置会议用品，选举会 光，电脑上显示的是补充的遷请对象名单。 议地址· 钟苗接着打字，电脑上显示的是： 2.会中服务，包括做好会议接特与会议盆 到，做好会议记录、信息沟通、值班保卫停， 宏运公司新产品发布会预名会通知 3.会后清算。包括文件资料的清理，会场 一、会议日期：2005年10月20日 的整理，会议丝费的结算等。 二，会议地址：宏远公司第二会议室 (二)高务活动中新阳发布会方案的制定 三，参如人员：各部门经理、总经理，重事长 企业研出的新产品准备投放市场时，常 四、会议时间：上午 常采用新问发布会的形式进行宜传，录像主要 涉及会前准备阶段，即新产品发布会策刘方案 钟苗“总算打完了，可以发了。“钟常拿 的制定，一份完整的策划方案应包括以下主要 起电话，拨号”限，车队小王吗？我是钟苗，” 内容 对方“钟秘书啊，您好，有什么事吗？“ 1.确定会议的主题与议题，主题是指会议 钟苗：周三我们要开新产品发布会，隐了 要研究的何题，议题是对主题的细化·录像中 上次我要的两部车外，还需装增如两部矫车去 的新产品新闲发布会，属于说明性发布会，它 接一下宏大公可的李总和世纪集团的赵总工 的主题是宜传新产品，推出新产品 程师，有没有问题？” 2确定新闻发布会的时间，适于举办新用 对方“那比较因难，只剩下一朝车了。王 发布会的时机包括： 总说不能随便派出，要留若备用，你上次的用 (1)公司及产品散务)已成为公众关注的 车计划里，可没说婴那么多车喇！” 燕点 钟苗”是我设考忠好，是那丝部门还预约 (2)公司或其成员为公众所藏目： 了车子2” (3)新产品上市： 对方“周三财务部要车去银行，行政部要 (4)开始聘用明星似广告模特或代言人： 车去买办公用品，生产部经理要车去飞机 (5)公司人员重大调整 场。 (6)公司扩大生产规模 钟南”怎么全在一块了.哦，我知道了， (7)公司取得创记录的销售业绩，等等 要不这样吧，我去和行政部协裔一下，让他们 录像中宏远公司选择新产品上市作为召 打车去，腾出一辆车来，加上剩下的这朝就够 开新阿发布会的时机，从而宜传新产品，扩大 了·我协态好了再和你联系吧，“ 企业的杜会影响是对的，具体的日期应：①冠 对方”那，能行吗？” 开节限日，②避免与重大活动相冲突：⑨防止 钟带”这你就不用管了，你只管准各好车 与新闻界的重点宜传报道擅车， 子接人就是了。” 3确定举行新闻发布会的地点·应考龙到 对方”郑好。“ 发布会现场交通是否方便，采仿条件是否优 二、情景分析 越，录音、录像、离明、座位等设备是否完好， 录像涉及到会议与裔务活动、办公室事务 等等。可考忠以下地点：⊙本单位驻地或事件 与管理以及事务文书写作等方面知识，相关的 发生地，②当地著名的宾馆或会议厅. 知识点分散在五级、四级和三级各个层面，具 4.确定邀请对象，应根据发布会的主题米 体有 确定邀请对象.新记者是新阳发布会的主
窝，广告公司、客户、同行也可作为道请对象， 录像中，钟苗输制了工作日志，这种做法 要拟定详细的邀请名单，提曾一星期左右 是对的· 发出遂请，临近开会还要打电活落实， 2,日常办公事务的协词方面，包括会议室 5,确定新闸发布会的主持人和发岂人 预订，用车预订、出勤打卡等事务性工作，这类 6,准备会议材料，召开新闸发布会应准各 工作要求秘书人员： 四方面的材料 (1)认真做好每一件事务性工作，秘书每 (1)发言人的发言稿，发自稿要紧却主 天要做的事务性工作看似简单，但马虎不得 题，介绍新产品要全面、准确，真实，生动， 录像中，钟苗不但把需邀请嘉宾的名字遗洞 (2)回答提钢，为使发言人在现场回答间 了，还把会议通知上的时间写错了，用车预订 题时表现自如，可事先预测一下记者可能要提 又考忠不周，这些都是工作马虎的表现· 的间题，并准备好容案， (2)掌握协词工作的基本原则，在预订会 (3引报道提钢·可事先将报道的重点，有 议室、车辆等时，如果出现双方或多方之间的 关数据，资料编印出来作为记者采访报道的参 冲突，协词时应从组织的整体利益出发，先考 考资料： 忠重要的，紧急的、难度大的、不方便的工作 《4)其他轴助材料。如图片、实物、录像， 通过协词力求照明到所有部们和人员，如果一 光碳等，目的是增强发言人的讲话效果，如深 次未协词好，可再次协词，尽可能让各方薄意， 与会者对会议主题的认识和了解， 录像中，钟苗预订用车考忠不同，导数儿 7,预算会议所需费用，包括场粗、会场布 个都门在用车时间上的矛所，不对，但能主动 置、印刷品、茶点，礼品、音响、邮资、电话费、 去和行政部门进行协词，力求解决，这是对的。 交通费停方面费用。 (四)信息保密工作 8,其他准备工作，如会场的布置、音响设 秘书人员应做好信息的安全保密工作，录 各的调试，礼品的准备，座次的安挂、工作人员 像中钟苗没有设置密网，以致计算机系统界 测卡的制作及接待人员仪态举止的训练等， 面被换了”：在她离开办公室时，也汝有关闭计 录像中，秘书钟苗制定的新产品新闻发和 算机，这些都是缺乏信息保密意识的表现， 会方案没写会议的主题、议程，没写会议的主 (五)会议通知的写法 特人、发言人，没写需要准备哪些材料，也没写 通知有公文通知和事务文通知两类，以文 经费预算，甚至连老总指定的两位還请对象都 件形式下发的通知，屑公文范铸：单位内部使 迹漏了，这显然是不对的 用的会议通知属事务文书范晦，会议通知的写 (三)办公室事务与管理 法比较灵活，有使函式、卡片式两种，不管理一 1,办公效韦和时间管理方面。秘书人员应 种，都应包括以下要素：①会议名称：②会议时 该学会有效地利用工作时间，精心安排工作， 间，③会议地点，④会议主要内容或目的，⑤与 有条不素地似事， 会人员；©主办单位落款和发通知的日期，对 (1)用ABCD法刻排出工作的优先第级。 与会人员的排列，应体现职务上先高后低”的 《(2)有效利用时间，事半功倍。具体来说： 原划。 ⊙明确自己的工作任务和职责：②区分常规和 录像中，钟苗写的会议通知，不仅会议时 非常规工作；③分清工作的轻重缓急，④精明 间不具体，还出现与会人员摔列先后方面的错 地利用时间；⑤使用辅助手设帮助组织工作， 误，又缺少会议主题说明，这是不规范的， 知工作日志、时间表停：⑧注意与同事们的协 三、结论 词配合：⑦按照工作制度和承办期眼来安排进 根据以上知识点，结合录像情景，可以对秘 程，®通过分析评估来衡量自已的工作得失· 书钟苗的工作环境和工作行为作出以下判断：
1.着被规范，对： 6.与领导交谈时，能正确领听和有效提 2.提前十分钟到达办公室，主动打扫工作 间，透时给领导提出建议，对： 区城卫生，做好上班准备，对： 17:马上去落实领导安推的修改策划方 3.办公桌上办公用品、文件摆放整齐，对 案，发布会议通知、安排车辆等事宜，做事能区 4办公室采光充足，环境良好，对： 分轻重缓急，对： 5,电脑屏幕如对强光，以致光线反射，看 18,会议通知”参加人员”未按职位由高 不清显示内容，铅： 到低捧列，错： 6,办公室电脑改设置密网，导欧系统界 9,会议时间不民体，且将下午写成了上 面换了”，错 午，错， 7,制作工作日志，以合理有效地管理和计 20,会议通知中没说明会议主题，量 划工作时间，对： 21.用车计划考龙不周全，错 8电话用拼礼貌规范，对 22,预订车辆，出现矛所时能主动和相关 9、上班时闻补妆，错： 部门协词，对： 10,离开办公室没关电脑，错 这道题既突出了对考生的会议组织与安 1日，进王总办公室先蔽门，对： 挂技能的考查，又突出了对考生的事务文书写 2,制定的策划方案零乱，设排页网，又设 作技能的考查，很有实用价值。 有会议主题与议题等相关内容，错， 参考文献： 13.遂请对象里遗漏了王总事先带定的人 12005年11月国家职业姿格考试移书 员，错； 四级试卷情是录像题， 14.做事总是马马龙虎，以致不能及时完 2劳动和杜会保障部《秘书国家职业资 成领导交办的工作，错： 格培训数程》，海周出版杜2003年版. 15.领导布置工作时能做好记录，对： (肤南师范学院文学院)
参考答案： 1、D2、B3、D4、A5、C6、C7、B8、A9、ABCD10、BC11、BC12、CD13、ABCD 14、AD15、AC16、C26、ABC27、ACD28、C29、B30、AB31、C32、C33、ACD34、 ABC 35、A36、AC37、C38、A39、AB40、ABCD41、A42、D43、ABCD44、B45、 D 46、C47、BC48、ABD49、B50、B51、B52、BC53、BC54、ABC55、A56、AB57、 B58、ABCD59、BC60、AB61、BD62、A63、C64、C65、B66、AB67、ABC68、ABC 69、ABCD70、CD71、ABC72、CD73、A74、C75、AC76、ACD77、A78、BC79、A 80、ABCD81、CD82、AC83、AB84、BCD85、C86、BD87、BC88、ABCD89、ABC 90、ABCD91、D92、C93、ACD94、B95、C
参考答案: 1、D 2、B 3、D 4、A 5、C 6、C 7、B 8、A 9、ABCD 10、BC 11、BC 12、CD 13、ABCD 14、AD 15、AC 16、C 26、ABC 27、ACD 28、C 29、B 30、AB 31、C 32、C 33、ACD 34、 ABC 35、A 36、AC 37、C 38、A 39、AB 40、ABCD 41、A 42、D 43、ABCD 44、B 45、 D 46、C 47、BC 48、ABD 49、B 50、B 51、B 52、BC 53、BC 54、ABC 55、A 56、AB 57、 B 58、ABCD 59、BC 60、AB 61、BD 62、A 63、C 64、C 65、B 66、AB 67、ABC 68、ABC 69、ABCD 70、CD 71、ABC 72、CD 73、A 74、C 75、AC 76、ACD 77、A 78、BC 79、A 80、ABCD 81、CD 82、AC 83、AB 84、BCD 85、C 86、BD 87、BC 88、ABCD 89、ABC 90、ABCD 91、D 92、C 93、ACD 94、B 95、C